隔壁家開了家淘寶店,我去幫忙,這一幫忙枷餐，就是兩個月~我的主要工作就是：客服。

兩個月不算長苫亦，但也摸清了一些淘寶的運(yùn)作毛肋，可能不全面或者說我了解的有誤，但我盡我的文字水平將“內(nèi)幕”展現(xiàn)~

一屋剑、淘寶的基本運(yùn)作

開淘寶店首先要先注冊店鋪润匙，具體怎么注冊，很簡單唉匾，大家也可以百度孕讳！

店鋪有了之后就要著手裝修店鋪了，這時候最好請個美工巍膘，因?yàn)橐院螽a(chǎn)品詳情頁厂财，店鋪首頁都是需要美工來做圖的，而且產(chǎn)品詳情頁也是要經(jīng)常更新的峡懈，美工的工作真的很重要的哦~

至于貨源問題璃饱，來源都不同，有的也可以在阿里巴巴上進(jìn)貨逮诲，進(jìn)貨多的帜平，價格也非常便宜，我們的貨源在老板親戚的廠里進(jìn)梅鹦，非常方便裆甩，補(bǔ)貨很有優(yōu)勢~

最后最重要的就是營銷了，營銷直接關(guān)系到店鋪的收入齐唆，網(wǎng)上店鋪很有競爭性嗤栓，所以一般都是薄利多銷，營銷那是真金白銀往里送呀箍邮，我們店鋪盡量是營銷單一產(chǎn)品茉帅，開直通車，一天一個產(chǎn)品就得花1000多元锭弊，另外還有其他營銷方案堪澎，具體的我也不是很清楚了，主要就是花錢味滞，錢花的多樱蛤，當(dāng)天的銷量也高，如果店鋪上一個新產(chǎn)品剑鞍，必須得花錢昨凡，不然，你的產(chǎn)品在淘寶上就石沉大海了蚁署，別人只能搜你的店鋪名才能找的到你的產(chǎn)品了便脊，錢花的多，客戶搜相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的時候光戈，你的產(chǎn)品越靠前~

二哪痰、怎么看評價識別產(chǎn)品

很多人逛淘寶就是看評價，包括之前我也是久妆，請記住全部是好評的不要太相信妒御，上圖多的不要信，基本上全是刷單镇饺，所有淘寶店新上一個產(chǎn)品都得刷單乎莉，如果你的產(chǎn)品被客戶搜到了，也看上了奸笤，一看沒人買沒人評價也會走掉惋啃，所有刷單那是一定要做的，記准嘤摇：特別是上圖多的边灭，不要相信這位大師說的話，誰會買個東西有這閑心好評說一大推好話健盒，上一大推美圖绒瘦，當(dāng)然也不排除有称簿，反正我買東西從來不評價，要么就是好評返現(xiàn)5元的惰帽，東西還不錯憨降，我會評一下！

我所說的是不要輕信評論上說的该酗，但是東西到底好不好授药，我覺得每個人也有每個人的標(biāo)準(zhǔn)，反而評價上有一兩個差評的我會感覺更真實(shí)些呜魄，我能參考一下產(chǎn)品的缺點(diǎn)悔叽，我最容忍不了的就是客服態(tài)度差，這樣我就不能放心的購買了爵嗅，萬一產(chǎn)品有問題遇到好的客服我可以找他解決娇澎，多好！遇到不好的睹晒，產(chǎn)品不好九火，售后問題肯定麻煩～

三、怎么買到實(shí)惠的產(chǎn)品

怎樣買到實(shí)惠的產(chǎn)品呢?其實(shí)我覺得活動時的價格還是可信的册招，以前聽有人說雙十一買東西其實(shí)是最不劃算的岔激，它會提前把價格升高，雙十一的時候再降下來是掰，根據(jù)我們店鋪的經(jīng)驗(yàn)虑鼎，我沒有同感，活動時的價格確實(shí)是最便宜的键痛，我們店鋪平時最喜歡參加的活動就是天天特價炫彩，會便宜幾塊錢，而且這個活動有限制性絮短，要是在一個月之內(nèi)給別的客戶的價格低于天天特價上的價格江兢，店鋪將會罰款，貨都是一樣的丁频，大家可以上天天特價購買東西哦~

