?Critical Thinking教育我，下面寫的全部東西可能全是錯(cuò)的为黎，并且很有可能邮丰。。铭乾。
?有人說剪廉，產(chǎn)品新人初級(jí)階段應(yīng)著重強(qiáng)化需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)炕檩、文檔撰寫妈经、數(shù)據(jù)分析這四個(gè)方面的能力。
?我假設(shè)這句話為真。
?那么按著順序開始吹泡，這篇文章骤星，也可以說是學(xué)習(xí)筆記，探討的就是產(chǎn)品領(lǐng)域的“需求”爆哑。
正文：
?需求是個(gè)高度抽象的概念洞难，范圍很廣很大。要想盡可能合理地討論“需求”揭朝，就得不停得分類队贱，具體，細(xì)化潭袱。
?同時(shí)柱嫌，分析需求是十分重要的一步。在《用戶體驗(yàn)要素》中屯换，對(duì)用戶的需求分析被歸在戰(zhàn)略層這一基礎(chǔ)層面编丘。當(dāng)產(chǎn)品目標(biāo)被確定，用戶需求被相對(duì)準(zhǔn)確地分析后彤悔，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后續(xù)階段才能盡可能地保證不走偏嘉抓。
?一、那么問題來了：給需求一個(gè)定義晕窑？
?需求就是用戶所想的合集抑片，這個(gè)合集能解決問題或者達(dá)到目標(biāo)（想要的物或一種狀態(tài)，欲望等)杨赤。
?需求有時(shí)是隱性的敞斋，有時(shí)要你自己創(chuàng)造需求。
?在產(chǎn)品領(lǐng)域疾牲，需求的表現(xiàn)形式就是產(chǎn)品：可以是實(shí)物植捎，可以是服務(wù)，也可以是屏幕前的網(wǎng)站或APP说敏。
?這個(gè)需求得有：
? ?1鸥跟、目標(biāo)用戶
? ? ? ?a、潛在用戶量（市場(chǎng)份額）盔沫。
? ? ? ?b医咨、用戶質(zhì)量（市場(chǎng)價(jià)值）。
? ?2架诞、使用場(chǎng)景
? ? ? ?a拟淮、不同場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生不同需求，相應(yīng)產(chǎn)品會(huì)做出改變谴忧。
? ?3很泊、用戶目標(biāo) ?
? ? ? ?a角虫、這里的目標(biāo)是深層次需求的表現(xiàn)形式。因?yàn)椋翰煌挠脩羲麄兊哪繕?biāo)會(huì)有差異委造，雖然深層需求相似戳鹅，但表面目標(biāo)相異。這就要我們從各種用戶目標(biāo)的差異中精準(zhǔn)地分析共同的需求昏兆。
?這個(gè)產(chǎn)品得有：
? ?4枫虏、使用人群
? ? ? ?a、用戶自畫像（用戶信息標(biāo)簽化）爬虱。
? ?5隶债、主要功能
? ? ? ?a、先解決核心需求跑筝，也是產(chǎn)品的核心價(jià)值死讹。
? ?6、產(chǎn)品特色
? ? ? ?a曲梗、對(duì)應(yīng)用戶的期望需求和興奮需求赞警，也是產(chǎn)品的期望價(jià)值和附加價(jià)值。
（這六點(diǎn)以后會(huì)詳細(xì)探討）
?二稀并、那么問題又來了：給需求分個(gè)類仅颇？
?1单默、經(jīng)典的有馬斯洛需求層次理論：
?2、在現(xiàn)代城市生活中搁廓，基礎(chǔ)物質(zhì)的相對(duì)充裕引颈，城市人又有了更多的類型的需求：休閑娛樂、歸屬感境蜕、溝通蝙场、意見領(lǐng)袖、利益粱年、獲取知識(shí)資訊售滤、自我情感表達(dá)、愛與被愛台诗、社交完箩、分享、安全拉队、尊重弊知。這些或多或少都在馬洛斯需求層次里。
