實(shí)言相告很容易，隱忍不發(fā)亦非難事疗韵，但是想誠實(shí)面對(duì)問題同時(shí)保持對(duì)對(duì)方充分尊重卻需要非同一般的技巧兑障。
而此本書獻(xiàn)給勇敢而富有技巧的管理者、監(jiān)督者、合作者流译、團(tuán)隊(duì)成員逞怨、父母、同事和技術(shù)人員福澡，是你們用于直面棘手甚至充滿敵意的關(guān)鍵沖突叠赦，是你們應(yīng)用巧妙方式一次次成功是問題得到解決。
大家好革砸，本期為您解讀的書是科里·帕特森的《關(guān)鍵沖突》除秀，副標(biāo)題叫“如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏”。
生活工作中無處不在的沖突和矛盾算利，而許多人或害怕影響關(guān)系傾向沉默册踩，或無法控制自己的情緒而大發(fā)雷霆，但是如何以合適的方式解決效拭，化矛盾為平和暂吉，化危機(jī)為機(jī)會(huì)，一直是疑惑著我們缎患，而且無法解決會(huì)對(duì)我們?nèi)穗H關(guān)系影響重大慕的。
有些情景你肯定經(jīng)歷過，有些人總是違反承諾较锡，讓你感到討厭业稼。一開始你總是以德服人，直到有一天終于忍無可忍蚂蕴。于是低散，你開始用最難聽的話攻擊對(duì)方，叱罵對(duì)方固然痛快骡楼，可是你很快發(fā)現(xiàn)情況有些不對(duì)熔号，因?yàn)檗k公室里每個(gè)人都在吃驚地盯著你，而不是那個(gè)犯錯(cuò)的家伙鸟整。這下子引镊，你反倒成了掀起風(fēng)波的人，事情怎么會(huì)變得這樣呢篮条？
而本書結(jié)合了大量的類似實(shí)際案列給我們?cè)敿?xì)介紹了如何解決棘手的復(fù)雜問題弟头，化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏三步驟，第一步自我分析涉茧，解決關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備赴恨；第二步安全應(yīng)對(duì)，在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)伴栓；第三步展開行動(dòng)伦连，解決關(guān)鍵沖突之后的行為雨饺。
第一部分：自我分析——關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備。
也有三個(gè)步驟：1.整理思路惑淳，保持理智额港；2.確定最讓你困擾的問題；3.簡短一句話描述問題歧焦。即當(dāng)棘手的問題同時(shí)涌現(xiàn)時(shí)移斩，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒绢馍，要保持理智叹哭，我們需要考慮的第一個(gè)問題是：哪些是關(guān)鍵沖突中的核心問題？
第二部分：安全應(yīng)對(duì)痕貌，是明確關(guān)鍵沖突時(shí)該如何行動(dòng)。
也分為三個(gè)步驟：
1.創(chuàng)造安全開場(chǎng)：維持互相尊重糠排、牢記要還原事情真相舵稠、利用對(duì)比法重建互相尊重，例如對(duì)于何時(shí)非常合作的伙伴以此開場(chǎng)：別誤會(huì)我不喜歡跟你合作入宦，實(shí)際上我對(duì)咱們的合作是很滿意的哺徊，我只是想和探討如共同決策的問題。
2.向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ宏愂鍪聦?shí)乾闰、收集事實(shí)落追、試探性地提出你的看法，比如說：“我想知道你是不是……”例如向別人提供建議是這么說：我想給你提供一些反饋涯肩，覺得這些反饋能讓你的方案變得更有成果轿钠，你覺得呢？
3.以一個(gè)問題結(jié)束開場(chǎng)白：不要在問題現(xiàn)象上糾纏病苗、闡述事實(shí)疗垛。就像對(duì)不遵守承諾整理房子的孩子，父母應(yīng)該說：你說過晚飯之前會(huì)整理房間硫朦，現(xiàn)在已經(jīng)9點(diǎn)贷腕，可房間還沒整理。這一部分主要的目的是簡歷安全的對(duì)話咬展，讓對(duì)方了解到問題泽裳，從而有意愿地了解到自己的問題。而后就是如何采取行動(dòng)破婆？
第三部分：展開行動(dòng)——關(guān)鍵沖突之后的行為涮总。
