? ? ? ?今天是《新人管理者的角色認(rèn)知---以目標(biāo)牽引團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》課程的第二天塑娇，干貨很多仗哨，好好總結(jié)一下形庭，加深印象。以下筆記約3900字厌漂，沒有上課的同學(xué)可以參考萨醒，上過課的同學(xué)如果有興趣可以瀏覽，如果發(fā)現(xiàn)有我沒有記錄的內(nèi)容苇倡，望請指正富纸。
? ? ? ?課程首先講解了目標(biāo)管理。明確目標(biāo)后旨椒，團(tuán)隊(duì)里每個人都向著這個目標(biāo)努力晓褪，這也是團(tuán)隊(duì)的定義。在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時综慎，要考慮兩個方面的要素涣仿，分別是生產(chǎn)力要素和積極性要素。生產(chǎn)力要素是團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的基礎(chǔ)寥粹，要在組織变过、計(jì)劃、管理涝涤、流程、約束方面制定岛杀。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中阔拳，除生產(chǎn)力目標(biāo)外，積極性目標(biāo)也很重要类嗤，良好的氛圍可以使員工的情感得到滿足糊肠，提高工作的積極性晕拆，從而提高效率韭寸。積極性要素包括信任、溝通躲撰、支持精偿、分享和激勵五個方面弧圆。
? ? ? ?在激勵方面，老師講到了馬斯洛需求原理笔咽。人的最迫切的需要是激勵人行動的主要原因和動力搔预。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。第一個層次是生理需求叶组，這是人類維持生存的最基本需求拯田。第二個層次是安全需求，包括保證自身安全甩十、財(cái)產(chǎn)的安全等船庇。第三個層次是社交需求吭产，包括人與人之間的感情以及人對集體的歸屬感等。第四個層次是尊重需求鸭轮，人人都希望自己擁有一定的社會地位臣淤，得到別人的認(rèn)可與尊重。第五個層次是自我價值實(shí)現(xiàn)的需求张弛，這是最高層次的需求荒典，人們希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想抱負(fù)，在回首往事的時候吞鸭，“不會因虛度年華而悔恨寺董，也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧”。五個需求層次依次遞進(jìn)刻剥，在低層次的激勵被滿足的時候遮咖，會向高層次發(fā)展。而一般在激勵過程中造虏，比較關(guān)注的是尊重需求和自我價值實(shí)現(xiàn)的需求御吞。因此，員工如果可以得到充分的認(rèn)可和尊重漓藕，并能夠在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)自我價值陶珠，那么這對其會是極大的激勵。
? ? ? 【在這里享钞，老師提到了一個咨詢公司的調(diào)查結(jié)果使我有所感觸揍诽，那就是在許多實(shí)現(xiàn)了自我價值的人士當(dāng)中有一個共性，在他們的目標(biāo)中都會包含服務(wù)他人的目標(biāo)栗竖，他們的自我導(dǎo)向程度相對較低暑脆，在追求自我價值的同時，并沒有忘記為他人的目標(biāo)做出努力狐肢。所以說大多數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值的人都是善良的添吗。人之初性本善，在我們成長過程中以及在職場的磨練中份名，很容易將這個根本丟掉碟联，只關(guān)心自己團(tuán)隊(duì)的績效，而不在乎其他團(tuán)隊(duì)或者其他人的利益是否有損同窘，甚至不惜犧牲其他人的利益玄帕。就像之前講到的信任方程式，自我導(dǎo)向性S越強(qiáng)想邦，會影響可靠性R及親密度I裤纹，人們對其信任程度就越低。這樣的人可能會實(shí)現(xiàn)一時的目標(biāo)和績效，但一定不會是可持續(xù)的鹰椒，也因此不會容易實(shí)現(xiàn)自我價值锡移。所以這也反推出上面咨詢公司的調(diào)查結(jié)果∑峒剩】
