移動互聯(lián)的發(fā)展巾钉，使得人們花在手機上的時間比和身邊的人溝通的時間多多了翘狱。隨著網(wǎng)絡(luò)媒介作為人們生活中重要的溝通工具。學(xué)者們開始研究網(wǎng)絡(luò)媒介對溝通的影響砰苍。有研究顯示潦匈，在社交媒體上發(fā)表一些不當?shù)南ⅲ赡軙绊懩愕穆殬I(yè)生涯赚导。我有個同事就因為發(fā)表了一條抱怨領(lǐng)導(dǎo)的朋友圈茬缩，坐了2年的冷板凳，直到換了個領(lǐng)導(dǎo)才升職了辟癌。
《溝通的藝術(shù)：看入人里寒屯，看出人外》（以下簡稱《溝通的藝術(shù)》）認為無論網(wǎng)絡(luò)、電話還是面對面的溝通方式黍少，溝通的「原則」和「目的」都是差不多的寡夹。我們應(yīng)該好好利用社交媒體帶來的便利，好好打造個人影響力厂置。
《溝通的藝術(shù)》的作者菩掏，羅納德·阿德勒和拉塞爾·普羅科特二人在1990年的一個溝通研討會上相識，此后多年在關(guān)于溝通的工作上有過許多共事的機會昵济。他們把自身經(jīng)驗集合成這本教材出版智绸。
《溝通的藝術(shù)》總共分為三部分：看入人里，看出人外和看人之間访忿。是一本很厚的教材瞧栗，已經(jīng)再版了15版。第15版的電視海铆、電影迹恐、專欄內(nèi)容增加這本大部頭教材的趣味性。而且從任何一章開始讀都沒有問題卧斟。其中關(guān)于社交媒體溝通這部分是這一版新增的內(nèi)容殴边。
在談社交媒體溝通之前，我們先討論一下珍语，溝通的原則和目的锤岸。
溝通可以有目的，如去和老板談加薪板乙；也可以無目的是偷，純閑聊。
溝通的原則在于，溝通雙方是如何解碼對方傳遞的消息的蛋铆。我們在傳遞消息的時候饿幅，盡量簡潔的傳遞，不要過程對方過度解讀消息戒职。在接受消息的時候也要弄清楚對方的真正意圖栗恩，而不是靠自己到底猜測。老話說的好洪燥，覆水難收磕秤。所以溝通的時候，不要信口開河捧韵，在社交媒體上的溝通也一樣市咆。
一、我們現(xiàn)在面對的網(wǎng)絡(luò)社交
1再来、網(wǎng)絡(luò)的“抑制解除效應(yīng)”
抑制接觸效應(yīng)是：“當人們看不見蒙兰，聽不見甚至有時候并不認識他們談?wù)摰膶ο髸r，人們會更坦誠地表達自己的意見芒篷∷驯洌”
這是社交媒體的好處，也是社交媒體的壞處针炉。
好處是挠他，不善于表達的人能夠通過文字表達出內(nèi)心的想法。有些話面對面說不出來的篡帕，用文字能夠表達的更加深刻殖侵。比如有的人不好意思說“我愛你”，打字就沒有那么難為情镰烧。由于網(wǎng)絡(luò)的「超人際溝通」拢军，我們可以仔細思量以后再編輯信息，消除了臨場反應(yīng)能力的影響怔鳖。由于看不到對方茉唉，注意力也多放在信息上，而不是傳遞信息的人身上败砂。有些難以用語言描述的情緒還可以直接發(fā)表情赌渣，避免尷尬魏铅。
「超人際溝通」是指社交媒體的異步回復(fù)和少了許多非語言溝通昌犹。如果是面對面溝通會被對方說話的語氣、邋遢的形象所影響览芳。
壞處是斜姥，人們評價時更加肆無忌憚地發(fā)泄情緒。因為不是面對面時可以避免一些沖突。如果一個鍵盤俠當面出言不遜铸敏，而不是躲在網(wǎng)絡(luò)背后缚忧，可能會有被對方揍一頓的風(fēng)險。
