文/鳴沙石
? ? ? 今天召開(kāi)了私董會(huì)妥衣，討論了如何成為高段位的溝通高手琉雳。大家都認(rèn)為成為溝通高手是很重要的划乖，而且都感覺(jué)到隨著閱歷的增加溝通的能力是不斷增強(qiáng)的辆沦，雖然大家在很多看法上有差異昼捍，但達(dá)成的共識(shí)更多。高段位的溝通包括對(duì)個(gè)人的溝通和對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通众辨。
對(duì)于什么是高段位的溝通端三，我們的認(rèn)識(shí)是這樣的：
1.要能夠達(dá)到事先規(guī)劃好的目標(biāo)舷礼，這個(gè)是首要的鹃彻、一定要遵守的原則。
2.高段位的溝通是專(zhuān)心致志的妻献，是你中有我蛛株、我中有你的溝通团赁。
3.高段位的溝通能夠激發(fā)別人不斷的提供有用的信息，通過(guò)控制對(duì)方的喜谨履、怒欢摄、哀、樂(lè)影響其心理穩(wěn)定度笋粟，通過(guò)營(yíng)造對(duì)立情緒打破對(duì)方心理防線怀挠。
4.能夠?yàn)橄乱淮螠贤?b>奠定良好的基礎(chǔ)。
高段位的溝通能帶給我們什么樣的好處呢害捕？
1.可以帶給我們和諧的人際關(guān)系绿淋。我們身為中國(guó)人都知道，關(guān)系的強(qiáng)大力量尝盼，成為溝通高手能夠帶給我們和諧的人際關(guān)系吞滞。可以成倍的放大我們的能力盾沫，提高成功的幾率裁赠。
2.可以幫助我們更好的完成工作。小時(shí)候聽(tīng)過(guò)一個(gè)借斧頭的故事赴精，一個(gè)小孩子很粗魯?shù)娜ソ韪^沒(méi)有借到佩捞。另一個(gè)小孩子非常有禮貌的去借，借到了蕾哟。秦朝統(tǒng)一六國(guó)的過(guò)程中失尖，使用了大量的縱橫家，他們通過(guò)三寸不爛之舌渐苏，構(gòu)建起了強(qiáng)大的外交掀潮，為最終秦朝大一統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中最杰出的人物就是李斯琼富，他裸體覲見(jiàn)嬴政通過(guò)良好的溝通獲取了信任仪吧，后輔佐嬴政登基，但是接著被驅(qū)逐鞠眉，但他沒(méi)有放棄薯鼠，憑著一篇文章重回巔峰。
3.可以帶給我們健康和智慧械蹋。我們溝通技巧強(qiáng)了以后就會(huì)少生氣出皇，少生氣當(dāng)然身體就健康了。同時(shí)哗戈，不生氣能夠使我們的大腦處于一種平靜的狀態(tài)郊艘，更便于理智腦的運(yùn)行，為當(dāng)下做出最正確的決定！
但是追求高段位溝通水平的過(guò)程中要打贏5場(chǎng)硬仗：
1.最困難的就是【同理心】的構(gòu)建纱注。所謂同理心畏浆，就是能夠站在別人的立場(chǎng)上感受別人的感受，預(yù)測(cè)別人的行為狞贱。之所以困難是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有不一樣的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)刻获。
2.保持開(kāi)放的態(tài)度非常困難。開(kāi)放的狀態(tài)代表著我們對(duì)外界的信息不設(shè)防瞎嬉，而這種狀態(tài)多見(jiàn)于極端信任的個(gè)體和團(tuán)體間蝎毡。我們現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)陌生人協(xié)作的社會(huì)，信任就是第一個(gè)攔路虎氧枣，而我們很多人在頭腦中都形成了獲得性的偏見(jiàn)顶掉，這種偏見(jiàn)保護(hù)我們免于受到傷害，也隔離了我們獲得更多有用信息的可能挑胸。
3.接納別人的想法很不容易痒筒。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人講要保持“空杯”狀態(tài)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)很難啊茬贵。每個(gè)人都是極端自戀的簿透，我們潛意識(shí)會(huì)產(chǎn)生很多行為，來(lái)證明自己比別人強(qiáng)解藻，自己的想法比別人高明和正確老充。所以我們要抵御潛意識(shí)對(duì)溝通的影響。
4.講到點(diǎn)上太難了螟左。信息能準(zhǔn)確傳達(dá)就很不容易了啡浊，我們都看過(guò)【你來(lái)比劃我來(lái)猜】的游戲，到了最后一個(gè)人胶背，原先的信息早就被篡改的面目全非了巷嚣。再上一個(gè)層次，要把話講到點(diǎn)上那就更難了钳吟，那需要對(duì)對(duì)方有很深的了解和體察廷粒。
5.在團(tuán)隊(duì)溝通中更面臨著五大障礙。這五大障礙是缺乏信任红且、懼怕沖突坝茎、欠缺投入、逃避責(zé)任和無(wú)視結(jié)果暇番。在這里就不詳細(xì)講解了嗤放，大家可以參考這本書(shū)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》，你需要在這記住的是團(tuán)隊(duì)溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)壁酬，它比單獨(dú)的一對(duì)一溝通復(fù)雜了好幾個(gè)數(shù)量級(jí)次酌。
