今天的#Cathy外貿(mào)思考#來(lái)自于“得到”APP里面的《劉潤(rùn)5分鐘商學(xué)院》蚯瞧，里面有一節(jié)關(guān)于商務(wù)郵件禮儀的音頻嘿期。
眾所周知，郵件是外貿(mào)人使用最頻繁的溝通方式埋合，而有些客戶可能永遠(yuǎn)都只是郵件/電話溝通备徐，未曾見(jiàn)面。
回信的專業(yè)方式甚颂，代表你的職業(yè)化程度蜜猾，體現(xiàn)你的商務(wù)禮儀，正所謂“見(jiàn)字如面”
分享幾個(gè)劉潤(rùn)老師音頻中提到的郵件商務(wù)禮儀：
一振诬、顯示名=真名蹭睡，標(biāo)題=概括郵件核心內(nèi)容，不要只是Re:re:re...
顯示名：要使用真名赶么。比如“Cathy”肩豁，或“Wanttop Cathy”。
標(biāo)題：用不到20個(gè)單詞禽绪，總結(jié)這封郵件的核心內(nèi)容蓖救。如“Hiking Backpack Quotation from XX Company” 或“Packing Info from XX Company”
如果郵件來(lái)來(lái)回回，甚至討論的主題都發(fā)生變動(dòng)印屁，可以修改主題循捺，或者重起一封新郵件，而不是文不對(duì)題的只是Re:re:re...
二雄人、內(nèi)容高于格式
三種格式：分段从橘、縮進(jìn)念赶、加粗
三個(gè)“一”：一個(gè)顏色，一樣大小恰力，一種字體
分段負(fù)責(zé)閱讀邏輯叉谜，縮進(jìn)負(fù)責(zé)層次關(guān)系，加粗負(fù)責(zé)突出重點(diǎn)
三踩萎、正文必須簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單 再簡(jiǎn)單停局！清晰 清晰 更清晰！
① 郵件正文一定要分段香府，每段只講一件事情董栽；
② 郵件的標(biāo)題，是全文概括企孩；每段的首句锭碳，是整段概括；
③ 用小段勿璃，不要用大段擒抛；用短句，不要用長(zhǎng)句补疑；
④ 用簡(jiǎn)單的詞歧沪，不要用復(fù)雜的詞；能用100個(gè)字講清楚的事癣丧，不用101個(gè)字槽畔。
⑤ 結(jié)尾部分，總結(jié)郵件內(nèi)容胁编，強(qiáng)調(diào)需要對(duì)方配合或者跟進(jìn)的事項(xiàng)，逐一列明鳞尔。
四嬉橙，回信的專業(yè)方式，代表你的職業(yè)化程度寥假；
抄送市框、密送，一個(gè)不多糕韧，一個(gè)不少枫振，是功力。
收到郵件盡快回復(fù)萤彩，代表你的能力粪滤、效率、對(duì)他的重視程度雀扶。
善用抄送杖小、密送；回復(fù)、全部回復(fù)這些功能予权；起草郵件昂勉，要決定抄送哪些人。一個(gè)不多扫腺，一個(gè)不少岗照，是功力。
默認(rèn)笆环，你應(yīng)該“全部回復(fù)”谴返，而不是僅僅“回復(fù)”發(fā)件人本人，因?yàn)樗瓦@些人咧织，就是希望他們持續(xù)關(guān)注你們的對(duì)話嗓袱。
如果你覺(jué)得沒(méi)必要這么多人關(guān)注，可以把一些人從抄送习绢，移到密送渠抹，然后在正文中注明“為了不打擾大家，我把誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)移到了密送”闪萄。
我們和很多人這輩子可能只會(huì)通過(guò)郵件溝通梧却，“見(jiàn)字如面”。
不一定要打扮得花枝招展败去，但必須收拾得干干凈凈放航。
