【主題】：如何有效應(yīng)對別人的批評和嘲諷

【片段來源】：拆解片段來自《伯恩斯新情緒療法》

【R:閱讀原文】

別人批評你的話有可能是對的树碱，也有可能是不對的怀酷。如果批評的不對，你完全沒有必要煩惱。把我的話好好想想猪杭，想一分鐘也好！許多患者來找我的時(shí)候眼淚汪汪的妥衣，又氣又急皂吮，因?yàn)樗麄兯鶒鄣娜伺u他們戒傻，其實(shí)這些批評的話失之準(zhǔn)確欠考慮，他們沒有必要這么傷心蜂筹。如果批評你的時(shí)候需纳，犯下了不公平的錯(cuò)誤，你為什么要心煩艺挪？你為什么要難過不翩？你以為別人都是完美無缺的嗎？再說了闺属，如果批評是準(zhǔn)確的慌盯，你也沒理由感覺到崩潰，你本來就就是不完美的掂器，只要承認(rèn)錯(cuò)誤想辦法改正就行了亚皂，聽起來是不是很簡單（事實(shí)上也是）？不過国瓮，要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的理智情緒灭必，可能還得費(fèi)點(diǎn)心思。

現(xiàn)在乃摹，我要教你一種語言技巧禁漓，雖然它們很簡單，但可能需要相當(dāng)多的練習(xí)孵睬，如果有人攻擊你播歼，你該說什么呢？想要提高掌控感和自信心掰读，你應(yīng)該如何應(yīng)對這種困難的局面秘狞？

步驟一:移情

如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你蹈集，也可能是想傷害你烁试。所以，批評你的人說的話可能是對的拢肆，也可能是錯(cuò)的减响，或者在對錯(cuò)之間。不過郭怪，一開始就糾結(jié)對錯(cuò)是不明智的支示。你得問這個(gè)人一系列特定問題，以了解他（或她）的真正意圖鄙才。提問時(shí)不要輕易下結(jié)論悼院，也不要急辯護(hù)。相反咒循，你應(yīng)該不斷的提問据途，問的越細(xì)越好，想辦法從批評你的人的角度來看問題叙甸。如果這個(gè)人只是用含糊不清颖医，亂貼標(biāo)簽侮辱人的方式攻擊你，你應(yīng)該讓他（或她）說詳細(xì)點(diǎn)裆蒸，要對方指出他（或她）到底反感你哪一點(diǎn)熔萧。執(zhí)行這一步，你需要花點(diǎn)精力才能擺脫批評者的無理糾纏僚祷，不過這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系佛致。

步驟二:消除批評者的敵意

如果有人用槍指著你，你有三個(gè)選擇：第一辙谜，站起來用槍指著對方俺榆，這通常會同歸于盡；第二装哆，你也可以跑罐脊，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱蜕琴，自尊全失萍桌；或者第三種方法，你可以原地不動凌简，運(yùn)用技巧消除對方的敵意上炎。到目前為止，我認(rèn)為第三種方法是最讓人滿意雏搂。只要你能平息對方的怒火藕施，你就是勝利者；而且在一般的情況下畔派，對方會認(rèn)為自己勝利了铅碍。如何做到這一點(diǎn)呢？很簡單线椰。不管批評者說的話是對還是錯(cuò)胞谈，一開始都想方法認(rèn)可他。如果對方說的完全是胡說八道憨愉，你可以在原則上認(rèn)同批評者烦绳；或者你可以在批評中發(fā)現(xiàn)一些真實(shí)的成分，然后予以認(rèn)可配紫；或者你可以承認(rèn)径密，從對方的角度來看，他（或她）的憤怒是可以理解的躺孝。

步驟三：反饋和協(xié)商

遭到批評時(shí)享扔，只要使用移情法認(rèn)真傾聽底桂，然后再想辦法認(rèn)同對方，消除對方的敵意惧眠，你就需要以機(jī)智又不失堅(jiān)定的方式籽懦，解釋你的立場和感受，同時(shí)還要探討雙方之間的任何認(rèn)知差異氛魁。

作業(yè)：請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

What：這個(gè)拆頁描述了如何更好的接受他人批評的語言技巧—理智掌控與面對批評三步驟（移情暮顺、消除批評者的敵意、反饋和協(xié)商）

Why:當(dāng)我們遭遇他人批評時(shí)秀存，情緒通常處于不理智的狀態(tài)的捶码，尤其是越親近的人，傷害越深或链。他們說的也許是事實(shí)惫恼，但也有較為主觀片面的時(shí)候，不管怎么樣株扛，每個(gè)人面對批評常常是生氣尤筐、傷心，有時(shí)感覺不公平洞就、委屈盆繁。在負(fù)面情緒的作用，我們常常與對方發(fā)生爭執(zhí)旬蟋、辯論等油昂，最終不歡而散，傷人傷己倾贰。而采用更理智方式處理他人提出的批評冕碟，不僅展現(xiàn)出自己友好的態(tài)度和豁達(dá)的胸徑，同時(shí)理性的聽取他人的意見匆浙，也能幫助自己對照反思自己安寺，收獲良好的人際關(guān)系，于人于己均有益處首尼。

