一玖喘、溝通技巧

1.“先講結論”原則

-先從結論開始表述累奈，然后闡明具體理由.

-PREP法

Point=結論

Reason=依據

Example=具體事例

Point=重申結論后結束

2.Talk straight 直入主題

-講話不要掛彎抹角费尽，要直率旱幼、簡潔软吐、明確

-首先明確地回答是yes還是NO稠炬，接下來進行附加說明梧宫，回答對方的問題

-即使對方是客戶或領導時窝爪，必要情況時難以開口的話也要直說

-公司內部溝通時不要掛彎抹角

3.用數據蒲每、事實說話

-將一些憑感覺想到的問題落實在“數據”上邀杏，變成清晰明確的“證據”望蜡，更容易讓人理解和信服

-新人的唯一武器就是數據脖律，只有獨一無二的腕侄，自己獨立設計的數據才是有用的數據

4.用數據兜挨、邏輯說話

-世界的通用語言是邏輯和數據

-跨國團隊中與人共事時拌汇，用邏輯和數據去溝通交流

5.邏輯先行

-職場新手噪舀，不要考慮做打感情牌的方案。新人一定要說話有邏輯

6.讓對方聽得懂

-以對方“毫不知情”為前提昆稿，構建邏輯溉潭，組織語言

-向沒有背景知識的人說明喳瓣，試著讓他們理解

-邊說邊揣摩對方的理解程度畏陕。不提出問題不代表完全理解惠毁，而是預示著不理解

-觀察對方的動作鞠绰，揣測對方的理解程度。

不理解的信號：

a.自己開始講下一頁資料時荒给，對方卻在翻看這一頁志电；

b.對方不看向自己挑辆，而是看旁邊的人

c.含糊地反饋自己“大致理解了”“大概聽懂了”等

7鱼蝉、配合對方的步調

-終極信息傳遞法：

完全按照對方的步調來魁亦，研究并效仿對方的用詞洁奈，思維方式和表達習慣利术，文件要遵照客戶管用的格式編寫

-遵照對方用語印叁，明確公司內部用語喉钢、外部用語

8肠虽、充分理解對方的期望值

-不斷地超越對方的期望值是商業(yè)的基礎

-首先是正確地理解對方真正想看到什么

-充分了解對方的期望目標和期望程度幔戏，絕不偏離。不斷給出超過對方期望值的成果

-有時候需要降低對方的期望税课，對自身要求作出調整

9闲延、超越上司的期待

-商業(yè)簡單來說就是：

不斷超越對方的期望值

不斷超越顧客和消費者的期望值

不斷超越上司的期望值

-在報告、聯(lián)系韩玩、商談之前垒玲，先要明確上司的工作指示。應該向上司確認的幾個關鍵點：

a,這項工作的背景和目的

b,具體的工作成果目標

c,質量要求

d,優(yōu)先順序和緊急程度

二找颓、邏輯思考技巧

10.思考方式

-工作前思考工作順序

在著手開始工作前，首先要考慮好用什么思路才能得出結果击狮，要在方法和步驟得同意后再行動佛析。

-按照以下順序推進工作：

a.做出大致的計劃，就工作流程達成共識

b.按照流程彪蓬，開展具體工作

11.熟練運用邏輯樹

熟練使用邏輯樹的意義：

a.受用一生寸莫，不過時

b.可以俯瞰問題全貌

c.學會放棄

d.加快做決定的速度

參考書籍：

《企業(yè)參謀》《企業(yè)參謀（續(xù)）》（大前研一）

《問題解決專業(yè)法—思維與技能》（齋藤嘉則）

《世界最簡單的問題解決辦法》（渡邊健介）

《三分鐘搞懂問題解決的基本》（大石哲之）

《麥肯錫教我的思考武器》（安宅和人）

《用頭腦思考》（伊賀泰代）

12.“云-雨-傘”：體建議的基本原則

-（事實）“天空出現(xiàn)烏云”

（分析）“因為有烏云，可能會下雨”

（行動）“因為要下雨档冬，所以要帶傘”

