EDM營銷（Email Direct Marketing）也叫：Email營銷昆箕、電子郵件營銷。是指企業(yè)向目標客戶發(fā)送EDM郵件锋恬，建立同目標顧客的溝通渠道桶蝎，向其直接傳達相關(guān)信息声邦，用來促進銷售的一種營銷手段。

EDM軟件有多種用途摆舟，可以發(fā)送電子廣告亥曹、產(chǎn)品信息、銷售信息恨诱、市場調(diào)查媳瞪、市場推廣活動信息等。

概念

說到EDM營銷照宝，就必須有EDM軟件對EDM內(nèi)容進行發(fā)送蛇受，企業(yè)可以通過使用EDM軟件向目標客戶發(fā)送EDM郵件，建立同目標顧客的溝通渠道厕鹃，向其直接傳達相關(guān)信息兢仰，用來促進銷售。

EDM營銷核心

1,選擇郵件服務(wù)商

不論您選擇哪一個郵件營銷服務(wù)商剂碴，你需要了解它們是如何進行列表的管理把将，并且自動清洗列表，最詳細的郵件報告忆矛，強大的整合性以及內(nèi)建的模板（可以讓您自己上傳圖片以及編輯的模板）察蹲。

2，尋找出您的客戶需要的郵件內(nèi)容

您的客戶可能需要您發(fā)送季度新聞，電子優(yōu)惠券洽议，假日促銷信息以及活動邀請宗收，公司領(lǐng)導(dǎo)的信，甚至發(fā)送給內(nèi)部員工的信息亚兄。這將決定具體在您的郵件營銷平臺中有多少個不同的管理列表混稽，并且針對每個列表具體有多少個模板。這就需要您和您公司對于每一個列表的理解以及最終的推廣模板的設(shè)計儿捧。

3荚坞，了解您的市場目標以及銷售目標

如果您發(fā)送直復(fù)郵件到您的不同列表類型的客戶，比如分地區(qū)菲盾，分行業(yè)颓影，或者甚至分企業(yè)名稱，您應(yīng)該考慮在您的數(shù)據(jù)庫中建立這些不同的類別（只要這樣可以讓您的郵件訂閱列表顯得不是怎么太繁瑣就可以）懒鉴。比如诡挂，如果您的公司屬于貿(mào)易產(chǎn)業(yè)并且發(fā)送有關(guān)貿(mào)易類型的郵件營銷，只需要建立一個數(shù)據(jù)庫以及一個訂閱表格將有關(guān)貿(mào)易的重點信息添加進去临谱。在進行郵件營銷之前璃俗，這方面考慮的越多，將對以后的工作開展越有利悉默。

4城豁，對于不同郵件列表的不同命名

不同的郵件列表中的客戶可能會希望他們收到您和您公司的郵件是以：newsletter@example#com的形式來表現(xiàn)，而不是其他的比如：name@example#com來表現(xiàn)抄课。因為這樣可以提醒客戶這是一封什么郵件唱星，此郵件的類型是什么。選擇合適的郵件名稱可以使您的客戶保持長時間持續(xù)的關(guān)注跟磨。并且許可式郵件的客戶有助于幫助郵件成功通過垃圾郵件的過濾间聊。

5，郵件相關(guān)信息的隱私政策

這一點至關(guān)重要抵拘，如果您是依靠第三方郵件服務(wù)平臺來進行郵件營銷而不是在本公司的服務(wù)器上建立郵件服務(wù)列表哎榴，應(yīng)該及時的與郵件第三方服務(wù)平臺簽訂郵件相關(guān)信息的隱私政策。這應(yīng)該是所有公司以及郵件營銷平臺所應(yīng)該遵守的僵蛛，并且時刻應(yīng)該被提醒尚蝌。如果客戶發(fā)覺自己的郵件信息被泄露，并且通過泄露的渠道發(fā)現(xiàn)泄露的源泉是您的公司充尉，那么具體的后果也就無需多說了驼壶。

6，API的整合性

一些公司喜歡將自己的數(shù)據(jù)庫放在自己的房間內(nèi)因為這樣他們可以保持所有系統(tǒng)的集中性喉酌。所以你可能需要將您的數(shù)據(jù)庫與您的郵件營銷服務(wù)通過API整合在一起热凹。API整合性會要求一些程序上的工作以及許多的測試泵喘。確保您的計劃具有足夠的時間。我們的建議是在一段時間內(nèi)通過人工整合幾次般妙，您可以在進程中感受到整合的兼容性碟渺。

內(nèi)容

個性化

利用EDM進行營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用戶感覺到尊重苫拍，讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下骏令，往往很難徹底實現(xiàn)一對一溝通。但是;個性化的需求垄提，營銷者必須通過技術(shù)手段，讓用戶感覺這個EDM是專門給他發(fā)的凰兑，而不是群發(fā)的吏够。這個要求是對EDM營銷的一個挑戰(zhàn)稿饰。

edm營銷的模式

用戶關(guān)注

什么是用戶所關(guān)注的,這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環(huán)節(jié)之一惭笑，客戶在收集支持他做決策所需信息的環(huán)節(jié)沉噩，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現(xiàn)實際銷售的環(huán)節(jié)。如果能夠把握住用戶關(guān)注的信息畜眨，對于營銷者將潛在銷售機會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果具有關(guān)鍵性的影響和作用。

比如贰健，一個通訊產(chǎn)品銷售企業(yè)的營銷人員伶椿，如果能夠獲悉某一個用戶近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測脊另、報價信息偎痛，那么營銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶近期極有可能購買這幾款手機的意向靖榕。在這個判斷基礎(chǔ)上茁计，營銷者將該用戶分類到相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別星压，通過數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)為該用戶生成EDM娜膘，包括這幾款手機產(chǎn)品詳細的評測資料、評價資料演怎、產(chǎn)品對比資料以及促銷信息爷耀。用戶看到了他正希望看到的信息歹叮，與你建立了一個循環(huán)型的互動關(guān)系艘蹋，對于銷售機會的轉(zhuǎn)化有著十分重要的作用女阀。

