店鋪微信服務(wù)詳案（第二節(jié)）
課程大綱：
1.店鋪的顧客族群運營
2.從有效粉絲到無限互動
要點：
1.未來所有的交易都是建立在交際的基礎(chǔ)上药薯，沒有交際就沒有交易宦芦。
2.經(jīng)營品牌就是經(jīng)營顧客的記憶和信賴。顧客沒有形成口碑雇盖，沒有形成轉(zhuǎn)介紹蝗罗，沒有形成顧客的滯留量，對于你的店鋪來說就是場災(zāi)難减俏。
3.未來的零售應(yīng)該是去商業(yè)化的過程達成商業(yè)化的結(jié)果召烂，店鋪不再只是一種交易的關(guān)系，更多的是一種交際的平臺
4.沒有交際就沒有交易娃承，交際是建立在互動的基礎(chǔ)上奏夫。
一、店鋪的顧客族群運營
1.從渠道流量到族群流量历筝。建立店鋪的人際交往圈桶蛔，建立顧客粘性，才能形成顧客的回頭率和口碑漫谷。
? ? ? 未來所有的交易都會建立在交際上面仔雷，有交際才有交易。經(jīng)營品牌最重要的就是經(jīng)營顧客的記憶和信賴，店鋪流量為什么少了碟婆？并不是因為真的沒人了电抚，而是由傳統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)換為交際流量，也就是渠道流量到群族流量竖共。在未來的商業(yè)交際流量（群族流量）是趨勢蝙叛，如果不做改變將會非常的危險。
2. 以產(chǎn)品為中心的營銷邏輯到以人為中心的連接邏輯公给。
? ? ? ?經(jīng)調(diào)查每個導(dǎo)購一天之中與顧客面對面交流的時間只占三個小時左右借帘，剩余的時間就可以在線上與顧客互動，有效的互動能提升顧客粘性淌铐，建立信賴肺然。
? ? ? ?跟顧客見面的時候是導(dǎo)購員，顧客不在店鋪的時候我們做業(yè)務(wù)員腿准。跟顧客互動什么呢际起？顧客朋友圈內(nèi)容是什么就互動什么。
? ?瀏覽顧客朋友圈時吐葱，可獲取有用的信息街望，如顧客在朋友圈曬小孩生日，就可與其互動弟跑，并在小本本記錄灾前，明年今日就可送顧客小孩生日禮物。
? ? ? ?在朋友圈每給顧客點一次贊孟辑，每評論一次就給顧客加深了一次印象豫柬。當顧客回復(fù)你時，是不是就有了一次話題的鏈接點扑浸？做微信服務(wù)就是經(jīng)營顧客的記憶和信賴烧给。
3、跟顧客互動的五個層次喝噪？
1.產(chǎn)品上的互動（講產(chǎn)品特點础嫡，活動折扣）
2.服務(wù)上的互動（送貨服務(wù)，衣服熨燙）
3.情感上的互動（朋友間的關(guān)懷）
4.生活場景式的互動（透過朋友圈了解顧客愛好酝惧，比顧客還了顧客榴鼎，是顧客的知己）
5.思想上的交流
案例：本來只是一個過客，但因為加入微信互動晚唇，給予顧客關(guān)懷巫财，結(jié)果顧客每次經(jīng)過此店都帶上十幾套的衣服。微信服務(wù)是最好的客戶維護工具哩陕。
二平项、微信營銷中特別需要注意的幾點赫舒？
1.不要給顧客群發(fā)信息，發(fā)信息應(yīng)屬上顧客的姓氏闽瓢。如果是顧客的群發(fā)信息必須回復(fù)接癌。
? ?群發(fā)信息雖然方便省時，但會給人造成困擾扣讼。我們經(jīng)常發(fā)出去的信息展開都是共性化的缺猛， 用一個帽子蓋所有人的頭，但每個人的頭都是不一樣的椭符，我們沒有辦法做到個性化的產(chǎn)品荔燎，最起碼做到針對這位顧客的個性化服務(wù)。一對一的服務(wù)销钝，做個性化營銷有咨。
為什么發(fā)信息顧客不回？
? ?因為顧客覺得你的信息不值得他回曙搬，你們之間的信賴感還沒建立。
?如果我們真正理解以人為中心的商業(yè)邏輯鸽嫂，我們就會意識到忘記生意纵装、忘記利益的真正意義，開始重新思考我們與顧客的關(guān)系据某，族群運營就是用去功利化去商業(yè)化的過程達成商業(yè)化的結(jié)果
? ?未來的零售應(yīng)該是去商業(yè)化的過程達成商業(yè)化的結(jié)果橡娄，店鋪不再只是一種交易的關(guān)系，更多的是一種交際的平臺
2.把微信頭像改為本人的,用自己真實的名字癣籽，名字前面加自己的運營品牌挽唉。關(guān)注顧客朋友圈，給顧客朋友圈點贊筷狼，一個贊代表一次記憶瓶籽。顧客朋友圈發(fā)什么就跟顧客互動什么，加深顧客印象埂材，讓顧客記住你塑顺，讓她與你成為朋友。
3.不要在朋友圈不斷的宣傳你的產(chǎn)品俏险，不要使命的給顧客群發(fā)你的產(chǎn)品促銷信息严拒，太過商業(yè)化，因為商業(yè)化所以成交難竖独。我們應(yīng)該改變一個觀念：消費場所不是交易裤唠，而是交際的場所。
? ?未來所有的成長背后一定有交際莹痢，所有的品牌背后一定要口碑壹将，所有的顧客背后一定轉(zhuǎn)介紹蹋绽，不然都是危險丹允。
