同理心屬于溝通過程中的一個重點，同時也是溝通的最高境界怒炸。同理心在應(yīng)用的過程中，也會關(guān)聯(lián)到非暴力溝通毡代、情商的修煉以及九型人格等話題阅羹。

同理心，根據(jù)其定義來看“同理心（Empathy）教寂，又叫做換位思考捏鱼、神入、共情酪耕，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式导梆，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法迂烁、理解他人的立場和感受看尼，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控盟步、換位思考藏斩、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面”。在我們應(yīng)用同理心進行人際交往的過程中却盘，重要的還是在于我們要如何去揣摩他人的心理狰域、情緒和感受，進而我們做出什么樣的行為來達到一種理想的溝通效果黄橘，這才是我們學(xué)習(xí)同理心的目的所在兆览。

那么，同理心和情商之間的關(guān)系是怎么樣的呢旬陡，二者之間的聯(lián)系又是如何呢拓颓？

情商的修煉，在以往的微課中都有討論涉及過描孟，其中以《如何對待資深但不服從管理的下屬》為例驶睦，看這其中砰左，周瑜是如何對待東吳三朝元老程普的，又是如何處理二者之間的矛盾场航，從而化干戈為玉帛缠导，達到錦上添花的效果。

案例中溉痢，周瑜在升職為東吳大都督之后僻造，首次點卯，發(fā)現(xiàn)老程普未到孩饼，并且之前并沒有告知髓削，只讓其兒子代為轉(zhuǎn)告，稱病不能親至镀娶。

情商立膛，美國心理學(xué)家丹尼爾戈爾曼給出的定義中包含了五個方面：一、了解自己的情緒梯码；二宝泵、處理自己的情緒；三轩娶、了解他人的情緒儿奶；四、營造良好的人際關(guān)系鳄抒；五闯捎、自我激勵。

同理心本身的所屬范疇在了解他人的情緒许溅，在應(yīng)用同理心的過程中隙券，設(shè)身處地心理換位，進而做出相應(yīng)的行為闹司，把我分寸和尺度，能夠營造良好的人際關(guān)系沐飘。

中國古代的先賢也曾說過類似的話游桩。老子在《道德經(jīng)》一文中曾說到：“知人者智，自知者明耐朴。勝人者有力借卧，自勝者強∩盖停”如果將這個和丹尼爾戈爾曼的定義相對應(yīng)的話則是：

知人者智——了解他人的情緒铐刘；

自知者明——了解自己的情緒；

勝人者有力——勝人-駕馭良好的人際關(guān)系影晓；

自勝者強——自勝镰吵，短期處理自己的情緒檩禾，長期則是自我激勵；

同理心疤祭，在實際應(yīng)用中有這么多的益處盼产，那么關(guān)于同理心，我們要怎么促進自己去養(yǎng)成呢勺馆？

人類之中戏售，從我們出生開始，大家彼此的差異并不大草穆，因為基因?qū)τ谖覀兊挠绊懼皇且徊糠止嘣郑啄甑脑缙诘沫h(huán)境對我們同理心的養(yǎng)成至關(guān)重要。美國的研究表明：同理心的養(yǎng)成跟父母對孩子的教育方式息息相關(guān)悲柱。固而由此可以看出锋喜，同理心和非暴力溝通之間的緊密的聯(lián)系。

非暴力溝通馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式诗祸，依照它來談話和聆聽跑芳，能使人們情意相通，和諧相處直颅。非暴力溝通博个，在使用的過程中，一般按照四個步驟來進行：觀察——>感受——>需求——>請求/訴求功偿。如果父母對孩子在互動的過程中使用的是非暴力溝通的方式盆佣，這種情況下，孩子更加能夠感同身受并且體味到對方的情緒械荷，從而無形中慢慢影響塑造了孩子的同理心的養(yǎng)成共耍。

舉例來說：母親在看到孩子房間異常的雜亂，襪子亂扔亂放吨瞎，床頭痹兜、電視機等地方都有（此為觀察）。因此母親感到不太舒服颤诀，不是很高興（此為感受）字旭。母親更加希望看到的是整潔的環(huán)境，希望整整齊齊的擺放著（此為需求）崖叫。所以母親對孩子說“孩子遗淳，把穿完的襪子收拾好，放到洗衣機里好嗎心傀？”（此為請求）屈暗。

如果按照這樣的步驟進行，孩子會清晰地感知到母親的行為對自己的心理造成了什么樣的影響和感受，所以养叛，久而久之之后种呐，在不斷地互動和相互的影響中，孩子的同理心就會愈來愈清晰一铅。

