如何解決工具型產(chǎn)品的運(yùn)營困境师逸，那就試試從公益化運(yùn)營入手司倚。
工具型產(chǎn)品的運(yùn)營：悖論眾所周知，工具型產(chǎn)品存在著“低頻、低活动知、用完即
走皿伺、走了很少回來、遷移成本低盒粮、可替代性產(chǎn)品多 ”等特征鸵鸥。
諸多特征中，但是個人認(rèn)為最大的特征是——占有用戶時(shí)間短丹皱。?
悖論在此出現(xiàn)妒穴，而這一點(diǎn)是最毋庸置疑的，因?yàn)楣ぞ咝彤a(chǎn)品天然的就不具備占有
用戶時(shí)間的“屬性”种呐。工具型產(chǎn)品宰翅，其產(chǎn)品初衷就是幫助用戶提高效率、降低成
本爽室、節(jié)約時(shí)間，似乎與運(yùn)營人的目標(biāo)：提高日活淆攻、提高在線時(shí)長有著天然的矛
盾阔墩。
個人認(rèn)為應(yīng)以注冊用戶、登錄次數(shù)瓶珊、日啟動啸箫、日活（根據(jù)不同產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的周
活or月活）等幾個指標(biāo)為主，而不是在線時(shí)長這個指標(biāo)伞芹。
然而工具型產(chǎn)品難以存在社交鏈忘苛，用戶大多當(dāng)需求出現(xiàn)時(shí)才會登錄和使用你的產(chǎn)
品。
那是不是意味著唱较，用戶沒有需求時(shí)扎唾，就找不到登錄的理由了？或者說南缓，我們怎樣
給用戶一個念想胸遇、動機(jī)、癢點(diǎn)來持續(xù)登錄呢汉形？并在持續(xù)的使用中纸镊，逐漸形成了粘
性且不會輕易的被競品遷移走？
怎樣解決前面的運(yùn)營悖論概疆？
怎樣增強(qiáng)用戶粘性逗威，讓用戶下次產(chǎn)生強(qiáng)需求的時(shí)候選擇繼續(xù)來你這兒，
而不是其他家產(chǎn)品呢岔冀？
怎樣讓用戶跟你的產(chǎn)品產(chǎn)生情感記憶凯旭？
怎樣讓用戶覺得在你這兒有舍不得的東西，有不刪app的理由？
怎樣建立好工具型產(chǎn)品用戶的成長體系尽纽？讓用戶看到自己的成長路徑變
化咐蚯？
當(dāng)前諸多產(chǎn)品，BATW也基本都給出了自己的嘗試弄贿。好像忽如一夜春風(fēng)來春锋，國內(nèi)幾
家大廠的工具型產(chǎn)品都“不約而同”的搞起了公益。在垂直細(xì)分的各個領(lǐng)域差凹，教
育期奔、物流、支付危尿、出行等各領(lǐng)域都出現(xiàn)了這樣的玩法呐萌。
工具型產(chǎn)品的用戶成長體系公益玩法就是本文所主要討論的內(nèi)容了。
如果是工具型產(chǎn)品滿足的都是用戶的強(qiáng)需求谊娇、低頻需求肺孤。那是不是就意味著與用
戶之間的聯(lián)系就比較薄弱了？
并非如此济欢，仍然可以找到諸多點(diǎn)作為用戶深入行為的驅(qū)動點(diǎn)赠堵。
不同于社交、游戲法褥、電商等產(chǎn)品茫叭，用戶通過自身行為，可以很好的通過自身產(chǎn)品
提供的服務(wù)和信息建立起反饋通道半等。
工具型產(chǎn)品揍愁，如：出行工具打車、地圖等杀饵，反饋除了即時(shí)搞笑的完成服務(wù)莽囤，用戶
似乎就沒有在無需求的情況下打開app的訴求了。而把用戶的所有行為記錄下來凹髓，
并進(jìn)行相應(yīng)的賦值烁登，給予用戶多樣的反饋。包括：勛章蔚舀、榮譽(yù)饵沧、積分、虛擬幣等
形式赌躺。同時(shí)更容易建立起用戶自身的行為量化狼牺，加強(qiáng)該工具需求的深層認(rèn)知。
目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶都被教育的非常成熟礼患，你的每一個意圖和動作幾乎都可能在發(fā)