有研究顯示杈笔，發(fā)泄情緒對人際關(guān)系有害無益闪水。在一項關(guān)于在線“發(fā)泄網(wǎng)站”的研究中，參加實驗的志愿者表示蒙具，自己在發(fā)了抱怨的帖子以后更加不快樂了球榆。
更嚴重的是不明真相的吃瓜群眾，對時事新聞的評價禁筏，可能導(dǎo)致當事人抑郁甚至自殺的悲劇持钉。
網(wǎng)絡(luò)可以成為我們溝通的利器，也可能會成為造成悲劇的利器篱昔。我們應(yīng)該合理謹慎地發(fā)言每强。
2州刽、網(wǎng)絡(luò)可以讓你認識更多的人
我們可以在社交媒體上空执，找到志同道合的人。初做一件事抱團比自己一個人要能夠堅持的下去穗椅。例如運動的人基于自己減肥健身時遇到的問題脆烟，自己一個人鍛煉太孤獨，和沒有體系的健身知識房待，于是加入運動社群邢羔。寫作的人找寫作社群加入，當自己堅持不住的時候桑孩，跟社群里的小伙伴聊聊拜鹤，或者看到還有那么多人堅持寫作這件事，比自己一個人容易堅持下去流椒。
在網(wǎng)絡(luò)上找個社群敏簿，比鼓動身邊的人培養(yǎng)與你一樣的愛好，要省事很多宣虾，還能交到更多的朋友惯裕，拓展交際圈。
不過即使是我們認識很多人绣硝，微信通訊錄上有幾百幾千的好友蜻势。人際關(guān)系維持還有一個「鄧巴數(shù)字」的魔咒。
「鄧巴數(shù)字」也叫150定律鹉胖。該定律由牛津大學(xué)的人類學(xué)家羅賓·鄧巴在20世紀90年代提出握玛。鄧巴根據(jù)對猿猴的智力和社交網(wǎng)絡(luò)推測出够傍，以人類的智力能夠維持的穩(wěn)定社交人數(shù)是150人。為了證明這項推論挠铲，鄧巴對人類做了一項研究冕屯，讓居住在城市的人，列出一張與其交往的所有人的名單拂苹，結(jié)果就是安聘，大部分人的名單上是150人。
社交網(wǎng)絡(luò)的興起瓢棒，讓人懷疑鄧巴數(shù)字還管不管用搞挣。
鄧巴對比了擁有上千名網(wǎng)友的人與擁有較少網(wǎng)友的人之間的在線交流情況。發(fā)現(xiàn)這兩組人之間并沒有顯著的差異音羞。不管他們聲稱自己有多少個網(wǎng)友囱桨，他們都只與同樣數(shù)量的人，約150人維持關(guān)系嗅绰。
《溝通的藝術(shù)》指出一項研究舍肠，
“如果你的個人主頁上列出了150個好友，那你可能會給別人留下深刻的印象窘面。但當你的好友數(shù)量翻了兩倍或三倍時翠语，你在別人眼里可能就不那么討人喜歡了〔票撸”
我們在拓展好友數(shù)量的時候肌括，不要忘記數(shù)量不代表質(zhì)量。高質(zhì)量的人際關(guān)系才會影響我們的生活酣难，切忌沉迷于好友的數(shù)量谍夭。我們應(yīng)該花更多的時間和精力在自我提升和關(guān)系維護上。
二紧索、運用社交媒體培養(yǎng)積極的關(guān)系
1、遵守基本的網(wǎng)絡(luò)社交禮儀
尊重他人對于全神貫注的需求菜谣。在聊重要事情的時候珠漂，特別是工作上的溝通的時候，要及時回復(fù)信息尾膊。很多人可能會一邊面對面聊天媳危，一邊網(wǎng)聊。這樣因為注意力太分散冈敛，很可能你抓不住對方的重點待笑，答非所問，導(dǎo)致溝通不愉快莺债。在跟人網(wǎng)上溝通重要事情的時候滋觉，不要聊完一句就不知道干什么去了，讓人等太久齐邦。那會讓人有不受尊重的感覺椎侠。
