類(lèi)延昊脊阴，昵稱(chēng)類(lèi)類(lèi)，曾就職于貓撲網(wǎng)蚯瞧、酷我音樂(lè)嘿期、360奇酷手機(jī)。有11年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)状知。
三年前秽五，我代表PMCamp第一次邀請(qǐng)類(lèi)類(lèi)到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大會(huì)分享，參會(huì)者們一致認(rèn)可他的分享內(nèi)容饥悴，品德和能力坦喘。他做事上進(jìn)盲再、務(wù)實(shí)、只講干貨瓣铣、不浮夸吹牛答朋。去年又邀請(qǐng)他來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長(zhǎng)大會(huì)來(lái)分享了社群運(yùn)營(yíng)，學(xué)得不少棠笑。今年拜讀了大作梦碗，系統(tǒng)性的了解了運(yùn)營(yíng)的全貌，希望有更多的運(yùn)營(yíng)人一起來(lái)學(xué)類(lèi)類(lèi)蓖救。
運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)非常艱苦的工作洪规，相信很多同行都有這樣的體會(huì)——若沒(méi)受過(guò)委屈，背過(guò)黑鍋循捺，吃過(guò)苦斩例，吃過(guò)虧，挨過(guò)用戶(hù)的罵从橘，被公司同事和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑念赶，遇到瓶頸絞盡腦汁，請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理……根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)恰力。因此叉谜，也導(dǎo)致很多人在做了一兩年之后轉(zhuǎn)行了。但是踩萎，我想說(shuō)：“正是因?yàn)檫@份工作非常不易停局，所以既然做了，就一定要做好驻民》撸”
類(lèi)類(lèi)在這行摸爬滾打了十幾年，通過(guò)努力積累了一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)回还，摸索到了做運(yùn)營(yíng)的一些技巧裆泳。為了避免大家像他當(dāng)初那樣辛苦，所以愿意把這些經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)柠硕。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作還沒(méi)有系統(tǒng)化工禾、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，類(lèi)類(lèi)希望把總結(jié)出來(lái)的一些道理蝗柔、一些方法闻葵，給大家一些啟迪。
類(lèi)類(lèi)一直覺(jué)得癣丧，當(dāng)你如饑似渴地享受學(xué)習(xí)的快感時(shí)槽畔，那學(xué)習(xí)就應(yīng)該是不計(jì)成本的，懂得舍棄的胁编。
第一章 運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有做過(guò)的人永遠(yuǎn)不懂
外人眼里的運(yùn)營(yíng)是什么樣的
十個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的誤解
一厢钧、運(yùn)營(yíng)就是打雜的鳞尔；
二、產(chǎn)品再爛早直，運(yùn)營(yíng)也得吞下去寥假；
三、運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作誰(shuí)都可以做霞扬；
四糕韧、運(yùn)營(yíng)就是背黑鍋的；
五喻圃、運(yùn)營(yíng)就是看kpi萤彩、背數(shù)據(jù)的；
六斧拍、運(yùn)營(yíng)可以適當(dāng)抱怨乒疏；
七、運(yùn)營(yíng)就是用戶(hù)聊天的饮焦；
八、產(chǎn)品做完了窍侧，剩下的就都是運(yùn)營(yíng)的事兒了县踢；
九、運(yùn)營(yíng)有方法論伟件；
十硼啤、運(yùn)營(yíng)可以速成。
【我的評(píng)論】確實(shí)存在以上很多誤解斧账，但是對(duì)于特定的運(yùn)營(yíng)谴返，我覺(jué)得還是有方法論的，本書(shū)也是一個(gè)方法論集合咧织。我覺(jué)得未來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司趨勢(shì)應(yīng)該是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)嗓袱，產(chǎn)品部門(mén)自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)就是追求變態(tài)的極致
影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素是什么习绢？
其實(shí)就是細(xì)節(jié)渠抹，就是把重復(fù)的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做闪萄。
做好運(yùn)營(yíng)必須具備兩個(gè)因素：
第一梧却、運(yùn)營(yíng)必須練好基本功，然后才能融會(huì)貫通败去，做出亮點(diǎn)放航；
第二、運(yùn)營(yíng)就是把經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為價(jià)值圆裕，苦盡才會(huì)甘來(lái)广鳍。
【我的評(píng)論】運(yùn)營(yíng)更像是個(gè)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)荆几，讓產(chǎn)品具有更好的內(nèi)容和互動(dòng)性。在一定意義上也是個(gè)潤(rùn)滑劑搜锰，在產(chǎn)品還沒(méi)到極致的時(shí)候伴郁，解決產(chǎn)品的易用性問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)工作的最高境界：感情運(yùn)營(yíng)
1）感情運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：
第一蛋叼、你必須熱愛(ài)自己的工作焊傅，把興趣融入工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力狈涮；
第二狐胎、認(rèn)清正視自我；
第三歌馍、學(xué)會(huì)感恩握巢；
2）感情運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變：
第一、一顆不滿(mǎn)足的心松却，保持謙虛好學(xué)暴浦，永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了，有條件學(xué)習(xí)更多的東西就多學(xué)點(diǎn)晓锻，沒(méi)機(jī)會(huì)也要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)歌焦，比如編輯可以學(xué)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)產(chǎn)品知識(shí)砚哆。
第二独撇、讓自己的思維保持靈活，比別人多做一點(diǎn)躁锁，多想那么一小步纷铣，慢慢就能掌握更多的東西，每天逼自己做一些不同的事情战转，開(kāi)拓思維搜立。