那么陕贮，同時思考另外一個問題。非暴力溝通潘飘，對應(yīng)的也就是暴力溝通肮之。在這么一個案例中，如果用暴力溝通卜录，我們又是利用何種方式進行的呢戈擒？暴力溝通的第一步不是觀察，而是直接的評論艰毒，之后也沒有提出自己的需求也沒說明自己的請求筐高，直接跳轉(zhuǎn)到命令的模式。比如說：“小兔崽子丑瞧，你的房間太亂了柑土，簡直就是豬窩了，趕緊給我收拾好了绊汹，不然晚上沒有你飯吃稽屏，餓死你，哼西乖！”

在非暴力溝通的過程中狐榔，一再需要強調(diào)的是注重觀察而不是評論，要加重自己的感受和需求获雕，讓人們和自己產(chǎn)生情感上的鏈接薄腻，最后是請求。請求表達出來的是尊重和對他人的理解届案。同理心在溝通的過程中庵楷，如果想讓對方接受你的事兒，先得讓對方接受你的人楣颠。觀察是客觀的嫁乘，感受和需求以及訴求所表達出來的情感都是理解、尊重和平等的球碉。所以，如果應(yīng)用的是暴力溝通仓蛆，很容易讓對方產(chǎn)生逆反和抵觸的情緒睁冬，從而很難和你產(chǎn)生情感上的鏈接。

依舊以上述例子來說，母親使用暴力溝通的時候豆拨，不僅不能對孩子的情商和同理心的養(yǎng)成起到積極促進的作用直奋，而且會造成異常可怕的消極負面的影響施禾。因為在孩子的角度看來脚线，自己的能力不足，如果因為做錯了事情而導(dǎo)致自己失去了食物的來源弥搞，自己的內(nèi)心一定會感到異常的恐懼和害怕邮绿，甚至是瀕臨死亡的感受。如果真的父母在溝通的過程中使用的是暴力溝通的方式攀例，極有可能在孩子的內(nèi)心產(chǎn)生這么一個聲音“完蛋了船逮，早晚都要因為這樣被爸媽收拾了，怎么辦……”粤铭，如此下去之后挖胃，孩子肯定會有自暴自棄的情緒滋生。

人的性格梆惯，先天條件只是占據(jù)了很少的一部分酱鸭，后天的養(yǎng)成占據(jù)了很大的比重。而后天中垛吗，很大一部分又取決于童年的成長的環(huán)境中外界事件對自己的刺激凹髓，尤其是來自父母的刺激。這樣的話职烧，在性格和同理心塑造的最為關(guān)鍵的時期扁誓，受到了這樣的待遇，對孩子以后的成長和性格以及同理心都是極其不利的蚀之，很容促使孩子發(fā)展成自我蝗敢、不顧及他人感受等性格的養(yǎng)成。

由于每個人的同理心由于受到先天環(huán)境的影響足删，我們每個人的資質(zhì)是不一樣的寿谴，我們的起點也是不一樣的。性格的不一樣失受，所以在修煉同理心的過程中產(chǎn)生的問題和學(xué)習(xí)的進度也是不同的讶泰。例如九型人格中的2號、6號拂到、9號情感會比較關(guān)注別人痪署，自然同理心也就更加容易修煉。而5號兄旬、7號狼犯、8號則會弱很多，溝通過程中很少注意到他人的情感。因為每一個性格的形成都和他所處的原生家庭和幼年的環(huán)境有很大的關(guān)系悯森，所以在之后的情感歷練中宋舷，所開始的起點表達出來的狀態(tài)也是不盡相同的。

雖然起點可能不一樣瓢姻，但是同理心是可以修煉的祝蝠，所以情商自然也是可以修煉的，而且情商的修煉需要我們花上一生的時間來進行幻碱。

在中國古代的造字之中绎狭，有一個字“化”，是由兩個相互中心對稱的人字組成的收班。在修煉同理心的過程中坟岔，可以先從解析這個“化”字開始。

開篇提到的案例——三國時期的周瑜和程普之中摔桦，看看周瑜是如何使用同理心又是如何表現(xiàn)出自己的情商的修煉的社付。

由于程普在自己點卯之時未親至甚至提前沒有通知，這個時候邻耕，外界環(huán)境的刺激會導(dǎo)致周瑜產(chǎn)生一種生氣鸥咖、憤怒等情緒。如果這種憤怒不加以調(diào)試和抒發(fā)兄世，極有可能會陷入這么一個困境——被情緒左右的我們是不講道理的啼辣，這個時候，可能會出現(xiàn)這么一幕御滩，重罰程普甚至直接軍法處死鸥拧，但這種后果卻是不堪設(shè)想的。

