作業(yè)一：支付寶如何做好人設(shè)增加用戶粘性
一、?產(chǎn)品定位和用戶畫(huà)像
支付寶的定位：第三方支付平臺(tái)枢劝，致力于為中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商井联、互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)體商戶提供“簡(jiǎn)單、安全您旁、快速”的在線支付解決方案烙常。
用戶畫(huà)像：根據(jù)艾媒2019年某月單月的數(shù)據(jù)可知，支付寶的主要用戶是30歲以下的男性鹤盒，該人群主要喜歡輕松蚕脏、幽默、新奇的內(nèi)容侦锯。
二驼鞭、支付寶的訂閱號(hào)
支付寶訂閱號(hào)的目的：多渠道曝光，被更多的人更高頻次的看到尺碰。
欄目設(shè)置：
故事會(huì)——通過(guò)講用戶故事讓你想看我挣棕，表達(dá)情懷和價(jià)值觀
新服務(wù)——通過(guò)介紹新服務(wù)新功能讓你想用我汇竭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣
天下無(wú)賊——通過(guò)干貨帖讓你相信我，維護(hù)產(chǎn)品形象
平臺(tái)風(fēng)格：“我有我自己的風(fēng)格”的人格化運(yùn)營(yíng)穴张，如：標(biāo)題（很隨性）细燎、配圖（很隨便）、排版（很隨意）皂甘、推文（很隨心）
更新頻率：不定期更新
平臺(tái)人設(shè)：隨性玻驻、任性、親切偿枕、奇葩（完整的表現(xiàn)出了一個(gè)人的真實(shí)性情而不是中規(guī)中矩璧瞬、有板有眼的“機(jī)械化”小編）
內(nèi)容分析：
1.三兩句話、土簡(jiǎn)丑圖片渐夸、標(biāo)點(diǎn)這種反常規(guī)的推文嗤锉，增加吐槽機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)粉絲互動(dòng)墓塌；
（直男型）輕松做了個(gè)產(chǎn)品推薦
（賣萌型）漫不經(jīng)心賣廣告
（豪放型）粗暴的硬廣
2.精美的長(zhǎng)圖瘟忱、精致的視頻、清晰的圖文做說(shuō)明苫幢，傳達(dá)感情访诱；
（正兒八經(jīng)）做產(chǎn)品，聊情懷
3. 及時(shí)多形式的熱點(diǎn)內(nèi)容韩肝，深入人心触菜，增加話題；
（技術(shù)型）蹭熱科普推新品
（調(diào)皮型）用馬老師的故事說(shuō)新聞
總之看似沒(méi)有規(guī)則的規(guī)則就是哀峻，做用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容涡相，不被世俗的條條框框所約束。
如此人設(shè)的目的：
1．充分“撩用戶”剩蟀，增加更多的曝光度
在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域用獨(dú)特化的擬人方式催蝗，增加親切感，實(shí)現(xiàn)真實(shí)交流的既視感喻旷，讓用戶留下深刻的印象生逸，增加粉絲互動(dòng)牢屋，拉近與用戶的距離且预。
2．建立用戶連接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸
不用微信公眾號(hào)“拉粉”烙无，只是增加一個(gè)維度的用戶連接锋谐。異與自由平臺(tái)的服務(wù)工具屬性，用更多維的方式介紹自己截酷，建立一種全新的用戶溝通環(huán)境涮拗，改變客戶印象，讓更多的用戶及時(shí)了解支付寶的新動(dòng)態(tài)、新規(guī)則三热，體驗(yàn)支付寶的新功能鼓择、新服務(wù)、新活動(dòng)就漾。
3．合理“裝逼”呐能，占領(lǐng)心智
不斷捕捉用戶的喜好，在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫的“清流”中成為一股“泥石流”抑堡，用新意的內(nèi)容摆出，讓用戶獲得驚喜和身份認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)品牌的認(rèn)同首妖。
三偎漫、?對(duì)標(biāo)和收獲
對(duì)標(biāo)自己的公司
1. 傳統(tǒng)企業(yè)不重視品牌宣傳，做新媒體沒(méi)有合理的定位有缆，只是跟風(fēng)為了有而做象踊；
2. 子公司眾多，公眾號(hào)多而雜棚壁，沒(méi)有形成完整清晰的傳播矩陣通危，宣傳沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)；
3. 公眾平臺(tái)重點(diǎn)在產(chǎn)品推介和企業(yè)資訊灌曙，很難吸引用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)菊碟，傳播效果有限。
收獲：
1. 清晰定位在刺，合理矩陣逆害，找到自己的特點(diǎn)；
2.善用人格化蚣驼，拉近與粉絲的距離魄幕，延伸服務(wù)；
3. 捕捉用戶喜好颖杏，增加用戶連接
