如果不能保證確定性刨啸，用戶是沒(méi)有辦法依賴你的，這就不可能有忠誠(chéng)用戶识脆，所有的鐵粉是對(duì)確定性有依賴设联。

企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物。中國(guó)古代是自然經(jīng)濟(jì)灼捂，男耕女織离例，一個(gè)家庭解決所有的問(wèn)題，但是現(xiàn)在已經(jīng)再也不會(huì)回到那樣的社會(huì)了悉稠。為什么宫蛆？太沒(méi)效率。這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該交給誰(shuí)做的猛，誰(shuí)的效率高就分工給誰(shuí)耀盗。所以做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力想虎，提供并保障確定性，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)叛拷。

小米的護(hù)城河是效率

當(dāng)我們?cè)谡劗a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候舌厨，我們拼的是什么？是前端的產(chǎn)品嗎忿薇？一臺(tái)ATM機(jī)裙椭，你表面看到的是ATM機(jī)，但實(shí)際上讓它有用的署浩，是它背后銀行的系統(tǒng)能力揉燃。那么我們看手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，它背后是什么系統(tǒng)能力瑰抵？

2011年你雌，小米手機(jī)一代發(fā)布，三年時(shí)間就做到了中國(guó)第一二汛、世界前三婿崭，在全球的硬件企業(yè)中，這基本上是絕無(wú)僅有的成長(zhǎng)速度肴颊。2015年和2016年氓栈，這兩年小米挺困難的，但是在2017年奇跡般地逆轉(zhuǎn)了婿着。這么大體量的硬件企業(yè)在大幅下滑之后還能夠快速逆轉(zhuǎn)授瘦，甚至再次大幅增長(zhǎng)，這在全球的商業(yè)領(lǐng)域也是絕無(wú)僅有的竟宋。

關(guān)于小米之前的快速增長(zhǎng)和這一年奇跡般的逆轉(zhuǎn)提完，流傳著很多解讀版本。我也有一個(gè)解讀丘侠，而我的關(guān)鍵詞就是：“效率”徒欣。雷軍說(shuō)過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的是兩個(gè)點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率蜗字〈蚋危”他還說(shuō)過(guò)：“小米真正的護(hù)城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命挪捕〈炙螅”與小米競(jìng)爭(zhēng)的其他手機(jī)廠商，認(rèn)為小米是在比拼產(chǎn)品级零，其實(shí)小米在比拼效率断医。

2010年，雷軍帶著十幾個(gè)人，拿著3000萬(wàn)人民幣開(kāi)始創(chuàng)業(yè)孩锡。3000萬(wàn)是什么概念酷宵？就是500萬(wàn)美元，比今天的絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者拿到的錢(qián)都要少很多躬窜。

三浪并發(fā)浇垦，推動(dòng)小米崛起

他們最先搭起的是小米社區(qū)，聚集了一批手機(jī)的發(fā)燒友荣挨，然后在社區(qū)以互動(dòng)的方式做出了MIUI操作系統(tǒng)男韧。這個(gè)過(guò)程的主導(dǎo)者是黎萬(wàn)強(qiáng)，他出過(guò)一本現(xiàn)象級(jí)的書(shū)叫《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》默垄。

在這本書(shū)里此虑，他很詳細(xì)地介紹了他們?cè)趺疵總€(gè)星期都迭代一版系統(tǒng)，強(qiáng)制性地每周發(fā)新版口锭。每個(gè)版本如果采納了哪個(gè)網(wǎng)友的意見(jiàn)朦前，就會(huì)專門(mén)跟這個(gè)網(wǎng)友講：“你上次提的意見(jiàn)，我們新版已經(jīng)改掉了”鹃操。這個(gè)網(wǎng)友就超有參與感韭寸，于是就有了第一批鐵粉。對(duì)于這批人來(lái)講荆隘，MIUI是他們一起做的恩伺，小米是他們一起做的，因此是神圣不可侵犯的椰拒。在MIUI發(fā)布之后晶渠，小米繼續(xù)采用它的參與感大法，推出了小米手機(jī)燃观、小米網(wǎng)電商褒脯。