How：如何運(yùn)用三步驟

第一步：聚焦事實(shí)挑庶，將注意力轉(zhuǎn)移到批評的動機(jī)上（移情）。首先软能，當(dāng)面對他人批評或攻擊迎捺，需要通過不斷的提問的方式以了解他（或她）的真正意圖，問的越細(xì)越好查排，要注意提問時(shí)不要輕易下結(jié)論凳枝，也不要急辯護(hù)。其次跋核，換位思考岖瑰，嘗試站在對方的角度來看問題叛买。第三，對于含糊不清锭环，亂貼標(biāo)簽的攻擊要讓對方指出讓他（或她）具體反感點(diǎn)聪全。

第二步：認(rèn)同對方提出的觀點(diǎn)（消除批評者敵意）。認(rèn)可的著眼點(diǎn)可以是：1）對提出的觀點(diǎn)完全的認(rèn)同辅辩；2）對提出批評這件事原則上的認(rèn)同；3）從對方的角度出發(fā)娃圆，表示認(rèn)同與理解玫锋；4）提出批評觀點(diǎn)中的真實(shí)部分。

第三步：溝通讼呢、反饋撩鹿、探討（反饋和協(xié)商）。以認(rèn)同+共情+堅(jiān)定的方式悦屏，共情對方立場节沦，交換自己立場和感受，找出認(rèn)知差異部分進(jìn)行溝通探討础爬。

Where：適用邊界

1.? ?理智掌控與面對批評三步驟可用于生活中親密關(guān)系甫贯、親子關(guān)系、同事關(guān)系等看蚜，對方提出的批評或者意見分歧的處理叫搁。

2.? ?可以借鑒5W1H分析法或2W1H結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行提問和反饋表達(dá)。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

時(shí)間：2020年7月

地點(diǎn)：辦公室

人物：財(cái)務(wù)部主任

起因：公司要推行一種類似OKR的聚焦目標(biāo)管理的工作方法

經(jīng)過：與財(cái)務(wù)部主任提出工作思路即具體安排時(shí)遭遇到對方的質(zhì)疑供炎，他認(rèn)為公司目前每個(gè)人都“本位主義”渴逻，首先考慮自己，并且不愿意承擔(dān)責(zé)任音诫，新工作方法不太切合實(shí)際惨奕。

結(jié)果：因?yàn)閷Ψ教岢龅馁|(zhì)疑，情緒戰(zhàn)勝了理智竭钝，最終失敗告終梨撞，未能讓對方充分理解推進(jìn)新方法的意圖。

反思：在這件事上，首先情緒影響了理智，關(guān)注點(diǎn)聚焦在對方不認(rèn)同爷速、否定的情緒上接癌，而忽略了關(guān)注對方的真實(shí)動機(jī)。不了解行為表象后的真實(shí)需求桨昙，自然無法愉快的進(jìn)行下一步的溝通與探討。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

目標(biāo)：下一周再次約財(cái)務(wù)部主任進(jìn)行溝通淡喜，對他上次提出的意見按照三步驟進(jìn)行溝通啥容。

行動：

1锈颗、單獨(dú)約財(cái)務(wù)部主任，就他上次提出的問題進(jìn)行了解咪惠。我會就他提出的“本位主義”為切入點(diǎn)進(jìn)行了解击吱，請他列舉具體的事例說明，并聽取他對“如何更好的承擔(dān)責(zé)任”的意見遥昧。

2覆醇、認(rèn)同他的大局觀和戰(zhàn)略眼光。張主任炭臭，您提出的問題都是站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度去看待問題的永脓，能聽得出來您急切在于希望各部門能更好的履職、承擔(dān)責(zé)任鞋仍，各部門才能更好的寫作配合常摧，形成良性的循環(huán)。非常的認(rèn)可您提出的這些意見威创，而且也佩服您站在一個(gè)更高的層次點(diǎn)去看待問題落午。

3、 向?qū)Ψ椒答佇鹿ぷ鞣椒ㄍ菩械某霭l(fā)點(diǎn)肚豺，溝通與討論溃斋。在平常我們部門的調(diào)研和觀察中，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)您說的這些問題详炬，如何讓中層領(lǐng)導(dǎo)者更好的承擔(dān)起自己的責(zé)任盐类，更明確自己的工作目標(biāo)，除了平常我們組織一些培訓(xùn)進(jìn)行思想意識建設(shè)呛谜，還需要一些實(shí)際的措施來將這些理論在跳、理念進(jìn)行轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為。所以隐岛，我們推行了一種聚焦目標(biāo)的管理工具猫妙，除了幫助大家理清思路，同時(shí)也是一種實(shí)操的培訓(xùn)聚凹，解決大家更好履職的問題割坠，希望得到您的支持。