第三、學(xué)會(huì)讓自己的工作變得更簡(jiǎn)單匣吊，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納儒拂，把基本的運(yùn)營(yíng)工作流程化。
3）感情運(yùn)營(yíng)需要知道的幾個(gè)原則：
第一色鸳、二八原則社痛；
第二，用戶(hù)至上原則命雀；
第三蒜哀，換位思考原則；
第四，類(lèi)比推理原則撵儿；
【我的評(píng)論】興趣驅(qū)動(dòng)做最好的運(yùn)營(yíng)乘客，這個(gè)興趣是怎樣發(fā)掘和培養(yǎng)的呢？我覺(jué)得是志趣淀歇，類(lèi)類(lèi)立志要做偉大的運(yùn)營(yíng)人員易核，才能這樣用心和努力。天天做煩瑣事情的興趣真不是普通人能有的浪默。
第二章 運(yùn)營(yíng)人的基本功修煉
運(yùn)營(yíng)人員工作中基本功的練習(xí)牡直，需要花大量時(shí)間，塌塌實(shí)實(shí)用心進(jìn)行實(shí)操纳决，看似簡(jiǎn)單碰逸，但是過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的問(wèn)題，需要補(bǔ)充很多知識(shí)來(lái)解決遇到的問(wèn)題阔加，很多時(shí)候的運(yùn)營(yíng)結(jié)果與預(yù)期完全不同饵史。
先決條件：做事的霸氣
運(yùn)營(yíng)人員這個(gè)霸氣可以作為界定人員能力大小的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)按能力分為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)胜榔、高級(jí)運(yùn)營(yíng)胳喷、中級(jí)運(yùn)營(yíng)、初級(jí)運(yùn)營(yíng)夭织。
這個(gè)霸氣是以踏實(shí)做事為先決條件厌蔽。霸氣的定義是做事要求極致，只爭(zhēng)第一摔癣，不達(dá)目的決不罷休，骨子里面有一種對(duì)任何人都不服氣的勁頭纬向，相比別的任何來(lái)說(shuō)更看重自我認(rèn)可择浊，當(dāng)你拿到一件工作時(shí)，能夠把你的能力從不同的地方體現(xiàn)出來(lái)逾条，能做出特色琢岩，就算你換了工作，現(xiàn)在換了行業(yè)师脂，你一樣能把它做好担孔，因?yàn)槟愎亲永锩娌豢磩e的，只看能否給自己一份滿(mǎn)意的交代吃警。
【我的評(píng)論】這個(gè)霸氣的定義更像是執(zhí)著糕篇，有自己的價(jià)值觀和目標(biāo)定義，執(zhí)著地把每件事做到最好酌心。
關(guān)鍵因素：對(duì)工作充滿(mǎn)自信
1）不喜歡的行業(yè)不要進(jìn)
照顧自己的興趣拌消，當(dāng)然很多現(xiàn)在不感興趣的，并不代表以后不感興趣安券，興趣也可以后天培養(yǎng)的墩崩；
2）給自己的進(jìn)步一點(diǎn)兒小獎(jiǎng)勵(lì)
要習(xí)慣沒(méi)人喝彩和鼓勵(lì)的生活氓英，這樣才能輕松自如地督促自己，隨時(shí)都能進(jìn)步鹦筹，必要的時(shí)候铝阐，給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)，要懂得自我調(diào)節(jié)和安慰铐拐，讓自己每天都過(guò)得充實(shí)徘键，每個(gè)月每半年每年都有進(jìn)步
3）讓自己不斷的去嘗試新工作。
首先余舶、對(duì)于每天必須完成的任務(wù)啊鸭，想辦法提高效率，并保證效果匿值、節(jié)約時(shí)間赠制；
其次、利用節(jié)約的時(shí)間嘗試新的工作內(nèi)容挟憔，或者用來(lái)思考钟些，做一些別人不敢做，不想做绊谭，不曾做的事情政恍；
第三、利用下班時(shí)間工作达传，比別人多付出一點(diǎn)篙耗；
第四，給自己的每個(gè)工作細(xì)節(jié)宪赶，設(shè)定目標(biāo)的宗弯，帶著目標(biāo)去做事；
績(jī)效指標(biāo)及公司領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定的搂妻，如果僅僅是為了績(jī)效來(lái)工作蒙保，會(huì)陷入誤區(qū)，走向極端欲主，因?yàn)槿魏我粋€(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)都有作弊或者急功近利的手段邓厕，所以對(duì)每一件工作最好能設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，至少在自己心里有一個(gè)目標(biāo)扁瓢。
4）必須培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)意識(shí)详恼；
5）要努力拓展人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)牛人引几；
運(yùn)營(yíng)人的自信心是一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)的单雾，所以不要小看一些細(xì)節(jié)小事，如何能從各種工作細(xì)節(jié)中找自信，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣硅堆，是每個(gè)月必須努力探究的重點(diǎn)屿储，
【我的評(píng)論】自我激勵(lì)、勤奮渐逃、目標(biāo)性強(qiáng)够掠、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、拓展人脈茄菊，這些是做任何事都需要的關(guān)鍵因素疯潭，CEO更需要。
運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì)
運(yùn)營(yíng)人員的特質(zhì)面殖。包括竖哩，責(zé)任心、態(tài)度脊僚、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注相叁，韌性、耐性辽幌、逆商增淹、做事的魄力和霸氣，價(jià)值觀和品德修養(yǎng)等乌企。
運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)
要做好運(yùn)營(yíng)工作虑润，對(duì)基本功還是要求過(guò)硬的：
1）必須懂很多東西，比如數(shù)學(xué)加酵、心理學(xué)拳喻、中文。
2）文案要好猪腕。一個(gè)人文案都寫(xiě)不好舞蔽，怎么能成為一個(gè)出色的福压，運(yùn)營(yíng)人員郑藏？基本功同樣需要長(zhǎng)年的實(shí)踐和鍛煉茬高，才能練成。
3）運(yùn)營(yíng)人員的品德和修養(yǎng)脖岛，運(yùn)營(yíng)人員在某種程度上應(yīng)該是跟用戶(hù)溝通，傳播運(yùn)營(yíng)人的故事會(huì)比一般人快颊亮、波及面更廣柴梆，如果你是一個(gè)人品低劣，品德和素質(zhì)低下的人终惑，就甭指望整個(gè)平臺(tái)能好到哪兒去绍在。你在整個(gè)平臺(tái)的威望，在用戶(hù)心目中被打上一個(gè)怎樣的標(biāo)簽，跟你的品德修養(yǎng)息息相關(guān)偿渡。
【我的評(píng)論】綜合性工作臼寄，需要綜合性技能，品德修養(yǎng)是為人之道溜宽。
運(yùn)營(yíng)的基本能力
1）和用戶(hù)打成一片吉拳；
2）了解用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)心理；
3）自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力适揉；
4）自我判斷認(rèn)知和元認(rèn)知能力留攒；
5）同理心（換位思考）；
