喬布斯曾公開宣稱，“蘋果從不做市場調研靠娱，市場調研就是坨翔，沒有任何用處”掠兄。為什么喬布斯這樣鄙視其他企業(yè)看成法寶的市場調研像云？從不市場調研的蘋果，卻生產出受歡迎的產品蚂夕。
產品大神如此霸氣迅诬，真是望塵莫及。喬布斯之所以說不做市場調研婿牍，是因為他給用戶創(chuàng)造需求侈贷。作為還在路上的產品經理們，產品調研不可少等脂。
學習最高效的方式是利用思考工具和方法俏蛮。黃金思維圈影響最大、幫助最立竿見影上遥。而黃金思維圈最基本的應用就是：遇到每一件事搏屑，首先問“為什么”，也就是粉楚，問自己為什么要做這件事辣恋。
黃金思維圈，是我們認知世界的方式模软。我們看問題的方式可以分為三個層面：
第一個層面是what層面伟骨，也就是事情的表象，我們具體做的每一件事：
第二個層面是how層面撵摆，也就是我們如何實現(xiàn)我們想要做的事情底靠；
第三個層面是why層面，也就是我們?yōu)槭裁醋鲞@個事情特铝。
今天用黃金思維圈來分析用戶調研暑中。
1壹瘟、為什么要做用戶調研？
用戶調研能解決以下問題：
了解用戶對產品的使用過程
了解目標用戶使用場景和操作流程
匯總用戶問題鳄逾、操作習慣稻轨、流程等
針對用戶問題提出解決方案
2、我們遇到了什么問題雕凹？
產品上線后用戶不增長殴俱？
辛辛苦苦拉來用戶，卻不知什么原因流失了枚抵？
用戶活躍度不高线欲，APP打開率不高？
目前產品功能很全汽摹，但用戶卻抱怨不好用李丰？
產品經過多次迭代，想了解用戶使用情況逼泣？
以上問題皆可以通過用戶調研了解到趴泌，比如用戶的使用路徑、操作流程是否與我們設計產品流程一致拉庶；用戶使用最高頻的功能是哪些嗜憔？頁面哪些元素容易引發(fā)用戶點擊？有沒有用戶不知道如何操作氏仗，是否出現(xiàn)指示不明等情況吉捶。
3、怎么做用戶調研
3.1 ?明確背景和目的
背景：在什么情況下發(fā)起的調研廓鞠？一定要通過調研來解決嗎帚稠？
目的：希望通過用戶調研獲得什么結果
3.2 ?選擇目標用戶
選擇的目標用戶比如100個，不可能同時來床佳，可以分開進行滋早。最好對用戶進行挑選一下。讓用戶符合你的產品砌们。
典型用戶：通過簡單的用戶畫像杆麸，找出典型用戶。
比如通過用戶畫像挑選浪感，比如華南地區(qū)女性用戶回購率高昔头，下單超過5次的用戶，每次還給出好評的這類用戶影兽。
目標用戶：時間揭斧、地點、配合度
結合調研的時間，確定地點讹开，是線上還是線下盅视，如果是線下，就要考慮找本地的用戶旦万，確定用戶的配合程度闹击，提前與用戶溝通是否接受調研。
邀約用戶：目的成艘，告知可能的情況
告知其目的赏半，并說明可能發(fā)生的情況，如會被問到什么問題
用戶數(shù)量：挑選5-10個
用戶數(shù)量不宜采用全面掃網淆两，挑選5-10個為宜断箫。
3.3 ?預設用戶的問題
1）設想用戶可能遇到的問題
猜測用戶有哪些行為，這些行為可能產生哪些問題秋冰。比如用戶在注冊過程中在第4步就放棄了瑰枫， 這其中的原因有可能涉及到隱私、涉及到價格丹莲，你把問題記下來，設定為題目尸诽。
2）可能的解決方案
根據(jù)預設的問題甥材，猜測可能的解決方案，可能的方法有哪些性含，用什么手段洲赵。來看看用戶的反應程度。
3）確定訪問提綱
用聚焦且開放的問題商蕴，了解用戶的使用情況
4）控制題目的數(shù)量
控制問題的數(shù)量叠萍，比如線上問題，打字方便可以設置10～20個绪商，線下設置5～10個苛谷，可以采用追問的方式
在問題設置方面，一般會涉及到用戶：
用戶操作習慣格郁、有什么原因
消費習慣和過程腹殿、原因
用戶的痛苦點在哪
哪些操作或流程是用戶無法忍受 的
如果付費，用戶愿意在上面做什么
如果時間允許或者用戶比較配合例书，還可以看用戶是否有使用其它競品锣尉，了解其使用的情況，兩者的差別等决采。
3.4 現(xiàn)場訪談
調節(jié)氣氛
無論是線上還是線下調研自沧，剛開始的時候注意調節(jié)氣氛，象老朋友一樣聊天树瞭。在聊天中盡量還原場景拇厢。
把事先預設的問題滲入到訪談中
預先設定的問題可確保訪談不會跑偏爱谁，現(xiàn)場會花費很多意想不到精力，把預設的問題作為你訪談問題列表旺嬉，并根據(jù)用戶用戶回答進行深入
保持清醒
由于訪談的順利進行管行，由于跟用戶的程序，你得建立一種清醒認識邪媳。認識到由于對方給你的主觀印象比如好感導致回答的不客觀捐顷。當你意識到用戶有這個傾向時，你要通過細致深入的問題探究用戶內心真實的想法雨效。
3.5 調研總結
對調研結果的篩選
篩查掉部分不是目標用戶的迅涮，有可能訪談完才發(fā)現(xiàn)某類用戶非產品的目標用戶
歸類
把訪談問題匯總，對事先預設的問題徽龟、解決方案進行比對叮姑。并對訪談內容進行歸類
總結
針對訪談進行總結，包括訪談準備据悔、訪談結果進行復盤传透。
4、關于用戶調研幾個誤區(qū)
指望通過用戶調研挖掘需求
指望用戶說出他的需求极颓，這是產品經理的懶惰的表現(xiàn)朱盐，比如 Sony Boom Box 的案例中，用戶訪談時用戶明顯表示自己喜歡黃色菠隆，但在最后索尼說要送每個人Sony Boom Box兵琳，幾乎所有用戶都拿了黑色。
把個體當整體
調研了幾個用戶之后骇径，發(fā)現(xiàn)這兩個用戶需求都一致躯肌，就覺得所有的用戶都會這樣。這其實是陷入了把個體當整體的誤區(qū)破衔。經常的表達是“我覺得”“我會用”之類的話語清女，把一個人的行為當作是所有的行為。
從用戶調研中找自我感覺的證明
在調研中發(fā)現(xiàn)有用戶跟自己的想法或者設計一致晰筛，就極其興奮校仑。這其實有個誤區(qū)，你感知到不是整體的情況传惠，而是選擇性聽到了跟你一樣的地方迄沫。但其實有大量東西你是沒聽到，其中也有與你想法不符的卦方。不要企望從用戶調研中驗證你的想法羊瘩。
用戶調研會進行多次，每次調研的目的不同，有可能第一拔效果不理想尘吗，可以進行第二次逝她，根據(jù)每一次調研總結進行調研迭代。
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