入客服坑诲锹，如何從一個(gè)客服小白快速升級為客服老司機(jī)？
坦率的說涉馅，在這方面归园，我也曾非常困惑，在我自己客服之路上稚矿，幸運(yùn)遇到幾本書庸诱，對我自己很有幫助捻浦。推薦五本書給大家，話不多說桥爽，直接進(jìn)入主題朱灿。
1.
《蔡康永的說話之道》
作者：蔡康永
客服就是與人說話，書中40篇精彩短文聚谁，每篇都是讓談話變美的醍醐味母剥，并配以熊寶繪制的令人噴飯的搞筆插畫滞诺。
開篇蔡康永就許定宏愿：這本書令“本來已經(jīng)很討人喜歡的你形导，在未來變得更討人喜歡”。
本書最很多案例值得客服人細(xì)讀习霹，例如：書中32篇故事說到“別人贊美你一句朵耕，你就回一句贊美”。39篇“說話別像網(wǎng)球發(fā)射機(jī)只顧發(fā)射不講感情淋叶。不要使太多業(yè)界的用語阎曹，流露太多業(yè)界的用語。
2.《非暴力溝通》
（美）美歇兒.盧森堡
現(xiàn)實(shí)的生活中的談話方式煞檩，我們會發(fā)現(xiàn)处嫌，有些話的確傷人！言語上的指責(zé)斟湃、嘲諷熏迹、否定、說教以及任意打斷凝赛、拒不回應(yīng)注暗、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的創(chuàng)作，甚至比肉體的傷害更令人痛苦墓猎。
書中還有一個(gè)關(guān)鍵詞：感好的激生活的賜予捆昏，而不貪心。
非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察毙沾、感受骗卜、需要、請求左胞。
如果你想要非常好的使用非暴力溝通膨俐，那就去看這本書吧。
3.《感謝自己的不完美》
武志紅
推薦這本書的目的是因?yàn)樗麑ξ业挠绊懛浅４笳志洌瑫泻芏嗵幚韱栴}的方式已經(jīng)是我思維的一部分焚刺。遇到任何事都要先接受，然后去解決门烂，而不是逃避抱怨乳愉。
客服對面來自己考核的壓力兄淫、服務(wù)的指標(biāo)，負(fù)面的情緒并不是我們的敵人蔓姚，是我們的朋友捕虽，我們應(yīng)該接納他們，感謝他們讓我們越來越堅(jiān)強(qiáng)坡脐。
4.《客服圣經(jīng)》
（美）保羅.蒂姆
作得撰寫過40余本有關(guān)客戶忠誠度泄私、人際關(guān)系、管理溝通以及自我管理方面的著作备闲。
這本書同樣適用于一線銷售晌端。
這本書向你展示了一個(gè)清晰、實(shí)用的培養(yǎng)贏得客戶滿意和忠誠所需的技能恬砂、態(tài)度和思維模式的過程咧纠。
書中一些溝通技巧和方法，雖然有些道理大家都知道泻骤，但一些細(xì)節(jié)我們是不容易重視到的漆羔，例如：不要想客戶傳遞有負(fù)面信息的詞語，長時(shí)間客戶會覺得你是一個(gè)很NICE包容的人狱掂，不要打斷客戶的談話等演痒。
5.《如何閱讀一本書》
（美）莫提謝默.艾德勒
這本書已經(jīng)不需要用太多的詞語來推薦了。
初版于1940年趋惨，1972年大幅增訂改寫新版鸟顺。不懂閱讀，初探閱讀的人希柿，讀這本書可以少走很多冤枉路诊沪。
書中關(guān)于的精力分配法、系統(tǒng)讀書法曾撤、讀書四步法端姚，都值得大家好好好琢磨。
幾點(diǎn)啟示：
90%的書知道個(gè)大概就好了
知識爆炸的社會挤悉，只取自己需要的知識渐裸，馬上飛走，不要貪多貪雜
知道不經(jīng)過系統(tǒng)整理装悲，一沖就散昏鹃，白讀
中間指引法、中心詞邏輯法等诀诊。
多讀書洞渤，終會使你受益。在這個(gè)浮躁的時(shí)代属瓣，愿你常有書為伴载迄。
