產品經(jīng)理必須是分類控雁仲，而商品管理的核心饮潦，或者說基礎就是“分類”，“分類”方法的變遷是整個商品系統(tǒng)變遷的核心坚嗜。

　　文/蘇杰

　　你應該在淘寶上買過東西夯膀，我們來說說最常見的購物過程：

　　從某個入口類頁面(或廣義到產品)開始，經(jīng)過某種導購過程苍蔬，到達需要你做交易決策的頁面诱建，之后進入交易過程。

　　入口碟绑，最典型的是淘寶首頁或某個活動頁面俺猿，當然，對于一些資深的淘寶買家格仲，他的入口也可能是“我的淘寶”押袍、某個“垂直市場首頁”、收藏的某個“店鋪首頁”凯肋，甚至是某些有SNS屬性的頁面谊惭，比如淘寶內部的論壇、幫派侮东，或外部的蘑菇街圈盔、美麗說。

　　然后悄雅，從這個入口到一個具體的商品詳情頁面驱敲，也叫商品detail頁的過程，都可以視為廣義的導購過程宽闲。淘寶可以根據(jù)買家是否有明確的購物需求众眨，用不同的產品來導購握牧。

　　因此，在設計導購路徑的時候娩梨，對有明確購物目標(比如說要買一雙Nike鞋我碟，連貨號都知道了)的買家，提供搜索姚建、搜索結果頁；對只有模糊購物目標 (比如想買幾件T恤吱殉、一個路由器)的買家掸冤，則提供類目導航、各種頻道頁導航友雳；對于沒有購物目標(很像線下逛街的女生稿湿，隨便看看，看到好的就買)的買家押赊，可 以提供各種促銷活動信息饺藤。

　　導購的過程頁面，經(jīng)常是一個列表流礁，所以也叫l(wèi)ist頁涕俗。

　　隨著購物訴求越來越多樣，近年來淘寶開始嘗試通過購物的心理訴求來分類導購神帅，比如求新再姑、求便宜(對list頁按照價格排序就是很典型的對應功能)、 求實惠找御、求品質元镀、從眾(按銷量排序)、追星等等霎桅，或者是場景化的導購栖疑，比如對裝修，可以按照水電階段滔驶、泥瓦階段遇革、木工階段、油漆階段瓜浸、軟裝階段等引導買 家澳淑。這里面的學問很多，靠的是對行業(yè)和用戶的理解插佛。

　　這個環(huán)節(jié)背后杠巡，還有一些買家不太能感受到的產品，也發(fā)揮著不可或缺的作用雇寇，比如營銷體系氢拥、會員體系蚌铜、廣告系統(tǒng)等，有時候出現(xiàn)在你面前的寶貝嫩海，可能是根據(jù)你的會員信息冬殃，通過營銷或廣告系統(tǒng)里某個強大的算法算出來的。

　　接下來叁怪，你到了商品detail頁审葬，在頁面上瀏覽各種信息，做出購買決策奕谭，可以不買涣觉，可以“立刻購買”，也可以再考慮考慮血柳，把寶貝放進“收藏夾”或“加入購物車”官册，還可以通過阿里旺旺和賣家溝通。

　　之后就進入交易過程难捌，從付款到賣家發(fā)貨到買家確認收貨膝宁、評價。當然根吁，還有可能存在逆向流程员淫，比如退款、退貨击敌。

　　產品經(jīng)理必須是分類控

　　從2003年到2013年满粗，淘寶從零開始，發(fā)展非秤拚快映皆，做到了一年上萬億的規(guī)模。2012年雙十一轰枝，淘寶的峰值交易額是191億捅彻，天貓做了132億，集市做了59億鞍陨。

　　要把這些需求支撐起來步淹，技術當然很重要，但從產品的角度來看诚撵，這就是一個系統(tǒng)缭裆，根據(jù)需求的變化，從簡單逐漸變得復雜的現(xiàn)實案例寿烟。接下來澈驼，我們將以淘寶上最最核心的一個對象——商品，也叫寶貝為例筛武，來說說系統(tǒng)的變遷缝其。

