我和同事在討論為什么我們每天拼命工作侥钳，單位既沒有發(fā)獎金，也沒給什么好處徒探，甚至像請假這樣看起來順理成章的事也開始扣工資坑夯，公事公辦涨共，而我們現(xiàn)在卻甘之如飴，累并快樂著闯狱。
為什么以前說人性化管理煞赢，憑大家自律并沒有什么效果，而現(xiàn)在要求嚴(yán)格哄孤，標(biāo)準(zhǔn)提高照筑，老師們卻在積極努力工作？
現(xiàn)在家長們反饋越來越積極瘦陈，而且社會口碑越來越好凝危。這有點讓我們疑惑。
討論良久晨逝，我們達成一個共識蛾默，那就是被看到。我們的努力被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可捉貌、肯定和欣賞支鸡。這一切都不需要物質(zhì)的獎勵。
《絕佳體驗》的作者是迪斯尼公司的元老級員工之一趁窃，他致力于為顧客創(chuàng)造絕佳的顧客體驗服務(wù)牧挣。
他在書中說：“最重要的“顧客”是一線員工。
真實感受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們醒陆、愿意在他們身上投資的員工更可能提供高質(zhì)量的服務(wù)瀑构，有更好的工作態(tài)度，并且與身邊的每位同事都相處融洽刨摩。
企業(yè)想要為客戶創(chuàng)造體驗寺晌，就必須首先為內(nèi)部員工創(chuàng)造體驗≡枭玻”
從心理學(xué)上一個人如果沒有被無條件的接納呻征，沒愛過，他就無法去接納別人罢浇，去愛別人怕犁。
一位媽媽說，她家孩子還在上幼兒園奏甫。有一天孩子要看平板，本來已經(jīng)看完凌受，正要還給媽媽。
媽媽卻突然突然生氣了胜蛉，對孩子說：“你不是要看嗎色乾？那我就讓你看×焱唬”
然后媽媽就讓孩子一起接一集的看暖璧，看了5、6個小時君旦。其間給孩子想吃飯也不給吃，想上廁所也不讓去金砍，就讓他尿褲子。
媽媽忽然覺得自己心理很變態(tài)恕稠，不斷的問自己到底怎么了琅绅？
回顧媽媽的成長過程，你會發(fā)現(xiàn)媽媽從小也是被嚴(yán)格要求的鹅巍，沒有體驗過被無條件的接納千扶，總是被要求，被指責(zé)骆捧。
所以長大之后，對自己也非常嚴(yán)格凑懂，對孩子的要求也很苛刻梧宫。
這種體驗會影響親子關(guān)系接谨，夫妻關(guān)系塘匣，甚至是企業(yè)的興衰。
《絕佳體驗》中舉了一個例子忌卤∩ㄒ梗“X”汽車旅館因為他們不愿讓一個小女孩使用他們的衛(wèi)生間驰徊，孩子的爸爸在各種媒體上發(fā)聲笤闯，最后造成該公司1.6億美元的潛在損失９鞒А！牺弹！
可見作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者时呀，都需要為自己的下屬提供絕佳的體驗，下屬才能為員工提供這種絕佳體驗谨娜，員工才能提供絕佳服務(wù)，顧客才能體會到上帝的感覺磺陡，這會讓他們遠遠優(yōu)于其競爭對手。
絕佳服務(wù)是專注于為每位顧客創(chuàng)造一種獨特的體驗仅政。
海底撈成功的秘密就是為“把員工當(dāng)成人，把服務(wù)做到極致”圆丹。每位員工都有權(quán)免單，住宿有阿姨做飯辫封，離職有“嫁妝”。正因為企業(yè)為員工提供了這樣極致體驗倦微，海底撈的服務(wù)也很“變態(tài)”，可以自帶食材欣福、送站、提供麻將……
調(diào)查顯示拓劝，有有絕佳體驗用戶愿意分享他們故事的人數(shù)幾乎是“極好體驗”的兩倍；反過來看郑临，在與擁有不良體驗和一般體驗的企業(yè)打交道的人當(dāng)中，有超過70%的人會盡可能在其社交圈分享自己的消極體驗厢洞。
D&G的辱華廣告仇让，經(jīng)過不斷發(fā)酵躺翻，最終D&G產(chǎn)品便直接被我國電商網(wǎng)站移除，還被迫取消了原定在上海舉辦的大秀公你。
為用戶創(chuàng)造絕佳體驗的企業(yè)走向巔峰，給用戶消極檢驗的企業(yè)走向毀滅省店。
古人說“和氣生財”真是至理名言嚣崭。