? ? ?一個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包含策略重點(diǎn)淆珊、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)奸汇，而這些目標(biāo)則由企業(yè)文化施符、員工能力、員工行為三個方面來實(shí)現(xiàn)擂找。這個“是什么”和“怎么辦”的整體由公司的愿景來領(lǐng)導(dǎo)戳吝，最終組成了目標(biāo)管理體系。公司的愿景對于公司來說十分重要贯涎，也比較宏大听哭，每一個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都要圍繞這個愿景來展開，在實(shí)現(xiàn)公司愿景的過程中伴隨著每個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)塘雳；在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中陆盘，伴隨著每個員工的個人價值的實(shí)現(xiàn)。歐薩的愿景是：成為我們行業(yè)中的領(lǐng)跑者败明，每個我們所關(guān)注的市場領(lǐng)域與關(guān)鍵地域市場中的主要參與者隘马。這里要強(qiáng)調(diào)在個人目標(biāo)中比較容易被忽視的一點(diǎn)是員工成長目標(biāo)。
? ? ? 一般的團(tuán)隊(duì)都是以目標(biāo)為導(dǎo)向或以績效為導(dǎo)向妻顶，因此是否能做好績效管理則是團(tuán)隊(duì)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵決定因素祟霍。績效管理是由計(jì)劃盈包、執(zhí)行、評估所組成的循環(huán)醇王。在制定計(jì)劃時呢燥，要考慮到五個方面的內(nèi)容，分別是主要職責(zé)范圍（KRA）寓娩、業(yè)務(wù)目標(biāo)叛氨、行為目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃棘伴、達(dá)成一致寞埠。由于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，主要職責(zé)范圍有可能會發(fā)生變化焊夸，因此對于主要職責(zé)范圍仁连，除在計(jì)劃開始時進(jìn)行明確，還應(yīng)該定期進(jìn)行梳理，核查員工目前進(jìn)行的工作是否按照此職責(zé)范圍展開饭冬，如有有偏離方向使鹅，應(yīng)按照需要適當(dāng)調(diào)整職責(zé)范圍或者為員工調(diào)整方向。
? ? ? 制作KRA的方法：列出某個崗位在一段時間內(nèi)的工作內(nèi)容昌抠，再將共性的內(nèi)容做合并同類項(xiàng)患朱，即可得到主要職責(zé)范圍。設(shè)置職責(zé)范圍時要注意炊苫，數(shù)量為3-7之間裁厅，定義簡潔，崗位人員的能力應(yīng)該與職責(zé)范圍進(jìn)行匹配侨艾，能支持到部門的目標(biāo)执虹，相同的工作職責(zé)范圍應(yīng)相似，工作不變職責(zé)范圍也不變但可適當(dāng)調(diào)整蒋畜。
? ? ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)的來源由公司戰(zhàn)略目標(biāo)的拆解與KRA所構(gòu)成声畏。設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)時要以SMART為原則，即具體的姻成、可評估插龄、挑戰(zhàn)性的、相關(guān)聯(lián)科展、有時限均牢。這與歐薩的SMART原則非常類似。