　　我覺得挎塌，產品經(jīng)理必須是分類控，恨不得把家里的各種東西都歸類放進對應的盒子里内边，然后盒子上都貼上標簽榴都，再盒子套盒子……而商品管理的核心，或者說基礎就是“分類”漠其。

　　2003年5月嘴高，淘寶剛上線的時候，只有幾個商品和屎，可以想象阳惹，很容易管，根本不需要分類眶俩，無非就是把幾個商品鋪開來給用戶選就行了。隨著商品多起來 以后快鱼，才牽扯到分類颠印。因為我們有了很多商品以后，就需要管理抹竹，首先需要梳理清楚线罕，分清楚才能去管，不能10億商品一個個管窃判，沒有意義钞楼，“分類”方法的變遷 是整個商品系統(tǒng)變遷的核心。

　　剛開始分類很簡單袄琳，叫類目询件，類目就是一個純粹的分類，像服裝唆樊、電器宛琅、手機等這樣分下去。我們拿服裝來做例子逗旁，當所有商品到100多個的時候嘿辟，服裝有 20個，不需要再分了片效；到了1000個的時候红伦，服裝有400個，不分也可以淀衣，但已經(jīng)不太好選了昙读，如果40個商品一頁的話，就要翻10頁膨桥，用戶翻頁的耐心最 多就3頁箕戳，第3頁以后的商品某残，點擊非常低。

　　到了10000個商品的時候陵吸，你不分就傻了玻墅，是一種浪費。因為我們發(fā)現(xiàn)壮虫，在商品數(shù)量比較少的時候澳厢，總交易額和商品數(shù)量強烈正相關，而這里的商品數(shù) 量囚似，是能被買家看到的有效數(shù)量剩拢。于是，當商品數(shù)越來越多饶唤，到10萬徐伐、100萬、1000萬的時候募狂，我們就需要把類目分得更細办素，但是，不可能全部平鋪祸穷。想象 一下性穿，一下子展現(xiàn)給買家1000個類目讓他篩選，是沒有意義的雷滚。所以需曾，出現(xiàn)了多級類目的概念，就是一棵類目樹祈远。

　　可問題是：商品越來越多呆万，類目樹就會越來越深，這是問題的本質车份，整整困擾淘寶4年時間桑嘶。

　　為什么？正常的用戶購物路徑躬充，從服裝到男裝到T恤逃顶，每一次點擊，用戶都會有一定比例的流失充甚，大概超過50%以政，這樣你可以算一 下伴找，0.5×0.5×0.5盈蛮，這樣再下去就沒幾個用戶進來了。但另一方面技矮，商品太多抖誉，你又必須得這么分殊轴，有很多品牌，比如說杰克瓊斯袒炉、美特斯邦威旁理、耐克， 不分出來我磁，那在T恤上找孽文，也是很費力的。

　　再者夺艰，這樣分下去芋哭，我們的小二也會比較累，很亂郁副。我們發(fā)現(xiàn)减牺，除了男裝，女裝下面也是有T恤的存谎，T恤下面也是有品牌的拔疚，美特斯邦威、耐克……這樣的樹分下去以后愕贡，交叉和重合不可避免，變成了一個很難管理的網(wǎng)巷屿。

　　這兩個問題怎么解決固以？直到2006年，淘寶才引入了“屬性”的概念嘱巾。這是一個革命性變化憨琳。為什么這么久？一方面旬昭，淘寶小二對業(yè)務的理解有一個過程篙螟。 商品管理的本質是分類，今天很多小二都能回答出來问拘，但當初能夠回答出來的很少遍略；另一方面，商品數(shù)量是逐步增長的骤坐，這個問題到2006年才變成一個會死人的 問題绪杏。對產品經(jīng)理來說，問題總是太多纽绍，資源總是太少蕾久，什么問題是會死人的，才優(yōu)先解決拌夏。在2004僧著、2005年履因，用類目分下去，還不會死人盹愚，到2006年 商品數(shù)量已經(jīng)破千萬了栅迄，意味著這樣分下去就沒辦法分了。

