本文主要為《WEB信息架構(gòu) ：構(gòu)建大型網(wǎng)站》讀書筆記队丝。
書本內(nèi)容有點晦澀液样，但對系統(tǒng)性理解信息架構(gòu)很有幫助圣贸，我盡量找了一些流行的應(yīng)用作為案例，整個系列分為6篇：
1. 概述
描述信息架構(gòu)的定義芒涡，組成，要完成的目標(biāo)卖漫，背后的用戶需求及信息架構(gòu)的具體成果费尽。
2. 組織系統(tǒng)
信息架構(gòu)最重要的組成部分，我們平常提到信息架構(gòu)羊始，也大多是指組織系統(tǒng)依啰，這里介紹了信息架構(gòu)的常見模式與常用分類方法。
3. 標(biāo)簽系統(tǒng)
如果說組織就是分類店枣，標(biāo)簽就是給分類命名速警，這里介紹了一些命名的主要方法來源。
4. 導(dǎo)航系統(tǒng)
信息的組織方式基本決定了導(dǎo)航的方式鸯两，這里更多的是介紹了一些輔助導(dǎo)航方式闷旧。
5. 搜索系統(tǒng)
如何讓用戶搜索到信息，事情可能有比你想象的多钧唐。
6.元數(shù)據(jù)忙灼、受控詞表與敘詞表
這幾個一聽就是專有名詞，主要是為了改進搜索钝侠，是屬于界面以下看不見的背后工作该园。不是有大量內(nèi)容的站點可能用不上。
7. 信息架構(gòu)構(gòu)建流程與方法論
看完這個就會搭建信息架構(gòu)了嗎帅韧？并不能里初。這里只是有一些流程方法建議。

信息架構(gòu)設(shè)計主要包含這幾項工作：

• 設(shè)計結(jié)構(gòu)Structuring：決定網(wǎng)站中信息“單元”的粒度忽舟，并決定這些信息單元之間的關(guān)系
• 決定組織方式Organizing：把這些組件組合成有意義且各有特色的類別
• 制定標(biāo)簽Labeling：找出該如何稱呼這些類別的名稱双妨，以及一系列導(dǎo)航這些類別的鏈接
• 可尋性設(shè)計：設(shè)計尋找與導(dǎo)航路徑，確保用戶可以通過瀏覽叮阅、搜索刁品、提問等方式找到想要的東西。以用戶為中心是不夠的浩姥，組織及管理信息的人也很重要挑随，別忘了產(chǎn)品目標(biāo)，教育用戶也是目標(biāo)之一勒叠。

信息架構(gòu)不是一件容易的事情：

• 組織內(nèi)容的方式不只一種兜挨，而且不確定哪種是最佳方案膏孟。
• 不同用戶需求不一樣。
• 不同用戶對于內(nèi)容組織的預(yù)期不一致暑劝。
• 用戶在某領(lǐng)域的知識不同骆莹。

有一套正規(guī)的流程來保障信息架構(gòu)的進行，如下圖：

1.研究

基于情境担猛、內(nèi)容和用戶三要素建立的研究框架幕垦。一般會用到以下的工具和方法：

• 背景研究
  從查閱背景材料開始，充分的去挖掘以往的有用信息傅联。
  特別是要注意目標(biāo)愿景和真實情況之間的差距先改。往往，愿景是遠(yuǎn)大的蒸走，現(xiàn)實的情況卻是錯綜復(fù)雜仇奶，殘缺不全的。

• 初步演示報告
  演示內(nèi)容包括：什么是信息架構(gòu)比驻，為什么很重要该溯，信息架構(gòu)和網(wǎng)站其他組件有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系，和組織本身又有什么關(guān)聯(lián)别惦；主要的里程碑和要做哪些事情等狈茉。
  通過演示報告，找出潛在的風(fēng)險掸掸，和團隊在思想上達成一致氯庆。

• 研究會議
  策略小組會議：設(shè)定高層次目標(biāo)，定義任務(wù)扰付、愿景堤撵、觀眾、內(nèi)容和功能羽莺。
  內(nèi)容管理會議：了解內(nèi)容的本質(zhì)和內(nèi)容管理流程实昨。包括得到一些問題的答案：未來要規(guī)劃哪些內(nèi)容和服務(wù)，采用什么技術(shù)禽翼，什么格式屠橄，怎樣輸入系統(tǒng)，內(nèi)容如何更新闰挡，如何淘汰，涉及法律的礁哄，版權(quán)的問題等等长酗。
  信息技術(shù)會議：論信息架構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)之間的關(guān)系，建立信賴和相互尊重桐绒。比如下面的問題夺脾，如何利用內(nèi)容管理系統(tǒng)之拨，是否能支持元數(shù)據(jù)注冊機制實現(xiàn)分布式標(biāo)簽，CMS能否支持文件的自動分類咧叭，搜索引擎的靈活能力蚀乔，個性化，自動化的可瀏覽式索引菲茬，搜索引擎和敘詞表如何整合等吉挣。