6）執(zhí)行力
【我的評(píng)論】這些許多都是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的嫉嘀。希望能有細(xì)分的課程讓更多人掌握炼邀。
不可或缺的時(shí)間觀點(diǎn)
1）運(yùn)營(yíng)基本功的練習(xí)
不同運(yùn)營(yíng)模塊基本功的內(nèi)容有所不同，比如用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員基本動(dòng)作包括用戶(hù)溝通剪侮、用戶(hù)維護(hù)和管理拭宁，用戶(hù)規(guī)則的梳理、基本的活動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等票彪；
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員基本工作包括文案的撰寫(xiě)红淡，PS的基本技巧，圖片和文字的甄別能力降铸，行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備在旱；
商務(wù)運(yùn)營(yíng)相應(yīng)的基本功包括社交能力、談判技巧推掸、文案的撰寫(xiě)桶蝎、ppt的制作，人際關(guān)系和人緣的積累谅畅。
2）運(yùn)營(yíng)外的流程登渣、純輔助性工作
屬于職責(zé)范圍內(nèi)的核心工作應(yīng)該努力做好，給領(lǐng)導(dǎo)和自己一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)毡泻。
如果是完全與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的工作胜茧，還非得做，就可以完成為目標(biāo)仇味。
如果打心眼兒里想學(xué)習(xí)呻顽，不排斥，那就需要自己額外再花時(shí)間把它做好丹墨。
關(guān)鍵是要自己考慮清楚廊遍，值不值？
3）對(duì)某些日常工作的時(shí)間把握
因工作做久了贩挣，對(duì)每一項(xiàng)細(xì)分的工作大概花多少時(shí)間喉前，都應(yīng)該有個(gè)基本的時(shí)間原則判定没酣。
比如對(duì)用戶(hù)的溝通，可以設(shè)定一個(gè)十分鐘原則卵迂，搞不定換下一個(gè)用戶(hù)裕便。看一篇帖子狭握，十秒鐘原則闪金，了解大概意思，強(qiáng)迫自己形成快速閱讀甄選內(nèi)容的能力论颅。
4）巧妙利用節(jié)省的時(shí)間
可以在保證效果的基礎(chǔ)上哎垦，努力控制和壓縮文件的時(shí)間∈逊瑁或在同樣的時(shí)間內(nèi)漏设，讓這項(xiàng)工作變得更加豐滿(mǎn)，更有亮點(diǎn)和特色今妄。
5）運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)說(shuō)不
主要包括三個(gè)部分：
一郑口、用戶(hù)端，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員盾鳞，應(yīng)該盡量保持低調(diào)犬性，保持自己的神秘感，跟用戶(hù)說(shuō)不的時(shí)候要有委婉的方式拒絕腾仅，當(dāng)然不能赤裸裸的拒絕用戶(hù)乒裆，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該把主要時(shí)間放在核心用戶(hù)身上，不要把大量用時(shí)間用在處理低端用戶(hù)的需求上推励，
二鹤耍、日常工作的配合協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)人員不能做老好人验辞，有的時(shí)候工作做好了稿黄，結(jié)果跟你完全無(wú)關(guān)，對(duì)方連謝謝都不會(huì)給你說(shuō)跌造，做得不好杆怕，對(duì)方就會(huì)把責(zé)任怪到你頭上來(lái)，在幫忙的時(shí)候也要看對(duì)方的人品壳贪，如果人靠譜陵珍，一切都好說(shuō)，大家互相幫忙也是值得的撑碴。
三、不必要的會(huì)議
對(duì)運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)朝墩，應(yīng)該最大限度地壓縮會(huì)議時(shí)間醉拓，增加在實(shí)際操作上的時(shí)間伟姐，會(huì)上需要有人拍板，會(huì)前需要每人做好準(zhǔn)備亿卤。一般的會(huì)議控制在四十分鐘之內(nèi)愤兵，重要的大型的會(huì)議另說(shuō)。
四排吴、工作之外的時(shí)間利用的問(wèn)題
真正有消費(fèi)能力的用戶(hù)秆乳，白天可能根本不會(huì)上你的平臺(tái)，因?yàn)閯e人自己有很多繁忙的事情要處理钻哩，但他們可能晚上出現(xiàn)屹堰，所以也需要運(yùn)營(yíng)人員做一些加班工作，去跟用戶(hù)溝通街氢。
【我的評(píng)論】基本功扯键、時(shí)間管理，任務(wù)優(yōu)先級(jí)安排珊肃，目標(biāo)設(shè)定荣刑，自我驅(qū)動(dòng)加班，都是員工做事的基本素質(zhì)伦乔，特別是事務(wù)性工作多的運(yùn)營(yíng)人員厉亏。
寫(xiě)出一個(gè)好標(biāo)題的技巧
1）寫(xiě)標(biāo)題技巧
- 標(biāo)題一定要長(zhǎng)，建議控制在十五個(gè)字以上烈和，32個(gè)字以?xún)?nèi)爱只；
- 標(biāo)題一定要通順。
- 適當(dāng)?shù)厥褂脴?biāo)點(diǎn)符號(hào)斥杜。
- 適當(dāng)?shù)臄嗑洹?/p>
- 數(shù)字要用阿拉伯?dāng)?shù)字虱颗，不要用大寫(xiě)的中文數(shù)字。
- 如果帖子里面還有視頻圖片蔗喂、可以在標(biāo)題加上圖忘渔、視頻圖片、視頻字樣缰儿。
2）判斷一個(gè)標(biāo)題是否能火的小技巧
拆字法：把標(biāo)題拆解畦粮，看幾個(gè)核心的關(guān)鍵詞就能知道帖子能不能火了。
3）適當(dāng)?shù)挠脴?biāo)題黨技巧
利用互聯(lián)網(wǎng)上各種頗具創(chuàng)意的標(biāo)題吸引用戶(hù)眼球乖阵，良心的標(biāo)題黨有很強(qiáng)的幽默性和娛樂(lè)性宣赔。
4）有關(guān)活動(dòng)的標(biāo)題的擬定
可以直接將活動(dòng)中最具分量的獎(jiǎng)品寫(xiě)進(jìn)標(biāo)題。
如果活動(dòng)的帖子是跟普通帖子一樣瞪浸，一起展示在那邊儒将，可以加上【有獎(jiǎng)活動(dòng)】。
5）App信息推送文字
App推送是App運(yùn)營(yíng)人員每天要做的一件事情
第一对蒲、不是文字越長(zhǎng)就越能吸引點(diǎn)擊量
第二钩蚊、過(guò)分吸引眼球的文字贡翘，也不一定能起到很好的效果
第三、千萬(wàn)不要將硬廣告用app推送的方式進(jìn)行展示
第四砰逻、大部分手機(jī)用戶(hù)更鐘愛(ài)這兩類(lèi)內(nèi)容鸣驱，跟自己有關(guān)系的內(nèi)容、智能推送的內(nèi)容
第五蝠咆、關(guān)于標(biāo)題擬定的一些基本事項(xiàng)
- 標(biāo)題跟內(nèi)容一樣踊东，不許涉黃涉暴
- 不要做惡意標(biāo)題黨
- 標(biāo)簽，App推送中不能出現(xiàn)臟字刚操，誤會(huì)庸俗的字眼
- 標(biāo)題不能與內(nèi)容完全無(wú)關(guān)
- 與讀書(shū)的辯證關(guān)系
- 做運(yùn)營(yíng)需要懂得靈活變通
- 凡事都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)闸翅。要學(xué)會(huì)積極思考，用變通的思想做事赡茸。