布之際即被用戶識破是钥。用戶也非常清楚在你這里能夠獲得什么掠归，以及為什么要離
開你去別的地方。
幫助用戶建立起“做這件事情更重要”的認(rèn)知悄泥，讓用戶不只是完成了對自己重要
的事情虏冻，還完成了比自己更重要的事情。公益行為不僅給了用戶一個自我安慰和
滿足的機(jī)會弹囚，還給了用戶完成更重要行為的機(jī)會厨相，這會更大的激發(fā)用戶的積極
性。
特斯拉最開始發(fā)售時(shí)候獲得富豪的一眾認(rèn)可鸥鹉，被解讀為富豪尋求保護(hù)環(huán)境蛮穿，以掩
飾自己破壞環(huán)境行為的遮羞布，這則是公益行為的另一個解釋毁渗。
要知道践磅，公益從來都不是想象中的那么單純透明的，它的背后總有著強(qiáng)有力的利
益驅(qū)動灸异。
無處不在的占有感府适，是人性中最致命的一環(huán)。我們總是想要去得到绎狭、確認(rèn)细溅、強(qiáng)
化“這是我的”這個概念。
打開微博儡嘶，心理認(rèn)知是“登錄我的微博賬號”；
打開手機(jī)淘寶恍风，則是“打開我的購物車蹦狂、長草心水單”；
打開微信朋贬，是“我要跟我的朋友們聯(lián)系了”凯楔。
工具型產(chǎn)品面臨的尷尬和窘境則是——用戶打開app，并沒有很好的感知到他自我
的存在锦募，感受到自己的印記摆屯，確認(rèn)這是“我的一個APP”。
給用戶一個東西糠亩、一個存在虐骑，讓用戶可以確認(rèn)并持續(xù)強(qiáng)化——這是我的，我有責(zé)
任赎线、義務(wù)和權(quán)力在這兒廷没。
這也是建立工具型產(chǎn)品比設(shè)計(jì)、電商等更需要建立成長體系的原因垂寥。養(yǎng)成類游
戲颠黎，隨著時(shí)間的流逝另锋，逐步強(qiáng)化用戶的自我印記，充分滿足用戶的占有感和安全
感狭归。
如果你正在運(yùn)營一款工具型產(chǎn)品夭坪，現(xiàn)在想要搞點(diǎn)事，著手建立一個公益化的用戶
成長體系过椎，該如何下手呢室梅？
主要從2個環(huán)節(jié)來看：
1）確認(rèn)產(chǎn)品核心關(guān)鍵行為
首先要確認(rèn)當(dāng)前產(chǎn)品有哪些行為，然后確認(rèn)你的產(chǎn)品的關(guān)鍵行為是哪些潭流。如：百
度地圖的關(guān)鍵行為——路線規(guī)劃和導(dǎo)航竞惋。
那么我們可以看到在規(guī)則中強(qiáng)化了這些行為，并不遺余力的告訴用戶：步行灰嫉、公
交拆宛、共享單車、跑步讼撒、騎行等均可獲得能量浑厚。
菜鳥裹裹是一個物流工具型產(chǎn)品，精靈書屋獲取能量的行為主要包含：查取快
遞根盒、簽收評價(jià)钳幅、新手福利，與其他工具型產(chǎn)品不同之處在于炎滞，菜鳥融入了社交的
元素敢艰，如：索要、搶能量等册赛，一如螞蟻森林的做法钠导。
2）根據(jù)情況動態(tài)調(diào)整賦分規(guī)則
不同時(shí)期可能你推廣的產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不一樣，那么建立一個動態(tài)可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是
有必要的森瘪，可以更有的放矢的去引導(dǎo)用戶牡属。
螞蟻森林的賦分規(guī)則較為嚴(yán)禁，采用了北京環(huán)境交易所提供的科學(xué)算法扼睬。除閑魚
以外逮栅，預(yù)約掛號277g/筆，生活繳費(fèi)262g/筆窗宇，是較高的能量值措伐。可以看出担映，支付
寶對用戶在螞蟻森林中的引導(dǎo)废士，極力拓展線下交易場景，特別是替代掛號蝇完、生活
繳費(fèi)等場景官硝，有著很大想象矗蕊。
引人深思的是：閑魚交易的能量獲取規(guī)則，相比其他的線下支付反而高出數(shù)十