用戶嗜好

用戶喜歡的內(nèi)容對于吸引用戶的注意力有著非常重要的作用浸策，有時候用戶的喜好與企業(yè)的產(chǎn)品重疊度非常高，發(fā)現(xiàn)并利用用戶喜好的資料對企業(yè)的銷售有著直接的影響作用蚯舱。有時候用戶的喜好和企業(yè)的產(chǎn)品重合度相對比較低枉昏，但是通過用戶喜好的內(nèi)容吸引了用戶的目光兄裂，之后再輔以相應(yīng)的營銷措施也是一個不錯的選擇。

比如匾南，某品牌的汽車制造商組織了一個車友會蛆楞，他的目的在于與用戶建立一種長期的橙数、互動的關(guān)系灯帮，培養(yǎng)用戶的忠誠度。該車友會每周都舉辦活動瞎访，通過長期的數(shù)據(jù)積累并結(jié)合用戶的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰(zhàn)賽伴奥。駕駛技巧比賽，對于那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內(nèi)容制作成EDM發(fā)送給喜好的客戶崖瞭，得到這些用戶的熱烈反饋读恃，這次營銷活動取得了完滿的成功。

總之西雀，個性化的艇肴、值得關(guān)注的、針對嗜好的內(nèi)容都是用戶友好的內(nèi)容冲九，在堅持用戶友好的前提下傳播企業(yè)信息是EDM營銷實施中一個重要的原則莺奸，只有這樣企業(yè)才能與客戶建立長久的良性的互動關(guān)系温学，建立客戶忠誠度仗岖，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。

相關(guān)知識

1.打開率

打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發(fā)送的郵件紧帕。這個參數(shù)變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的鹅搪，但是許多郵件服務(wù)商都會攔截圖片丽柿，使圖片無法顯示。因此客戶可能打開了你的郵件坠非，但系統(tǒng)會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來潦闲。有報告稱，標準的打開率報告根據(jù)收件人列表質(zhì)量不同最多可能要降低35%新娜。

2. 點擊率

點擊率是指點擊數(shù)除以郵件打開數(shù)（注意不是發(fā)信總數(shù)）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率私杜。那么衰粹，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是只算一次呢瓢捉？對于這個問題，還沒有統(tǒng)一的答案某弦。這個參數(shù)非常重要，因為郵件營銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網(wǎng)站亮钦。

3. 送達率

送達率是指到達客戶收件箱（相對于進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。如何使郵件成功進入收件箱是一個相當復(fù)雜的過程映穗。

4.個性化

個性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名辕录、公司等個性化內(nèi)容副女。為此，你的數(shù)據(jù)庫需要捕獲這些信息沟涨，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個性化郵件并不適用于每個行業(yè)篮昧，使用的時候要謹慎。不過酵颁，在適當?shù)那闆r下，個性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率簿姨。

5. 列表清理/列表優(yōu)化

列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要垦细。列表中無效的電子郵件地址（拼寫錯誤叹谁、過期帳戶等）越多析苫，被標記為潛在垃圾郵件的概率就越大峦萎。同時唇聘，你的數(shù)據(jù)報告也不能真實地反映出郵件發(fā)送的效果雳灾。

6. CAN-SPAM

CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時必須遵守的一系列條款桶现，違反了這些條款唤衫，你就會被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列楣导，并面臨罰款的潛在處罰堵泽。

7.許可/雙重許可

收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信纹安；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認鏈接）尤辱；除此以為所有的列表都被認為是潛在客戶列表（通常通過購買和租借得到）。這三種列表中厢岂，每一種都有各自的價值光督。

8.退訂/反訂閱

退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力塔粒，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂结借。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件窗怒；針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個列表的任何郵件蓄拣。比如說扬虚，他們不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新聞球恤。

9.HTML 格式郵件/純文本郵件

這是電子郵件的兩種格式辜昵。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片咽斧；而純文本格式的郵件只能包含文字堪置。事實上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送张惹，因為并不是所有郵件客戶端（尤其是一些手機版的）都支持HTML格式的郵件舀锨。不過，要經(jīng)過反復(fù)測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你宛逗。

10. 退信數(shù)

退信數(shù)是指因“無法送達”而退還給你的郵件數(shù)坎匿。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿雷激，以及其他很多原因替蔬。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的屎暇，那么這個參數(shù)是非常重要的承桥，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的根悼。

優(yōu)勢

E-mail營銷的最大優(yōu)點在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關(guān)系凶异。E-mail營銷已逐漸開始體現(xiàn)出其優(yōu)勢蜀撑，由于其具有方便、快捷唠帝、成本低等特點屯掖，這種營銷方式正開始像雨后春筍一般成長。在廣告界襟衰，電子郵件被稱為“殺手锏”贴铜，因為可以通過對它進行調(diào)整，使它適合收件人的興趣愛好瀑晒。

郵件營銷人士利用郵件的優(yōu)勢：

1绍坝、利用郵件營銷發(fā)展自已的潛在客戶，互聯(lián)網(wǎng)使營銷人員看到無數(shù)的潛在或意向客戶苔悦。

2轩褐、低成本的投入可以得到高額的回報，花幾百元購買一些郵件庫每天給庫里的郵件發(fā)送玖详。從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了把介。

3、快速增加網(wǎng)站流量訪問蟋座，通過密集且匿名的發(fā)送拗踢，即使網(wǎng)頁無意點擊到了郵件打開網(wǎng)頁，也是網(wǎng)站的流量向臀。

4巢墅、節(jié)省公司成本，通過能郵件的營銷比傳統(tǒng)信件傳送可以減少達99%的費用券膀。

劣勢

從用戶角度看郵件營銷的劣勢：

1君纫、用戶一般稱之為“垃圾郵件”，既是芹彬，提供的郵件內(nèi)容用戶不感興趣蓄髓。

2、不尊重用戶權(quán)利的情況下強制用戶接收郵件

3舒帮、反感郵件發(fā)送方双吆，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)是在用戶心中留有較好印像的話会前，則你通過垃圾郵件營銷則會起到反效果好乐。