【我的評(píng)論】標(biāo)題寫(xiě)好是個(gè)基本功缎脾，應(yīng)該每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)自我訓(xùn)練，把握好這個(gè)能力占卧。
第三章 如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心：金字塔模型
何謂“用戶(hù)金字塔模型”遗菠，既然是金字塔，那一定是有級(jí)別劃分的华蜒。而我的理解是：
第一級(jí)：社區(qū)的管理人員辙纬。具體指的是需要面對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)人員。
第二級(jí)：用戶(hù)管理工具叭喜。如：版主體系贺拣、社群（興趣小組、部落捂蕴、聯(lián)盟譬涡、公會(huì)等），還有就是用戶(hù)在社區(qū)中自發(fā)形成的組織啥辨。
第三級(jí)：有價(jià)值的用戶(hù)涡匀，就是那些在社區(qū)里面足夠活躍，并且能夠?yàn)槟愕纳鐓^(qū)貢獻(xiàn)有效價(jià)值的用戶(hù)溉知。
第四級(jí)：一般性用戶(hù)陨瘩。就是社區(qū)里面的普通用戶(hù)——社區(qū)里所謂的那“80%的用戶(hù)”。
一般情況下级乍，社區(qū)里最有價(jià)值的用戶(hù)舌劳，也可能并不能占到社區(qū)的20%，像早期BBS貢獻(xiàn)UGC的用戶(hù)玫荣，一般比例都不超過(guò)10%甚淡，算上其他各種有效用戶(hù)，也不見(jiàn)得能到20%捅厂。而里面的靈魂用戶(hù)也許就只有幾個(gè)而已贯卦。
除此之外底挫，我在這個(gè)模型里給出了一些可能的用戶(hù)人群，可供你在具體分析時(shí)參考使用脸侥，但一定要貼合實(shí)際，不能只是機(jī)械照搬盈厘。
其次睁枕，我來(lái)講下“用戶(hù)金字塔模型”的重要性。在我看來(lái)沸手，這個(gè)模型非常重要外遇。你要知道，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)既是所有運(yùn)營(yíng)工作的出發(fā)點(diǎn)契吉，也是所有運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)跳仿。無(wú)論你從事何種工作，都必須要了解你的用戶(hù)捐晶。只要能把這項(xiàng)工作做好菲语，哪怕你要去面對(duì)客戶(hù)、企業(yè)惑灵，也都是可以拿來(lái)借鑒的山上。
一個(gè)重要的原則是：你必須把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作的80%的時(shí)間，利用在金字塔頂端的那20%的用戶(hù)身上英支。我們每天做的工作佩憾，其實(shí)都是不斷地促使那些金字塔底端的用戶(hù)往頂端進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程。當(dāng)頂端用戶(hù)變得足夠多時(shí)干花，自然能夠影響越來(lái)越多的用戶(hù)妄帘，這樣你的社區(qū)就會(huì)越來(lái)越大。
反之池凄，如果你做一個(gè)活動(dòng)抡驼，滿(mǎn)足的是其他用戶(hù)的需求，那基本上效果不會(huì)太大修赞，而這也沒(méi)什么好奇怪的婶恼。
再次，“用戶(hù)金字塔模型”能夠幫你了解真正最有價(jià)值的用戶(hù)需求柏副。
我經(jīng)彻窗睿看到很多企業(yè)花很多人力物力財(cái)力在用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)分析方面割择，結(jié)果卻并不樂(lè)觀眷篇，或者根本不具備可操作性。為什么會(huì)這樣荔泳？
如果你有認(rèn)真地思考你社區(qū)的用戶(hù)模型蕉饼，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：真正最有價(jià)值的用戶(hù)需求虐杯，其實(shí)來(lái)自金字塔頂端，那些使用你社區(qū)功能最有價(jià)值的用戶(hù)昧港。
用戶(hù)金字塔模型自上而下擎椰，一級(jí)一級(jí)互相影響。你的產(chǎn)品和功能滿(mǎn)足了頂端這些用戶(hù)创肥，其他用戶(hù)自然水到渠成达舒。這是因?yàn)樯鐓^(qū)都是靠20%的核心用戶(hù)帶動(dòng)剩余的80%的用戶(hù)，由20%的用戶(hù)去建立社區(qū)文化叹侄，最終影響那些80%的用戶(hù)巩搏，而你不能本末倒置。
說(shuō)到這里趾代，我有必要普及下關(guān)于用戶(hù)調(diào)研的知識(shí)贯底，以及對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員提出一點(diǎn)建議。
用戶(hù)調(diào)研只是用來(lái)讓社區(qū)的管理者進(jìn)行參考撒强，制定產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略的禽捆。用戶(hù)調(diào)研的樣本永遠(yuǎn)不可能完全精準(zhǔn)，只能盡量精準(zhǔn)飘哨，所以千萬(wàn)別迷信睦擂，你需要有自己的判斷力。對(duì)此杖玲，我建議你去調(diào)研下那些金字塔模型上最有價(jià)值的用戶(hù)顿仇。相信你會(huì)有不同的理解。
對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)摆马，只有和用戶(hù)長(zhǎng)期接觸的人臼闻，才能拿到最客觀真實(shí)的需求。為什么囤采？很簡(jiǎn)單述呐，原因就在于——用戶(hù)覺(jué)得他和你的距離太遠(yuǎn)。而如若沒(méi)有長(zhǎng)期接觸用戶(hù)蕉毯，你們之間沒(méi)有建立一種情感乓搬，對(duì)方也是很難跟你說(shuō)他的客觀需求的。就好比你和陌生人第一次說(shuō)話代虾，他會(huì)對(duì)你講實(shí)話嗎进肯？你是一個(gè)底層的小員工，你和公司CEO會(huì)推心置腹的談心嗎棉磨？所以說(shuō)江掩，與其每天挖苦心思琢磨用戶(hù)，“認(rèn)為”用戶(hù)需要什么，不如真心實(shí)意地去和用戶(hù)溝通交流环形。要記撞咂：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的技巧在于以情動(dòng)情。
一個(gè)從來(lái)不接觸用戶(hù)的產(chǎn)品人員抬吟，是不配做產(chǎn)品的萨咕；一個(gè)從來(lái)不接觸用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)人員，只能算是入門(mén)的初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員火本。而“用戶(hù)金字塔模型”告訴你任洞，你必須完善自己、讓自己的綜合能力更強(qiáng)发侵。
既然用戶(hù)金字塔從上到下，一級(jí)一級(jí)互相影響妆偏，那就意味著：如果你的能力不強(qiáng)刃鳄，自然無(wú)法帶好用戶(hù)。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的運(yùn)營(yíng)钱骂，也許會(huì)導(dǎo)致社區(qū)的用戶(hù)體系從根上就得爛掉了叔锐。就像一個(gè)企業(yè)，老板的格局足夠大见秽，企業(yè)的盤(pán)子才能做得大愉烙，根也才能扎得更深更長(zhǎng)。
最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)解取，永遠(yuǎn)是那種底子足夠牢固且綜合能力很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)步责，這也是初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。