倍氢架，賣出一臺相機(jī)可以獲得2.286kg的能量傻咖。
二手交易市場的碳交易能量如此之高，也反應(yīng)了當(dāng)前國內(nèi)二手交易市場的發(fā)展乏
力岖研。
2017年卿操，二手車交易市場已進(jìn)入井噴階段，市場上一下子涌現(xiàn)出來數(shù)十家二手車
交易平臺孙援。此外害淤，高端奢侈品二手交易平臺也陸續(xù)上線，并持續(xù)發(fā)力拓售，填補(bǔ)了一
個很大的市場空白窥摄。
根據(jù)產(chǎn)品特性尋找一個適合你的公益項(xiàng)目，我們可以看下目前市面上比較知名廠
商的作品：
1. 網(wǎng)易公開課：螢火計(jì)劃础淤，針對自閉癥兒童的捐書計(jì)劃崭放；
2. 百度地圖：小度農(nóng)莊，針對阿拉善的節(jié)水小米計(jì)劃鸽凶；
3. 菜鳥裹裹：精靈書屋币砂，針對農(nóng)村貧困兒童的教育扶貧公益項(xiàng)目；
4. 支付寶：螞蟻森林玻侥，針對阿拉善地區(qū)的環(huán)保種植項(xiàng)目决摧；
5. 滴滴出行：不太一樣的是沒有建立一個唯一性項(xiàng)目，而是建立了一個
由“滴滴+知名企業(yè)+公益組織”三方合作的公益項(xiàng)目超市凑兰，提供給用戶的
是蜜徽，可以自由捐贈愛心里程給到不同公益項(xiàng)目的權(quán)力，這也是一個不錯的嘗
試票摇。
當(dāng)然，并非所有的app都適用這一手法砚蓬。
目前采用這個方法的也基本上是大型廠商提供的工具型產(chǎn)品矢门，而且是相對來說，
比較復(fù)雜的灰蛙、用戶有多個需求可以被滿足的工具祟剔。
而對于非常垂直和細(xì)分的工具型產(chǎn)品，如：睡眠摩梧、天氣物延、筆記、詞典等工具仅父，搭
建這樣一套體系的投入產(chǎn)出就比較低叛薯。畢竟這一運(yùn)營手法較為底層浑吟，需要產(chǎn)品上
做較大的改動和配合。
那是不是就玩不轉(zhuǎn)了呢耗溜？短期運(yùn)營活動也是可以很快速上手的组力。
這里分析幾個案例，應(yīng)該是大家都有見過的抖拴。
（1）2014年的時(shí)候燎字，工具型產(chǎn)品：QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的一個運(yùn)營嘗試，在當(dāng)時(shí)引起了不
小的反響——《最亮的明天-暖燈行動》阿宅。
這個點(diǎn)抓的很好候衍，即積極引導(dǎo)用戶清理不需要的郵件，減少浪費(fèi)洒放，并很好
的培育了用戶意識蛉鹿，定時(shí)清理郵箱。更是落地了一個很好的公益行動拉馋，為山區(qū)的
小朋友改善照明設(shè)備榨为。當(dāng)然很多人的反應(yīng)都是——
?
。
用戶也意識到煌茴，
（2）除了工具型產(chǎn)品随闺，其他類型產(chǎn)品也可以采用這個方法。
如：垂直細(xì)分領(lǐng)域的樂純酸奶蔓腐，高端酸奶領(lǐng)域矩乐，對于酸奶的品質(zhì)保證要求較高，
會隨產(chǎn)品附送包裝袋給用戶回论，這種包裝袋其實(shí)可以重復(fù)使用散罕。用戶把以往的暖袋
寄回給樂純，樂純則捐獻(xiàn)相對應(yīng)的福袋給到留守兒童傀蓉。
：品牌形象upupup欧漱；傳播力度有限，但是在這目標(biāo)用戶中影響不錯葬燎。
（3）去年刷爆朋友圈的一元拍賣一幅畫误甚，引起了不小的轟動。一塊錢谱净，在現(xiàn)在可
是一瓶水都買不到窑邦，卻給了每個人都可以參與公益的機(jī)會。騰訊公益并非作為獨(dú)
立產(chǎn)品而存在壕探，但是近來已經(jīng)更多的參與到騰訊系產(chǎn)品的前端展示中冈钦。
這個活動的成功之處在于，借助社交的力量極速擴(kuò)大了影響力李请，