特點

精準直效：

可以精確篩選發(fā)送對象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標社群瓦宜，針對性非常強蔚万。

個性化定制：

根據(jù)社群的差異，制定個性化內(nèi)容临庇，讓客戶根據(jù)用戶的的需要提供最有價值的信息反璃。

信息豐富昵慌，全面：

文本，圖片淮蜈，動畫斋攀，音頻，視頻梧田，超級鏈接都可以EDM中體現(xiàn)淳蔼。

具備追蹤分析能力：

根據(jù)用戶的行為，統(tǒng)計打開郵件裁眯， 點擊數(shù)并加以分析鹉梨，獲取銷售線索。

營銷范圍廣：

可以是中國全境乃至全球穿稳，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方電子郵件營銷就有它發(fā)揮的地方

操作簡單效率高：

郵件發(fā)送操作簡單效率高存皂，鼠標一點，即可安全到達對方電腦的郵件內(nèi)逢艘。

所用成本低廉：

基本的支出費用就是一臺pc和網(wǎng)絡(luò)費用旦袋，而且效果也很顯著，能以最低廉的成本獲取好的回報它改。

營銷內(nèi)容不受限制：

電子郵件營銷一般是內(nèi)容不受限制疤孕，什么行業(yè)的都可以做郵件營銷，而且具有長期的宣傳效果搔课，

針對性強反饋率高：

如果選擇的都是比較精準的客戶發(fā)送胰柑，那么電子郵件營銷的營銷效果就最大化了截亦。

郵件營銷效率快：

可以再瞬間的幾十微秒內(nèi)就完成傳輸工作爬泥，相比傳統(tǒng)的營銷好快速的多。

現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士認為，要談EDM不可不談DM，DM是direct marketing的縮寫谍倦，通常的表現(xiàn)形式是雜志衅檀，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為Direct Mail. 作為營銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾理盆，并具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈嗅剖、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額嘁扼。DM在國內(nèi)可謂風(fēng)起云涌信粮，發(fā)展迅速，被大家所看好趁啸。EDM就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的DM强缘，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式督惰，內(nèi)容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

edm營銷的現(xiàn)狀

那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢旅掂？稱為垃圾郵件呢赏胚？國家相關(guān)機構(gòu)和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的商虐。3.不可退定的觉阅。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣称龙，因此才會被不喜歡和拒絕留拾。DM廣告是以精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾鲫尊，不但浪費了廣告費用痴柔，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件疫向，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的咳蔚。第一，我們在網(wǎng)站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的搔驼。這些地址被ICP所利用谈火，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二舌涨，程序自動收集的糯耍。通過特定的程序，自動的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址囊嘉。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫温技，通常就是這樣收集的。第三扭粱，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的慕淡，他們域名是特定的崎逃，而@前的名稱通常是自己中文名字全拼巴柿，簡拼至非，或英文名字趣惠，所以盡管對方不知道我們的郵件地址猾瘸，但可以通過26個字母揽思，10個數(shù)字排列出來。

與垃圾郵件相對應(yīng)的就是“許可E-mail營銷”肪凛，顧名思義就乓，“許可E-mail營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種拱烁，第一档址，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候邻梆，會有兩個可選項守伸，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息浦妄。如果同意了并選擇了尼摹，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二剂娄，被迫的許可蠢涝。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項阅懦，如果你不同意和二，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告耳胎，比如申請三大門戶網(wǎng)站的免費郵箱惯吕。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了怕午，因為他的意愿是被迫的废登，甚至是虛假的。第三郁惜，在行業(yè)網(wǎng)站中注冊的郵件地址堡距。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的羽戒，感興趣的缤沦。比如在旅游網(wǎng)站注冊，很明顯易稠，是喜歡旅游的疚俱，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告缩多，雖然注冊用戶沒同意呆奕，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”衬吆，但也不能稱垃圾郵件梁钾，也具備廣告價值。

世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場逊抡，力圖減少或杜絕垃圾郵件姆泻，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復(fù)原由的功能冒嫡。

edm營銷技巧

中小企業(yè)沒有大企業(yè)雄厚的資源拇勃，無法在傳統(tǒng)營銷方式上一擲千金，所以小企業(yè)更要靈活應(yīng)變孝凌，揚長避短方咆，改變自己的營銷策略。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速且技術(shù)穩(wěn)定蟀架，小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺來實現(xiàn)企業(yè)的推廣計劃瓣赂。很多企業(yè)正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，紛紛加入了網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍過來片拍，但是并不是所有的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都能夠做得很好煌集，因為部分企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)營銷一知半解捌省，從而導(dǎo)致無法達到當初的預(yù)期效果苫纤，導(dǎo)致投資的資金也無法得到回報，而且還造成了人力資源等多方面的浪費纲缓。

中小企業(yè)要想在競爭日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)中取得一席之地卷拘，利用網(wǎng)絡(luò)推廣來提高業(yè)績從而提升企業(yè)的競爭力，首先可以先建立自己的網(wǎng)站色徘，以網(wǎng)站為核心來做網(wǎng)絡(luò)推廣是眾多中小企業(yè)的首選恭金，網(wǎng)站不僅是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門面操禀，更重要的是能夠明目張膽地為自己的企業(yè)和產(chǎn)品做宣傳褂策，宣傳內(nèi)容和范圍也能夠更細致更廣泛。有的企業(yè)可能會感到很奇怪，企業(yè)網(wǎng)站做得很新穎且實用斤寂，對網(wǎng)站的內(nèi)容也是需要經(jīng)常更新耿焊，但是為什么訪問的用戶會那么少呢?到底是哪個環(huán)節(jié)出錯了呢?問題的關(guān)鍵在于PR值和網(wǎng)站排名，想要提高網(wǎng)站流量遍搞，企業(yè)一定要把網(wǎng)站的外鏈發(fā)布到各種正規(guī)罗侯、相關(guān)、優(yōu)質(zhì)的平臺上面溪猿，從多方面對網(wǎng)站進行宣傳以吸引更多的用戶訪問網(wǎng)站钩杰，提高流量，同時也是在增加潛在客戶诊县。