我始終允許運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的某些工作可以交叉著做禀苦，其實(shí)就是希望運(yùn)營(yíng)人員能夠熟悉更多的技能蔓肯。或許正是如此振乏，十幾年來(lái)蔗包，貓撲社區(qū)（大雜燴、貼貼）運(yùn)營(yíng)人員的總數(shù)從未超過(guò)20人慧邮，因?yàn)槲覀儐伪鲬?zhàn)的能力在國(guó)內(nèi)都是屈指可數(shù)——無(wú)論你單拎出哪個(gè)人调限，都能夠以一敵三，勝任幾乎全部的運(yùn)營(yíng)工作误澳。
最后耻矮，“用戶(hù)金字塔模型”能夠幫你驗(yàn)證你的產(chǎn)品架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)是否合理忆谓。
如果我們把用戶(hù)金字塔模型倒過(guò)來(lái)淘钟，就是一個(gè)用于篩選用戶(hù)需求，驗(yàn)證你的產(chǎn)品策略是否OK的模型。我將此定義為“用戶(hù)漏斗模型”米母。它會(huì)告訴我們：
用戶(hù)的需求是永遠(yuǎn)滿(mǎn)足不完的勾扭。累死你都做不完。
核心的功能設(shè)計(jì)铁瞒，應(yīng)該是優(yōu)先滿(mǎn)足金字塔頂端的那部分用戶(hù)妙色，并且圍繞他們不斷進(jìn)行優(yōu)化。
幫你檢驗(yàn)?zāi)愕纳鐓^(qū)的產(chǎn)品架構(gòu)搭建的是否完整慧耍、合理身辨，永遠(yuǎn)是搭建完基本的產(chǎn)品架構(gòu)（用于滿(mǎn)足核心用戶(hù)的基本需求），再將產(chǎn)品剩余的細(xì)枝末節(jié)慢慢完善芍碧。
用戶(hù)管理者自己認(rèn)為或者滿(mǎn)足一己之需的需求煌珊，用戶(hù)往往不需要，因?yàn)槟阍谧畹锥嗣诙埂１热缣砑觽€(gè)廣告位之類(lèi)的（基于盈利目的）定庵。
除此以外，“用戶(hù)金字塔模型”里越往上的每個(gè)小模塊踪危，同樣可以用戶(hù)金字塔原理來(lái)拆解蔬浙。
你仔細(xì)思考下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越往頂端贞远，這個(gè)模型中的大部分模塊其實(shí)還可以繼續(xù)細(xì)分畴博。尤其是第二級(jí)的用戶(hù)管理工具。
比如蓝仲，版主體系經(jīng)常分為高級(jí)版主俱病、中級(jí)版主、初級(jí)版主和見(jiàn)習(xí)版主袱结。這也是一個(gè)金字塔庶艾。我們管理這些體系和制定規(guī)則時(shí)，都是按照金字塔模型來(lái)的擎勘。
用戶(hù)金字塔模型里越往下的每個(gè)小模塊咱揍，都是需要將其納入一個(gè)金字塔模型來(lái)管理的。
越往下棚饵，則用戶(hù)越分散煤裙，越難把控，比如潛水用戶(hù)噪漾、新用戶(hù)等等硼砰。80%的用戶(hù)都是平時(shí)基本不露面，或者只有做活動(dòng)欣硼，他們真的有需要的時(shí)候才會(huì)露面题翰，因此你必須用很強(qiáng)的激勵(lì)手段刺激他們向上一級(jí)轉(zhuǎn)化。
在管理這些用戶(hù)群體時(shí)，最好的方式就是將其納入一個(gè)金字塔豹障，或者建立一個(gè)金字塔模型冯事，同時(shí)制定具體的規(guī)則。原因很簡(jiǎn)單：你試想一下血公，當(dāng)你把他們攏進(jìn)一個(gè)QQ群時(shí)昵仅，QQ群本身不就是一個(gè)金字塔嗎？你也可以通過(guò)用戶(hù)關(guān)系累魔，讓他們進(jìn)入用戶(hù)管理工具摔笤，這種方式管理起來(lái)更加有效可行。
綜上所述垦写，其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單吕世，即首先分析社區(qū)人群的屬性和特點(diǎn)，建立用戶(hù)的“金字塔”結(jié)構(gòu)梯投。其次再將每個(gè)環(huán)節(jié)再細(xì)分成一個(gè)個(gè)“金字塔”命辖，分別找到不同的突破點(diǎn)，找到相同和不同的運(yùn)營(yíng)策略和解決辦法晚伙，同時(shí)遵循“二八”原則。
【我的評(píng)論】分層次思考俭茧，抓重點(diǎn)咆疗，找到突破點(diǎn)，形成規(guī)律性流程和策略母债。然后在時(shí)間分配上側(cè)重午磁，這個(gè)是很好的思考問(wèn)題的框架。
不可忽略的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
容易犯錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方面：
一毡们、被動(dòng)地等待用戶(hù)迅皇，永遠(yuǎn)守著本社區(qū)的用戶(hù)，解決辦法：廣撒網(wǎng)衙熔，學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊登颓，去站外尋找更多的資源。
二红氯，忽視夜間這個(gè)重要的時(shí)間段框咙，解決辦法，晚上的時(shí)間努力工作
三痢甘，對(duì)待用戶(hù)手法簡(jiǎn)單粗暴喇嘱，解決辦法，對(duì)用戶(hù)細(xì)節(jié)慎重處理塞栅，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的者铜，是幫你做社區(qū)的合作者
四，和用戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，過(guò)度依賴(lài)QQ作烟，QQ并不是最有效的方式愉粤，懂得有效利用靈活的利用時(shí)間幫助用戶(hù)。
五俗壹，當(dāng)兩個(gè)用戶(hù)在社群里發(fā)些矛盾科汗，不要去勸解，就按社區(qū)的規(guī)則進(jìn)行處理绷雏，任何一方只要違反头滔，就處理。規(guī)則的前提是公平涎显，切勿感情用事
六坤检、把原本屬于自己的工作讓用戶(hù)去做，解決辦法期吓，不要以為你的偷懶找借口早歇，要想強(qiáng)，先自強(qiáng)讨勤，把你自己先打箭跳，造成一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，再帶出更好的用戶(hù)潭千，首先自己提前練習(xí)谱姓，中期和用戶(hù)一起進(jìn)行，后期再把個(gè)別業(yè)務(wù)交給用戶(hù)刨晴。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的最高境界是兩撥千金
如何做到屉来？就是威逼利誘。
1）威
威是指威信狈癞，如何在用戶(hù)心目中樹(shù)立一定的威信茄靠。
主要包括三個(gè)方面。
第一蝶桶、社區(qū)規(guī)則慨绳，建立更多的社區(qū)規(guī)則需要靠運(yùn)營(yíng)人員，產(chǎn)品人員只能解決一些邏輯上的問(wèn)題真竖，但是不能涵蓋所有的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)儡蔓。這就意味著一個(gè)不斷完善的過(guò)程，保證社區(qū)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序疼邀，規(guī)則不應(yīng)該允許任何人挑釁和破壞喂江，該硬的時(shí)候必須硬，應(yīng)該唱黑臉的時(shí)候旁振，就必須唱黑臉获询，這就是威涨岁。
第二，幫用戶(hù)解決問(wèn)題吉嚣，這兩字不用多言梢薪，用戶(hù)找你，你不理他尝哆，或者不及時(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題秉撇，就可能失掉民心。