我的解讀是“個(gè)人效率”，小米對(duì)“個(gè)人效率”做了哪些事情呢缆毁？

用雷軍自己的話來(lái)講：一方面憨颠，互聯(lián)網(wǎng)把人數(shù)字化了，把每個(gè)人的工作成果全都數(shù)字化了积锅。?所以每個(gè)人每天都可以看到自己的數(shù)字，數(shù)字自然會(huì)對(duì)人產(chǎn)生壓力养盗。員工每天一看自己的數(shù)字缚陷，就得給自己一個(gè)判斷。

另一方面往核，小米打造了一個(gè)全員面對(duì)用戶的組織結(jié)構(gòu)箫爷，接受來(lái)自用戶的壓力。這個(gè)里面的差別在于，你讓員工修改一個(gè)東西虎锚，兩個(gè)人是要相互說(shuō)服的硫痰。如果你要拿領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威去壓他，他可能就會(huì)說(shuō)那我改吧窜护，但心里不服氣效斑。如果這個(gè)建議是來(lái)自用戶，用戶說(shuō)不舒服柱徙，這個(gè)員工自己就默默改了缓屠，他加班也得改，而且心服口服护侮。

2011年敌完，小米推出第一款手機(jī)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上有300多個(gè)手機(jī)品牌羊初，每個(gè)品牌都有幾十款手機(jī)滨溉。

那個(gè)時(shí)候我寫(xiě)過(guò)一篇文章《All in——雷軍的極致》，為什么雷軍會(huì)有這么大的勇氣长赞，賭上他所有的一切晦攒？一次只推一款主力機(jī)型，而不是多做幾款手機(jī)涧卵，降低他的失敗概率勤家？這和他以效率為核心的價(jià)值觀是一脈相承的。

雷軍的評(píng)估是柳恐，很多公司的研發(fā)成本高伐脖，是因?yàn)橐_(kāi)發(fā)將近100個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。小米是把幾乎所有的資源砸在一兩個(gè)型號(hào)上乐设，用這一兩個(gè)型號(hào)賣(mài)到一個(gè)很大的規(guī)模讼庇。比如，其他品牌做一款手機(jī)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是1000萬(wàn)近尚，我一年投10個(gè)億蠕啄，做100款手機(jī)的研發(fā)，這樣就分擔(dān)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)戈锻。

小米是用1億人民幣來(lái)研發(fā)一款手機(jī)歼跟，單款小米手機(jī)的研發(fā)投入可能是同行業(yè)的10倍，但是總研發(fā)成本格遭，小米卻是其他品牌的1/10哈街。所以在這個(gè)點(diǎn)上，小米也提升了效率拒迅。用這種方法骚秦，小米把自己的一個(gè)單點(diǎn)做到很強(qiáng)她倘。

我們?cè)倩氐?011年、2012年作箍，用“點(diǎn)線面體”的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)來(lái)看這件事情硬梁。2011年到2012年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是一個(gè)三浪并發(fā)的時(shí)刻胞得，智能手機(jī)大換代荧止、消費(fèi)升級(jí)、網(wǎng)紅電商的流量紅利懒震。產(chǎn)品的新需求罩息、用戶的變化、流量的變化个扰，這三個(gè)時(shí)代級(jí)的紅利一起撐起了小米手機(jī)瓷炮。

我們盤(pán)點(diǎn)一下，除了小米之外其他手機(jī)品牌递宅，這三大紅利娘香，它們吃到了幾個(gè)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他品牌最多吃了其一办龄、其二烘绽，而只有小米這個(gè)“點(diǎn)”有三個(gè)快速?gòu)堥_(kāi)的“面”共同給它賦能。所以小米只用了三年時(shí)間俐填，在三大紅利的共同推動(dòng)下安接，做到了中國(guó)第一、全球前三英融。這個(gè)也很好地闡釋了盏檐，“點(diǎn)線面體”的戰(zhàn)略選擇有多重要。