想要更進一步擴大網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的效應(yīng)讲弄，企業(yè)還要將網(wǎng)站的廣告信息發(fā)布到用戶瀏覽量較高的商務(wù)網(wǎng)站中。因為網(wǎng)站本身所起到的推廣作用是有限的依痊，需要從更多的方面對網(wǎng)站進行宣傳避除，為企業(yè)做推廣，發(fā)布到其他商務(wù)網(wǎng)站可以讓網(wǎng)站被更多的人所認識胸嘁，從而提高了網(wǎng)站的知名度瓶摆，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中關(guān)鍵的一步，也是部分企業(yè)網(wǎng)站沒有太多用戶訪問的解決之道性宏。

基本因素

1 基于用戶許可 2 通過電子郵件傳遞信息 3 信息對用戶是有價值的

郵件內(nèi)容 ：

（1）目標一致性

郵件內(nèi)容的目標一致性是指郵件營銷的目標應(yīng)與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致群井，營銷目的和營銷目標是郵件內(nèi)容的第一決定因素。因此毫胜，以用戶服務(wù)為主的會員通訊郵件內(nèi)容中插入大量的廣告內(nèi)容會偏離預(yù)定的顧客服務(wù)目標蝌借，同時也會降低用戶的信任。

（2）內(nèi)容系統(tǒng)性

如果對我們訂閱的電子刊物和會員通訊內(nèi)容進行仔細分析指蚁，不難發(fā)現(xiàn)菩佑，有的郵件廣告內(nèi)容過多，有些郵件內(nèi)容匱乏凝化，有些則過于隨意稍坯，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確搓劫，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距瞧哟，如果將一段時期的郵件內(nèi)容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什么系統(tǒng)性枪向，這樣勤揩，用戶對郵件內(nèi)容很難產(chǎn)生整體印象，這樣的郵件內(nèi)容策略將很難培養(yǎng)起用戶的忠誠性秘蛔，因而會削弱Email營銷對于品牌形象提升的功能陨亡，并且影響Email營銷的整體效果傍衡。

（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性

我們可能會遇到訂閱了郵件卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時候负蠕，忽然接收到一封郵件蛙埂，如果不是用戶郵箱被屏蔽而無法接收郵件，則很可能是因為郵件內(nèi)容不穩(wěn)定所造成遮糖。在郵件營銷過程中绣的，由于內(nèi)容來源不穩(wěn)定使得郵件發(fā)行時斷時續(xù)，有時中斷幾個星期到幾個月欲账，甚至因此而半途而廢的情況并不少見屡江，即使不少知名企業(yè)也會出現(xiàn)這種狀況。內(nèi)部列表營銷是一項長期任務(wù)赛不，必須有穩(wěn)定的內(nèi)容來源盼理，才能確保按照一定的周期發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以是自行撰寫俄删、編輯宏怔、或者轉(zhuǎn)載，無論哪種來源畴椰，都需要保持相對穩(wěn)定性臊诊。不過應(yīng)注意的是，郵件列表是一個營銷工具斜脂，并不僅僅是一些文章/新聞的簡單匯集抓艳，應(yīng)將營銷信息合理地安排在郵件內(nèi)容中。

（4）內(nèi)容精簡性

盡管增加郵件內(nèi)容不需要增加信息傳輸?shù)闹苯映杀局愦粒珣?yīng)從用戶的角度考慮玷或，郵件的內(nèi)容不應(yīng)過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先片任，是由于用戶郵箱空間有限偏友，字節(jié)數(shù)太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象；其次对供，由于網(wǎng)絡(luò)速度的原因位他，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三产场，太多的信息量讓讀者很難一下子接受鹅髓，反而降低了Email營銷的有效性。因此京景，應(yīng)該注意控制郵件內(nèi)容數(shù)量窿冯，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息确徙，可充分利用鏈接的功能醒串，在內(nèi)容摘要后面給出一個URL执桌，如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網(wǎng)頁瀏覽厦凤。

（5）內(nèi)容靈活性

前面已經(jīng)介紹鼻吮，建立郵件營銷的目的育苟，主要體現(xiàn)在顧客關(guān)系和顧客服務(wù)较鼓、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)研等方面违柏，但具體到某一個企業(yè)博烂、某一個網(wǎng)站，可能所希望的側(cè)重點有所不同漱竖，在不同的經(jīng)營階段禽篱，郵件營銷的作用也會有差別，郵件營銷的內(nèi)容也會隨著時間的推移而發(fā)生變化馍惹，因此郵件營銷的內(nèi)容策略也不算是一成不變的躺率，在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應(yīng)根據(jù)階段營銷目標而進行相應(yīng)的調(diào)整万矾，這也是郵件內(nèi)容目標一致性的要求悼吱。郵件的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結(jié)構(gòu)的調(diào)整也比較簡單良狈。

（6）最佳郵件格式

郵件內(nèi)容需要設(shè)計為一定的格式來發(fā)行后添，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式薪丁，或者是這些格式的組合遇西，如純文本/HTML混和格式。一般來說严嗜，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果粱檀，從廣告的角度來看，效果會更好漫玄，但同時也存在一定的問題梧税，如文件字節(jié)數(shù)大（比如Rich Media格式），以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內(nèi)容等称近。哪種郵件格式更好第队，并沒有絕對的結(jié)論，與郵件的內(nèi)容和用戶的閱讀特點等因素有關(guān)刨秆。

基礎(chǔ)條件

在Email營銷的定義中強調(diào)了三個基本因素：基于用戶許可凳谦、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的衡未。三個因素缺少一個尸执，都不能稱之為有效的Email營銷家凯。

可見，開展Email營銷需要一定的基礎(chǔ)條件如失，尤其內(nèi)部列表Email營銷绊诲，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一項長期任務(wù)，在許可營銷的實踐中褪贵，企業(yè)最關(guān)心的問題是：許可Email營銷是怎么實現(xiàn)的呢掂之？獲得用戶許可的方式有很多，如用戶為獲得某些服務(wù)而注冊為會員脆丁，或者用戶主動訂閱的新聞郵件世舰、電子刊物等，也就是說槽卫，許可營銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務(wù)為前提跟压。可見歼培，開展Email營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件震蒋、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件躲庄。