第三秋泄，貼近用戶(hù)琐馆，和用戶(hù)打成一片，為了更了解用戶(hù)恒序，驗(yàn)證我們的產(chǎn)品策略是否正確瘦麸，畢竟我們辛苦做出來(lái)的產(chǎn)品是給他們用的，不是拿來(lái)取悅自己的
2）逼歧胁。
第一滋饲，不能逼用戶(hù)，只能逼自己喊巍。因?yàn)槲覀儾荒鼙朴脩?hù)愛(ài)我們的產(chǎn)品屠缭，只能逼自己不斷的去提升運(yùn)營(yíng)能力，逼自己把產(chǎn)品體驗(yàn)做到最好崭参，這樣用戶(hù)才有可能接納認(rèn)可我們呵曹。
第二，規(guī)則是由官方建立的阵翎，是為了讓用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生敬畏之心逢并，讓一些試圖挑戰(zhàn)規(guī)則的用戶(hù)不再肆意妄為之剧，就像帶團(tuán)隊(duì)一樣郭卫，給他們制定規(guī)則，檢查結(jié)果背稼，評(píng)估能力贰军。
第三，逼得用戶(hù)升級(jí)
我從來(lái)不贊成一些類(lèi)似于“我們要養(yǎng)活公司所有人必須犧牲用戶(hù)的想法”蟹肘，這種就是逼用戶(hù)走词疼。讓好的用戶(hù)離開(kāi)無(wú)異于自掘墳?zāi)埂２蝗鐡Q個(gè)說(shuō)法帘腹，幫用戶(hù)成長(zhǎng)贰盗，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)是保證越來(lái)越多的用戶(hù)更快更好地向更高一級(jí)發(fā)展過(guò)渡，這樣對(duì)我們的用戶(hù)都有好處阳欲。
3）利
就是給用戶(hù)一些利益和好處舵盈，這很好理解陋率，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一、權(quán)限秽晚，很多人之所以愿意做版主幫忙瓦糟，因?yàn)檫@可以幫他們?cè)谟脩?hù)群中樹(shù)立權(quán)威，但也有可能導(dǎo)致他們走向另一個(gè)極端赴蝇，因人而異菩浙。所以我們需要控制和監(jiān)督用戶(hù)的權(quán)限，但絕不意味著把用戶(hù)的權(quán)限給到很大句伶。要循序漸進(jìn)給權(quán)限劲蜻，讓用戶(hù)也高興。如果你一下給他很多權(quán)限熄阻，收回就沒(méi)那么順利斋竞。
第二，小恩小惠應(yīng)該有
不一定是實(shí)物秃殉，值很多錢(qián)的東西坝初，是要讓用戶(hù)感到驚喜的。因?yàn)樗麄冇绣X(qián)就可以買(mǎi)到钾军，很多用戶(hù)根本也不缺錢(qián)鳄袍，而且，久而久之吏恭，用戶(hù)的期望也會(huì)越來(lái)越高拗小。
所以一方面要嚴(yán)格控制各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括虛擬獎(jiǎng)勵(lì)樱哼、等級(jí)的差別哀九，另一方面，種類(lèi)和數(shù)量要保持多元化搅幅。對(duì)待用戶(hù)絕對(duì)不可以太吝嗇阅束，雖然為了維護(hù)關(guān)系，你需要延續(xù)茄唐，得給一些小恩小惠息裸，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是最省成本的一種推廣方式沪编。
第三呼盆，其他
這種情況下用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，比如就想讓你推薦他寫(xiě)的帖子和文章，這樣的事情你也有類(lèi)似的經(jīng)歷，用戶(hù)又不能圖你什么糕伐。你要想清楚用戶(hù)能給我什么度秘，先把自己能提供的好處列出個(gè)清單歌憨，哪些屬于基本需求啦扬、物質(zhì)利益等类缤，一目了然恭垦。
4）誘
誘有兩層含義圈匆。
第一層是誘惑漠另，可以提供哪些方式誘惑用戶(hù)去努力爭(zhēng)取，指的是我們希望引導(dǎo)用戶(hù)的行為跃赚，按照不同的情況有等級(jí)的邏輯設(shè)定笆搓。
或者把一些獎(jiǎng)品設(shè)置到各種線上線下活動(dòng)等的行為方式，但我們?cè)诨顒?dòng)之前必須要明確自己的目的纬傲，是流量满败、品牌還是收入？一個(gè)明確的目標(biāo)就能大致估算出活動(dòng)之后的效果叹括，就可以放手去做算墨。
運(yùn)營(yíng)要注重?fù)Q位思考，普通運(yùn)營(yíng)想問(wèn)題的角度通常是用戶(hù)需要什么汁雷，結(jié)果想半天絞盡腦汁也沒(méi)什么結(jié)果净嘀。實(shí)際上你只要把自己當(dāng)成用戶(hù)，自己需要什么侠讯？自然就豁然開(kāi)朗挖藏。
如何界定用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作的有效性？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作有其固有的特殊性厢漩，關(guān)注點(diǎn)在用戶(hù)身上膜眠，需要跟用戶(hù)多接觸，多溝通溜嗜。
需要從這么幾個(gè)維度做決定的因素的指標(biāo)：
第一宵膨、在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，要將每一項(xiàng)工作量化炸宵；
第二辟躏、工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)是死的，這是一個(gè)僵化的維度焙压，任何一種數(shù)據(jù)基本上都能找到作弊的方法鸿脓。
一般一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人看的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展抑钟，而不是短期利益涯曲，不會(huì)以這個(gè)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)為滿(mǎn)足。這個(gè)人才一般需要具備以下能力在塔，執(zhí)行力幻件，責(zé)任心主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作向心力蛔溃，學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力绰沥，憂(yōu)患意識(shí)篱蝇，溝通能力領(lǐng)導(dǎo)力。
第三徽曲、衡量你對(duì)自己工作認(rèn)可的程度零截。這個(gè)本質(zhì)上不在公司或領(lǐng)導(dǎo)的考核范圍之內(nèi)。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一個(gè)前提秃臣，要自己對(duì)工作的責(zé)任心和興趣涧衙；兩個(gè)意識(shí)，數(shù)據(jù)意識(shí)和用戶(hù)意識(shí)奥此，很多時(shí)候需要用數(shù)據(jù)事實(shí)結(jié)果說(shuō)話弧哎，也需要培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度；三個(gè)方向：多學(xué)習(xí)稚虎、多實(shí)踐撤嫩、多總結(jié)，總結(jié)能力是很多人也最容易忽視的蠢终。加強(qiáng)總結(jié)能力并不只是為了匯報(bào)工作序攘，還可以幫你定期梳理工作的邏輯框架，培養(yǎng)和提高自己的大局觀寻拂。
對(duì)用戶(hù)的把控能力
把控用戶(hù)的前提是先做好自己两踏，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)的最大區(qū)別在于基本的業(yè)務(wù)能力，基本功就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)兜喻。要擺正心態(tài)梦染，別端架子，緣分越成功的公司就越接地氣朴皆。
