六月的廣州與上海十减，早就邁進潮熱難耐的桑拿天兒告抄，韓峰一行按照西蒙和基正的安排開始了緊張的考察撰茎。
有趣的是，這趟行程可謂峰回路轉(zhuǎn)打洼，最后竟連韓峰自己都不知如何是好了龄糊。事情要從他們的第一站----廣州五羊廣場開始說起。
五羊廣場作為西蒙的代表性客戶募疮，在廣州商業(yè)地產(chǎn)界很有影響力炫惩，一直以獨特體貼有創(chuàng)新的服務，成為同行競相學習的標桿阿浓。韓峰以前從各種業(yè)界媒體他嚷，散碎地讀到過一些報道，但像這樣近距離跟五羊廣場的運營者溝通芭毙，還是第一次爸舒。西蒙的華南區(qū)客戶經(jīng)理特地安排五羊的CIO（首席信息官）和COO（首席運營官）接待了久隆考察團，韓峰對此非常滿意稿蹲，令遠山也覺得他堅持留下西蒙很有面子。劉波華南的同事為盡地主之誼鹊奖，邀請久隆與五羊廣場的朋友在廣場內(nèi)的清月海鮮坊共進晚餐苛聘。甲方乙方除了客氣，席間自免不了就商業(yè)地產(chǎn)的各種話題隨意聊聊忠聚，加上地處一南一北设哗，不存在太多競爭因素，所以雙方聊得都很放松两蟀。在談到如何提高顧客滿意度和服務水平的時候网梢，五羊的COO很驕傲地分享了一個細節(jié)。
“韓總赂毯，如果顧客常到五羊战虏，仔細聽我們的背景音樂拣宰，就會發(fā)現(xiàn)，下雨時我們的音樂是固定的烦感，當商場里響起這種特定的音樂巡社，各個部門便像聽到一個指令一樣，會悄悄啟動了各自的工作手趣，比如門口鋪上吸水的地毯晌该，傘袋架要放在每個出入口，外聯(lián)部開始調(diào)集出租車绿渣，服務臺廣播提醒朝群，停車場的保安撐起打傘，隨時準備送離店的顧客到車上等等中符，這一切都在顧客不知不覺中開展姜胖、完成，五羊的顧客從不用擔心他們購物結(jié)束打不到回家的出租車舟茶，因為我們與出租公司有相關(guān)協(xié)議谭期，他們會保證在特殊天氣或者購物旺季為五羊準備充足的車輛“闪梗”
“這的確非常貼心隧出，聽起來也很人性化并且不難操作，常聽到同行說你們關(guān)注服務細節(jié)阀捅，今天算親眼看到了胀瞪，我們以后要多交流，多向你們學習饲鄙，太好了凄诞。”阿King對此表示非常傾佩和贊同忍级。
COO接著說：“不過這說起來還得感謝一個人帆谍，就是億安公司的小雨，雖然沒用她們的系統(tǒng)轴咱，但我跟她接觸才知道她是學聲樂的汛蝙，她幫我們引薦了她的老師，也就是現(xiàn)在中央音樂學院的一位教授幫忙設(shè)計背景音樂朴肺，她就結(jié)合信息與音樂幫我們出了這個主意窖剑。實際操作起來，并不困難戈稿∥魍粒”
劉波顯得稍有些尷尬和緊張，但還是接著說了一句：
“我跟小雨倒也認識鞍盗，友商嘛需了，業(yè)界的這幾家公司常在各種專業(yè)論壇上見面跳昼，慢慢就熟了。這圈子不大援所÷郏”
如果五羊這一個客戶提到小雨，相信韓峰和他的團隊也不會詫異住拭。而且隨著考察的深入挪略，很快就忘卻了。但令他著實感到驚訝的是滔岳，四天的考察里杠娱，只要一起閑聊，不管怎樣都會繞到與小雨有關(guān)的話題上谱煤。提上幾句感謝小雨不計回報的幫助他們后摊求，再轉(zhuǎn)到其它的話題上。
韓峰心里感覺怪怪的刘离，像一個錯判了官司的法官室叉。對小雨有種說不清的愧疚，仿佛總有她的淚水閃在腦海硫惕，總有她清脆的聲音和樂觀的笑容于腦海中縈繞茧痕。他在想，小雨總不至于提前買通競爭對手的客戶吧恼除。不會踪旷，當然不會，也絕不可能豁辉，她不至于自己已經(jīng)被淘汰令野，還有心思摸清楚競爭對手安排哪些客戶作為我們的考察對象，再挨個打一遍招呼徽级？如果不是气破，那就是小雨真的在商務過程中幫助過這些客戶？是的餐抢，不會錯堵幽，因為這些幫助方方面面，很多都與信息系統(tǒng)根本沒關(guān)系弹澎。”阿King反而感覺欣慰努咐，因為他對億安的投票得到了印證苦蒿，他把這些通過孫甜轉(zhuǎn)達給了英杰，又從英杰嘴里傳達給了小雨渗稍。