? ? ? 從本質(zhì)來看：需求是滿足人自身和周圍環(huán)境互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的欲望粱快。佛學(xué)說的：貪嗔癡秩彤。
?3叔扼、值得注意的是：思考需求時(shí)，要學(xué)會(huì)從本質(zhì)思考漫雷。要從顯性到隱性瓜富，從表面到內(nèi)里。
? ? ? 因此思考者要具備：
? ? ? ? ?a降盹、足夠的常識(shí)食呻。需要看雜書看遍百科全書。（很難澎现，常識(shí)是個(gè)大家都忽視的重要的東西仅胞。比如：人際交往的常識(shí)，人與人相處的常識(shí)剑辫，使用眼睛的常識(shí)干旧，運(yùn)動(dòng)的常識(shí)）
? ? ? ? ?b、發(fā)散思維妹蔽，關(guān)聯(lián)思考的能力椎眯。
? ? ? ? ?c、追根溯源的能力胳岂，方法：多問一個(gè)為什么编整。
? ? ? ? ?d、金字塔思維和歸納演繹能力乳丰。
三掌测、唔……問題：獲取需求的方法？
大致分為三類：
? ?1产园、用戶調(diào)研（定性分析）
? ?2汞斧、數(shù)據(jù)分析（定量分析）
? ?3、行業(yè)報(bào)告（定性定量綜合）
?關(guān)于用戶調(diào)研：
? ?1什燕、用戶訪談：又至少可分為四種方法粘勒。作為采訪者，在采訪過程中要遵守一些原則屎即。比如：認(rèn)真傾聽庙睡，保持輕松自信，表揚(yáng)鼓勵(lì)受訪者技俐，把抽象詞匯追問清楚乘陪、對(duì)受訪者做出的判斷要追問例子，新話題不能引入太頻繁虽另，是非題不能太多暂刘。
? ?2、問卷調(diào)查：問卷的設(shè)計(jì)方法值得單獨(dú)闡述捂刺。設(shè)計(jì)思路是從簡單都復(fù)雜谣拣，從有趣到無趣募寨，從封閉到半封閉到開放。
? ?3森缠、日記分析：將自己變成目標(biāo)用戶拔鹰，分析自己的每日“流水賬”。
? ?4贵涵、用戶反饋：已上線運(yùn)營的產(chǎn)品會(huì)或多或少的收到用戶反饋列肢。可將這些反饋分類宾茂，然后通過各類型反饋占總反饋數(shù)的比例算出該類反饋的權(quán)重瓷马；還需對(duì)反饋進(jìn)行歸納，原因是：從不同的但本質(zhì)是一樣的反饋中歸納成一條普遍的反饋跨晴。
?關(guān)于數(shù)據(jù)分析：
? ?有來自運(yùn)營數(shù)據(jù)中的需求欧聘。有一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)知識(shí)，這里不展開了端盆。
? ?有來自產(chǎn)品中預(yù)先埋點(diǎn)的精確數(shù)據(jù)怀骤。
?（關(guān)于數(shù)據(jù)分析會(huì)另有一篇學(xué)習(xí)筆記）
?關(guān)于行業(yè)報(bào)告：
? ?各種數(shù)據(jù)網(wǎng)站，有免費(fèi)的有付費(fèi)的焕妙。
?注意：方法相對(duì)來說是死的蒋伦，但使用方法的時(shí)機(jī)和場(chǎng)景需要靈活，對(duì)方法的優(yōu)缺點(diǎn)需要了解焚鹊。擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人更能掌握痕届。還有最初的目標(biāo)要鎖定，不要走偏了寺旺。
四爷抓、Hi~ 問題：分析需求的方法势决？
?1阻塑、模型理論分析法
? ?Kano模型是一種思路，什么時(shí)候使用是關(guān)鍵果复。這個(gè)模型的意義在于：從用戶的角度陈莽，能一定程度上幫助我們甄別各方面需求的價(jià)值。在通過該模型確定了該需求的價(jià)值后虽抄，我們才來確定是否加入需求排期走搁，何時(shí)開發(fā)，開發(fā)量等等迈窟。