四杉允、退貨退款和物流問題

現(xiàn)在淘寶店都買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以退貨現(xiàn)在方便多了席里，只要你買了產(chǎn)品收到貨后的七天之內(nèi)都可以退貨叔磷，后臺申請退貨退款，在賣家收到貨后的2~3天內(nèi)奖磁，淘寶保險(xiǎn)公司會根據(jù)各地來賠償運(yùn)費(fèi)改基，所以，盡量選擇便宜的快遞很重要咖为，不然運(yùn)費(fèi)需要自己貼秕狰，當(dāng)然有些店鋪會補(bǔ)你貼的運(yùn)費(fèi)稠腊，有些不會補(bǔ)，我們店鋪就不補(bǔ)鸣哀，雖然我覺得應(yīng)該補(bǔ)架忌，但店鋪不是我的呀~

另外，那些承諾質(zhì)保的诺舔，一般都是店鋪為了增加下單率才承諾的，當(dāng)然备畦，東西壞了低飒，也是可以找店家的，寄過去維修懂盐，一般都是給你寄新的過來褥赊，那是維修不好的，或者說只能寄回廠家莉恼，這也是得不償失的拌喉，所以干脆寄新的，或者根據(jù)壞的程度寄有一點(diǎn)點(diǎn)問題的產(chǎn)品給你俐银。

開淘寶店當(dāng)然得把運(yùn)送問題外包給快遞公司尿背，所以，物流問題都可以找店鋪客服人員捶惜，保證給你解決~

我以前不知道田藐，快遞有啥問題，都是我自己給快遞公司打的電話吱七，從來不找淘寶店人員汽久，哎~我這客服倒是處理了太多的快遞問題，很傷腦筋的踊餐，有的客戶很有意思景醇，快遞員派件還必須得按他的時間點(diǎn)派件，反正各種奇葩問題都遇到了吝岭，總的來說三痰，我覺得現(xiàn)在的人們是越來越幸福了，做生意的人確實(shí)真的不容易窜管，特別是服務(wù)業(yè)酒觅，我深深的感覺快遞業(yè)是一個受氣的行業(yè)，我也真心希望人們都要相互理解一下微峰，我每每看到快遞小哥炭黑的手臂和臉舷丹，我特別不是滋味，有些人真把自己當(dāng)大爺了蜓肆，花了幾十塊錢颜凯，牛的不行~

哎谋币，不能偏激，每個人都有每個人的活法症概，每個人都有每個人的脾氣蕾额，都是正常的~

五、評價對買家賣家的影響

評價對于賣家來說影響更大彼城，店鋪都有一個動態(tài)評分诅蝶，評價的內(nèi)容不重要，重要的是點(diǎn)亮的星星有幾顆募壕，好評了调炬，但是點(diǎn)亮的星星少，動態(tài)分也相應(yīng)的增加的少舱馅，差評店鋪扣一分缰泡，中評不扣分，好評加一分代嗤，每一個評價的產(chǎn)生棘钞，動態(tài)評分就不一樣，分?jǐn)?shù)低了店鋪連參加活動的資格都沒有干毅！

評價對買家也有一定的影響宜猜，買家也有一個好評率，以前是好評達(dá)不到80%硝逢，很多東西你就付不了賬了宝恶，而且店鋪也可以設(shè)置好評率達(dá)不到多少就買不了店鋪的東西，但是現(xiàn)在淘寶又改革了趴捅，現(xiàn)在所有用戶沒有限制了垫毙，但是淘寶還在改革中，總的來說拱绑，不要為了威脅店鋪給差評综芥，不要輕易給差評，店鋪不是像我之前想的那樣有多輕松猎拨，有多賺錢的膀藐，多一份理解，有什么問題找他們就行红省，不給解決給差評我們也會心安理得一些~

總結(jié)

線上服務(wù)跟線下服務(wù)一樣難做额各，淘寶想給客戶保障的同時也給了店鋪限制，淘寶以前鼓勵商家刷單吧恃，現(xiàn)在又是打擊刷單虾啦，真真假假，假假真真，我們也說不清楚傲醉，總之蝇闭，每個行業(yè)的背后都有漏洞，都在完善之中硬毕！