當聽到英杰的敘述佩迟，小雨突然有了老吉所說的那種勝利的感覺团滥，即贏得客戶，而不只是簽合同报强。她現(xiàn)在確信自己真的贏得了很多真誠的客戶灸姊，無論如何，這都讓她信心倍增秉溉。這種情況下力惯，她并沒急著給韓峰打電話，而是將精力放在跟進訂位系統(tǒng)的開發(fā)進度上召嘶。乜宏偉在六月第三周周末前拿到了解決方案和報價父晶，這個小合同的簽訂她安排給了英杰弄跌。雖然金額只有四十多萬，老吉還是給項目組發(fā)了感謝和肯定他們工作的郵件铛只，同時也鼓勵華東和華南的客戶經(jīng)理和餐飲部門銷售經(jīng)理，把定位系統(tǒng)當作高附加值的方案介紹給客戶淳玩，郵件的最后直撤，老吉強調(diào)了小雨在久隆和明雅項目中的作用凯肋。
小雨呆坐在筆記本前，將這封郵件讀了好幾遍侮东。是許航的電話打斷了她。
“小妞悄雅，聽說你們的訂位系統(tǒng)開發(fā)完了】硐校”
“是啊众眨，你消息挺快的∪菸埽”
“當然娩梨，要不搞信息呢，萬盛也想上览徒，你發(fā)份方案吧狈定。”
“知道了，你們那么多餐廳纽什，哪些要上按肭丁？”
“多了打折嗎芦缰？”
“不打企巢，新產(chǎn)品上市，我還指望著這套系統(tǒng)給我補點業(yè)績呢让蕾！你幫我多推幾套浪规，給你提成如何？”
“行啊涕俗，先給個價兒罗丰，我們還沒定呢，有這個意向再姑∶鹊郑”
“意向？那不給價元镀！你得保證绍填，至少幫我裝三套∑芤桑”許航知道這是老婆要撒嬌了讨永。
“沒問題，價錢合適遇革，我給每家中午排隊的餐廳都上一套怎么樣卿闹？”
“就這么定了，六月底簽合同萝快，我們北方的任務就有可能完成了锻霎，今晚想怎么High，本姑娘隨你揪漩！”
“這可是你說的旋恼？”
在老公不遺余力的幫助下，小雨在沒有簽訂久隆合同的情況下奄容，竟然奇跡般完成了本季度的數(shù)字冰更。當然除了萬盛，還有明雅在上海的遠東店成功簽約昂勒，其中也有這套訂位系統(tǒng)蜀细。
小雨發(fā)出季度銷售報表的一刻，恰是西蒙與久隆購物中心簽訂合同的時候戈盈。那一刻，小雨被徹底地拒絕了涣觉。
她像演員入戲和出戲一樣官册，漸漸從久隆失利的沮喪中走了出來难捌。繼續(xù)滿天地飛著，馬來西亞的亞太區(qū)商業(yè)地產(chǎn)論壇也因為久隆的事騰出時間员淫，親自參加击敌，并在論壇上作了題為《購物中心顧客的終身價值》的演講，反響很好圣蝎。許多客戶因此找她交換名片衡瓶，并對信息系統(tǒng)提升顧客滿意度和顧客終身價值表示強烈的興趣。很巧关面，英渣德行的那位郝德倫先生也參加了這次論壇十厢，當他作為聽眾再次聆聽了小雨的演講后，主動找到小雨澈驼，而且邀請她一起吃晚飯筛武。
同樣是異國的夜，異國的街道内边，異國的餐廳待锈，同樣的曼妙與清靜。她并不想刻意提及太多久隆的事和屎，但郝先生似乎很愿意跟她分享。
“陳小姐套啤，在久隆項目上随常，沒有與億安合作感到很遺憾∷艏Γ”
“別這么說枣察，我們還有機會的，英渣德行這么有實力燃乍，爭取下一個項目合作成功刻蟹。”
“其實舆瘪，我是想說英古，再過兩個月久隆就要正式開業(yè)了昙读，令總卻在一個星期前就離開了，韓總托我?guī)退锷\營總監(jiān)唠叛，我覺得你也許幫得上忙沮稚。”
“那令總到哪兒高就了障般？”