• 投資人面談
  和有主見的領(lǐng)導(dǎo)及投資人面談是商業(yè)情景研究中最有價值的部分。目的是讓投資人告訴你他們心中在想什么婉弹。
  比如下面的問題睬魂，現(xiàn)在企業(yè)面臨了哪些與信息相關(guān)的問題，準(zhǔn)備如何利用網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)的優(yōu)勢镀赌，建設(shè)成功的因素有哪些氯哮，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的使用狀況，如何考慮投資回報率等商佛。

• 技術(shù)評估
  通過和技術(shù)人員的溝通喉钢，通過差距分析（gap analysis）找出商業(yè)目標(biāo)，用戶需求和現(xiàn)存技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)之間的實際缺口良姆，并分析是否能通過現(xiàn)存的商業(yè)工具來幫助消除差距肠虽，并充分論證這些外部技術(shù)和工具是否可以整合到現(xiàn)有的框架中來。

• 啟發(fā)式評估
  采用專家評估方法來對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行檢查歇盼，提出關(guān)鍵問題和解決方案舔痕。以從現(xiàn)有的系統(tǒng)中獲得可用的部分，而不是全部拋棄豹缀，推倒重頭開始伯复。
  比如，專家對現(xiàn)有的網(wǎng)站系統(tǒng)提出：應(yīng)該采用索引和網(wǎng)站地圖彌補分類的不足邢笙；導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶了解情景所在等啸如。

• 內(nèi)容分析
  自下而上的仔細(xì)分析信息架構(gòu)中現(xiàn)存的文件和對象。
  收集內(nèi)容：找到具有代表性的內(nèi)容樣本氮惯，比如采用Noah’s Ark-諾亞方舟法叮雳，分別找出可用的對象，可借鑒的緯度是格式妇汗、文件類型帘不、來源、主題杨箭、現(xiàn)存架構(gòu)寞焙、用戶、語言、動態(tài)性等捣郊。
  分析內(nèi)容：包括記錄結(jié)構(gòu)化元數(shù)據(jù)辽狈、描述性元數(shù)據(jù)、管理性元數(shù)據(jù)呛牲；并找到這些內(nèi)容對象之間的模式和關(guān)系刮萌。

• 內(nèi)容映射
  開發(fā)內(nèi)容映射圖（content map），其是對信息環(huán)境的可視化表達方法娘扩。比如下圖所示着茸，

• 標(biāo)桿法
  競爭式標(biāo)桿法：從競爭方借鑒有用的信息架構(gòu)。
  前后式標(biāo)桿法：在同一網(wǎng)站畜侦，觀察分析前后的改進锚烦，來回答投資回報率的問題快耿。

• 使用量分析及搜索日志分析
  使用Google的Analytics，查閱你每個頁面的點擊率，訪客信息等使用量分析厘肮。
  通過去追蹤和分析搜索引擎所獲取的搜索內(nèi)容后室，研究用戶在搜索什么雨让，并幫助構(gòu)建受控詞表嚷堡，以提升搜索體驗。
  也需要從售后义图，服務(wù)支撐部門獲得客戶的反饋和建議內(nèi)容减俏，并定期去傾聽服務(wù)人員的建議。

• 用戶研究
  要確定網(wǎng)站用戶的定義和優(yōu)先級碱工，這是用戶研究的重中之重娃承。
  方法包括：調(diào)研問卷（Surveys）、情景式調(diào)查（Contextual Inquiry）怕篷、焦點小組（Focus Groups）等历筝。

• 用戶會議
  包括與用戶進行面談，通過提出問題廊谓，直接獲得用戶的解答梳猪；
  也可以采用卡片分類方式，在一堆卡片上事先寫好一些關(guān)鍵的內(nèi)容索引蒸痹，由用戶看著卡片說出與卡片上的關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容春弥，最后記錄下來所有的內(nèi)容即可。

• 用戶測試
  讓用戶坐在電腦前叠荠，打開系統(tǒng)匿沛，完成你安排的任務(wù)，每種任務(wù)在幾分鐘的時間要求內(nèi)榛鼎，看用戶是否可以達到終點俺祠。
  在其過程中公给，要記錄用戶看見的借帘，點擊的蜘渣，猶豫的，和疑問肺然。