如果我們用非暴力溝通來嘗試分析一下這個事情的話削解，周瑜托人帶話給程普“老將軍富弦，今天是我升任大都督第一天，結(jié)果氛驮，首次點卯你就沒到（觀察）腕柜。老將軍，你這么做矫废，而且之前也未說明盏缤，這讓我很不高興（感受）。老將軍蓖扑，我渴望得到你的尊重（需求）唉铜，所以，明天點卯的時候律杠，希望你可以準時到場（請求）打毛∈辽蓿”按照這個步驟進行的時候，我們可能未必能夠達到理想的效果幻枉，事實證明也是，周瑜反向使用了非暴力溝通诡蜓，周瑜站到了老程普的角度熬甫，設(shè)身處地心理換位，帶入老程普的角色進行了考慮蔓罚〈患纾“你一個毛頭小子文弱書生，年級輕輕就當(dāng)上了大都督豺谈，我郑象，三朝元老，功勛卓著茬末，為江東立下了汗馬功勞厂榛，竟然給你打下手，只是副都督（觀察）丽惭。我很不服氣击奶，也很不平衡，憑什么呀（感受）责掏。我渴望得到你的尊重柜砾，并且，主公將這么重要的職位給你了换衬，你到底能否挑起這個大梁痰驱，擔(dān)起這個重任，有沒有這個本事坐上這個位子（需求）瞳浦？担映！希望你能讓我看到我想要的（請求）∈踽＃”

因而另萤，在這個事件中，周瑜非常聰明地使用了同理心诅挑，也很靈活地逆向應(yīng)用了非暴力溝通四敞，直接滿足了程普的這兩點需求。第一拔妥，和程咨說“回去告知令尊忿危，待我料理完畢，當(dāng)即前往探望”（滿足了程普的尊嚴和尊重）没龙；第二铺厨，周瑜法紀威嚴調(diào)兵有方缎玫，眾將無不心悅誠服（展現(xiàn)自己的能力）。態(tài)度示弱專業(yè)示強解滓，周瑜從更高地層次上使用了非暴力溝通赃磨，并加上了同理心的溝通技巧，比單純的使用非暴力溝通效果更好洼裤。

然而周瑜應(yīng)對外界的刺激的本能反應(yīng)卻是“好你個老程普邻辉，為老不尊，給臉不要臉是不是腮鞍，我才是大都督值骇，胳膊擰不過大腿，你算什么移国，給我走著瞧”吱瘩，在這種情緒的刺激下，無論怎么勸誡周瑜理性還是三思迹缀，都是不現(xiàn)實的使碾，所以周瑜自己也很好地管理了自己的情緒。在案例中裹芝，周瑜先是處理了自己的心情部逮，之后察覺到并處理了老程普的心情，接著又處理了相關(guān)的事情嫂易。

因而在處理心情兄朋，進行情緒管理的過程中，周瑜用到了“化”字怜械。困擾我們的往往不是事情本身颅和，而是我們看待事情的觀點。換個角度看問題缕允，站在別人的角度來看相同的問題峡扩，會得出不同的結(jié)論和答案，觀點改變從而行為改變障本，想得開才能放得下教届，從而找出正確的解決辦法。

同理心的本質(zhì)也即是換個角度看問題驾霜。

從程普的角度看案训，的確是不服氣，心里自然很多不平衡粪糙。凡事求諸己强霎，再由周瑜的角度進行分析“我年紀輕輕已身居要職，程普三朝元老功勛卓著卻在我之下蓉冈，心里不平衡在所難免城舞。而且我自任職以來轩触，一直忙于軍務(wù)，未曾親臨府上探望家夺，的確有所不妥脱柱。‘人不知而不慍拉馋，不亦君子乎’褐捻，我初來乍到，未曾展露自己的才華椅邓，程普將軍固在此設(shè)局，我若將這件事情處理好了昧狮，消磨二人之間不合不在話下景馁，而且也可以提升我在軍中的威望，一石二鳥逗鸣，何不為也”合住。相信想到此處，周瑜心中的憤怒自然也就慢慢平息了撒璧。

