說(shuō)服別人的一個(gè)最好的方法就是用你的耳朵——聽聽他們?cè)谥v什么套才。 ——迪恩·拉斯克
如果你無(wú)法讓對(duì)話雙方開誠(chéng)布公地交流觀點(diǎn)迂猴， 那就永遠(yuǎn)也解決不了問題。 因此背伴， 即使對(duì)方會(huì)陷入沉默或暴力沸毁， 你還是要讓他們參與對(duì)話。 雖然你不能強(qiáng)迫別人加入對(duì)話傻寂，但可以一步步地營(yíng)造安全氣氛息尺， 吸引對(duì)方和你交流。
- 了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
從前面的章節(jié)我們知道疾掰，一旦發(fā)現(xiàn)安全感受到威脅搂誉。我們應(yīng)當(dāng)跳出對(duì)話，重新創(chuàng)建一個(gè)安全的對(duì)話氛圍當(dāng)你的無(wú)心舉動(dòng)冒犯對(duì)方時(shí)静檬， 你應(yīng)當(dāng)馬上表示歉意炭懊。 或者并级，如果對(duì)方誤解了你的真實(shí)意圖， 你應(yīng)當(dāng)用對(duì)比法消除誤會(huì)侮腹， 說(shuō)明自己希望實(shí)現(xiàn)和不希望達(dá)到的目的嘲碧。 最后， 如果你們還是無(wú)法形成一致父阻， 你應(yīng)當(dāng)努力尋找共同目的愈涩。
除了上面說(shuō)的這些，我們還需要掌握另一條技巧加矛。那就是了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)履婉。這樣， 我們對(duì)于他人
的思維方式就形成了一個(gè)分析模型（行為方式模型） 荒椭， 現(xiàn)在可以利用這個(gè)新工具來(lái)幫助對(duì)方營(yíng)造安全感了。
具體的做法：
一舰蟆、自我審視——做好傾聽的準(zhǔn)備
真誠(chéng)趣惠。 要想了解對(duì)方觀察到的事實(shí)以及產(chǎn)生的想法， 我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們說(shuō)出內(nèi)心的看法身害。 關(guān)于這一點(diǎn)我們稍后再談味悄， 現(xiàn)在要關(guān)注的是， 當(dāng)你鼓勵(lì)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)塌鸯， 你必須表現(xiàn)得非常真誠(chéng)侍瑟。
二、激勵(lì)對(duì)方探索行為模式
一旦決定對(duì)對(duì)話的另一方保持好奇心之后丙猬， 接下來(lái)你應(yīng)當(dāng)幫助他探索其行為模式涨颜。 但是這一點(diǎn)卻很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楫?dāng)對(duì)方陷入沉默或暴力時(shí)與我們進(jìn)行對(duì)話茧球，我們正處在其行為模式的尾端庭瑰，這樣展開的對(duì)話其實(shí)是極為不利的。
三抢埋、詢問技巧
當(dāng)對(duì)方有想法和事實(shí)要分享時(shí)弹灭， 我們的任務(wù)是鼓勵(lì)他們積極做出行動(dòng)。 我們的任務(wù)線索很簡(jiǎn)單： 對(duì)方即將陷入沉默或暴力狀態(tài)揪垄， 我們能夠看出他們感到不安穷吮、 害怕或憤怒。 在鼓勵(lì)對(duì)方開口說(shuō)出行為動(dòng)機(jī)時(shí)饥努， 我們必須注意方式要誠(chéng)懇捡鱼。雖然困難重重， 但我們必須做到面對(duì)對(duì)方的敵意酷愧、 恐懼或傷害時(shí)保持真誠(chéng)的態(tài)度堰汉。
四辽社、四種傾聽手段
這四種技巧分別是： 詢問觀點(diǎn)、 確認(rèn)感受翘鸭、 重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)滴铅， 它們既可以解決沉默應(yīng)對(duì)問題， 也可以解決暴力應(yīng)對(duì)問題就乓。
1.詢問觀點(diǎn)
鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出想法汉匙， 最簡(jiǎn)單直接的方式就是請(qǐng)他們開口表達(dá)。 在對(duì)話中要想打破僵局生蚁， 你只需理解對(duì)方的觀點(diǎn)即可噩翠。
2.確認(rèn)感受
如果直接詢問無(wú)法讓對(duì)方開口，你可以通過確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更多安全感邦投。
3.重新描述
詢問觀點(diǎn)和確認(rèn)感受能幫助你部分了解對(duì)方的想法伤锚。 如果意識(shí)到對(duì)方為什么會(huì)出現(xiàn)特定感受， 你可以通過復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式營(yíng)造更大的安全感志衣。
4.主動(dòng)引導(dǎo)
有些時(shí)候盡管對(duì)方愿意袒露心聲屯援， 但你能感覺到他們還是缺乏安全感。 或者念脯， 他們?nèi)蕴幵诒┝顟B(tài)中狞洋， 未完全消除腎上腺素的影響， 自己也說(shuō)不清楚為什么會(huì)感覺憤怒绿店。 遇到這種情況下吉懊， 你就該使用主動(dòng)引導(dǎo)技巧了。 如果意識(shí)到對(duì)方?jīng)]有充分表達(dá)內(nèi)心看法假勿， 還需要你做出努力時(shí)借嗽， 你可以主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方實(shí)現(xiàn)對(duì)話。
- 如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦
對(duì)方的觀點(diǎn)不一定都是正確的转培，如果對(duì)方的看法和我們相距甚遠(yuǎn)淹魄， 真誠(chéng)探索他們觀點(diǎn)的做法會(huì)讓人感覺很危險(xiǎn)。 所以我們接下來(lái)的目的是要了解他們的看法堡距， 這樣做并不表示同意或支持他們的看法甲锡。 理解并不等于認(rèn)同， 但敏感卻等同于默許羽戒。 我們只是試圖了解他們的想法缤沦， 以便弄清楚他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣想和這樣做。