小米快速逆轉(zhuǎn)的法門(mén)驶悟，還是效率

剛才說(shuō)的是小米的老故事胡野，我更想談的是小米2017年的新故事——小米是怎么逆轉(zhuǎn)的。

2017年痕鳍，小米的逆轉(zhuǎn)靠的依然是效率硫豆。

2015年和2016年兩年是小米的負(fù)向周期。2017年初笼呆，甚至還有一個(gè)評(píng)論說(shuō)：“世界上沒(méi)有任何一家手機(jī)公司在銷(xiāo)量下滑后還能夠成功逆轉(zhuǎn)熊响，小米前途堪憂∈模”為什么這么說(shuō)呢汗茄？因?yàn)槭謾C(jī)行業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨蚋叨日系模嫌胃叨葔艛嗑成觯夹g(shù)迭代很快剔难。所以一個(gè)手機(jī)的成功即供，需要一個(gè)價(jià)值網(wǎng)上的很多合作伙伴共同努力才能實(shí)現(xiàn)屈嗤。但是當(dāng)一個(gè)手機(jī)品牌進(jìn)入下滑周期時(shí)，容易導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值網(wǎng)都不看好你毕泌，也就意味著來(lái)自價(jià)值網(wǎng)的支持會(huì)減少环鲤，這勢(shì)必會(huì)加劇這家公司一步一步滑向深淵纯趋。

先不談小米怎么逆轉(zhuǎn)，先來(lái)談?wù)劄槭裁磛ivo和OPPO這兩年勝出了冷离，明面的原因至少包括兩條：第一吵冒，vivo和OPPO的用戶體驗(yàn)很好，它們的OS做得非常好西剥。第二痹栖，它們用的是明星代言的流量模式，從電視上拿到了新流量瞭空。

我寫(xiě)過(guò)一篇文章叫《創(chuàng)京東》揪阿，做市場(chǎng)的同學(xué)應(yīng)該看看，這個(gè)套路在那篇文章中討論過(guò)咆畏。小米遇到的問(wèn)題南捂，首先就是流量不夠了，在這之前小米銷(xiāo)售純粹依靠互聯(lián)網(wǎng)流量旧找、靠雷軍代言的單一模式溺健，但后期乏力。

互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是產(chǎn)品和流量钮蛛。你的產(chǎn)品夠不夠硬鞭缭？你從哪里拿流量？

OPPO和vivo顯然沒(méi)什么互聯(lián)網(wǎng)思維的包袱愿卒，就是遵從生意的本質(zhì)缚去，哪有流量就去哪堵用戶。所以O(shè)PPO琼开、vivo快速做了渠道下沉易结，沉到了中國(guó)六七級(jí)市場(chǎng)——縣和鎮(zhèn)的級(jí)別，在全國(guó)開(kāi)了超過(guò)60萬(wàn)家專賣(mài)店柜候。這個(gè)時(shí)間窗口搞动，小米一心一意專注在線上，錯(cuò)過(guò)了縣渣刷、鄉(xiāng)市場(chǎng)的線下?lián)Q機(jī)潮鹦肿。這是兩家銷(xiāo)量拉開(kāi)差距的一個(gè)本質(zhì)原因。

從整個(gè)中國(guó)的商業(yè)格局來(lái)看辅柴，電商其實(shí)只占商品零售總額的10%箩溃。到今天瞭吃，其實(shí)90%的人還是在線下買(mǎi)東西，即使你拿到了線上100%的市場(chǎng)涣旨，但是在整個(gè)大市場(chǎng)里歪架，你也只有10%。聯(lián)想的楊元慶霹陡、360的周鴻祎和蚪、小米的雷軍，都是中關(guān)村孕育的豪杰烹棉，怎么可能認(rèn)輸呢攒霹？

為了和OPPO、vivo對(duì)決浆洗，小米用了不到一年的時(shí)間催束，就把自己的渠道迅速擴(kuò)張成了一張立體的網(wǎng)。在這之前小米打的是互聯(lián)網(wǎng)思維辅髓，主要依靠小米官網(wǎng)泣崩，同時(shí)向京東、天貓這一類的主流電商供貨洛口。在這之后矫付，它開(kāi)始啟動(dòng)了小米之家線下店，然后通過(guò)電商磨煉出來(lái)的大數(shù)據(jù)第焰，支持線下零售做高效率的決策买优。