從上所看透葛，同理心和非暴力溝通之間的結(jié)合使用所能起到的效果也是很顯著的，而且很重要的一點也是在于如何化解自己情緒卿樱。

說到同理心僚害，必然提起的是溝通的兩層境界：黃金定律和白金定律。

黃金定律——你想怎樣被對待你就怎樣對待別人（己所不欲勿施于人）繁调；

白金定律——用別人喜歡的方式對待他人（人所欲施予人）

試利用同理心分析以下案例萨蚕。

案例一：

總經(jīng)理和你（行政經(jīng)理）反映說最近一段時間公司的風(fēng)氣不太好，讓行政部門好好進行整頓蹄胰。如果此時你這么說“總經(jīng)理岳遥，我們立刻執(zhí)行，馬上進行整頓裕寨『迫兀”試分許其中的不妥之處。

分析：

首先不著急猜想宾袜，同理心忌諱猜測捻艳，猜不準的時候則會影響判斷。溝通的時候有一個重要的原則：要描述而不要評論试和⊙镀“風(fēng)氣不太好”這個不是描述而是評論，所以這個情況下阅悍，利用同理心的過程中我們必須要搜集更多的信息好渠，要探知要傾聽昨稼。因此，要追問一句“總經(jīng)理拳锚，您所說的公司風(fēng)氣不太好具體是指什么假栓，能不能舉個例子”，這樣的話霍掺，當(dāng)總經(jīng)理描述出具體的事實之后匾荆，作為行政經(jīng)理的你才能對癥下藥，想出具體的針對性的方法來解決這個風(fēng)氣不良的問題杆烁。否則的話牙丽，極有可能就出事了，因為你猜到的和總經(jīng)理看到的可能是風(fēng)馬牛不相及的事情兔魂，無法針對現(xiàn)象做出對應(yīng)的行為烤芦，會錯了意，自然解決不了正確的事情析校。比如你以為是辦公室遲到早退現(xiàn)象比較嚴重构罗，想進行有關(guān)的整頓，但總經(jīng)理看到的可能是上班時間吃早點或者辦公區(qū)域抽煙智玻。這樣遂唧，當(dāng)下次總經(jīng)理看到相同的現(xiàn)象依舊存在之后，第一反應(yīng)就是你的不作為吊奢，表面一套背后一套盖彭，將自己的話當(dāng)耳旁風(fēng)。我們既做了努力事甜，卻也因會錯了意而吃力不討好谬泌，得不償失。所以逻谦，在我們聽到這樣的評論之后掌实，一定要明確引發(fā)此種評論的現(xiàn)象是什么，針對現(xiàn)象做自己該做的事邦马，才能物盡其用人盡其才贱鼻，不至于做出無用功。

案例二：

總經(jīng)理因為下周一市領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察滋将，總經(jīng)理不放心邻悬，他帶著作為行政經(jīng)理的你把下周一市領(lǐng)導(dǎo)要走的路線先參觀一下，看看還有沒有什么細節(jié)需要完善和改進随闽。當(dāng)總經(jīng)理和你走到某一處走廊的拐角處父丰，透過玻璃發(fā)現(xiàn)遠處有一堆施工材料，一片狼藉亂七八糟《晟龋總經(jīng)理生氣地和你說“下周一市領(lǐng)導(dǎo)就要過來視察攘烛，如果讓領(lǐng)導(dǎo)看到這一幕，領(lǐng)導(dǎo)對我們公司的項目會產(chǎn)生什么樣子的印象和想法镀首，多亂啊坟漱，我一再強調(diào)細節(jié)細節(jié)，這些就是細節(jié)更哄。你馬上把這些施工材料馬上處理了”虚循。如果你聽了總經(jīng)理的指示之后氯檐，你應(yīng)當(dāng)怎么辦呢？

分析：

如果你將這堆材料立馬找人處理了蝉衣，轉(zhuǎn)移到了其他的地方粮坞，你有沒有想到烈拒，這么做會產(chǎn)生什么樣子的后果鬼悠？

這個施工材料所要關(guān)聯(lián)到的項目债鸡，可能比下周一市領(lǐng)導(dǎo)的視察還要重要。如果真的因為轉(zhuǎn)移了這堆材料而影響了施工的進度庸论，后果不堪設(shè)想。所以這就是拆了東墻補西墻棒呛，顯然不是明智的做法聂示。所以，我們聯(lián)想到“人所欲施予人”簇秒，欲鱼喉，即是需求，找到總經(jīng)理的需求是什么趋观，在滿足需求之后扛禽，也就找到了解決的辦法。因而皱坛，在溝通當(dāng)中要切記：對方的要求未必是對方的需求编曼。總經(jīng)理的要求是將這批材料轉(zhuǎn)移走剩辟，然而總經(jīng)理真正的需求則是在市領(lǐng)導(dǎo)視察的時候不要看到這些雜亂無章的材料掐场，不讓其感到有礙觀瞻。所以我們的解決方案則是沿著這個方向去進行的贩猎，進行遮擋或者改換一下視察路線熊户，繞過這一段施工的地方，這才是理想的解決方案吭服，也滿足了人所欲施予人的原則嚷堡。

