作為一名資淺醬油君苛秕，很想對這兩天打醬油的經(jīng)歷做一個小小的反思唯笙。
以前總說這個世界沒素質的人太多户敬，現(xiàn)在覺得這想法太粗暴淺顯。
先說說利益方面睁本，不管哪個行業(yè)追溯到最本源尿庐，衣食父母肯定是我們的客戶，所有工作的本質就是提供服務呢堰，不管體力抄瑟，腦力，還是情緒枉疼。
抱怨客戶有點像抱怨生養(yǎng)自己的父母皮假，他們肯定有讓你不滿的地方，就像社會上的確有某些極品總是呈概率性的地穩(wěn)定出現(xiàn)骂维，情緒上適當?shù)拿摼€也可以惹资，及時拉回就好，跟同事吐槽減壓也可以航闺，但認知上還是要尊重自己的工作褪测。他們永遠是某一部分，就是“父母”的缺點潦刃，但優(yōu)點畢竟是硬存在侮措，他們養(yǎng)著你，他們的存在就是你工作的價值乖杠。
再說分扎，我又發(fā)現(xiàn)了很多問題也是我們自己作出來的。比如我備注加急的單子胧洒，放兩天也沒人在意畏吓，問到了總會有理由，還有的單子丟了找不到卫漫，所以總有非得逼到最后無奈的情況菲饼，最后辛苦的還是加班的師傅，一番折騰誰都不開心汛兜。此刻我發(fā)現(xiàn)大家還繼續(xù)把責任的鍋甩在客戶頭上巴粪。
人性復雜通今，一個人有很多面粥谬，可能我們覺得素質很差的某個人肛根，在他的朋友中間他卻是極好的。與客戶短暫接觸中我們看到的永遠是他某一瞬間的一面而已漏策，所以我們應該盡量在溝通中把他那個明的“面”引發(fā)出來而不是暗的派哲。
有一個客戶，跟他“較量”了兩天心想終于可以結束了掺喻，臨了卻因為一個小細節(jié)芭届，打電話過來情緒暴怒自顧自說話罵罵咧咧，聽著真心不舒服感耙。乍看這人真的很沒素質褂乍，但我卻看到了他的脆弱。
我的想法是即硼，在最先最先一開始逃片，我們沒有給他積極回應，觸發(fā)了他脆弱的開關只酥，一系列的對抗便開始褥实。他就像那個要糖的孩子，不給我糖裂允？那我就去找奶奶告狀损离！他試圖通過威脅的方式讓別人都順著他，在跟周圍的世界對抗時他其實也是痛苦的绝编。之前交流的時候僻澎，他始終強調(diào)他很理解我們（盡管實際做法完全相反），還會反問“難道我錯了十饥？”怎棱。我就直接戳他：“撇開工作，從我私人角度出發(fā)绷跑，我認為你就是很自我的拳恋，我改變不了你，你也改變不了我的想法砸捏∶耍”我感覺有刺激到他。
終于垦藏，那個細節(jié)成了壓駱駝身上的稻草梆暖，他情緒崩潰了，我想沒罵完突然掛掉電話的他是不是也受不了了甚至哭了掂骏？
這件事讓我反思的是轰驳，下一次遇到同樣的事情，我要試著去快速敏感捕捉到這種類型的人，試著不要最先一開始就把事情往不好的方向走偏级解。先別急著推掉事情即使不是自己的事范圍冒黑，能給建議能提供幫助就盡量給予，能舒緩釋放對方情緒勤哗，就盡量去抡爹。那些很兇的人，內(nèi)心其實很脆弱芒划。如果你能讓對方感覺到你的理解和善意冬竟，事情會好辦很多。
事情到了最后民逼，他態(tài)度變客氣了泵殴，甚至主動提出付錢，聽說他在事情解決后打電話過來道歉了拼苍，我想他應該跟自己慢慢和解了吧袋狞。
其實人很好哄，這就跟人總是喜歡聽好話喜歡別人拍馬屁一個道理映屋。提供情緒價值也沒那么難苟鸯，有時候一個快樂積極的互動就足夠。今天把一個客戶哄得開心棚点，什么便都不計較了早处，即使一開始人家很不接受我的要求，今天不去解決她的問題明天也不去而是后天瘫析。
無論做什么工作砌梆，我們就該先做好自己，再求公平再求對錯贬循。
當你純粹的時候咸包，你會很快樂，生活處處皆智慧杖虾。