? ? ? ?對于員工來說除了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)外才睹，還應(yīng)關(guān)注行為目標(biāo)徘跪。行為目標(biāo)確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成是可持續(xù)的以及確保員工在用正確的方式做正確的事。在這個方面琅攘，歐薩也有類似的行動指南垮庐，那就是在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點(diǎn)坞琴、做規(guī)定的事哨查。在實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的過程中，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是必要的剧辐。那么什么情況下需要將任務(wù)授權(quán)寒亥，授權(quán)的程度應(yīng)該如何判定，則需要考慮到任務(wù)的屬性來選擇授權(quán)的方式與時機(jī)荧关。依據(jù)不同的任務(wù)屬性可將分配工作方式分為保留任務(wù)溉奕、征求建議、委派任務(wù)忍啤、下放職權(quán)加勤、轉(zhuǎn)派任務(wù)五個層面。
? ? ? 【授權(quán)方面的理論是從前沒有聽到的新知識，在我平時的工作中也會碰到授權(quán)方面的問題胸竞，比如對于原來自己的工作不放心交給別人欺嗤，認(rèn)為別人沒有自己做的好，這樣會給自己增加許多負(fù)擔(dān)卫枝。因此以后的工作中要在信任與授權(quán)方面有所提升煎饼，并在授權(quán)的過程中進(jìn)行及時的反饋與溝通⌒３啵】
? ? ? 對于員工的發(fā)展計(jì)劃要以兩個維度來制定吆玖，一是優(yōu)勢與短板，二是短期工作需要的能力與長期發(fā)展需要的能力马篮。制定員工發(fā)展計(jì)劃的原則是70-20-10原則沾乘，即員工70%的發(fā)展應(yīng)在工作中學(xué)習(xí)，20%的發(fā)展通過向他人學(xué)習(xí)浑测，10%的發(fā)展通過教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)翅阵。
? ? ? 【平時的工作中也關(guān)注過自我發(fā)展，但是沒想到工作中學(xué)習(xí)的目標(biāo)比例如此之高迁央，而在教育培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)的目標(biāo)比例最低掷匠。因而反思平時的工作，除完成正常工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作外岖圈，真的很少進(jìn)行總結(jié)和反思哪些有待提升讹语，哪些工作可以用新方法解決，或者試著主動承擔(dān)一些額外的工作蜂科⊥缇觯】
? ? ? 績效管理循環(huán)中，計(jì)劃的最后需要與計(jì)劃的相關(guān)方在以下四點(diǎn)達(dá)成一致：明確目標(biāo)與戰(zhàn)略重點(diǎn)和職責(zé)范圍的關(guān)聯(lián)导匣；明確員工接受這個目標(biāo)的挑戰(zhàn)是什么才菠；明確完成這個目標(biāo)要有哪些具體的行動；明確完成目標(biāo)員工能力的發(fā)展贡定。
? ? ? 在達(dá)成一致的過程中鸠儿，溝通是必不可少的。溝通包括兩個維度厕氨，也是達(dá)成共識的的兩大工具，即溝通流程（把事情說清楚）和溝通方針（把心情處理好）汹粤。其中命斧，把心情處理好是極為重要的。首先是維護(hù)自尊嘱兼，即帶有事實(shí)的認(rèn)可員工的努力過程或者好的結(jié)果国葬。第二是同理回應(yīng)，即回應(yīng)事情、回應(yīng)心情汇四、表示理解接奈。第三是鼓勵參與，即多提問（這里需利用上節(jié)課的提問技巧）讓對方來想解決方法通孽。第四是分享自我序宦，說說自己從前的心路歷程再說說他。第五是給予支持背苦，即人互捌、財(cái)、力行剂、時間秕噪、方法等。溝通流程包括開始討論（說目的）厚宰、澄清問題（將雙方的信息分享）腌巾、發(fā)展方案（提出方案看看怎么解決）、達(dá)成共識铲觉、總結(jié)討論（涉及到上節(jié)內(nèi)容澈蝙，即輔導(dǎo)的最后要引發(fā)行動，明確下一步需要做什么）备燃。
