在日常生活中潮剪，我們都擁有兩種身份——既是銷售者，也是消費者分唾。
顧客購買決策的心理過程——逐步了解產(chǎn)品抗碰，認識需求，并從若干購買方案中進行選擇的一個過程绽乔。
每一次銷售都不應(yīng)以達成交易為終點弧蝇，而應(yīng)以顧客滿意為中心，使銷售的產(chǎn)品和服務(wù)能夠真正滿足顧客的需求折砸。
AIDAS模式（顧客購買決策的心理過程細分為5個階段）:Attention注意→Interest興趣→Desire渴望→Action行動→Satisfaction滿意
階段一（Attention注意）——在通常情況下看疗，人們的購買行動都從Attention注意開始。只有當顧客的眼球被吸引到銷售活動中來鞍爱，形成正確的認識和有利于銷售的正確態(tài)度鹃觉，才有機會讓他們主動接觸和了解所銷售的產(chǎn)品，進而產(chǎn)生購買欲望和購買行動睹逃。
階段二（Interest興趣）——Interest興趣是顧客對產(chǎn)品的選擇性態(tài)度和心理傾向盗扇。它與Attention注意有著密切的關(guān)系祷肯，Interest興趣在Attention注意的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，反過來又強化Attention注意疗隶。例如佑笋，顧客對產(chǎn)品有了初步的印象后，就會表現(xiàn)出喜歡或不喜歡斑鼻，感興趣或不感興趣蒋纬，這就是所謂的Interest興趣〖崛酰—→顧客通過對銷售活動的Attention注意蜀备，對產(chǎn)品有了初步的了解。并認識到產(chǎn)品能夠滿足他的需要荒叶，產(chǎn)生積極接近的意向碾阁。這是銷售活動的真正開始。
階段三（Desire欲望）——Desire欲望是顧客對產(chǎn)品積極肯定的心理定勢和強烈擁有的愿望些楣。當顧客認識到自己的需求并對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后脂凶，一般就會對是否應(yīng)該擁有該產(chǎn)品進行認真的考慮，權(quán)衡買與不買愁茁，何時買蚕钦，買多少，以多少價格買鹅很。有何利害與得失等問題嘶居。
階段四（Action行動）——Action行動是指顧客在對產(chǎn)品的利益和自己的需求進行充分評估之后，將擁有產(chǎn)品的欲望轉(zhuǎn)化為購買行動的過程道宅。營銷人員要針對不同顧客的情況食听，不失時機的促使他們對產(chǎn)品進行實質(zhì)性思考胸蛛，以強化購買意識和成交信心污茵，培養(yǎng)顧客的購買意志，從而促成購買行動葬项。即使交易沒有達成泞当，也要端正心態(tài)，巧妙應(yīng)對民珍，暫時圓滿結(jié)束洽談襟士，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。
階段五（Satisfaction滿意）——顧客購買完產(chǎn)品后嚷量，就要使用產(chǎn)品陋桂。在使用產(chǎn)品的過程中，他們一方面判斷自己的購買決策是否正確蝶溶，產(chǎn)品是否真正滿足自己的需求嗜历，另一方面也要考察營銷人員的服務(wù)是否讓其滿意宣渗，是否還要繼續(xù)從營銷人員那里獲得產(chǎn)品和服務(wù)。