案例三：

年齡不大的女兒和自己的小伙伴晚上外出玩，玩的太過于盡興以至于過了約定的時間依舊未歸家艇棕，直到晚上11點才回家蝌戒，因此串塑，老爸勃然大怒“都幾點了啊，你還有臉回來啊瓶颠，太不像話了拟赊！”

分析：

女兒解讀到老爸的情緒則是憤怒，如果此時女兒的性格中有些自我粹淋，如果正處于叛逆期吸祟，一定是話不投機，奪門而出桃移，最后不歡而散屋匕。然而，老爸內(nèi)心真正的情緒其實不是憤怒借杰，而是濃濃的擔(dān)憂和滿滿的不放心过吻。可是蔗衡，這卻是一個孩子很難去體會到的纤虽。如果此時女兒的心智可以成熟理性一些，了解到了老爸的這些情緒绞惦，感受到老爸對自己的關(guān)愛逼纸，相信此時二者之間便不會針鋒相對，重歸于好济蝉。

在這一點上杰刽，為什么老爸對女兒的擔(dān)心關(guān)愛卻是以一種憤怒近乎歇斯底里的方式表達出來呢？因為無論是語氣還是神情抑或是動作王滤，都的的確確滿足一個人憤怒的表現(xiàn)贺嫂。追根究底，在我們中國幾千年傳統(tǒng)的文化當(dāng)中雁乡，父親在自己的孩子面前更多地表現(xiàn)出來的是一種成人的尊嚴第喳，也是這種成人的尊嚴，讓自己在孩子面前居高臨下踱稍。男人是強大的墩弯，作為父親，很難坦誠地表明自己的心情和內(nèi)心的真實想法寞射。這恰恰就是一個誤區(qū)渔工，自己不會去表達出來，孩子不能解讀出來桥温，最終相看兩厭引矩，導(dǎo)致暴力溝通的行為和結(jié)果的產(chǎn)生，如果此時利用的是非暴力溝通的做法，則又是另一種結(jié)果旺韭》彰眨“孩子，你看看時間現(xiàn)在是11點了区端，我們說好了9點回來值漫，你回來的這么晚，我很擔(dān)心你织盼。而且你還這么小杨何，萬一出點什么事情怎么辦，你想過爸爸的感受沒有沥邻。所以危虱，下次出去的時候，一定要在我們約定的時間之前回來好么唐全，讓爸爸可以安心的在家里等你”埃跷。按照這樣的方式進行溝通之后，相信孩子也能認識到自己的錯誤邮利，體會到父親對自己的感情弥雹，并且下次一定會按時回家。同時延届，也更加方便父親和孩子之間以后遇到問題時候的交流缅糟。

溝通的過程中難免會產(chǎn)生居高臨下的姿態(tài)，但是非暴力溝通提倡的卻是一種平等祷愉、尊重、坦誠赦颇、和諧的理念二鳄。

在同理心方面，可以先加強自己的傾聽能力的提升媒怯，知道自己在傾聽的過程中需要注意的問題是什么订讼，從而了解對方的需求，在滿足對方的需求之后扇苞，達到雙方都滿意的結(jié)果欺殿。

同理心遵循著“人所欲施于人”的原則，所以同理心與九型人格之間便產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系了鳖敷。

九型人格之中脖苏，每種性格都呼吸著不同的精神氧氣，人與人之間定踱，內(nèi)心的渴望是不一樣的棍潘，因而同理心一定要遵循性格以及不同的風(fēng)格。

以九型人格中的1號——完美型來舉例。

請看下面的案例：

你已經(jīng)結(jié)婚了亦歉，你婚姻中的另一半是某慈善機構(gòu)的創(chuàng)始人恤浪，他是個完美型的人。近期肴楷，他打算籌備一次場面隆重的現(xiàn)場募捐大會水由，初步定在明天，會議的地點赛蔫、時間要通過秘書打電話給機構(gòu)會員砂客。因此，今天晚上他在起草一篇電話記錄稿濒募，稿件的內(nèi)容已經(jīng)全部完善鞭盟，再由秘書通知機構(gòu)會員」逄辏可是他已經(jīng)是七易其稿齿诉，卻依舊感到不滿意，總覺得有些缺憾晌姚，措辭的影響力和渲染力不夠粤剧。但此時時間已近午夜，按照這個勢頭下去挥唠，估計到凌晨也不一定能讓他滿意抵恋。此時，作為他另一半的你看在眼里疼在心上宝磨，知道他鉆了牛角尖弧关，你要如何去勸說他放下手中的工作去休息呢？

