一政勃、傾聽
· 用語言、神態(tài)回應(yīng)求助者旧乞，表達共情
· 1.要聽懂求助者直接的表達 2.發(fā)現(xiàn)言語行為中透露的隱含信息 3.求助者的潛意識
· 不要打斷/急于下結(jié)論/進行評判/輕視求助者的煩惱蔚润，要引導，比如“我明白了尺栖，可以多說一些嗎”
二嫡纠、開放式和封閉式提問
· 封閉式問題，有預設(shè)答案延赌。如“是不是”除盏、“對不對”。有助于縮小范圍挫以，明確問題者蠕，但過多使用會給求助者被壓迫的感覺
· 開放式問題，沒有預設(shè)答案掐松，求助者不能用一兩個字來回答踱侣。如“是什么”、“怎么樣”大磺、“為什么"
· 開放式問題不應(yīng)該有傾向性或情感偏向抡句，且二人需要在信任關(guān)系中
三、具體化
· 求助者提供的信息可能是模糊杠愧、混亂的待榔，還可能擴大遇到的問題
· 具體化：協(xié)助求助者準確表達他們的觀點、情感殴蹄、經(jīng)歷的事情究抓，調(diào)整概括化的認知方式猾担，讓他們學會具體的看問題
· ??：“你的意思是袭灯？”刺下、“能不能具體一點”、“你說的xxx是指什么”
四稽荧、鼓勵
· 定義：通過語言等方式鼓勵求助者進行自我探索和自我改變
· 表現(xiàn)方式：直接重復求助者的話橘茉；“嗯？”姨丈、“還有嗎畅卓？”來使求助者敘述更多；“那你有什么解決方法蟋恬？”
· 一大段話最后的部分是核心
五翁潘、重復
· 單純的重復會破壞談話，讓求助者有不被尊重的感覺
· 在求助者的表達出現(xiàn)疑問歼争，或與常理不符時拜马，才使用重復技術(shù)
六、內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng)
· 作為一面鏡子沐绒，把對方表達的內(nèi)容和情緒呈現(xiàn)給他自己看到
· 內(nèi)容反應(yīng)：需要概括俩莽、整理求助者的最有代表性、最敏感乔遮、最重要的話語
· 情緒反應(yīng)：加強對求助者情感的理解扮超。需針對現(xiàn)在的情緒。
七蹋肮、參與性概括和非言語行為
· 非言語信息很重要出刷，包含很多隱藏、回避信息坯辩。例如低頭巷蚪、搓手。
· 言語和非言語信息不一致時濒翻，也不要急于下判斷
· 參與性概述=內(nèi)容+情感反應(yīng)屁柏，使求助者再一次回顧自己的表達
· 只要求助者所說的某一內(nèi)容基本清楚了，就可以做一個小節(jié)性的參與性概述
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