　　這個時候杯拐，淘寶有一個傳奇的產品經(jīng)理——一燈霞篡，提出了屬性的概念，屬性很好地解決了上一段提到的兩個問題端逼。與類目相比朗兵，屬性更離散、更靈活顶滩，類似tag余掖。

　　品牌是一個屬性，性別礁鲁、顏色盐欺、尺寸、材質也是屬性仅醇。屬性下面會有值冗美，即屬性值，比如品牌下面有杰克瓊斯析二、耐克粉洼、諾基亞、蘋果叶摄，所以属韧，屬性的本質還是為了分類。

　　其實蛤吓，最早有屬性的類目是食品宵喂。淘寶上賣食品，食品監(jiān)管部門說食品有些標準化信息必須有会傲，比如批文锅棕、生產日期、健字號淌山。于是淘寶對食品類目做了十幾 個屬性定義哲戚，每個商品有不同的屬性、不同的屬性值艾岂。最早這個屬性只是用來描述的顺少，而不是用來分類的。淘寶的很多產品，都是灰度發(fā)布的脆炎，比如先用個別類目做 屬性的試點就是一個例子梅猿。

　　回到屬性，我們講到類目之外又有了屬性秒裕，屬性下面有屬性值袱蚓，其實有的屬性值還會變成子屬性。子屬性是為了更好地分類几蜻，比如品牌和子品牌(或系列)喇潘。 品牌是屬性，阿迪梭稚、耐克颖低、匡威是屬性值，同時阿迪又會是一個子屬性弧烤，它的子屬性值為“Performance系列(三條紋)忱屑，Originals系列(三 葉草)和Style系列(圓球型LOGO)”。如果沒有子屬性的概念暇昂，那又會出現(xiàn)沒有子類目一樣的情況莺戒，太多的屬性值并列，導致無法篩選急波。

　　品牌和系列从铲，在現(xiàn)實中也是有從屬關系的，比較適合把系列掛在品牌下面澄暮，這樣一個品牌有相應的系列名段，另外一個品牌有另外相應的系列，本質上是為了更好地分類赏寇。所以說吉嫩，屬性和類目一樣价认，也是一棵樹——屬性樹嗅定，并且也有級數(shù)的控制。

　　我們再來看看屬性值的管理用踩。大家有沒有發(fā)現(xiàn)屬性值和屬性值其實是不同的渠退？有的比較簡單，屬性值是離散的脐彩，比如性別只有兩類——男碎乃、女，最多加上“中 性”惠奸。有的稍微復雜一點梅誓，比如手機的品牌下面有蘋果、諾基亞、三星等梗掰，服裝的品牌有杰克瓊斯嵌言、耐克等，但小二很難列全及穗，因為這個東西是不斷變化的摧茴。還有的 更復雜一點，比如重量埂陆，它是一個連續(xù)的值苛白，沒有辦法全列出來。用一個表格簡單地表示一下上述三種屬性值焚虱，如下表所示购裙。

　　屬性值在客觀上的不同，導致了產品上的一些區(qū)別著摔，這三種從上到下缓窜，有兩點值得說說。

　　第一谍咆，管控的尺度是越來越松的禾锤，這比較容易理解。枚舉不可輸入——性別摹察，是人都能列全恩掷，我們直接定了。枚舉可輸入——品牌供嚎，我們設想一下黄娘，如果品牌 不能由賣家輸入，賣家發(fā)布商品的時候就可能找不到自己的品牌克滴。這時候怎么辦逼争？大家很容易想到解決方案——增加“其他”。但這樣會使得我們永遠不知道某些品 牌劝赔，所以誓焦，可輸入起到一個信息采集的作用，因為正常的屬性值小二是不可提前預知的着帽。系統(tǒng)通過用戶輸入的行為進行一個排序杂伟，比較重要的就跳出來，小二把它加 到可選范圍里面去仍翰，這樣屬性值就更完善了赫粥。而不可枚舉，是放開讓賣家自己玩的予借。