這里將這三個基本問題進一步歸納為Email營銷的三大基礎(chǔ)查剖，即：

（1）Email營銷的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表读跷，并實現(xiàn)對用戶資料的管理梗搅，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；

（2）用戶的Email地址資源：在用戶自愿加入郵件列表的前提下效览，獲得足夠多的用戶Email地址資源无切，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件；

（3）Email營銷的內(nèi)容：營銷信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的丐枉，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關(guān)注哆键，有效的內(nèi)容設(shè)計是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。

當這些基礎(chǔ)條件具備之后瘦锹，才能開展真正意義上的Email營銷籍嘹，Email營銷的效果才能逐步表現(xiàn)出來。

這里有必要指出的是弯院，Email營銷是一個廣義的概念辱士，既包括企業(yè)自行開展建立郵件列表開展的Email營銷活動，也包括通過專業(yè)服務(wù)商投放電子郵件廣告听绳。為了進一步說明不同情況下開展Email營銷的差別颂碘，可按照Email地址的所有權(quán)劃分為內(nèi)部Email營銷和外部Email營銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表椅挣。內(nèi)部列表是一個企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊用戶的資料開展的Email營銷头岔，而外部列表是指利用專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)提供的Email營銷服務(wù)塔拳，投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶的Email地址資料，也無需管理維護這些用戶資料峡竣。外部列表是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式靠抑。內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷在操作方法上有明顯的區(qū)別，但都必須滿足Email營銷所三個基本因素：基于用戶許可适掰、通過電子郵件傳遞信息颂碧、信息對用戶是有價值的。內(nèi)部列表和外部列表各有自己的優(yōu)勢攻谁，兩者并不互相矛盾稚伍，如果必要弯予，有時可以同時采用戚宦。

對于外部列表來說，技術(shù)平臺是由專業(yè)服務(wù)商所提供锈嫩，因此受楼，Email營銷的基礎(chǔ)也就相應(yīng)的只有2個，即潛在用戶的Email地址資源的選擇和Email營銷的內(nèi)容設(shè)計呼寸。

利用內(nèi)部列表開展Email營銷是Email營銷的主流方式艳汽，也是重點討論的內(nèi)容。一個高質(zhì)量的郵件列表對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實踐經(jīng)驗的證實对雪，并且成為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢的重要手段之一河狐，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。很多網(wǎng)站都非常重視內(nèi)部列表的建立瑟捣。但是馋艺，建立并經(jīng)營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題迈套。

首先捐祠，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作桑李，將涉及到技術(shù)開發(fā)踱蛀、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容贵白，也可能涉及到市場率拒、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)禁荒，如果是外包服務(wù)猬膨，還需要與專業(yè)服務(wù)商進行功能需求溝通。

其次圈浇，郵件列表必須是用戶自愿加入的寥掐，是否能獲得用戶的認可靴寂，本身就是很復(fù)雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加召耘，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值百炬，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。

第三污它，郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累剖踊，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣衫贬，同樣需要投入相當?shù)臓I銷資源德澈。

注意事項

第一，投放的時候固惯，必須要認真選擇精準的數(shù)據(jù)庫梆造。正如前面所說，精確的數(shù)據(jù)庫決定了是否垃圾郵件葬毫，您的廣告費用是否被浪費镇辉。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，如果是汽車廣告贴捡，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫忽肛，相反，如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營銷商所提供的烂斋， 恐怕很難保證它的精確性屹逛。

edm營銷

第二，在制作的時候汛骂，電子郵件標題要引起用戶注意或突出主題罕模。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開香缺，不象電視廣告是被迫的手销，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動图张，那么標題最好帶“免費锋拖，大獎”等字眼，雖然老套祸轮，但卻是屢試不爽的兽埃。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那么標題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱适袜，用戶盡管可以不打開郵件柄错，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等售貌，這些標題雖然打開率較高给猾，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過大颂跨，以免用戶接收出現(xiàn)問題敢伸。內(nèi)容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶恒削，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間池颈。

第三，后期的維護和跟蹤钓丰。傳統(tǒng)廣告效果的體現(xiàn)通常是以產(chǎn)品的銷售額來體驗躯砰，同時是無法互動的。而網(wǎng)絡(luò)就不同携丁，可以讓企業(yè)和廣告目標受眾充分便利地溝通琢歇，及時了解第一手準確信息，以便對廣告则北，產(chǎn)品矿微，公司策略進行修整痕慢。

實施營銷

營銷實施的邏輯起點是EDM營銷的目的尚揣，通常來講，EDM營銷可以實現(xiàn)的作用包括新銷售線索挖掘掖举、老客戶關(guān)系維護提高高價值客戶的品牌忠誠度快骗、老客戶交叉銷售、渠道管理與溝通塔次、通知或客戶培育方篮、市場調(diào)查、測試（目標客戶励负、產(chǎn)品藕溅、廣告、文案继榆、設(shè)計和獎勵等）巾表、品牌推廣、制定媒體投放計劃略吨、客戶細分與客戶行為分析等集币。

實施EDM營銷，首先要明確實施的目的翠忠，不同的目的要求不同的要素鞠苟，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相應(yīng)的實施策略與之相配合。

其次当娱，針對不同的實施目的吃既，配置相應(yīng)的EDM營銷工具。EDM營銷有兩個關(guān)鍵要素跨细，一個是工具也即是軟硬件工具态秧，第二個是管理流程。

從工具的通訊手段上看扼鞋，有EDM系統(tǒng)申鱼、SDM（SMS DM）系統(tǒng)、TDM（Telphone DM）系統(tǒng)三個基本系統(tǒng)云头，EDM系統(tǒng)以Email電子郵件為主要溝通手段捐友，SDM以手機短信息為主要通訊手段，TDM以電話為主要通訊手段比如的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備溃槐。