那我們?nèi)绾纬蔀楦叨挝粶贤ǖ母呤帜兀?/blockquote>1.首先我們要記住的是溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通恨课，最高級(jí)的溝通是用愛(ài)來(lái)溝通。只要能拉近彼此之間距離的所有努力和措，都可以視為溝通。非語(yǔ)言溝通包括：情緒蜕煌、動(dòng)作派阱、表情和服飾。之所以談到服飾斜纪，不是說(shuō)物質(zhì)有多么重要贫母，而是要強(qiáng)調(diào)在合適的場(chǎng)合穿合適的衣服、噴得體的香水和搭配應(yīng)景的首飾是一種重要的社交語(yǔ)言盒刚。比如面試穿西服去沒(méi)人會(huì)說(shuō)你穿錯(cuò)腺劣。
2.要提前準(zhǔn)備和做好練習(xí)。就比如說(shuō)演講前要準(zhǔn)備稿子因块，如果沒(méi)有稿子上臺(tái)即興發(fā)揮橘原，很多時(shí)候呈現(xiàn)的效果都不會(huì)太好。在準(zhǔn)備階段可以反復(fù)的對(duì)即將面臨的情況進(jìn)行預(yù)演涡上，心中要有多套方案趾断，遇到突發(fā)情況才不會(huì)慌亂。
3.要始終尊重對(duì)方吩愧。一是要盡量做到不帶偏見(jiàn)的展開(kāi)溝通芋酌，偏見(jiàn)給我們營(yíng)造了一個(gè)假的事實(shí)，而它會(huì)引發(fā)一連串的失誤雁佳。二是要做到不隨便打斷別人脐帝。隨便打斷別人不光沒(méi)有好的效果，還容易引起別人的反感糖权，增加溝通的難度堵腹。三是要靈活的選擇溝通的方式，天底下沒(méi)有一招克敵那回事兒星澳，要根據(jù)溝通對(duì)象的情況靈機(jī)處置秸滴。比如對(duì)方高興時(shí)我們采用歡快的節(jié)奏溝通，還可以講一些調(diào)侃的話募判。這些都不是賣(mài)弄技巧荡含，而要從心底里有尊重別人這桿稱(chēng)。
4.要為對(duì)方提供利益届垫。每一場(chǎng)溝通一定要有一個(gè)目標(biāo)释液，當(dāng)然我們很多時(shí)候溝通是為了增進(jìn)感情，這也屬于利益的范疇里面装处。最堅(jiān)固的友誼就是有共同利益的友誼误债。
5.要注意做好適時(shí)引導(dǎo)的工作诗茎。比如電視臺(tái)的主持人在談話節(jié)目中褥赊，會(huì)通過(guò)很簡(jiǎn)短的幾句話來(lái)使嘉賓進(jìn)入狀態(tài)，有時(shí)候那些厲害的主持人寥寥幾句話，就可以把當(dāng)事人弄得又哭又笑阱驾，給我們很直觀的展示了引導(dǎo)的力量。另外一個(gè)引導(dǎo)的方法就是通過(guò)自我袒露的方法昔榴，通過(guò)主動(dòng)暴露一些自己的感受和想法獲得別人的共鳴逞怨，增加溝通的成功率。
6.在溝通中要保持耐心耍鬓。最閃光的就是【傾聽(tīng)】的耐心阔籽，通過(guò)傾聽(tīng)能讓對(duì)方感受到最大的尊重。溝通前要把自己該處理的事情處理干凈牲蜀，防止在溝通中不在狀態(tài)笆制。對(duì)于別人的長(zhǎng)篇大論和情緒宣泄我們要能夠接納和理解，這樣我們就融入了對(duì)方的語(yǔ)境中涣达，接下來(lái)的溝通一定會(huì)變得順暢在辆。
7.最關(guān)鍵的信息要再三重復(fù)。重復(fù)的意義是通過(guò)增加信息曝光度而確保信息準(zhǔn)確傳遞度苔。有些時(shí)候那些我們看似無(wú)用的信息反而保護(hù)了有用信息的傳播开缎，比如我們電腦程序的編碼就采用了大量的冗余手段。
8.溝通中要有停頓林螃。那些說(shuō)話像機(jī)關(guān)槍一樣一股腦全講完的人奕删，溝通效率并不高。真正好的溝通要刻意在重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)制造停頓疗认，停頓可以起到兩個(gè)作用：一是使自己有時(shí)間感受溝通的氛圍完残，思考清楚下一步怎么講。另一個(gè)是保證受眾有時(shí)間進(jìn)行記錄或消化横漏。好的音樂(lè)有抑揚(yáng)頓挫和起伏高低谨设，好的溝通是同樣的道理。
9.確保有及時(shí)的反饋和回應(yīng)缎浇。霍兄弟講到一個(gè)例子：每當(dāng)老板講話的時(shí)候扎拣，他的秘書(shū)頻頻點(diǎn)頭，這對(duì)于老板是很好的鼓勵(lì)素跺。這對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)也是很好的技巧二蓝。
10.處理好沖突。有些事情是溝通解決不了的指厌，那么就要控制沖突的強(qiáng)度刊愚，如果控制不了那也是沒(méi)有辦法的事情，天底下本來(lái)就有很多事情是不可控的踩验。對(duì)于那些能夠控制的沖突鸥诽，我們可以從3個(gè)方面著手化解：一是找到事發(fā)原因：是能力問(wèn)題商玫？還是態(tài)度問(wèn)題？還是系統(tǒng)問(wèn)題牡借？只要能區(qū)分清楚拳昌，接下來(lái)就可以對(duì)癥下藥，藥到病除钠龙。二是營(yíng)造安全氛圍炬藤。三是提供幫助。很多時(shí)候沖突的原因是對(duì)方感覺(jué)到事態(tài)不受自己控制俊鱼，而極端情緒化的一種表現(xiàn)刻像，只要我們幫助他們把事態(tài)穩(wěn)定下來(lái)畅买，就能夠走出沖突并闲。
溝通和說(shuō)話并不一樣，說(shuō)話人人都會(huì)谷羞，但是溝通并不是人人都會(huì)帝火。好的溝通者更是鳳毛麟角！我們每個(gè)人都有必要好好磨練一下溝通的技巧湃缎。