　　第二越平，分類的功能是越來越小的频蛔。一般來說不可枚舉的東西，是不可以分類的秦叛，這意味著這個值是描述性的帽驯。比如說尺寸、體積书闸、重量尼变，這種是不可枚舉的， 因為這種東西直接拿這個值做分類是沒有意義的浆劲，但是有些時候可能會按區(qū)間來做分類嫌术。比如顏色，它某種程度上跟價格是一樣的牌借，因為顏色稍微變一點度气，就可以分 出來，但是有誰能夠說出20種以上的顏色膨报？很難磷籍，如果你把幾萬種顏色描述出來，那對用戶沒有意義现柠。所以產品經(jīng)理就在做簡化的動作院领，我們歸歸類好了，比如說 紅色够吩、藍色比然、灰色，再細一點周循，天藍色强法、天青色，再加個“其他”湾笛，這樣來分饮怯，把一個不可枚舉的屬性變成了可枚舉的區(qū)間。

　　有了這些屬性以后嚎研，怎么跟類目搭上關系蓖墅？

　　首先，屬性只能掛在葉子類目下面嘉赎。非葉子類目其實也有對屬性的需求置媳，但那是通過另外的方式來實現(xiàn)的于樟，談到公共屬性的時候公条，會說到這個問題。

　　其次迂曲，類目和屬性是有關聯(lián)關系的靶橱。舉個例子，對于T恤這個類目來說，品牌這個屬性肯定是需要的关霸，材質也是必須的传黄，性別不需要，假設T恤的父類目是男 裝队寇，顏色也是需要的膘掰，尺碼也是需要的……我們發(fā)現(xiàn)，有些屬性適合放在這個類目佳遣，有些屬性不適合放在這個類目识埋，所以，我們建立了一個很重要的關系零渐，就是類目 屬性窒舟。這是淘寶的專有詞匯，類目與屬性是有關聯(lián)關系的诵盼，每個類目都有自己特有的屬性惠豺。

　　那么，類目和屬性怎么跟商品關聯(lián)上风宁？其實很簡單洁墙，賣家發(fā)布商品的時候，先從根目錄選到葉子類目戒财，再選擇這個葉子類目對應的類目屬性的各種屬性值扫俺。

　　至此，我們對整個商品的描述很完整固翰，也很完美狼纬，有了屬性以后，我們分1億商品都能輕松搞定骂际。但是疗琉，接下來新出現(xiàn)的問題才是更嚴重的画饥。

　　產品經(jīng)理需要解決問題冒冬，而不是優(yōu)化產品

　　我們繼續(xù)以品牌這個屬性舉例队魏。作為淘寶的小二压状，每個人能說出來的品牌非常有限坡疼，一般只有幾十個镀钓，能說出幾百個已經(jīng)是行業(yè)專家了进栽，但是整個中國乃至世 界匯集的品牌至少幾萬個雷滋，怎么辦类缤？讓消費者怎么選臼勉？意味著品牌這個屬性的屬性值一定要再想辦法細分。小二當然也很聰明餐弱，就搞出了“男裝品牌”宴霸、“女裝品 牌”囱晴、“手機品牌”等等不同的屬性。

　　那么瓢谢，男裝品牌T恤掛在男裝的葉子類目T恤下面畸写，女裝品牌T恤掛在女裝的葉子類目T恤下面。不同類目的運營小二因為分工的關系氓扛，各自維護各自類目的品牌屬性值枯芬，這樣就帶來幾個問題。

　　第一采郎，不同類目下都有品牌這個屬性破停，但數(shù)據(jù)庫里的ID不一致。

　　第二尉剩，品牌之下的屬性值不唯一真慢。比如，男裝的“耐克”在數(shù)據(jù)庫里面有一個單獨的值理茎，女裝的“耐克”在數(shù)據(jù)庫里面又有另外一個值黑界，屬性值不歸一了。這樣就很亂皂林，本來都是耐克朗鸠，但是男裝耐克和女裝耐克是沒有關系的，對前臺導購來說础倍，這是非常怪異的事情烛占。