任何一種EDM營銷工具匣砖，都必須具備幾個功能套件或者要素：數(shù)據(jù)庫管理基礎(chǔ)軟件、通訊套件昏滴、用戶追蹤與行為分析套件猴鲫、用戶溝通內(nèi)容管理套件。只有這四種套件能夠整合為一體配合使用的系統(tǒng)才能稱之為一個合格的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)工具谣殊。

如何選擇一個合適的EDM系統(tǒng)拂共？

第三膘螟，針對不同的實施目的编振，準備相應(yīng)的管理流程與之相配合。

edm營銷實施方法

1岸啡、數(shù)據(jù)獲取方法與流程蛇捌；

2抚恒、數(shù)據(jù)庫更新維護標準與流程；

3络拌、用戶分類標準與流程俭驮；

4、用戶內(nèi)容友好標準與用戶內(nèi)容管理流程春贸；

5混萝、用戶行為分析標準與流程；

等等與不同的目的相應(yīng)的管理流程祥诽。

陣營

a：純粹垃圾郵件服務(wù)提供者通過搜索得來的數(shù)據(jù)提供垃圾郵件服務(wù)

b：稍微正規(guī)的服務(wù)商正規(guī)的專業(yè)提供edm營銷服務(wù)的公司

c：營銷平臺供應(yīng)商

d：網(wǎng)站個人定制EDM服務(wù)

基本原則

(1)及時回復(fù)：在收到mail的時候譬圣，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是“謝謝雄坪，來信已經(jīng)收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶厘熟，如果碰到比較復(fù)雜的問題屯蹦，要一段時間才能準確答復(fù)客戶，也要簡單回復(fù)一下绳姨，說明情況登澜。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù)mail的方式飘庄。

(2)避免無目標投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告脑蠕，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件跪削，損害公司形象谴仙。

(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候碾盐，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件晃跺，要尊重對方.

(4)內(nèi)容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花毫玖，所以信件要言簡意賅掀虎，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail付枫。在發(fā)送前一定要仔細檢查mail內(nèi)容烹玉，語句通順，沒有錯別字阐滩。

(5)附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼二打，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何聯(lián)絡(luò)叶眉。

(6)尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前址儒，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

(7)坦承錯誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯信件衅疙，要主動坦承錯誤，幷致謙鸳慈。不能以沒有收到mail做借口饱溢，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門走芋，反而把客戶拒之門外绩郎。

成功營銷

電子郵件是企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通常用的渠道之一。和歐美不同翁逞，在國內(nèi)肋杖，電子郵件營銷的反應(yīng)率不一定比直郵好，但是成本低挖函、投遞速度快状植、精準性和個性化易操作是許多企業(yè)選擇使用這個溝通渠道的因素。特別是在經(jīng)濟低迷、市場預(yù)算緊張的眼下津畸，電子郵件營銷對許多企業(yè)就更加有吸引力了振定。但是做好電子郵件營銷也并非那么簡單，因為便宜而一網(wǎng)打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報肉拓，甚至可能造成收信人的反感后频。

電子郵件營銷成功的有五個要素：

1、明確電郵營銷的目標

2暖途、使用合適的溝通策略

3卑惜、明確你的目標客戶

4、設(shè)計有吸引力的電子郵件

5驻售、分析效果残揉，不斷嘗試和學(xué)習(xí)

電郵營銷的目標通常有以下幾種：

增加銷售（特別是有網(wǎng)上商城的）

維護客戶關(guān)系

增加網(wǎng)站的流量

增強企業(yè)品牌或產(chǎn)品意識

和售后服務(wù)相關(guān)的針對性溝通

在營銷目標確定了以后，就要使用合適的溝通策略以達到目標芋浮。策略包括以下幾個方面：

提供有針對性的抱环、收信人關(guān)注的優(yōu)惠

提供和收信人地理位置和興趣相關(guān)的內(nèi)容

做到個性化，如用收信人的姓名打招呼

給予收件人控制收郵件的頻率

挑選你的目標客戶并不完全可以跟著感覺走纸巷，拍拍腦門就知道镇草。靈活可定制化的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分信息的數(shù)據(jù)庫就是必不可少的瘤旨。

目標客戶可以按性別梯啤、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為存哲，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對待因宇。

目標客戶也可以根據(jù)其它業(yè)績型指標來劃分，比如最有經(jīng)濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業(yè)卻不多）祟偷，對電郵營銷反應(yīng)率最高的人群等察滑。

別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發(fā)修肠。

電子郵件本身內(nèi)容和創(chuàng)意也是不容忽視的贺辰，這個完全可以作為一個單獨的話題來說了。標題的設(shè)計嵌施，圖片的大小和下載速度饲化，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。

最后吗伤，每次電郵之后反應(yīng)率吃靠，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案足淆。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan）巢块，這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應(yīng)度高礁阁，哪一類型的電郵營銷效果好， 每個客戶一年收到多少封電子郵件夕冲。沒有歷史數(shù)據(jù)氮兵，也很難建立準確的營銷活動反應(yīng)模型（campaign response model）- 降低成本并提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中歹鱼，企業(yè)才能把握對自己客戶最有吸引力泣栈、最能提高銷售和利潤的優(yōu)惠和內(nèi)容是什么，最佳投遞的時機是何時弥姻，在競爭中勝出南片。

電子郵件營銷該寫些什么內(nèi)容？　首先用戶在注冊之后立即收到歡迎信是必須的庭敦。然后可以通過程序設(shè)計一系列固定間隔的教程類的東西疼进。比如在注冊的當天收到教程一，第三天收到教程二秧廉，連續(xù)7到10封郵件教程伞广。這些都可以通過程序預(yù)設(shè)疼电。

在這之后選擇每個月固定的日期嚼锄，寫一篇有用的文章，發(fā)給所有電子雜志的訂戶区丑。當你有新產(chǎn)品的時候魄鸦，或有優(yōu)惠活動的時候号杏，都可以把信息發(fā)向訂戶盾致。要注意的是，這類電子雜志必須包含實用的內(nèi)容荣暮，廣告性的東西很容易被退訂庭惜。