2. 策略

定義信息架構(gòu)的基礎(chǔ)原則蔫缸。

信息架構(gòu)策略的內(nèi)容包括：信息架構(gòu)管理、技術(shù)整合际起、強調(diào)自上而下還是自下而上拾碌，組織系統(tǒng)和標(biāo)簽系統(tǒng)（自上而下），文件類型識別（自下而上）街望，元數(shù)據(jù)字段定義校翔，導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計等。

好的設(shè)計師會在研究前就開始構(gòu)造網(wǎng)站的信息架構(gòu)和組織網(wǎng)站的可行策略灾前。在研究階段中防症，通過用戶面談，內(nèi)容分析和標(biāo)桿分析哎甲，利用數(shù)據(jù)來調(diào)整策略蔫敲。

• 開發(fā)策略
  采用TACT方法：思考（think），表述（articulate）炭玫，溝通（communicate）奈嘿，測試（test）。
  思考：把研究資料轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的觀念吞加；
  表述：圖標(biāo)裙犹、藍(lán)圖、場景衔憨、隱喻叶圃、情節(jié)、框架圖巫财；
  溝通：演示盗似、互動、頭腦風(fēng)暴平项；
  測試：封閉式卡片分類赫舒、原型。

• 工作成果
  包括隱喻探索闽瓢、場景接癌、案例研究、概念圖扣讼、藍(lán)圖和框架圖等缺猛。

策略報告：包括執(zhí)行摘要、網(wǎng)站用戶&使命/愿景、從用戶面談和內(nèi)容分析所得（組織和內(nèi)容荔燎、導(dǎo)航耻姥、標(biāo)簽、特色等）有咨、架構(gòu)策略&方法（內(nèi)容模型琐簇、定制化/個性化策略、導(dǎo)航元素）座享、內(nèi)容管理等章節(jié)內(nèi)容婉商。

策略報告范例

項目計劃：信息架構(gòu)設(shè)計的產(chǎn)生計劃。

• 演示
  將你的策略報告和計劃做成一份高效清晰的演示文檔渣叛，與相關(guān)的干系人進行一次面對面的討論丈秩，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。

3. 設(shè)計

• 架構(gòu)藍(lán)圖
  高級架構(gòu)藍(lán)圖的目的是解構(gòu)組織體系淳衙，一般是從主頁開始蘑秽，包括頁面內(nèi)的組件，網(wǎng)頁編組滤祖，網(wǎng)頁間的關(guān)系等筷狼。

下圖即是一個高級架構(gòu)藍(lán)圖的例子：

在細(xì)化藍(lán)圖時，一般復(fù)雜的信息架構(gòu)藍(lán)圖都無法在一頁圖中表現(xiàn)出來匠童，因此會由多張信息圖構(gòu)成埂材，這樣最好引入唯一編號，為多個圖之間的頁面和組件標(biāo)記關(guān)系汤求。如下所示：

• 線框圖
  線框圖包括：高保真線框俏险，和低保真線框。

低保真線框主要以頁面的導(dǎo)航扬绪、布局竖独、區(qū)域等設(shè)計為主。低保真線框并沒有太多的細(xì)節(jié)挤牛，無法從線框中看到任何信息內(nèi)容的元素莹痢。

高保真的線框的優(yōu)點更為明顯：
1、內(nèi)容和顏色的充實墓赴，讓網(wǎng)頁更有生命力竞膳；
2、模擬了實際的頁面大小诫硕，更靠近最終的展現(xiàn)樣式坦辟，容易獲得更直接的反饋意見。

在做線框時可以參考一些準(zhǔn)則：
1章办、一致性锉走，體現(xiàn)線框的專業(yè)度滨彻；
2、組件化挪蹭，將重復(fù)出現(xiàn)在多個頁面的內(nèi)容組件化亭饵；
3、留白嚣潜，在線框的四周和頂端留下空白處冬骚；
4、線框圖的可用性懂算，能引導(dǎo)開發(fā)；
5庇麦、多人共享開發(fā)時计技，確保文件能整合起來。

• 內(nèi)容映射
  把內(nèi)容拆開或結(jié)合成內(nèi)容塊山橄，一個內(nèi)容塊一般是頁面上處理的最小內(nèi)容部分垮媒。建立內(nèi)容映射表后，把每一塊內(nèi)容和在網(wǎng)站上的頁面區(qū)域做逐一映射航棱。
  下圖是某網(wǎng)站內(nèi)容映射表的示例：

  
  

