陷阱注意：題尾提問“下一步做什么”和“應(yīng)該做什么”的區(qū)別苛坚。

1.???????問題解決步驟：識別-分析-策劃

2.???????啟動：識別相關(guān)方——規(guī)劃：規(guī)劃相關(guān)方參與——執(zhí)行：管理相關(guān)方參與——監(jiān)控：監(jiān)控相關(guān)方參與——收尾。

3.???????識別相關(guān)方：識別出-對相關(guān)方進行分類

4.???????規(guī)劃相關(guān)方參與：相關(guān)方參與度評估矩陣

5.???????項目經(jīng)理被通知重要干系人脫離項目，該咋辦？首先修改相關(guān)方登記冊，然后更更新關(guān)方管理計劃和溝通管理計劃佛寿。

注意：選題還有一種答案，要求項目執(zhí)行組織解釋做出這種調(diào)整的理由但壮，項目經(jīng)理通常沒有這種權(quán)利冀泻，所以不考慮。

隨著干系人參與項目工作蜡饵，要及時評估相關(guān)方管理策略的有效性弹渔，并及時更新，以反映變化溯祸。

6.???????相關(guān)方登記冊：識別相關(guān)方過程的主要輸出肢专。

身份信息【姓名、組織職位焦辅、地點博杖、聯(lián)系方式，以及在項目中扮演的角色】筷登、評估信息【主要需求剃根、期望、影響項目成果的潛力前方，以及相關(guān)方最能影響或沖擊的項目生命周期階段】

相關(guān)方分類【用內(nèi)部或外部跟继，作用种冬、影響、權(quán)利或利益舔糖，上級娱两、下級、外圍或橫向金吗，或者項目經(jīng)理選擇的其他分類模型十兢，進行分類的結(jié)果】。

7.???????識別相關(guān)方過程屬于啟動過程組摇庙。在項目進入執(zhí)行階段后重新開展相關(guān)方識別工作旱物，仍然在做啟動過程組的工作。

8.?監(jiān)督相關(guān)方參與過程：收集相關(guān)方管理的有關(guān)資料卫袒，通過會議分析來調(diào)整相關(guān)方管理策略和計劃宵呛，這是監(jiān)控過程組控制相關(guān)方參與過程的互動。

9.?培訓(xùn)機構(gòu)夕凝，每周培訓(xùn)完后宝穗，收集學(xué)員反饋，討論意見码秉，調(diào)整下周教學(xué)方法逮矛，這是描述關(guān)系人管理過程：控制干系人參與。

10.?影響/作用方格中转砖，影響指相關(guān)方主動參與項目的程度须鼎，作用指相關(guān)方改變項目計劃或執(zhí)行的能力。

11.????分析模型：權(quán)利/作用方格府蔗，權(quán)利/影響方格晋控，影響/作用方格，凸顯模型姓赤。

12.????基于相關(guān)方的職權(quán)級別(權(quán)力)赡译、對項目成果的關(guān)心程度(利益)、對項目成果的影響能力(影響)模捂，或改變項目計劃或執(zhí)行的能力(作用)捶朵。

凸顯模型：凸顯模型可用于確定已識別相關(guān)方的相對重要性。

通過評估相關(guān)方的權(quán)力(職權(quán)級別或?qū)椖砍晒挠绊懩芰?狂男、緊迫性(因時間約束或相關(guān)方對項目成果有重大利益訴求而導(dǎo)致需立即加以關(guān)注)和合法性(參與的適當(dāng)性)综看， 對相關(guān)方進行分類。?

13.????談判適用于利益分配或平衡岖食，不適用于解決因瑣事而引起的人際矛盾红碑。

14.?項目經(jīng)理應(yīng)該依靠自己的情商來了解、評估和控制團隊成員的情緒。對于因瑣事引起的人際矛盾析珊，特別需要用情商來處理羡鸥。

15.????你是跨國大項目經(jīng)理，項目團隊成員來自不同國家忠寻。該項目涉及國內(nèi)惧浴、國際的許多組織、部門以及眾多人群奕剃。哪一項你最關(guān)心衷旅？關(guān)鍵在于干系人數(shù)眾多的情況下，如何在各種相互競爭的需求之間取得平衡是你最關(guān)心的纵朋。

