郵‘仁’有余-郵件收發(fā)禮儀朋凉，主持人：馮耀瑩
第二次班級周四分享會2017.12.07 PM20:00-20:30
大家晚上好甸祭。我是熊建權(quán)乾胶，今晚分享的主題是《郵仁有余-電子郵件收發(fā)禮儀》，從兩個部分來講：①電子郵件的結(jié)構(gòu)瓢娜，②轉(zhuǎn)發(fā)和回復郵件。仁就是仁愛礼预，愛護眠砾，體現(xiàn)到現(xiàn)實生活中就是給人方便。職場人士都會發(fā)郵件托酸，大家是否知道發(fā)郵件也彰顯禮儀褒颈，怎樣發(fā)郵件不失禮？
第一部分：電子郵件的結(jié)構(gòu)励堡。它由五個部分組成：主題谷丸、稱呼、正文应结、語言淤井、簽名。
1.主題摊趾。郵件的主題要做到開門見山币狠，客隨主便。山就是主題砾层，客就是附件漩绵。主題要求簡短，附件的容量不要超過5M肛炮，附件的內(nèi)容要與主題有關(guān)聯(lián)止吐。
2.稱呼。一定要量身定呼侨糟。身就是接受郵件對象碍扔，呼就是尊稱。不要直呼其名秕重，更不要混淆性別不同。
3.正文。郵件的正文簡明扼要溶耘，條理清晰二拐，切忌長篇大論。確有很多內(nèi)容要寫怎么辦呢凳兵？在正文分列要點百新，備注詳見附件。人家用中文庐扫，我們不要用英文饭望。人家用英文仗哨，我們也要用英文，體現(xiàn)對等原則铅辞。
4.結(jié)尾簽名厌漂。正文結(jié)尾的信息最多四行。
5.字體巷挥。字體要四號加粗。曾經(jīng)我用五號字體發(fā)郵件給上司验靡，上司告訴我閱讀起來很吃力倍宾。語言代碼要選擇正確，不要繁簡混用胜嗓，否則會亂碼高职。
第二個部分：回復和轉(zhuǎn)發(fā)郵件的注意事項。
回復郵件注意事項：
1.及時反饋辞州。收到郵件怔锌，一定要及時回復，及時反饋变过。就好像上司交待我們做事埃元，要隨時向上司報告進度，以便得到上司的幫助和支持媚狰，不至于延誤事情處理進度岛杀。請注意：不要讓對方等，因為人家也有事要做崭孤。
2.保守秘密类嗤，不要輕易點擊‘全部回復’。曾經(jīng)董事長轉(zhuǎn)說一個郵件給管理干部辨宠，該管理干部點擊全部回復遗锣，由于泄密造成客戶抱怨。
3.控制數(shù)量：一封郵件不要超過三次回復嗤形，形成爬樓梯精偿、疊羅漢，導致閱讀困擾赋兵，否則就是無效溝通还最。
轉(zhuǎn)發(fā)郵件注意事項：
轉(zhuǎn)發(fā)郵件要注意自己承擔的角色，不要教導上司毡惜，更不要和上司搶功拓轻。
事例一：上司看了一篇很好的管理文章發(fā)送給下屬干部，也抄送給了副總和總經(jīng)理经伙，結(jié)果副總經(jīng)理臉色變了扶叉。這說明副總經(jīng)理誤認為下屬在質(zhì)疑他的領(lǐng)導和管理能力勿锅，否定他的管理權(quán)威和形象。
事例二：公司ERP系統(tǒng)順利上線枣氧，我發(fā)給了各部門主管溢十，也抄送給副總、總經(jīng)理和董事長达吞，結(jié)果副總不高興张弛。結(jié)果我的上司告訴，我們只對自己的直接上級負責酪劫，不要超級報告吞鸭，除非領(lǐng)導親自指派。報告給總經(jīng)理覆糟、董事長由副總經(jīng)理去做更合適刻剥，因為副總也需要得到老板的肯定。
總之滩字，不以規(guī)矩造虏，不成方圓。禮多人不怪麦箍，遵守以上的規(guī)定漓藕，你的魅力會郵然而生，讓人刮目相看挟裂。今天分享到此結(jié)束撵术，感恩大家的聆聽。