分析：

“老公唤锉，你的這篇稿子已經(jīng)非常好了”世囊，這個等于沒說，因為他是1號而自己不是窿祥，你說好株憾，你的標準在他的眼里什么都不是，所以這句話沒有任何的勸服力晒衩。而且可怕的是嗤瞎，他是追求完美的人，你此時說的話卻是讓他放棄完美听系，你與他的價值觀產(chǎn)生了對抗贝奇，極有可能造成沖突。

“老公靠胜，這篇稿子如果再改弃秆，肯定可以改得更好”届惋，這才是他想要聽到的，也是符合他性格追求的話語菠赚。因此脑豹，我們說同理心，用對方喜歡的方式去和對方進行溝通衡查。你追求完美瘩欺，我滿足你，讓你去追求拌牲。同時俱饿，自己要明白，一個人的行為在失去了分寸之后塌忽，一定是因小失大拍埠，一定是小完美和大完美發(fā)生了沖突。此刻土居，小完美是那篇電話記錄稿枣购，只是明天打電話時候的一個提綱而已；大完美是明天在現(xiàn)場的大會上擦耀，你作為這個慈善機構(gòu)的創(chuàng)始人棉圈，你的形象和現(xiàn)場號召力等才是最重要的。接下來繼續(xù)勸解“但是眷蜓，老公你有沒有想到分瘾，如果因為今天改稿子，一改再改吁系，一直拖到很晚甚至通宵德召。因為今天的休息不足而導(dǎo)致明天你在隆重的現(xiàn)場大會上的發(fā)揮受到了影響，狀態(tài)和形象不好汽纤，這樣給與會嘉賓所造成影響和印象上岗，一定是你所不想見到的吧”。說完這句話之后冒版，相信他會從失去理智到回歸理性，仔細思考你說的話逞姿，衡量得失辞嗡。

世界上沒有一個人會被別人說服，每個人都是被自己所說服的滞造。所以续室，剛剛說服你老公的，是他自己的價值觀谒养。他追求完美挺狰，但是當(dāng)小完美和大完美都清晰地呈現(xiàn)在他眼前的時候明郭，他自然會回歸理性，兩利相權(quán)取其重丰泊，兩害相權(quán)取其輕薯定，也就會追求自己最理想的那個大完美了。

參考案例——《觸龍說趙太后》

說了這么多瞳购，那么同理心要怎么去進行評測话侄，有哪些方式方法呢？

同理心的最高境界便是既處理心情又處理事情学赛，為HH的方式年堆；低一等，只處理心情盏浇，為H的方式变丧；再低一等，只處理事情绢掰，為L的方式痒蓬；最后一等，不僅不處理事情曼月，還打擊心情谊却，為LL的方式。

對應(yīng)的幾種表現(xiàn)則為：

HH：

1哑芹、心領(lǐng)神會炎辨，心心相印，心有靈犀一點通

2聪姿、默契

3碴萧、知己

4、不苦的良藥

5末购、一針見血破喻，恍然大悟

6、超乎想像的服務(wù)

H：

1盟榴、反饋出最明顯的感受

2曹质、回應(yīng)

3、傾聽

4擎场、認同

5羽德、提供良好的服務(wù)

L：

1、指出問題

2迅办、給予警告或“苦口良藥”

3宅静、僅表抱歉

4、盲目照做

5站欺、盲目安撫

LL：

1姨夹、批評纤垂，指責(zé)，抱怨

2磷账、冷嘲熱諷峭沦，取笑發(fā)話者

3、否定與挑剔其見解

4够颠、制止對方說話

5熙侍、找借口，自我辯解

6履磨、完全忽視發(fā)話者

我們成人蛉抓，有時候太過于理性，所以在遇到事情的時候往往都是直接處理事情剃诅，從而忽略了處理心情這一方面巷送。但只是處理事情是沒有效果的，因為如果想讓對方接受你的事矛辕，先讓對方接受你的人笑跛。你沒有進入他人的內(nèi)心世界，沒有打開他人的心扉你處理事情時所說的話都是在做無用功聊品。