禁忌

1.發(fā)件人姓名太隨意

如何設(shè)置發(fā)件人的姓名的問題雖然很不起眼，但是確實影響EDM營銷效果的第一步穗酥。用戶在瀏覽郵箱郵件的時候护赊，會很清楚的看到發(fā)件人的姓名惠遏，想要做好EDM營銷就必須大方的亮出自己的身份，這樣才會給用戶一種好的印象骏啰。如果你隱藏自己的發(fā)件人姓名或者是發(fā)件人的姓名不具有專業(yè)性和權(quán)威性节吮，這樣的郵件很有可能被當作垃圾郵件處理。

2.主題不明確

在發(fā)件人名稱的后面判耕，緊跟的就是郵件的主題透绩，主題的質(zhì)量也關(guān)乎到EDM的宣傳效果。在編寫郵件主題的時候壁熄，一定要注意言簡意賅帚豪，并且具有吸引力，讓用戶看到這個標題后就會產(chǎn)生興趣進行下一步的點擊閱讀草丧。

3.郵件質(zhì)量不高

當用戶看過你的用戶名狸臣、郵件的主題，點擊郵件進行下一步的查看時昌执，卻發(fā)現(xiàn)郵件的質(zhì)量很差烛亦，與郵件的主題相差甚遠，也就失去了繼續(xù)閱讀的興趣懂拾。所以說郵件的適量是保證EDM營銷的重要保障煤禽，在郵件中多用圖文混排的形式來增強視覺效果，在郵件中添加一些鏈接委粉，引導(dǎo)用戶到官方網(wǎng)站中查看更多的信息呜师。

4.郵件發(fā)送頻繁

EDM營銷作為一種宣傳推廣的方式，在商家看來當然是多多益善贾节。但是郵件不像是電視廣告一樣汁汗，經(jīng)過多次的傳達就可以增強宣傳的效果，越多的垃圾郵件只會讓用戶感到反感栗涂。即使郵件的內(nèi)容很精致知牌，傳達到用戶不是目標用戶也不會達到良好的宣傳效果。

5.內(nèi)容為附件

很多商家在進行EDM營銷的時采用了添加附件的形式斤程，為的是能夠?qū)⒏尤娴男畔⒄故窘o用戶角寸。但是從用戶角度來說，下載附件畢竟是一件很麻煩的事情忿墅，絕大多數(shù)的用戶在面對帶有附件的郵件時都選擇直接刪除掉扁藕。而且?guī)в懈郊泥]件很容易被郵箱攔截，直接歸檔到垃圾郵件中疚脐，這樣對營銷來說是很不利亿柑。

個人經(jīng)驗

在4，5年前剛開始做網(wǎng)站的時候棍弄，幾乎在自己所有的網(wǎng)站上都用了電子郵件營銷系統(tǒng)望薄。就像前面解釋的疟游，用戶留下姓名和郵件地址，會立即收到一批免費電子書痕支，或者免費屏幕保護程序等颁虐。然后在接下來的14天之內(nèi)，會收到7封與網(wǎng)站主題相關(guān)的教程卧须。

表現(xiàn)最好的一個網(wǎng)站另绩，在一年時間就吸引了一萬多人注冊。

到目前為止故慈，這種許可式電子郵件營銷也還是十分有效的板熊。很多電子商務(wù)專家都有一個十分巨大的郵件列表，有什么新產(chǎn)品察绷，發(fā)一封email就能賣出去不少干签。

最后切記，這與發(fā)垃圾郵件是兩回事拆撼。

退訂

對于許可Email營銷來說容劳，可能很多人都將精心放到如何提高郵件打開率,如何提高轉(zhuǎn)化成功率的研究上，卻忽視了退訂的用戶闸度。而事實上竭贩，在電子郵件營銷中，用戶退訂也會給企業(yè)帶來有用信息莺禁，而且很可能可以再次吸引其成為訂閱用戶留量。

雖然電子郵件營銷的平均退訂率可能只有1%，營銷人員仍然需要盡可能多地了解用戶退訂的原因哟冬，對用戶退訂電子郵件的分析可以從了解用戶行為開始楼熄。比如，為什么他們選擇離開浩峡？了解這個問題對制定如何留住用戶的方法非常有用可岂。這意味著網(wǎng)站必須積極推動雙向溝通，除非你主動提問翰灾，否則用戶不用主動告訴你他們的需求缕粹。很多企業(yè)從沒想過用戶退訂是不是可能因為信息渠道問題或者退訂的按鈕放在第一行顯眼的位置？

不過纸淮，在分享“Email營銷：減少電子郵件退訂幾個步驟”前平斩，企業(yè)可以通過以下幾點評價是否值得花那么多精力去留下用戶繼續(xù)訂閱。

1 這些訂閱用戶是明顯需要閱讀這些電子郵件內(nèi)容的人咽块，可能成為潛在客戶双戳。

2 轉(zhuǎn)化率。降低電子郵件退訂是否成功的標準糜芳，還應(yīng)包括這對提高銷售飒货，提高電子郵件營銷的的利潤率有沒幫助？

3 投資回報率是否合理峭竣。投入在這些用戶身上的成本是多少塘辅？

總結(jié)整理以下減少電子郵件退訂幾個步驟：

第1步，積極鼓勵反饋

首先皆撩，可以的話扣墩，和你的用戶對話，讓他們提出問題和一些反饋扛吞，如果你們表現(xiàn)出對用戶心聲真城關(guān)心和興趣呻惕，用戶離開的可能性則可較大低少。

大部分退訂會彈出企業(yè)網(wǎng)站滥比，要求用戶在企業(yè)網(wǎng)站進行操作亚脆，這提供了一個了解用戶為什么退訂的機會，這時你得將簡短的問題反饋表呈現(xiàn)盲泛，用戶反饋完后再次展現(xiàn)訂閱本網(wǎng)站的電子郵件有哪些好處濒持，也許用戶再強化了解這些好處后就放棄退訂了。

第2步寺滚，尊重用戶的“許可”

對于許可email營銷來說柑营，每一封發(fā)出的郵件，都是用戶同意申請的村视，你最好可以先減緩增加用戶官套，作為一個管理者，你應(yīng)該更愿意管理提高電子郵件營銷的質(zhì)量蚁孔，也就是減少電子郵件退訂奶赔。