注意文明言論。網(wǎng)絡(luò)的抑制接觸效應(yīng)容易讓人更輕易的寫出一些粗俗的言語措拇。哲學(xué)家休伯特·德萊維斯認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相對隱匿性“讓人們自由地發(fā)展出我纪，新的和令人興奮的自我”。粗俗的言論可能會讓你很過癮丐吓，但是會損害你的影響浅悉，也會傷害到他人。
不要影響身邊的人券犁。你身邊有沒有這樣的人术健，在公眾場所，大聲和人聊語音和視頻粘衬。我有個同事特別喜歡在辦公室跟人聊語音和視頻荞估，影響同事不說，被領(lǐng)導(dǎo)知道了還會影響職場形象稚新。
2、注意自己發(fā)布的信息褂删，進行網(wǎng)絡(luò)印象管理
像朋友圈飞醉，F(xiàn)acebook這樣的社交媒體，你也許會認為屯阀，你的朋友圈你做主缅帘。但是你不要忘了，你的朋友圈好友都可以看到难衰，大家會根據(jù)朋友圈有限的信息去判斷你是個什么樣的人股毫。你需要經(jīng)營和管理你的網(wǎng)絡(luò)印象。
大家發(fā)朋友圈一般是這樣的召衔，看書5分鐘拍照30分鐘铃诬，修圖可能需要幾小時。我們在社交媒體上力圖展現(xiàn)自己最理想的狀態(tài)苍凛。這樣有一個好處就是趣席，不認識你的人也許會對你有個好印象。但是對于認識的人醇蝴，不真實的信息會讓你失去他們的信賴宣肚。網(wǎng)絡(luò)印象管理，是讓我們在社交媒體上展現(xiàn)自己積極而又真實的一面悠栓。
有個同事日常工作很忙霉涨，但是她的朋友圈永遠沒有怨毒按价，都是積極向上的內(nèi)容。除了日常工作她還分享興趣愛好笙瑟，經(jīng)陈ジ洌看到她在朋友圈約人跑步，和參加一些運動類的活動往枷。
由于她經(jīng)常分享一些運動類的同城活動和展示自己積極的一面框产。長久的線上線下經(jīng)營，讓她和各行各業(yè)的運動愛好者建立了友誼错洁。有好幾位還表示想高薪挖走她秉宿。
除了在朋友圈這類的社交媒體，還可以在自媒體屯碴，論壇之類的平臺上輸出自己的個人品牌描睦，打造影響力。
長投學(xué)堂的創(chuàng)始人之一水湄物語导而，就經(jīng)常在她的公眾號上招聘酌摇。他們通常會提一句，長投學(xué)員或經(jīng)澄嗽兀看她公號的窑多，有優(yōu)先面試的機會。因為她的學(xué)員和讀者洼滚，經(jīng)常讀她的文章會對她的理念和公司性質(zhì)多一些了解埂息，可以減少很多溝通成本。
師北宸寫作訓(xùn)練營的創(chuàng)始人遥巴，師北宸通過長期的寫作千康，他的很多客戶跟他合作的時候甚至直接說，我知道你铲掐，我看過你寫的文章拾弃，我們直接進入主題吧。他過往在網(wǎng)絡(luò)上留下的各種痕跡形成了他良好的網(wǎng)絡(luò)印象摆霉，可以為他的能力作背書豪椿。
我們要珍惜這個時代給普通人帶來的機會，利用社交媒體給自己營造一個良好專業(yè)的形象携栋，可以給我們帶來很多的機會搭盾。