目前，小米的線下零售做到了27萬(wàn)的坪效（零售賣(mài)場(chǎng)每坪面積所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額）挺举，排在全球第二杀赢，并且小米還打算開(kāi)1000個(gè)小米之家。

利用個(gè)人流量湘纵，快速拓展小米小店

我想再說(shuō)一個(gè)小米零售的創(chuàng)新——小米小店脂崔。阿里也在做一個(gè)天貓小店，但是小米小店的特性是它有小米的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)梧喷。小米之家是開(kāi)在一砌左、二、三級(jí)城市铺敌，而小米小店是只開(kāi)在縣和鎮(zhèn)這兩級(jí)汇歹，任何個(gè)人都可以申請(qǐng)做小米小店的店主。小米利用它的大數(shù)據(jù)來(lái)做審核偿凭，比如這個(gè)人必須得這個(gè)縣和鎮(zhèn)的地理位置上生活产弹，根據(jù)手機(jī)定位的活動(dòng)區(qū)域可以做判斷。

便捷的審核后弯囊，小米小店就能快速集聚大量的店主痰哨，他們很容易就可以把店開(kāi)起來(lái)胶果。接著這些小米小店的店主，就用自己的模式來(lái)拓展流量斤斧。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是產(chǎn)品加流量的競(jìng)爭(zhēng)稽物，小米利用了大量的個(gè)人流量，把它們變成小米小店來(lái)拓展流量折欠。你可以去趕集，可以有個(gè)自己的店吼过，也可以擺個(gè)攤位支易拉寶锐秦。所有的貨都是小米統(tǒng)一郵寄給用戶。但是客服工作還是這個(gè)小米小店的店主來(lái)承擔(dān)盗忱，為什么酱床？鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親比較熟悉，解釋起來(lái)方便趟佃。

2017年8月扇谣，小米小店全國(guó)銷(xiāo)售量最高的人是一位鎮(zhèn)上的警察，他認(rèn)識(shí)全鎮(zhèn)的人闲昭，所以大家找他很方便罐寨。小米小店是在幾乎沒(méi)有人知道的情況下，用不到一年的時(shí)間開(kāi)了20萬(wàn)家序矩。小米的計(jì)劃是開(kāi)到100萬(wàn)家鸯绿。這就是小米的策略，用非臭さ恚快的速度開(kāi)100萬(wàn)個(gè)小米小店瓶蝴，以此來(lái)對(duì)壘OPPO、vivo的60萬(wàn)家實(shí)體店租幕。

為什么在我們都不知道的情況下舷手，小米只用了幾個(gè)月的時(shí)間就可以開(kāi)20萬(wàn)家小米小店？這靠的是小米長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)智能劲绪，也是小米長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的智能效率系統(tǒng)男窟。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷軍打OPPO珠叔、vivo這仗和周鴻祎打瑞星方法有點(diǎn)像蝎宇，都是在用整個(gè)“面”來(lái)打一個(gè)“點(diǎn)”。現(xiàn)在小米和當(dāng)年的360有點(diǎn)像祷安，都成為了搭建一個(gè)三級(jí)火箭的模式姥芥。

小米的三級(jí)火箭模式是：

一級(jí)火箭：?小米手機(jī)，也是頭部流量汇鞭。我們都知道一級(jí)火箭是不掙錢(qián)的凉唐，所以小米手機(jī)的利潤(rùn)極其低庸追。

二級(jí)火箭：?小米手機(jī)拉動(dòng)的立體化零售渠道。

三級(jí)火箭：?未來(lái)MIUI台囱、小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)淡溯，才真正支撐起小米的利潤(rùn)以及它的智能化未來(lái)。