用戶給予你們網(wǎng)站直接的許可，并不希望申請成為銷售名單的一員勒虾，發(fā)給用戶的電子郵件應(yīng)該包含

在每一封發(fā)出的郵件中融入宣傳性的暗示纺阔，不要讓用戶反感你只當其是銷售宣傳對象

堅守承諾：在未經(jīng)用戶同意不將其個人信息提供給第三方，要尊重用戶對網(wǎng)站的“許可”修然，不要破壞用戶的信任笛钝。

存在問題

1.從其歷史來源來看早期的Email營銷來源于垃圾郵件，使人們對其沒有好感愕宋，存在排斥心理。

2.準確中贝、客觀的市場定位同一般營銷相比,E-mail營銷的前期工作也包括準確客觀的市場 　定位,但與一般營銷有較大的區(qū)別,因 此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行營銷的市場定位,是關(guān)系到整個E-mail營銷成敗的關(guān)鍵蝎土。這包括目標市場的選擇、確定營銷目標暴构、產(chǎn)品 和服務(wù)的定位,以及對競爭對手的分析等跪呈。

3.營銷的專業(yè)化程度 　目前對E-mail營銷的研究,大都著眼于具體的操作技巧和一般方法,而站在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度進行 研究的很少,也許是因為E-mail營銷剛剛起步,還沒有受到很多企業(yè)的重視,或者是對E-mail營銷策略的實施缺乏全局的考慮。但現(xiàn)在的一些企業(yè)已經(jīng) 認識到商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計專業(yè)化的重要性,E-mail營銷專業(yè)化的問題也必將在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中充分地表現(xiàn)出來取逾。 　一方面,由于缺乏專業(yè)人員,許多網(wǎng)站不了解如何正確利用用戶資料進行營銷,即使擁有幾萬甚至上百萬 用戶的注冊信息,卻不知道如何有效地發(fā)揮其作用,有時每天將大量的商業(yè)信息強行發(fā)送給用戶,有時在很長時間之內(nèi)似乎完全沒有考慮到用戶的存在,這樣的E- mail營銷當然不可能有好的效果耗绿。企業(yè)花費很大代價獲取用戶資料,但由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員開展專業(yè)的營銷工作,用戶資料很難轉(zhuǎn)化為收益,實際上是 資源的重大浪費。 　另一方面,營銷服務(wù)要專業(yè)化,不論是企業(yè)自行開展專業(yè)化的E-mail營銷,還是利用專業(yè)服務(wù)商的 服務(wù),網(wǎng)站都是最重要的營銷工具,網(wǎng)絡(luò)營銷的成效在一定程度上取決于網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化水平砾隅。同樣,E-mail營銷的效果也與專業(yè)化與否有直接關(guān)系误阻。針對 很多企業(yè)網(wǎng)站實際上沒有發(fā)揮作用的情況,時代財富科技公司總裁張靜君認為：“一個界面粗糙、內(nèi)容空洞琉用、流程混亂堕绩、安全性差、沒有更新維護的網(wǎng)站給訪問者留 下的是極差的感覺,嚴重地破壞了企業(yè)的形象邑时。這樣的網(wǎng)站又怎么能發(fā)揮作用呢奴紧？企業(yè)網(wǎng)站必須是專業(yè)的、有吸引力的晶丘、經(jīng)常更新的,能提供強烈的宣傳效果繼而引 起訪問者的購買欲”黍氮。

4. 營銷定制化程度 　由于資料數(shù)多繁雜,分析員很難精確地對資料分類。在這種情況下,許多企業(yè)通常以批量發(fā)送的方式向用戶散發(fā)營銷郵件,根本無法達到定制化的目標浅浮。舉個例子,一家機票代理商收集到某用戶經(jīng)常作商務(wù)旅行的信息,于是就開始向這位用戶發(fā)送機票打折信息沫浆。然而,由于沒有對 這位商務(wù)人士的信息進行詳細分析,信息的目標性很差：資料顯示,該用戶常住北京,通常飛往上海、廣州兩地出差,他最希望得到的信息自然是由北京飛往這兩地 或是這兩地飛往北京的打折機票的信息滚秩。但這家機票代理公司卻給他發(fā)去了許多無用的信息(比如,從哈爾濱到北京的機票打8折,從長沙至成都的機票打7.5 折……)专执。于是,用戶將該郵件視作垃圾郵件,將郵件丟入了“垃圾筒”。如果機票代理公司仍繼續(xù)給他發(fā)送類似的郵件,該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列 表郁油。這家公司也許就此永遠地丟失了一位潛在客戶本股。

5. 電子郵件退信率 　這是一個相對具體的問題。郵件列表用戶地址數(shù)量是許可E-mail營銷的基礎(chǔ),信息的有效傳送才是廣告效果得以保證的根本桐腌。但是,由于種種原因,造成郵件列表退信率不斷增高,這在很大程度上降低了E-mail營銷的效果,制約了郵件廣告的發(fā)展拄显。

6.市場供求信息不暢通 　同許多行業(yè)一樣,是市場形成初期買賣雙方的信息不暢通,為溝通帶來一定的困難,在互聯(lián)網(wǎng)上,這種狀況也沒有根本的改變。哪些企業(yè)需要E-mail廣告案站？如何說服這些企業(yè)利用E-mail廣告作為網(wǎng)絡(luò)營銷手段躬审？諸如此類的問題,讓一些直復(fù)營銷商感到苦惱。 　另一方面,一些廣告主又面臨著到哪里尋找E-mail廣告服務(wù)商的問題。這樣的問題對一些網(wǎng)絡(luò)業(yè)內(nèi) 的資深人士來說,也許不算問題,但是并不是每個希望投放郵件廣告的企業(yè)都能夠找到自己理想的媒體的,有時甚至可以說是很難或無法找到,一般的廣告代理商沒 有這樣的業(yè)務(wù),提供這種服務(wù)的有限的幾家公司又缺乏有效的推廣手段和力度承边。

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