考點：項目相關(guān)方的利益矛盾柿顶，不同的相關(guān)方對項目會有不同的要求，從而給項目管理帶來困難操软。

16.????團隊成員發(fā)現(xiàn)了相關(guān)方實際參與程度嚴(yán)重偏差嘁锯，提出糾偏措施建議，這屬于控制相關(guān)方參與過程的工作聂薪〖页耍考點：控制相關(guān)方參與。

17.????關(guān)鍵相關(guān)方胆建，分析時要評估他在不同情況下的反應(yīng)烤低，以便計劃如何對他施加影響肘交，降低其潛在的負(fù)面影響笆载。

18.?相關(guān)方管理計劃中應(yīng)寫明關(guān)鍵相關(guān)方的所需參與程度和當(dāng)前參與程度，以及有效調(diào)動相關(guān)方的參與所需的行動方案涯呻。

注意：

溝通管理計劃中會有相關(guān)方的內(nèi)容凉驻，例如將如何與相關(guān)方溝通，但是提高相關(guān)方參與程度的手段不局限于溝通复罐。

?相關(guān)方參與度評估矩陣中只寫相關(guān)方當(dāng)前參與程度和所需的參與程度涝登，不寫如何提高他們的參與程度。

?相關(guān)方登記冊中通常不寫如何與相關(guān)方打交道和如何提高相關(guān)方的參與程度效诅。

19.????內(nèi)部或外部的客戶是項目中最重要的利益相關(guān)者即最重要的相關(guān)方胀滚。

20.????相關(guān)方參與計劃是記錄如何提高相關(guān)方對項目的正面積極影響，減輕消極影響的乱投。

21.????相關(guān)方參與水平：不了解型咽笼、抵制型、中立型戚炫、支持型剑刑、領(lǐng)導(dǎo)型。

22.????識別相關(guān)方輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)施掏、項目章程钮惠、溝通管理計劃、相關(guān)方參與計劃七芭。不包括風(fēng)險管理計劃素挽。

23.????人際交往技能包括建立信任、解決沖突狸驳、積極傾聽和克服變化的阻力毁菱。

24.?管理技能包括：演講、談判锌历、寫作技巧和演講贮庞。提供項目信息也是。

25.?分析工作表現(xiàn)信息：是數(shù)據(jù)分析的一個方面究西，并為利益相關(guān)者的參與做準(zhǔn)備窗慎。

26.????報告系統(tǒng)軟件：幫助完成報告、分析數(shù)據(jù)和跟蹤整個項目的性能卤材。

27.?掙值管理系統(tǒng)：測量項目績效的一種方法遮斥。

28.?在相關(guān)方管理計劃中，應(yīng)對所有相關(guān)方都制定管理策略扇丛，讓參與程度不好的相關(guān)方積極參與項目术吗，讓參與程度較好的相關(guān)方繼續(xù)保持。

29.?相關(guān)方管理計劃：中應(yīng)寫明關(guān)鍵相關(guān)方所需參與程度和當(dāng)前參與程度以及為有效調(diào)動相關(guān)方的參與所需的行動方案帆精。

30.?相關(guān)方登記冊中通常不會寫如何與相關(guān)方打交道和如何提高相關(guān)方的參與程度较屿。

31.?提高相關(guān)方參與程度的手段不局限于溝通。

32.????相關(guān)方參與度評估矩陣中只寫相關(guān)方的當(dāng)前參與程度和所需參與程度卓练，不寫如何提高他們的參與程度隘蝎。

33.?總結(jié)發(fā)現(xiàn)：1.管理相關(guān)方參與主要是采取預(yù)防措施和主動措施，管理相關(guān)方的期望襟企，提高他們對項目的參與程度嘱么；2.控制相關(guān)方或者說監(jiān)督相關(guān)方參與主要是監(jiān)督相關(guān)方的實際參與情況與計劃的偏差，基本都是產(chǎn)生了問題之后顽悼，然后分析問題曼振，采取措施。

34.?識別相關(guān)方不是一種技術(shù)蔚龙，相關(guān)方分析冰评。

35.????對權(quán)力小、利益小的相關(guān)方可使用監(jiān)察手段管理府蛇。

36.?????