作者推薦四步法制訂完整計(jì)劃：即注明何人在何時(shí)采取何種行動(dòng)，并確定如何檢查行動(dòng)結(jié)果從而促進(jìn)其不斷的調(diào)整改變荠割。
1.何人——你必須在每次安排任務(wù)時(shí)明確參與者的姓名
2.何事——通過詢問（詢問是否每個(gè)人都清楚具體情況妹卿，詢問是否需要對(duì)不確定的內(nèi)容進(jìn)行解釋）和對(duì)比（如“我希望你思考新的方案旺矾，不希望你在未經(jīng)討論的情況下擅自執(zhí)行，你必須先把想法告訴我”）清晰地確定該做什么
3.何時(shí)——時(shí)間有具體的名稱和數(shù)字夺克，可以精確地進(jìn)行量化箕宙。
4.后續(xù)檢查——確定什么時(shí)候以什么方式對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的必然結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查∑膛Γ或許你和對(duì)方要一起解決某個(gè)問題柬帕，但是在面對(duì)問題的過程中出現(xiàn)了新的情況。
雖然沖突意味著要和某人進(jìn)行面對(duì)面對(duì)抗狡门，讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任陷寝。但當(dāng)沖突得到正確處理時(shí)，雙方完全可以做到開誠布公地交流觀點(diǎn)其馏，對(duì)彼此坦誠相待尊重有加凤跑。不但問題得到了解決，人際關(guān)系也得到了提升叛复。
具體一點(diǎn)說仔引，在一個(gè)組織里，如果能夠面對(duì)關(guān)鍵沖突褐奥，可以得到巨大的好處：提升責(zé)任感和身邊人的士氣咖耘，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)改善收益，改進(jìn)主觀努力程度撬码，可以增強(qiáng)面對(duì)恐懼的能力儿倒。如果說關(guān)鍵對(duì)話是每一個(gè)常人必備的溝通方式，那么關(guān)鍵沖突是常人走向領(lǐng)袖的必備素養(yǎng)——領(lǐng)袖與常人的不同之處只有一點(diǎn)呜笑，那就是他們之所以能發(fā)揮重要的影響力夫否，是因?yàn)樗麄冏钌瞄L直接面對(duì)同事、員工和老板蹈垢，勇于讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任慷吊。
這本書總結(jié)來說就是提供了非常完善而細(xì)致的解決方案，以及豐富的實(shí)施案例來解釋如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題曹抬。首先要明確意義溉瓶，確定是否應(yīng)當(dāng)面對(duì)問題、希望實(shí)現(xiàn)什么目的谤民；然后梳理頭緒堰酿，尋找事實(shí)真相；接著進(jìn)行問題描述张足，營造安全氛圍触创，確定共同目標(biāo)；之后制造動(dòng)機(jī)和簡化問題为牍，分析自我哼绑、他人岩馍、外界與動(dòng)機(jī)和能力相互作用而產(chǎn)生的六種影響力；接下來制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)檢查方案抖韩；最后還要靈活關(guān)注蛀恩，選擇是否應(yīng)對(duì)新問題。
本書不但說明了承擔(dān)責(zé)任的重要意義茂浮，而且列出了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的具體步驟双谆。對(duì)于那些總喜歡把責(zé)任掛在嘴邊卻無力付諸行動(dòng)的人來說，這本書是他們的必讀之作席揽。其可貴之處在于顽馋，書中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每個(gè)人都可以應(yīng)用的簡單實(shí)戰(zhàn)技巧幌羞。職場(chǎng)沖突還需考慮政治因素寸谜，本書并未涉及。
以上就是《關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》這本書的核心內(nèi)容属桦。
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