可以參考以下案例進行同理心的訓(xùn)練飞蹂，看看每個方式對應(yīng)的話語是哪些。

同理心訓(xùn)練（一）

案例一：有人叫了你一聲翻屈。

LL：你誰俺卵啤？/或者完全忽視他

L：干嘛呢伸眶？/有事么惊窖？

H：上去熱情擁抱/熱情地回應(yīng)

HH：熱情地回應(yīng)，主動詢問有什么事情

案例二：交談中厘贼，對方一再看表界酒。（兩人商討方案）

LL：有什么好看的，又不是什么名表（不屑的表情和語氣）

L：別看了嘴秸，談我們的事情盎傩馈（有點不耐煩了）

H：那我們抓緊時間，我們統(tǒng)一一下意見

HH：你是有什么急事么岳掐，那這樣吧凭疮，今天先到這兒，明天上午10點你有空么岩四，那時候我有空哭尝，我們最后統(tǒng)一一下想法哥攘，然后再落實了剖煌。

案例三：老兄材鹦，剎車沒問題吧？（高速行駛途中耕姊，時速160了）

LL：怕死別坐我車啊

L：別緊張沒事兒的

H：是不是我開的快了一些了啊桶唐，那我慢點兒

HH：我開快了是么，那我慢點兒茉兰。說完就不加油了尤泽，把腳從油門踏板上移開

案例四：你們的東西怎么這么貴？（柜臺店員）

LL：買不起別買规脸，地攤貨便宜坯约，去那兒看去

L：一分錢一分貨，我們質(zhì)量好/對不起莫鸭，我們店里就是這么貴的

H：這位先生闹丐，您真的很有眼光，這是我們昨天剛到的新品

HH：這位先生被因，您真的很有眼光卿拴，這是我們昨天剛到的新品，很多客人見到這個都會和您有同樣的感覺梨与，但是一般經(jīng)過我們的介紹之后堕花，大家都會有物超所值的感覺，您是否介意我們耽誤您3-5分鐘的時間粥鞋，讓我們?yōu)槟榻B一下這款產(chǎn)品的詳細信息

案例五：客人提出用潘婷的洗發(fā)水缘挽，不要海飛絲（你是酒店的服務(wù)員）

LL：就只有這個牌子的，愛用不用陷虎，不用沒有別的

L：實在是不好意思了到踏，我們只有這個牌子的了

H：先生，您習(xí)慣用潘婷是么

HH：先生尚猿，您習(xí)慣用潘婷是么窝稿，您稍等，我去前臺找找凿掂，看看有沒有潘婷（看完了沒有伴榔，可以向客人說明，表示歉意庄萎；如果有踪少，看一下保質(zhì)期，給客人放到房間里就可以糠涛，其他的不必做援奢，以免畫蛇添足，適得其反）

案例六：下屬無法按時完成任務(wù)（你是主管忍捡，下派任務(wù)）

LL：做不完直接走人集漾，別在這兒待著切黔，這都干不完，干嘛吃的

L：這是任務(wù)必須完成具篇，我只看結(jié)果

H：我知道任務(wù)可能有挑戰(zhàn)纬霞，就因為有挑戰(zhàn)，我才交給你

HH：我知道任務(wù)可能有挑戰(zhàn)驱显，就因為有挑戰(zhàn)诗芜，我才交給你。如果有遇到什么需要支持的地方埃疫，我給你最大的權(quán)限去給予支持伏恐，讓其他人去協(xié)助你完成工作

案例七：顧客怒氣沖沖地打來投訴電話，把你大罵一通（你是客服人員）

LL：直接掛斷/對罵/

L：僅表道歉栓霜，我們產(chǎn)品就是這樣了

H：非常抱歉脐湾，沒想到給您帶來了這么多不便

HH：非常抱歉，沒想到給您帶來了這么多不便叙淌，您放心秤掌，我馬上安排相關(guān)的人員給你進行處理，如果有其他的問題鹰霍，您可以隨時向我說明

同理心訓(xùn)練（二）

案例一：領(lǐng)導(dǎo)吸煙視察闻鉴，煙剛剛點上，前方就是禁煙區(qū)茂洒，領(lǐng)導(dǎo)沒有看見標識牌孟岛，就往里走，你作為陪同人員督勺，如何利用HH的方式來進行處理

HH：領(lǐng)導(dǎo)渠羞，視察不著急，咱們抽完這根煙也來的及智哀。（領(lǐng)導(dǎo)聽完這個之后次询，以領(lǐng)導(dǎo)的悟性，會明白你的意思瓷叫，而且醒目的標志牌也在屯吊，故而也就把煙自己掐了）

