一、學(xué)習(xí)收獲
? ? ? ? 真正系統(tǒng)的建立萎庭，是可以創(chuàng)造很大的價(jià)值霜医，下面這個(gè)杯子形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)主要的關(guān)鍵，上面寫(xiě)著包括規(guī)則驳规、制度及政策肴敛，一個(gè)公司的政策立場(chǎng)一定要非常明確，制度一定要非常的嚴(yán)謹(jǐn)吗购，規(guī)則一定要訂的非常清晰值朋，而最重要的原則是一定要說(shuō)到做到。杯子里面的水果代表著工作巩搏、職能昨登、角色都不同，再按照公司的需要把它引進(jìn)了贯底，所以一個(gè)好的水果杯丰辣，外在講的是游戲規(guī)則，內(nèi)在里頭講的是愛(ài)與支持禽捆。
? ? ? ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)里就像水果一樣有著不同的個(gè)性及不同的角色笙什，扮演著各種不同時(shí)代的功能性，所以更重要的一點(diǎn)是互相包容胚想。做人要依循情-理-法琐凭，做事要依循法-理-情。
? ? ? ? 當(dāng)一個(gè)老板可以把內(nèi)部員工服務(wù)好照顧好浊服，則員工也會(huì)愿意把顧客服務(wù)好统屈。如下圖：
舉例：西雅圖魚(yú)市場(chǎng)～魚(yú)的工作哲學(xué)
1.選擇自己的態(tài)度
2.玩
3.讓別人快樂(lè)
4.投入
? ? ? ? 所以內(nèi)部員工快樂(lè)了，團(tuán)隊(duì)就有力量了牙躺，對(duì)外部就有更大的能量可以去做好服務(wù)愁憔。一個(gè)事業(yè)的成功有95%取決于系統(tǒng)，只有5%決定于人孽拷，所以系統(tǒng)的因素比人的因素更重要吨掌。一個(gè)好的系統(tǒng)要做到三化：標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、人性化膜宋，人性化是其中的核心窿侈。公司還要做好知識(shí)的管理爆袍，把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)跟過(guò)去學(xué)習(xí)的內(nèi)容余蟹，如果用以下四種方法來(lái)保存是很好的：1.影像化 2.圖像化 3.音像化 4.文字化，要養(yǎng)成習(xí)慣讓那些做的最好的人來(lái)分享再悼。
二学辱、下一步行動(dòng)
? ? ? ? 系統(tǒng)管理學(xué)不僅可以運(yùn)用在家庭乘瓤、公司企業(yè)，還可以對(duì)任何團(tuán)體都有幫助策泣，接下來(lái)我要把學(xué)到的內(nèi)容分享給工作團(tuán)隊(duì)伙伴衙傀。
