? ? 說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么
四種傾聽技巧：
1. 詢問模式
? ? 為了鼓勵對方說出想法吠谢，最簡單直接的方法是鼓勵對方開口表達(dá)，常見的鼓勵性話語如下：
1. ）“發(fā)生什么事了”瞧掺？
2.）“我想聽聽你對這件事的看法』戏欤”
3.）“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我瓦侮。”
4.）“別擔(dān)心你的想法和我不一樣杨名，我很愿意了解你的想法脏榆〔粒”
2. 確認(rèn)感受
? 如果直接詢問無法讓對方開口台谍，可以通過確認(rèn)感受的方式營造更大的安全感。過程中我們扮演的是鏡子角色吁断，描述他們的外在表現(xiàn)或行為趁蕊。當(dāng)對方的語氣或體態(tài)和他們表達(dá)的內(nèi)容不一致時，利用這種方法鼓勵對方開口特別有效仔役。確認(rèn)感受的例子如下：
1.）“你嘴上說沒事掷伙，可聽起來不像沒事的樣子∮直”
2.） “你好像對我很生氣”.
3.） “看起來和他理論讓你有點(diǎn)緊張任柜，你確定要這樣做么”？
3. 重新描述
? ? ? 詢問觀點(diǎn)和確認(rèn)感受能幫助你了解部分客戶的想法沛厨，可以通過復(fù)述對方的表達(dá)方式營造更大的安全感宙地。復(fù)述并不是把對方的一字不差的重說一遍，而是用你自己的語言簡略的說明自己了解的內(nèi)容
4.主動引導(dǎo)
? ? 這個概念來源于“灌液泵”這個概念逆皮，使用時必須灌水才能啟動機(jī)器宅粥，對話中傾聽對方的表達(dá)也是這樣，必須說出一些對方想法和感受的猜測电谣，然后才能順利打開話匣子秽梅。