? ? ? ?計(jì)劃制定完成后碉克，績效管理則進(jìn)入執(zhí)行階段，主要包括追蹤目標(biāo)及能力并齐、反饋與輔導(dǎo)漏麦、期中評估。為了防止計(jì)劃實(shí)施方向的偏離况褪，需要在執(zhí)行的過程中進(jìn)行目標(biāo)和能力的追蹤撕贞，可通過統(tǒng)計(jì)報表、記錄表测垛、輸出質(zhì)量捏膨、主管、團(tuán)隊(duì)成員或顧客的反饋食侮、資格或結(jié)業(yè)證書等方式進(jìn)行追蹤号涯。在進(jìn)行反饋時，表揚(yáng)或指正要及時锯七；如果是負(fù)反饋链快，應(yīng)夸獎和認(rèn)可其做的好的地方來平衡；要具體到事實(shí)或過程眉尸。正向反饋可使用STAR技巧域蜗，即說清楚具體情況或任務(wù)（S/T）巨双、說明執(zhí)行任務(wù)時采取的行動（A）、并給出結(jié)果（R）霉祸。對于負(fù)向反饋應(yīng)增加一個A+R筑累，給出建議行動以及采取這些行動后可能會強(qiáng)化的結(jié)果。反饋的形式可以有多種：面談（負(fù)向反饋只適用于面談）丝蹭、便條慢宗、備忘錄、語音信息等半夷。
? ? ? 績效輔導(dǎo)：在反饋后婆廊，如問題仍未改進(jìn)，應(yīng)提供正式的引導(dǎo)對話巫橄，幫助他人所需知識/技巧淘邻，以及形成思維上的突破以達(dá)成目標(biāo)或者解決問題。在組織討論時湘换，要明確責(zé)任并關(guān)注事情本身與心情宾舅。明確的描述存在的問題及影響；尋求或分享有關(guān)結(jié)果的信息彩倚；確保由個人或團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)中承擔(dān)責(zé)任筹我；在結(jié)束討論以前，請務(wù)必?cái)M定一個詳細(xì)的行動步驟帆离，并明確如何跟蹤和評估計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程蔬蕊。
? ? ? 對于其中評估，腳步快的員工哥谷，如果為其增加工作量岸夯，則一定要匹配相應(yīng)的獎勵；而對于腳步較慢的員工則不應(yīng)減少其工作量们妥。
? ? ? 最后一個循環(huán)環(huán)節(jié)為績效打分與面談猜扮。對于不同的公司和團(tuán)隊(duì)，可能績效評估方式不同监婶。但我認(rèn)為如果在未達(dá)成績效的情況下旅赢，實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃是一定必要的，這可能也是目前歐薩所缺少的惑惶。
? ? ? ?筆記的最后煮盼，說一下這幾天的聽課感受。其實(shí)在上課的時候通過老師的講解和課堂的練習(xí)带污，對于這些干貨知識貌似已經(jīng)理解了孕似。但是消化和吸收對于一個尚未進(jìn)行管理工作的學(xué)員來說是需要一個漫長的過程的，除開幾個能夠通用的工具（如時間管理刮刑、溝通和提問技巧等）喉祭，我們很少有機(jī)會馬上去實(shí)踐。因此對我來說雷绢，只能以一個下屬的角度在這些內(nèi)容中尋找能夠幫助自我管理的知識點(diǎn)來實(shí)踐泛烙；另外也需要經(jīng)常溫故知新，將這些干貨先記在心里翘紊，作為自己的知識儲備蔽氨，將來走向管理崗位時，能馬上搜尋到這些內(nèi)容帆疟○木浚可能這也是我們的幾大任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)吧，比如簡書踪宠，應(yīng)該有很多人通過寫簡書可以將一天所學(xué)溫習(xí)梳理和總結(jié)自赔。微課更是如此，將知識點(diǎn)歸納柳琢，再結(jié)合歐薩的實(shí)際情況來進(jìn)行講解绍妨。理論聯(lián)系實(shí)際，讓大家最大限度的吸收和消化柬脸。
? ? ? ?最最后他去，非常感謝這次學(xué)習(xí)機(jī)會。吳院長也說過倒堕，走入大學(xué)之后灾测，除了在考試之前抱抱佛腳以外，很難有這么純粹的學(xué)習(xí)機(jī)會垦巴，一周三天媳搪，將近一半的時間用于學(xué)習(xí)，甚至可以說是奢侈魂那。雖然任務(wù)很多蛾号，有些任務(wù)也真的能稱作是極大的挑戰(zhàn)，但是不逼自己一把涯雅，又怎么知道自己的潛力在哪里呢鲜结。寫到這里，我又發(fā)現(xiàn)了一個每天寫簡書的意義活逆，那就是為自己加油鼓勁精刷。所以所有小歐2期的學(xué)員們，咱們一起努力吧蔗候。Fighting~