? ?在這里只是簡單的提出這個(gè)方法私植，不做過多闡述，運(yùn)用才是王道车酣。
?2曲稼、減法
? ?根據(jù)產(chǎn)品的定位索绪、價(jià)值、使用場(chǎng)景贫悄、迭代做減法瑞驱，過濾需求。需求并不是越多越好窄坦，要學(xué)會(huì)判斷無用或者無必要的需求唤反，砍掉它們。
? ?砍掉需求會(huì)涉及具體的原則鸭津，在可行的需求里面過濾那些不合理彤侍、不符合定位、性價(jià)比不高的需求逆趋。
? ?根據(jù)價(jià)值做減法拥刻。前面說了：產(chǎn)品的三個(gè)價(jià)值——核心價(jià)值、期望價(jià)值父泳、附加價(jià)值般哼。如果給用戶的是這三個(gè)價(jià)值以外的無用價(jià)值，或者在核心價(jià)值都沒達(dá)到并完善時(shí)惠窄，就偏向期望和附加價(jià)值的話蒸眠，結(jié)果不會(huì)很好。
?3杆融、組建專業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)
? ?不多說楞卡，類似頭腦風(fēng)暴，只是還要注意一些實(shí)施中的細(xì)節(jié)脾歇。
?4蒋腮、A/B測(cè)試
? ?大公司成熟團(tuán)隊(duì)會(huì)用到的方法。
?5藕各、跟分析無關(guān)但重要的事：記錄需求
? ?Excel就能勝任池摧，各種需求表，采集表激况，排期表作彤。
?五、唉~問題：管理需求的方法乌逐？
?上面說到了排期表竭讳。這也就涉及到了需求的優(yōu)先級(jí)。
?1浙踢、面對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)绢慢，有個(gè)著名的四象限法則。
? ?四象限法則的內(nèi)容十分簡單洛波，緊急又重要的事先做胰舆，不緊急但重要的事其次逻杖。可是往往簡單的事情我們卻反而做不好。這一點(diǎn)李笑來老師在他的YC創(chuàng)業(yè)課筆記里面提到：
? ?絕大多數(shù)人為了刷存在感思瘟，喜歡復(fù)雜的知識(shí)和結(jié)構(gòu)荸百，與此同時(shí)常常連最簡單的道理都沒有能力遵循——比如，都知道堅(jiān)持的必要卻從未堅(jiān)持過滨攻，再比如够话，都知道循序漸進(jìn)是必須的卻總是想一蹴而就。
? ?很多有用的道理光绕，因簡單而困難女嘲。
? ?仔細(xì)觀察一下就知道，那些把簡單本身疊加起來而構(gòu)成的沒那么簡單的東西诞帐，其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出絕大多數(shù)人的理解欣尼、應(yīng)用范圍了。
? ?速度是個(gè)非常簡單的概念停蕉，加速度只不過是把速度這個(gè)簡單的概念重復(fù)疊加了一遍而已愕鼓。還記得有多少人在高中被它難倒吧？
? ?利率其實(shí)是個(gè)更簡單的概念慧起，復(fù)利只不過是把利率這個(gè)簡單的概念重復(fù)疊加了一遍菇晃，就夠成了絕大多數(shù)人一輩子都已為自己已經(jīng)理解卻從未認(rèn)真應(yīng)用過的東西。顯而易見地蚓挤，他們拒絕承認(rèn)身邊少數(shù)“一年三百六十五天磺送，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的人跟原地踏步的自己有任何差別和距離。