誤區(qū)：有時候我們自認為很客氣很委婉的話語或者方式，但是也可能會對他人的情感或者情緒造成傷害摹菠，尤其是面對領(lǐng)導(dǎo)的時候盒卸。

案例二：吃海鮮的時候，領(lǐng)導(dǎo)誤喝了洗手水次氨，你作為下屬蔽介，如何用HH的方式來進行處理

HH：（不能讓領(lǐng)導(dǎo)知道這是洗手水，不能讓領(lǐng)導(dǎo)再喝第二口）借助服務(wù)員，讓合適的人做合適的事兒虹蓄。出去谷朝，離席，到外面找服務(wù)員武花，和服務(wù)員囑咐，在上菜的時候杈帐，借機將洗手水撤掉体箕，同時，提醒服務(wù)員挑童，以后再上洗手水的時候累铅，提示客人這是洗手水。（時間久了之后站叼，你的領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)現(xiàn)這個洗手水的用途娃兽，并能夠回憶起自己第一次誤喝的時候，是你幫他解了圍尽楔，避免了他出丑的場景的出現(xiàn)投储，自然會想起你所做的事情，領(lǐng)會到你的良苦用心阔馋。之后玛荞，他會把信任和欣賞交給你。）

演示：同理心在生活中的應(yīng)用（夫妻二人）

第一張圖片里面呕寝，兩人針鋒相對勋眯，不是處理心情和事情，而是打擊心情下梢，最后客蹋，反身相擊。如果婚姻中出現(xiàn)這樣的情況孽江，大家都沒有調(diào)試讶坯，都沒有使用同理心，而每次都是這種場景一次次重演岗屏，最終的結(jié)局有可能是婚姻的破裂闽巩。第二張圖片里面，藍色部分老公的每一句話都是應(yīng)用了同理心來處理心情和事情担汤，非常的精準有效涎跨，因此，同樣的場景崭歧，不同的話語隅很，利用同理心溝通，化干戈為玉帛，夫妻生活和諧美滿叔营。

從以上案例中屋彪，我們可以知道，在工作當(dāng)中也好绒尊，在生活當(dāng)中也罷畜挥，同理心無處不在，我們是需要不斷地去訓(xùn)練婴谱，遇到任何一種情境一種場合蟹但，我們怎么既處理心情，又處理事情谭羔，才能盡善盡美华糖，盡如人意。

視頻案例——《沉默的證人》陳俊威VS敲詐嫌疑犯

主線：嫌疑人對他妻子深深的愛

“這是你最喜歡的龍井”

“那一年瘟裸，你就休息了一天客叉，那一天是你們的結(jié)婚紀念日”

“和你們的愛情相比，那個王子王妃的故事簡直索然無味”

“順便說一句话告，你妻子的醫(yī)療賠償官司下個月就要開庭了兼搏，優(yōu)寵公司逃脫不了它應(yīng)負的法律責(zé)任”

視頻中的種種都表明了，同理心沙郭，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)向族。在使用同理心的過程中，在表達尊重和平等的前提下棠绘，無聲無息地解讀了對方的心理件相，達到溝通的理想化的效果。

作為主管領(lǐng)導(dǎo)的我們氧苍，對于下屬的情況應(yīng)該是門兒清夜矗，下屬的家庭狀況，個人狀況等等让虐。只有熟知了之后紊撕，我們才可以成功地運用同理心，感同身受赡突，設(shè)身處地換位思考对扶，良言一句三冬暖，這種情況下惭缰，相信你會立刻就打開下屬的心扉浪南，之后無論談什么都會進行得很愉快。

同理心的溝通漱受，說了這么多络凿，在簡化之后可以遵循以下幾點原則：

一解：了解。

二意：善解人意；誠意絮记。

三個復(fù)述：復(fù)述事實經(jīng)過摔踱；復(fù)述對方情感；復(fù)述自己情感怨愤。

三個說出：說出對方內(nèi)心世界的理由派敷；說出對方的委屈；說出對方想說但不能說的話撰洗。

今天所說的同理心篮愉，既關(guān)乎職場，更關(guān)乎生活了赵。事業(yè)的成功，生活的幸福甸赃，婚姻的和諧……這些都是我們每個人都極力去追求的柿汛。

最后，課堂的知識永遠只是短暫的埠对，更加希望的是大家可以學(xué)以致用络断，知行合一，投入了時間项玛，收獲了知識的果實貌笨，這也是本群微課的意義所在！