• 內(nèi)容模型
  在建立了內(nèi)容清單的基礎(chǔ)上睡雇，可以著手建立內(nèi)容模型。良好的內(nèi)容模型饮醇，能夠展現(xiàn)內(nèi)容之間的關(guān)系它抱、以及導(dǎo)航關(guān)系。

  
  
  
  

  在內(nèi)容模型建立好后朴艰，可以采用下面的表格來描述內(nèi)容間的關(guān)系观蓄，以及涉及到元數(shù)據(jù)內(nèi)容：

  
  

4. 實踐

A1-工具

和信息架構(gòu)相關(guān)的工具有：

• 自動分類軟件，自動為文件配置元數(shù)據(jù)祠墅，根據(jù)分類規(guī)則侮穿，自動將文件分到某些類別下。比如毁嗦，Interwoven’s Metatagger, Autonomy IDOL Server, Vivisimo’s Clustering Engine亲茅。

• 搜索引擎，提供全文索引和搜索能力的軟件狗准。例如克锣，Sorl，Lucene, Google驶俊，Endeca,Autonomy娶耍。

• 詞表管理工具，受控詞表和敘詞表的開發(fā)和管理工具饼酿。例如榕酒，MultiTes胚膊，Thesaurus Master, Term Tree。

• 門戶或企業(yè)知識平臺想鹰，企業(yè)門戶整合的方案紊婉。例如，MS的Sharepoint辑舷，IBM的WebshperePortal喻犁，Oracle的Portal等。

• 內(nèi)容管理軟件何缓，管理從內(nèi)容協(xié)作肢础、編輯、發(fā)布的工作流程碌廓。例如传轰，MS的CMS，Drupal谷婆，WordPress等慨蛙。

• 網(wǎng)站分析和跟蹤軟件，分析網(wǎng)站的使用量纪挎，統(tǒng)計性能期贫，為用戶行為分析和特性提供數(shù)據(jù)信息。例如异袄，Google Analytics通砍，WebTrends

• 繪圖軟件，用來繪制圖標(biāo)隙轻，框圖及藍(lán)圖的工具埠帕。例如，Visio玖绿，Mockups敛瓷，OmniGraffle（限于Apple平臺）等。

• 原型工具斑匪，開發(fā)原型的工具呐籽，可以用來建立交互式框架和可進行點擊的原型。例如蚀瘸，Dreamweaver狡蝶，Axure等。

• 用戶研究贮勃，支持用戶研究的軟件贪惹。例如，MindCanvas寂嘉，Marae奏瞬，Mcromedia Captivate枫绅，Ethnio，xSort硼端。

A2-計算投資回報率(ROI)

1并淋、估算當(dāng)前缺陷導(dǎo)致的損失時間，比如因為員工每次因為找尋文檔而多花費10秒珍昨；
2县耽、計算一年內(nèi)每位員工損失的時間，比如镣典，200工作日3次/日10秒/次=6000秒/年兔毙；
3、計算總耗費成本骆撇，比如瞒御，1000員工（用類似情況的員工）80（員工每小時成本，包括福利）RMB/小時1.67小時/年=133,600RMB/年神郊。
4、計算ROI趾唱，比如涌乳，為此一項改進投資50,000RMB，則有173%的投資回報率甜癞，這已經(jīng)相當(dāng)高了夕晓。

最好的例子是，IBM曾經(jīng)花了幾百萬美元悠咱，用了10個星期100名員工以上改善IBM.COM的信息架構(gòu)蒸辆，結(jié)果在銷售上增加了400%。

信息架構(gòu)是個復(fù)雜析既、龐大的領(lǐng)域躬贡，在進行信息架構(gòu)的設(shè)計時，從事信息架構(gòu)的人員應(yīng)該明白信息架構(gòu)不光是界面上的能看到的內(nèi)容眼坏，還有很多內(nèi)容隱藏在冰面之下拂玻，如同下圖。

一般的中小型應(yīng)用或網(wǎng)站沒有這么復(fù)雜宰译，但也基本遵循這套流程：

1. 研究： 情境檐蚜、內(nèi)容、用戶分析沿侈，我們常用的方法用戶訪談闯第，用戶畫像，競品分析缀拭，其實就是我們常說的需求分析
2. 策略：研究成果轉(zhuǎn)化為執(zhí)行概要咳短，遵循什么原則填帽，什么優(yōu)先滿足
3. 設(shè)計：組織、標(biāo)簽诲泌、導(dǎo)航盲赊、搜索系統(tǒng)的具體設(shè)計
4. 實施：信息架構(gòu)實踐，調(diào)整迭代