放權(quán)給用戶(hù)帕识，讓你更輕松
要相信用戶(hù)，懂得放權(quán)給用戶(hù)遂铡。
用戶(hù)規(guī)定是不能破的肮疗，懂得感恩用戶(hù)并且落到實(shí)處，學(xué)會(huì)把榮譽(yù)感給到用戶(hù)扒接。
放權(quán)給用戶(hù)伪货，讓你更輕松，很多人事無(wú)巨細(xì)钾怔，什么事都親力親為碱呼，就害了自己忙成狗，原因無(wú)外乎以下幾個(gè)：第一宗侦、個(gè)人相信自己的能力愚臀，第二、不愿意放權(quán)矾利，第三姑裂、不愿意每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶(hù)馋袜。
當(dāng)前可以從以下入手：
第一、放權(quán)是以適應(yīng)你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的舶斧；
第二欣鳖、放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶(hù)；
第三茴厉、哪些工作可以放權(quán)給用戶(hù)观堂？一些線下的大型中型小型活動(dòng)都可以放權(quán)，品牌活動(dòng)不建議放權(quán)呀忧；
第四师痕，如何培養(yǎng)一般可以讓你帶的用戶(hù)？
首先而账、需要時(shí)間胰坟，好的用戶(hù)需要用時(shí)間來(lái)沉淀，其實(shí)可以與用戶(hù)一起成長(zhǎng)泞辐，需要花時(shí)間和他們熟悉和他們交心笔横，和他們磨合，還需要他們自己的某些技能傳授咐吼。
其次吹缔、用戶(hù)允許犯錯(cuò)，要把用戶(hù)當(dāng)成你的合作者锯茄，你在和他一起把工作做好厢塘。
再次、建立你的個(gè)人威望和品牌肌幽，最后丟給用戶(hù)更多的歷練的機(jī)會(huì)晚碾，需要注意的是在授權(quán)給某人以后，要說(shuō)所有都知道的信息喂急，既然決定要用戶(hù)幫你打理事情格嘁，只要有正式的授權(quán)，不應(yīng)藏著掖著廊移。如果你已經(jīng)懂得應(yīng)該如何放權(quán)給用戶(hù)糕簿，后續(xù)要做什么？你可以檢查考核他們的工作效果狡孔，幫他們分析問(wèn)題所在懂诗，最好對(duì)表現(xiàn)好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好的要幫他們找出問(wèn)題的所在步氏，并進(jìn)一步指導(dǎo)响禽。
培養(yǎng)社區(qū)的靈魂用戶(hù)
一個(gè)頂級(jí)社區(qū)一定是有雙靈魂的徒爹。有兩位靈魂人物荚醒，一個(gè)是官方的靈魂芋类，誰(shuí)能真正把這個(gè)社區(qū)當(dāng)成自己的兒子，誰(shuí)就是靈魂界阁。只要用心侯繁，誰(shuí)都可以成為靈魂。另一個(gè)是用戶(hù)泡躯，你的靈魂生命有可能成為靈魂贮竟，對(duì)社區(qū)有超強(qiáng)的忠誠(chéng)度，都是具有極高的影響力较剃，能代表世界的氣質(zhì)咕别，甚至可以說(shuō)是社區(qū)的形象，品牌代言人写穴，所謂靈魂惰拱，就是工作中的精神領(lǐng)袖，以及社區(qū)中的頂級(jí)用戶(hù)啊送，對(duì)每個(gè)社區(qū)來(lái)講偿短，至少要培養(yǎng)出一個(gè)靈魂人物。
要想留住靈魂用戶(hù)馋没，就需要從以下幾個(gè)方面努力昔逗，為靈魂用戶(hù)定制服務(wù)，讓他受到社區(qū)特殊級(jí)別的對(duì)待篷朵，幫助他樹(shù)立在社區(qū)里面的地位和影響力勾怒。
本書(shū)還有大量的好內(nèi)容，建議做運(yùn)營(yíng)的朋友都去買(mǎi)一本看看声旺。
以下內(nèi)容都是很贊的干貨：
揭秘美女用戶(hù)的內(nèi)心世界
第四章 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)操法則
拉用戶(hù)的方法和技巧
無(wú)預(yù)算控硼，如何做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
積累用戶(hù)的基本思路
說(shuō)說(shuō)周邊產(chǎn)品的妙用
要懂得滿(mǎn)足用戶(hù)的 “收集癖”
我在貓撲大雜燴的經(jīng)典案例
第五章 新媒體運(yùn)營(yíng)的那些事兒
何為新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方法和技巧
新媒體運(yùn)營(yíng)的最高境界：人神合一
揭秘網(wǎng)紅背后的真相
第六章 最有效的低成本推廣
關(guān)于APP的推廣
關(guān)于PC的推廣
關(guān)于微博、微信的推廣
第七章 關(guān)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思考
搭建社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
如何招到你想要的人
把產(chǎn)品經(jīng)理們的用戶(hù)意識(shí)“逼”出來(lái)
從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看運(yùn)營(yíng)
為什么有些企業(yè)總是做不好運(yùn)營(yíng)
第八章 給運(yùn)營(yíng)新人的一劑猛藥
關(guān)于跳槽：你有自知之明嗎
向錢(qián)看齊艾少，還是向能力看齊
梳理一下你的職業(yè)規(guī)劃
附錄
運(yùn)營(yíng)人員必知的30個(gè)硬道理
互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)速成攻略
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中卡乾，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)門(mén)檻很低的職業(yè)。雖然看似很簡(jiǎn)單缚够，但實(shí)際上越往后越難幔妨。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要學(xué)習(xí)的東西越來(lái)越多，類(lèi)似于“懂得越多谍椅，也就越無(wú)知”這種感覺(jué)误堡。這就好比武俠小說(shuō)里的學(xué)武之人，誰(shuí)都能比畫(huà)幾下雏吭，但真正能“華山論劍”的高手卻少之又少锁施。這也是很多公司很難覓到優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才的主要原因。
那么什么樣的人才能稱(chēng)得上優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才呢？在我看來(lái)悉抵，必須具備以下幾個(gè)條件：
第一肩狂，在國(guó)內(nèi)一線社區(qū)或者中型以上互聯(lián)網(wǎng)公司工作4年以上，從一線做起且能成為中流砥柱的人姥饰。
符合這一點(diǎn)的人其實(shí)并不多傻谁，哪怕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)存在超過(guò)20年。而現(xiàn)在能在一家公司熬4年以上的估計(jì)就更少列粪。更何況审磁，很多人工作沒(méi)幾年便遠(yuǎn)離一線了，能有4年以上一線經(jīng)驗(yàn)岂座、認(rèn)認(rèn)真真靜下心來(lái)磨煉自己業(yè)務(wù)功底的人其實(shí)非常有限态蒂。
