大家好梅誓，我是今天文字稿的整理者星語西瓜沽讹，很高興到了和大家一起分享讀書的時間了科汗。

今天我們共讀的書名是《關鍵對話》藻烤，第37本書?

金句：對話的關鍵是讓對方感覺安全。

一肛捍、了解關鍵對話

提到關鍵對話隐绵，可能很多人第一時間會想到聯(lián)合國的圓桌會議，重大國際關系中的多邊會談等等場景拙毫。當然這些討論的確具備廣泛深遠的影響依许，也的確稱得上是“關鍵對話”，但它們并非我們今天要講的缀蹄。今天這本書中所說的關鍵對話是指發(fā)生在我們每個人身上的和他人的語言互動行為峭跳，是那些可以影響我們生活的那些日常對話。

我們每天都在同別人進行對話缺前，那么究竟怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢蛀醉，在書中為我總結(jié)了關鍵對話的三個特征：

1、觀點迥異衅码。

首先拯刁，關鍵對話中，雙方的觀點有很大差距逝段。例如垛玻，你正在和老板討論升遷的問題割捅，他認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了帚桩。

2亿驾、充滿風險。

其次账嚎，關鍵對話存在著很高的風險莫瞬。例如，你正在和重要客戶討論合同的事情郭蕉，如果你們無法達成共識疼邀，公司就無法實現(xiàn)年銷售目標。

3恳不、情緒激烈檩小。

最后开呐，關鍵對話中烟勋，雙方的情緒會非常激烈。例如筐付，你正在沙發(fā)上坐著看電視卵惦，你老婆突然過來指責說看見你昨天和一女的有說有笑，關系十分親密瓦戚，你回應說那只是同事關系沮尿。你老婆非說你們關系不正常，結(jié)果倆人沒說幾句就吵了起來较解，而且情緒都非常激烈畜疾，你一氣之下摔門而走。

二印衔、辨別關鍵對話

即使了解了關鍵對話的特征啡捶，但許多人在遇到這種時刻，仍然表現(xiàn)得不如人意奸焙，這是為什么呢瞎暑？原因就在于很多人在與別人對話的時候，很難同時去關注和留意對話的氣氛与帆，更不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化了赌。

所以也就不清楚這次對話對自己的重要性，尤其是當雙方情緒激動的時候玄糟，你可能會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常會說出一些自己都覺得不可思議的氣話勿她，結(jié)果就是：“哎呀，怎么搞的阵翎，好好的談話怎么就變成了這樣逢并！”

在許多時候播揪，我們并不知道關注哪些細節(jié)才能繼續(xù)推動對話以及帶來轉(zhuǎn)機，也無法看到在對話過程中究竟發(fā)生了哪些細微的變化筒狠。那么猪狈，在關鍵對話過程中我們應該關注哪些方面，留意哪些細節(jié)辩恼，才能及時意識到關鍵對話已經(jīng)來臨呢雇庙？作者認為，我們必須關注以下三種因素：對話陷入危機的時刻灶伊，對方失去安全感的信號以及自己應對壓力的方式疆前。

1、對話陷入危機的時刻

許多時候聘萨，當人們意識到對話問題的嚴重性時竹椒，可能已經(jīng)無法挽回了。因此為了及時避免問題進一步惡化米辐，我們就需要提前清楚對話陷入危機的時刻胸完。在書中作者告訴我們，在進入關鍵對話前翘贮，一般人都會有以下三種反應：

首先是生理反應赊窥，比如胃部不適、雙眼發(fā)干等等狸页；其次是情緒反應锨能，比如感到害怕、受傷或憤怒等等芍耘；最后就是行為反應址遇，比如會提高自己的嗓門，對別人指手畫腳斋竞，或是變得非常安靜等等倔约。

在關鍵對話時，每個人的反應可能都不太一樣窃页，但不管是哪種情況跺株，都應當將其視為危險信號，命令自己暫時后退脖卖，放慢節(jié)奏乒省，在重新掌控局面之前讓大腦回歸理性思考。

2畦木、對方失去安全感的信號

對話的安全感是指雙方可以自由交換觀點袖扛，而當一方感覺到缺乏安全感時，就會對你的觀點產(chǎn)生抵觸情緒，即使你努力表達善意蛆封，他們也會覺得你是披著羊皮的狼唇礁，沒安什么好心。所以營造足夠安全的對話氣氛就顯得尤為重要惨篱，這樣你就能在問題變得無法收拾之前及時暫停對話盏筐，營造安全氣氛，然后重新啟動對話砸讳。

而在此之前琢融，我們需要做的是及時發(fā)現(xiàn)對方失去安全感的信號，為此簿寂，作者在書中主要指出了兩種信號：沉默和暴力漾抬。

沉默包括任何有意拒絕觀點交流的行為，這種方式的隱含意思就是逃避潛在問題常遂。最常見的三種沉默形式是掩飾纳令、逃避和退縮。

暴力包括任何試圖迫使克胳、控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為平绩。這種做法的特征是把自己的主觀意愿強行加入談話中，因此也會破壞對話的安全氣氛毯欣。最常見的三種暴力形式是控制馒过、貼標簽和攻擊臭脓。

3酗钞、自己應對壓力的方式

好了，現(xiàn)在你已經(jīng)非常留意對話會在什么情況下出現(xiàn)危機来累，為抓住這些關鍵時刻砚作，你會觀察那些威脅安全感的信號。但是不是做到這些就足以解決問題了呢嘹锁？

答案是否定的葫录。在關鍵對話中，或許最難密切關注的因素是你自己的行為领猾，而不是對方的表現(xiàn)米同。的確，我們都很難監(jiān)督自己的行為摔竿，當我們滿腦子都是觀點和理由時面粮，往往會變得不講道理，甚至根本不知道自己在做什么继低。比如會蠻橫無理地強迫對方熬苍，會在不該講話的時候亂發(fā)言，以及會陷入懲罰性的沉默等等。

那么怎樣才能避免這些問題的發(fā)生呢柴底？答案是學會成為機警的自我監(jiān)控器婿脸。也就是說，只有密切關注自己的做法以及這些做法造成的影響柄驻，你才能在必要的時候改變行動策略狐树。具體一點說就是，你應當關注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響鸿脓。

三褪迟、解決關鍵對話

知道了關鍵對話的含義和特征，也進一步對關鍵對話的各種影響因素有了深度的認知答憔，我們最終的目的當然是為了解決關鍵對話中出現(xiàn)的問題味赃，從而保證對話的成功進行，實現(xiàn)雙方共贏虐拓。技巧和工具：

1.鼓勵對方說出行為動機（通過詢問心俗，映射，復述蓉驹，拋磚引玉

2.正確說出自己的途徑→_→abc原則（同意城榛，補充，比較）

總結(jié)

說的切中要點态兴，讓對方清楚知道你的看法狠持，是一種能力；說的圓滿得體瞻润，讓對方自動反省喘垂，是一種智慧。其實绍撞，只要對影響生活的各種事件深入分析一番正勒，我們都會吃驚地發(fā)現(xiàn)原來很多問題都是由于溝通不善導致的，換句話說就是在面對危機時我們根本不會正確地和他人對話傻铣。這個時候章贞，掌握“關鍵對話”的技巧，將能幫助你在人際關系交往中事半功倍非洲。

新建課程直播間：儲君老師

領讀者：史菊芳

文字稿：星語西瓜

朗讀者:小怪獸

思維導圖制作者：海茫

海報制作者：杜玉丹

課程后續(xù)上傳直播間：荔枝