“聽說到了天街廣場，就是東直門的那個挽荡，年底開業(yè)」峁常”
“鞍焖亍性穿？天街雷滚？我們剛剛接到他們的邀標通知〈敉颍”
“哦车份，陳小姐在這個行業(yè)可是很出色喲〕龅”
“您過獎了严就，我是喜歡而已器罐。不過我可以打聽一下我的客戶中有沒有這類人才想換工作，有消息的話告訴你铸董∷ゾ耄”
“多謝你，另外還想告訴你一件事我磁，你應該很感興趣《峒瑁”
“哦？難道您要告訴我為什么億安沒有中標嗎减牺？”
“陳小姐很聰明存谎，那么你想聽嗎？”
“當然稚失，只要您不介意告訴我恰聘。”
郝德倫用他節(jié)奏慢半拍的香港普通話凿宾，費了好大好大勁初厚，總算講明白了事情的原委孙技，小雨也猜到了幾分。韓峰以408萬的價格與西蒙成交下愈，而小雨當時在拋出8個點以后還有478萬蕾久，當評標委員會討論系統(tǒng)功能時，西蒙是沒有可視化儀表模塊的履因，但西蒙銷售經(jīng)理親自出面并在合同中承諾盹愚，該模塊會在開業(yè)前一個月提交給久隆，令總由于曾經(jīng)是西蒙的客戶毅舆，在會上說了不少好話，并跟大家說西蒙是個極為可靠極為大氣的公司憋活。作為顧問，郝德倫并不想多么強勢地堅持觀點吮成，只是把意見提給甲方就算盡到責任粱甫。但事實上作瞄，到目前為止，這個模塊根本沒有開發(fā)。令總應該知道事情的結(jié)局叶摄，所以自己先溜掉了。
至于令總是否真的因為郝先生說的原因而溜掉宵喂，我們無從考證会傲。但有一點可以肯定，他從劉波那索取的傭金可一分未少裸燎，準時準點泼疑、分批分次地收到帳上，然后移稳，劉波就再也聯(lián)絡(luò)不到令總了会油，約他出來，更是不可能的事了都许。韓峰呢？雖然客戶對小雨的好評讓他短時間內(nèi)有些誤解小雨的感覺梭稚，但開業(yè)前的忙亂很快占據(jù)了他大部分的時間。在對系統(tǒng)選型最終決策時忱屑，評標委達成一致暇昂，認為西蒙的性價比是最優(yōu)的。所以他自以為少花了七十萬从铲，還買到更好的產(chǎn)品澄暮。同時，他相信令總?cè)缢约航忉尩媚菢由毂伲且驗橐ヌ旖謳椭粋€哥們兒馍刮，天街順利開業(yè)后卡啰，他還愿意回來。
劉波因為入職兩個月就簽下這么重要的客戶，自然春風得意砾医，備受器重，但這份得意比起簽約后的日子恰梢，可就短暫得不能再短了梗掰。他拼命追實施團隊開發(fā)可視儀表，但實施部門告訴他及穗，項目Margin（利潤）太低，沒有錢開發(fā)苛白，半年內(nèi)根本不可能完成。當他調(diào)集可用的資源购裙，才發(fā)現(xiàn)Johnson已經(jīng)在準備調(diào)到廣州分公司躏率，再往上找，老板們給他最后的回復就是蓬抄，開了業(yè)再說夯到，讓劉波跟客戶解釋，半年內(nèi)交出模塊阅爽。劉波就這樣在公司和客戶之間痛苦斡旋著荐开。直到十二月的一天，劉波實在無法隱瞞下去，他在韓峰辦公室說出了實情杂伟。而此時仍翰，韓峰的忍耐力也終于被西蒙耗盡，他氣憤地與西蒙終止了合同越平，兩人的同學關(guān)系也看似走到盡頭灵迫，劉波向公司提交了久隆項目尾款的壞賬申請，本想用這個辦法讓公司有所重視挣跋，盡快把儀表模塊開發(fā)出來狞换，可他萬萬沒想到公司財務部門第二天就批準他的申請舟肉，他終于看到一個超大型的跨國企業(yè)是如何抉擇利弊路媚，又如何看待生意樊销。
難忘的2007就要揮手而去了现柠，小雨和她的團隊圓滿完成各項銷售指標，老吉在年底的Kickoff Meeting上代表公司向她和她的三個客戶經(jīng)理頒發(fā)了最佳團隊獎比然，四人燦爛的微笑不約而同地成了他們各自電腦的桌面背景周循。
（待續(xù)）
