這一章闡述的解決問題的能力，所說的問題是指沒有答案的問題捌归，是通過個(gè)人獨(dú)立思考發(fā)現(xiàn)的肛响，目前任何研究都沒有涉及的。

而解決問題的能力惜索，是指創(chuàng)造性的解決問題的能力特笋。它需要通過自身的努力 ，琢磨出一套專屬于自己的解決方案巾兆。

根據(jù)作者在這一章對(duì)問題和解決問題能力的定義猎物，這種能力將更多的應(yīng)用在研究領(lǐng)域，如學(xué)術(shù)研究角塑、技術(shù)研究蔫磨、企業(yè)的戰(zhàn)略制定、決策制定等圃伶。

而我們?nèi)粘Ｉ钪械膯栴}堤如，大多數(shù)應(yīng)該屬于已有答案蒲列，只是因?yàn)閭€(gè)人的認(rèn)知局限，有待通過查詢煤惩、搜集充足的信息嫉嘀，能得到解決的問題；或者是因?yàn)閭€(gè)人的能力局限魄揉，需要通過學(xué)習(xí)剪侮，如從書中學(xué)習(xí)、向?qū)＜一騼?yōu)秀人物學(xué)習(xí)洛退、在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)瓣俯，等各種學(xué)習(xí)途徑提升自己的能力，當(dāng)具備某些能力時(shí)兵怯，問題也能得到解決彩匕。

大多數(shù)人在日常工作生活中所遇到的問題，之所以成為問題媒区，只是因?yàn)槲覀儾恢来鸢竿找牵驔]有能力找到答案而已。并沒有達(dá)到需要我們獨(dú)創(chuàng)性的去研究一套全新的解決方案這一層次袜漩。

盡管我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪杏龅降膯栴}绪爸，并不屬于沒有答案的問題，仍讓我們一起來了解一下宙攻，作者在書中向我們介紹的：如何能掌握這種獨(dú)創(chuàng)性解決問題的能力奠货。看作者介紹的方法座掘，對(duì)我們解決日常工作和生活中的問題递惋，有沒有借鑒作用。

將復(fù)雜的問題類型化溢陪、簡單化

將問題簡化的方法有：

一萍虽、 將問題進(jìn)行拆解

我們遇到的難以解決的問題，通常比較復(fù)雜形真，由很多復(fù)雜的因素構(gòu)成的贩挣，或者說，形成一個(gè)問題的原因會(huì)有很多没酣。在解決問題時(shí)，需要針對(duì)構(gòu)成因素對(duì)問題進(jìn)行拆解卵迂。

比方說裕便，關(guān)于銷售業(yè)績下滑的問題，造成這種情況的原因可能是多方面的见咒，如客戶的購買能力下降偿衰、產(chǎn)品體驗(yàn)不完善、整體經(jīng)濟(jì)形勢不好、國家政策影響等下翎，那在解決問題時(shí)缤言，對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行一一分析，然后各個(gè)擊破视事。

二胆萧、 對(duì)問題進(jìn)行分類

因?yàn)樽髡呤谴髮W(xué)教授，在介紹對(duì)問題進(jìn)行分類時(shí)俐东，以考試為例進(jìn)行類比闡述的跌穗。對(duì)考試中不會(huì)做的題目進(jìn)行歸類。

活用實(shí)現(xiàn)力虏辫，提升解決問題的能力

作者以麥當(dāng)勞蚌吸、星巴克等連鎖店為例砌庄，闡述如何利用實(shí)現(xiàn)力解決復(fù)雜問題羹唠。這些連鎖店為了確保各店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一娄昆，都會(huì)制定詳細(xì)的工作手冊(cè)佩微，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)稿黄、操作步驟等喊衫，并對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)。這些商業(yè)上成功的案例杆怕，都是善于用嚴(yán)密的工作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行徹底的培訓(xùn)和教育族购，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。而嚴(yán)密的工作手冊(cè)的制定陵珍，采用的是“歸類——分解要素——各個(gè)擊破”的模型寝杖。

解決看不出答案的問題關(guān)鍵：從多個(gè)角度歸類處理問題

對(duì)問題進(jìn)行廣角度分析、多角度處理互纯，從而順利解決沒有統(tǒng)一答案的問題瑟幕。

【個(gè)人總結(jié)與反思】

作者在提出如何掌握獨(dú)創(chuàng)性解決問題的能力時(shí)，提到的前三個(gè)方法留潦，同樣適用于解決日常工作和生活中的不知道答案的問題只盹。

將復(fù)雜問題類型化、簡單化兔院。

——我們通持潮埃可以利用魚刺圖、SWOT分析等工具坊萝，分解問題產(chǎn)生的原因孵稽，然后對(duì)問題原因進(jìn)行分類许起，針對(duì)每個(gè)原因進(jìn)行解決。

活用實(shí)現(xiàn)力菩鲜，提升解決問題的能力

——在日常工作和生活中园细，應(yīng)用最多的仍是作者所說的實(shí)現(xiàn)力。就個(gè)人層面來說接校，遇到的問題多數(shù)為自己不知道答案的問題猛频，需要擴(kuò)展自己的知識(shí)面、認(rèn)知能力馅笙、專業(yè)技能等伦乔，能夠找到解決方法。

解決看不出答案的問題時(shí)董习，多視角歸類處理

——就個(gè)人的經(jīng)歷來說烈和，看不出問題答案，仍屬于認(rèn)知局限皿淋。只能利用自己現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來判斷問題招刹，超出自己認(rèn)知范圍、能力范圍窝趣，有些已存在的問題疯暑，卻未能被自己發(fā)現(xiàn)。

所以哑舒，現(xiàn)在自己要做的就是妇拯，不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)洗鸵、再學(xué)習(xí)越锈；實(shí)踐、應(yīng)用膘滨、再總結(jié)甘凭。以此方式來不斷提升自己。