運(yùn)營(yíng)磨煉意志。所以费什，頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)人才一定是陪伴這個(gè)公司一起成長(zhǎng)吃媒，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累真知的人。心浮氣躁吕喘、頻繁跳槽的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人赘那。
為什么不是BAT這樣的大公司？原因是這種巨型公司更像一個(gè)流水線氯质，你充其量也就是一枚小小的螺絲釘募舟。大公司的確能給你光環(huán)，但不代表能給你最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境闻察。你可以在某一方面做到極致拱礁，無(wú)可挑剔，但頂級(jí)運(yùn)營(yíng)需要練就的是綜合能力辕漂，你可以把一面墻粉刷得很漂亮呢灶，但不代表你有能力蓋一棟最好的房子。
為什么不是小公司钉嘹？運(yùn)營(yíng)不是空理論鸯乃，看一千篇文章不如自己多實(shí)際操作幾次。當(dāng)你所有的運(yùn)營(yíng)思路和想法都得到用戶(hù)的認(rèn)可后跋涣，才能證明你的能力是出眾的缨睡；而沒(méi)有足夠的用戶(hù)基數(shù)來(lái)幫你驗(yàn)證，也就意味著你所有的想法都只是假設(shè)陈辱。
你要知道奖年，做運(yùn)營(yíng)始終要面對(duì)用戶(hù)，面對(duì)用戶(hù)最多最頻也最難的就是社區(qū)運(yùn)營(yíng)沛贪÷兀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今震贵，國(guó)內(nèi)頂級(jí)的社區(qū)不超過(guò)100家，這些社區(qū)里面能囊括多少頂級(jí)運(yùn)營(yíng)水评？而當(dāng)微博猩系、微信和現(xiàn)在很多新型社區(qū)出現(xiàn)以后，以前那些以運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)的社區(qū)被沖擊得七零八落之碗，用戶(hù)被大量分流蝙眶。在這個(gè)產(chǎn)品不行就一定會(huì)死的時(shí)代季希，運(yùn)營(yíng)人員更加需要實(shí)時(shí)更新自己的思維褪那，與時(shí)代接軌。
第二式塌，綜合能力足夠強(qiáng)博敬，至少精通三種以上的運(yùn)營(yíng)模塊。
運(yùn)營(yíng)需要極強(qiáng)的綜合能力峰尝，如果你只是每天滿(mǎn)足于做好本職工作偏窝，那你絕對(duì)不可能成為頂尖人才。任何一項(xiàng)技能的獲得武学，都需要在背后付出更多的辛勞祭往。
運(yùn)營(yíng)要學(xué)習(xí)的地方非常多，并且需要不斷地去實(shí)踐火窒，否則你就不會(huì)知道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題硼补。你懂得越多，就相當(dāng)于打通了任督二脈——一通則百通熏矿，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)已骇，并且越來(lái)越懂得如何彌補(bǔ)自己的不足之處。事實(shí)就是這樣票编。
如果有一天你能負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目褪储，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)非是若干個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊如何有效地排列組合的過(guò)程慧域。而在這之前鲤竹，你需要接觸并且掌握更多的運(yùn)營(yíng)模塊。
第三昔榴，具備運(yùn)營(yíng)的品格和特質(zhì)宛裕，具備追求極致的精神。
你做什么工作其實(shí)并不重要论泛，哪怕是一些看似簡(jiǎn)單重復(fù)揩尸、枯燥乏味的工作。重要的是你在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中學(xué)到的東西屁奏、吃過(guò)的虧岩榆、磨煉的意志和特殊的品格，以及你對(duì)于工作最本質(zhì)的思考，這些才是你一生最受用的財(cái)富勇边。
做運(yùn)營(yíng)需要耐得住寂寞犹撒，要有一種不管做任何細(xì)節(jié)都要力求達(dá)到極致的品格，你要做到最后能讓自己滿(mǎn)意才行粒褒。別人花8小時(shí)识颊，你花10小時(shí)，若干年后奕坟，你將發(fā)現(xiàn)你與他的差距并不是簡(jiǎn)單的1．25倍祥款，而是N倍。
第四月杉，至少有幾個(gè)能讓自己引以為傲的“成功”的項(xiàng)目刃跛。
做一些細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)工作和負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目是兩個(gè)層面。
很多人終年做著同樣的工作苛萎，也能做得很好桨昙。我見(jiàn)過(guò)一些做了N年編輯的人，也曾獲得了很多獎(jiǎng)勵(lì)腌歉。當(dāng)然這是基礎(chǔ)蛙酪，我從來(lái)不主張揠苗助長(zhǎng)，但我更不主張一成不變翘盖，所以我會(huì)鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)成員定期輪換工作桂塞。
試想，如果你沒(méi)有獨(dú)自運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷最仑，那么你怎么能在未來(lái)的日子里更加自信地承擔(dān)更大的責(zé)任呢藐俺？其實(shí)，獲得自信的方式很簡(jiǎn)單泥彤，無(wú)非是一開(kāi)始對(duì)待小事情就嚴(yán)格律己欲芹，比別人做得更極致，然后一件件積累起來(lái)吟吝，最終成功攀上高峰菱父。項(xiàng)目也是一樣，找到感覺(jué)了剑逃，便會(huì)一發(fā)不可收拾浙宜。
說(shuō)到底，誰(shuí)都不是最強(qiáng)者蛹磺，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有絕對(duì)的捷徑可言粟瞬，要想成為最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)人員，從而屹立于華山之巔萤捆，我們每個(gè)人都需要努力裙品！
【我的評(píng)論】以上有衡量標(biāo)準(zhǔn)俗批，更像是雞湯，激勵(lì)在中型公司平凡崗位的運(yùn)營(yíng)人做出不平凡的事情市怎。確實(shí)需要每個(gè)人立下志向岁忘，成為牛X的運(yùn)營(yíng)，最強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員区匠。小公司的運(yùn)營(yíng)人員看來(lái)比較苦干像。
本書(shū)摘作者Sting發(fā)起了樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/），從2015年4月開(kāi)始進(jìn)行的“一周讀一本書(shū)”活動(dòng)驰弄，已經(jīng)持續(xù)95周麻汰，歡迎參加，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書(shū)筆記揩懒，如Sting的書(shū)摘筆記匯總什乙。你也可以加Sting的微信號(hào)“1025792036”申請(qǐng)加入社群挽封，一起成長(zhǎng)已球。
也歡迎掃描二維碼關(guān)注樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社微信公眾號(hào)看大家的精選書(shū)摘書(shū)評(píng)。