當(dāng)vivo簿训、OPPO在跟小米拼手機(jī)的時(shí)候咱娶，小米卻在拼效率。 手機(jī)對(duì)于小米來(lái)講只是一級(jí)火箭强品，它的智能化未來(lái)膘侮，才是真正的核心。此外的榛，雷軍還很擅于借勢(shì)琼了，會(huì)持續(xù)引入其他的外部勢(shì)能來(lái)為組織賦能。我們?cè)谥v“點(diǎn)線面體”的時(shí)候說(shuō)過(guò)夫晌，CEO最重要的事情就是不斷地尋求外部勢(shì)能為你的組織賦能雕薪。

比如，小米和武漢成立200億的長(zhǎng)江基金晓淀，這意味著什么所袁？意味著雷軍有200億來(lái)夯實(shí)小米業(yè)務(wù)，但卻沒(méi)有稀釋小米的股份凶掰，這是一個(gè)很高明的做法纲熏。所以小米打OPPO和vivo的這一仗，我會(huì)賭小米贏锄俄。OPPO和vivo當(dāng)然是非常強(qiáng)悍的“點(diǎn)”局劲，但是小米是用了幾個(gè)“面”，建立起了一個(gè)復(fù)雜的“體”來(lái)打這個(gè)“點(diǎn)”奶赠，并且?guī)讉€(gè)“面”彼此借力鱼填。這個(gè)戰(zhàn)術(shù)有非常強(qiáng)的周轉(zhuǎn)空間。

本講小結(jié)

總結(jié)一下：

第一毅戈，小米打OPPO和vivo苹丸，看上去是手機(jī)的產(chǎn)品戰(zhàn)爭(zhēng)，但實(shí)際上背后是它們的效率之爭(zhēng)苇经。小米展現(xiàn)的至少是兩方面的效率：一個(gè)是小米組織里個(gè)人的特殊效率赘理；另外一個(gè)是小米系統(tǒng)性地搭建了智能效率。

第二扇单，當(dāng)你決定要做一個(gè)產(chǎn)品商模，準(zhǔn)備搭建自己的系統(tǒng)能力時(shí)，你先問(wèn)自己一句“我應(yīng)該從哪個(gè)點(diǎn)來(lái)建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢(shì)？”?因?yàn)闆](méi)有效率優(yōu)勢(shì)施流，這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)响疚。關(guān)于效率，我推薦一個(gè)衛(wèi)哲的演講瞪醋，你可以在得到搜索“衛(wèi)哲”忿晕，查看李翔知識(shí)內(nèi)參轉(zhuǎn)述的《衛(wèi)哲：五個(gè)方面提高效率》來(lái)了解。再次強(qiáng)調(diào)银受，企業(yè)的存在就是社會(huì)效率分工的產(chǎn)物践盼，天下武功唯快不破。

?劃重點(diǎn)

1. 以做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力宾巍，提供并保障確定性宏侍，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)。?

2. 小米的三級(jí)火箭模式是： 一級(jí)火箭：?小米手機(jī)蜀漆，也是頭部流量。我們都知道一級(jí)火箭是不掙錢(qián)的咱旱，所以小米手機(jī)的利潤(rùn)極其低确丢。 二級(jí)火箭：?小米手機(jī)拉動(dòng)的立體化零售渠道。 三級(jí)火箭：?未來(lái)MIUI吐限、小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)鲜侥，才真正支撐起小米的利潤(rùn)以及它的智能化未來(lái)。

課后作業(yè)

企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物诸典，那么你所在的企業(yè)的護(hù)城河在哪描函？你覺(jué)得它在哪個(gè)方面的效率比別人做得更好？

企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物狐粱，我所有的企業(yè)的護(hù)城河在產(chǎn)品的外觀（款式）上舀寓。我覺(jué)得出新款、緊跟國(guó)際/行業(yè)流行趨勢(shì)的效率比別人做得更好肌蜻。而且因?yàn)閺?9年就和電商合作互墓，所以在與電商的服務(wù)配套上一直做得很好。又因?yàn)榱私怆娚痰倪\(yùn)作方式蒋搜，配套服務(wù)篡撵、信息互聯(lián)互通這些都用得很好，也很有優(yōu)勢(shì)豆挽，