? ?所謂的“運(yùn)營”灿意，就是打造一個(gè)引擎之后不斷優(yōu)化的過程估灿。而所謂的優(yōu)化，最關(guān)鍵的就是不斷監(jiān)控缤剧、調(diào)整各種指標(biāo)馅袁。Rabois 的忠告是，“千萬不要孤立地對(duì)待某個(gè)指標(biāo)”鞭执。只看一個(gè)指標(biāo)司顿、只根據(jù)一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化很簡單，但這不行兄纺，得“沒那么簡單一點(diǎn)點(diǎn)”（或者說“稍微復(fù)雜一點(diǎn)點(diǎn)”）：要把相關(guān)的指標(biāo)放在一起考慮…… 說起來輕巧做起來難，這個(gè)忠告的理解應(yīng)用難度比“復(fù)利的理解應(yīng)用”高太多了化漆。
? ?關(guān)于“千萬不要孤立地對(duì)待某個(gè)指標(biāo)”估脆，今天（2015年5月6日）多了一個(gè)好例子∽疲《鈦媒體》今天登了一篇文章疙赠，“一個(gè)曾以天涯為傲又離開的老員工講述天涯16年”：
? ?... 第三次高潮：2010年10月5日極品女“小月月”事件由天涯發(fā)端付材。三周時(shí)間，其原帖點(diǎn)擊量已超過4600萬次圃阳，網(wǎng)友回復(fù)達(dá)到10萬5千余條厌衔。另外，有關(guān)“小月月”的衍生品：貼吧捍岳、小組富寿、論壇、插圖應(yīng)運(yùn)而生锣夹。甚至页徐，有網(wǎng)友成立了 “拜月一族”，“拜月神教”银萍”溆拢“小月月”刷新了雷人記錄，把奧利奧贴唇、香蕉皮等都給搞壞了搀绣。
? ?為了生存，拉客誰都可以理解戳气，但你不能跑到大街上去拉豌熄。然而，為了流量物咳、為了眼球锣险，類似的帖子卻一再地被天涯作為主導(dǎo)內(nèi)容在最顯眼的地方進(jìn)行推薦。確實(shí)览闰，這樣的帖子可以帶來大量的眼球芯肤，但從另一個(gè)角度而言，寶馬汽車會(huì)在你的平臺(tái)上投放廣告嗎压鉴？周大福會(huì)嗎崖咨？？奧利奧會(huì)嗎油吭？击蹲？？
? ?錯(cuò)失了客戶婉宰，機(jī)會(huì)就不等你了歌豺。
? ?流量是個(gè)重要的指標(biāo)，甚至可能確實(shí)是最重要的指標(biāo)心包，但类咧，如果不是高質(zhì)量的流量，那是不是不僅無益甚至有害了呢？這真不是隨便想想就行的事情痕惋，真的是不在意就會(huì)付出慘重代價(jià)的事情区宇。
?在對(duì)待重要與緊急的事情時(shí)一定要快速執(zhí)行，對(duì)待不緊急但重要的事情時(shí)一定要放在心上值戳。
?在對(duì)待產(chǎn)品上议谷，商業(yè)價(jià)值其實(shí)是非常重要的一點(diǎn)，所以衡量需求時(shí)堕虹，這個(gè)需求是否具有商業(yè)價(jià)值卧晓，如果有那么越大這個(gè)需求就越重要且緊急。
?不同產(chǎn)品類型在不同階段下的需求優(yōu)先級(jí)都不同鲫凶，需要具體問題具體分析禀崖。
2、需求管理的細(xì)節(jié)
? ?a螟炫、需求工作量估算：標(biāo)簽估算法波附、實(shí)際討論法、強(qiáng)制手段法昼钻。這些方法的目的只有一個(gè)：確定工作量掸屡，盡快完成這個(gè)需求。
? ?b然评、需求變更：這是考驗(yàn)PM的一點(diǎn)仅财。
? ?c、需求管理工具：Excel碗淌，工具不在多不在花盏求，在于高效的使用。
?六亿眠、拜拜~問題：結(jié)語碎罚！
?這篇學(xué)習(xí)筆記對(duì)于“需求”的討論其實(shí)很片面，很理論化纳像。缺點(diǎn)很明顯荆烈，沒有實(shí)際例子來對(duì)理論進(jìn)行補(bǔ)充說明。
?不過文章還會(huì)更新竟趾，等以后的日子來補(bǔ)上實(shí)際案例憔购。