　　第三，同樣一個“阿迪達斯”沟启，不同小二定義的格式不一樣忆家，可以是阿迪達斯、阿迪德迹、adidas芽卿、Adidas等等。

　　如果放任上述問題存在胳搞，基于品牌的管理是沒辦法做的卸例，所以，我們做了“屬性歸一”的事情肌毅。這個事情又要分兩塊來看筷转，一是歷史的問題，一是將來的問題悬而。

　　先說歷史問題呜舒。當時我們把某些需要歸一的屬性列出來，比如“品牌”摊滔，通過這個關鍵字找阴绢，然后看一下所有屬性里面是“品牌”意思的屬性，把這些屬性合 并掉艰躺，并在一個ID下呻袭，再把下面的屬性值也做合并，解決上述后兩個問題腺兴。你可以想象左电，我們先要考慮“哪些屬性需要做歸一、哪些屬性值要做歸一”页响，然后再一 步步操作篓足，這是一個非常龐大的人肉工作。

　　更悲慘的是闰蚕，這只能解決歷史問題栈拖，沒有辦法解決將來。

　　當我們把“品牌”人肉完了以后没陡，截止那一刻涩哟，品牌和品牌值都是很“干凈”的，而且為了避免第三個問題盼玄，對品牌值我們還做了一個規(guī)范贴彼，英文在前面，中 文在后面埃儿，然后用反斜杠隔開器仗。但是，品牌下面的屬性值還是有幾萬個童番，讓小二在幾萬個屬性值里面挑出來精钮，他會嫌煩，所以很多小二還是“違規(guī)”操作剃斧，他可能直 接輸入一個杂拨，按照自己意愿，比如說“Nokia/諾基亞”已經(jīng)有了悯衬，他會直接輸入一個諾基亞弹沽，然后把這個值掛到他自己的類目屬性里面去。這也就是說筋粗，又有 兩個諾基亞了策橘，于是我們只能定期去清理。

　　這個問題很難用產品來徹底解決娜亿，原因有很多丽已，比如說品牌的復雜性，可能有的品牌并沒有英文或者是中文买决。所以沛婴，我們后來用了一個看起來很傻的方案—— 整個淘寶品牌管理里面吼畏，允許品牌輸入的只有唯一一位小二(截至2012年初)。現(xiàn)在是誰嘁灯？有幾個人泻蚊？或者有什么更好的辦法？過幾年再和大家分享丑婿。從這些例 子里我們看到性雄，在特定的場景下，一個問題不一定要用傳統(tǒng)意義上的“開發(fā)產品功能”來解決羹奉，產品經(jīng)理的責任從根本上來說是解決問題秒旋，而不是做產品。

　　但诀拭，有了這個專職的小二以后迁筛，還是需要定期清理，為什么耕挨？因為由小二添加品牌是相對可以做得規(guī)范一點瑰煎，但還有大量的品牌是通過枚舉可輸入的方式進來 的，這也是為了豐富我們的品牌庫俗孝。一旦這些賣家輸入的品牌下面的商品數(shù)量達到一定程度酒甸，我們又需要把這些品牌進行歸一，整理到小二認可的品牌值里面赋铝，所以 這個清理是一個持續(xù)的動作插勤，直到2012年還在做。

　　品牌這個屬性比較關鍵革骨，還可能人肉做农尖，而其他的一些屬性，很多就亂著放在那里良哲。當然盛卡，將來我們希望有產品經(jīng)理能夠通過系統(tǒng)的方式徹底解決掉這個問題。

為了方便管理筑凫，這里還有必要提一下公共屬性的概念滑沧。舉個例子，服裝下面有上衣褲子巍实，然后再分很多子類目里面滓技，品牌、性別是大家都有的屬性棚潦，我們之前提到令漂，在類目樹里，非葉子類目是沒辦法掛屬性的，但是這些屬性是共用的叠必，即每個子類目都有的屬性荚孵，直接挑出來，作為父類目的公共屬性纬朝，在前臺直接展現(xiàn)在非葉子類目下收叶，也就是說，前臺導購路徑走到上衣的時候玄组，就可以進行男女的性別篩選滔驾，品牌的篩選谒麦。這么做的好處顯而易見俄讹，方便了買家在前臺篩選的自由度。