-失敗a.僅把“烏云”提交上去膘茎，只有現(xiàn)狀（=烏云），稱不上報告書

要把現(xiàn)狀和分析一并提交給上司

-失敗b.不提供依據酷誓。缺少：為什么要這樣做

-失敗c.混淆現(xiàn)狀披坏、分析、建議

-加入“事實”“分析”“推薦的行動方案”這三個標題盐数。

-事實現(xiàn)狀（云）刮萌，分析研究（雨），行動方案（傘）

13.假設性思考

-先設想好工作的大致方向娘扩，而后再做具體的研究調查

-事先對問題做假設着茸，鎖定調查研究的關鍵點壮锻，才能提高效率的調查分析

-調查研究一定要在假設的基礎上展開，調查分析就是對假設的檢驗

-讓假設—檢驗—反饋的循環(huán)快速運轉涮阔，如果檢驗中出現(xiàn)和假設不一樣的數據猜绣，就要坦誠接受，設定新的假設

-【用假設性思考決定】

建立假設敬特，提前得出結論

出現(xiàn)問題（事實狀況）

按照符合現(xiàn)狀的假設做應對

14.有主見地汲取信息

-動腦就是有自己的主見掰邢，帶著自己的主張去接觸信息?

-有主見的思考方法：在看答案前，留給自己一分鐘思考的時間?

-不拘泥于正確的答案伟阔，不要停止思考

15.探究問題本質的思考方式

-需要呈現(xiàn)的不是“信息”辣之，而是“本質”

-單純收集信息并不等于思考，只有探求問題的本質皱炉，信息才有價值

-挖掘本質要靠更高一層的視角而非信息量

-提升思考能力怀估，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到兩個本質并細致加工

參考書籍：

《觀想力.為何空氣是透明的》（三谷宏治）

《幸福資本論：為什么梵高受窮合搅，畢加索卻富有》（山口揚平）

三多搀、資料制作技巧

16.文書寫作的基礎—會議記錄法

-會議記錄需要簡潔地記錄會議決策，極端地說灾部，就是中間過程完全可以不寫康铭，只管記錄最后的決策就可以了

-會議記錄1是記錄決策事項，確認事項赌髓，需要向相關人員確認決策的內容2是記錄決策事項从藤，作為日后的證據

-記錄未決定的事項，和下次應決定的事項

-會議記錄的格式：

日期時間

地點

參加人員

本日內容安排（論點.議題）

已決定的事項

未決定的事項

需要確認的事項

下次會議之前的準備（負責人和截止日期）

有時可以加上某人的意見或發(fā)言作為參考锁蠕，特別是關鍵人員的意見

也可以添加保留意見

17.最強的PPT制作方法

-PPT要簡潔夷野，一頁說明一個問題

-PPT的基本結構：a.數據或事實+b.分析和意見。一頁PPT只展示一張圖形或者圖表匿沛，并且給出一個圖表的分析和意見

a.數據或事實：客觀的數據扫责。數據一般會根據自己的意見轉化為圖形或圖標榛鼎，把和意見相關的部分用不同的顏色表示強調逃呼。除了數據外，“受訪者意見”“引用”“圖解”“實際照片”都可以利用者娱。一張PPT最多放兩張可以支撐自己意見的圖表作為依據

b.分析和主張部分

c.每頁的標題

d.出處抡笼。可靠的數據必須有出處黄鳍。即便內部也需要做標記

-這樣的PPT容易理解推姻，容易聽懂，容易快進框沟，方便多次利用

PPT參考書籍

《麥肯錫圖解技術》（基恩.澤拉茲尼）

《結構化邏輯的PPT資料制作秘訣》（大石哲之）

《POWERPOINT商務技能～畫圖.思維鍛煉調動積極性的PPT演講》（營野誠二）

18.Excel藏古、PPT：速度定輸贏

-縮短資料制作時間增炭，就有時間思考

-熟練使用快捷鍵

-EXCEL的一些技巧

a.不合并表內區(qū)域（方便修改數據）

b.調換區(qū)域內的行和列時，選擇性粘貼-調換行列

c.從其他資料中粘貼數字時拧晕，選擇性粘貼-數值

d. 數字復制時隙姿，不輸入數字，而使用“=”

e.牢記一些函數

f.盡早掌握數據透視表“Pivot Table”厂捞。這個竅門可以幫助在Excel上進行模擬

PPT

a.對于經常使用的圖形和操作输玷，可以定制專門的圖標菜單，單獨設定常用操作

b.讓圖形的形狀能夠多次使用

c.不在圖形上添加文本框靡馁，而是在圖形內部直接插入文字

d.復制圖形時欲鹏，同時按Shift+Ctrl，可以橫著錯開排圖形

e.文字從圖形中溢出時臭墨，選擇“形狀中的文字自動換行”

參考書

《外企咨詢公司的PPT制作術—圖解表現(xiàn)23個竅門》（山口周）

《外資金融Excel制作術：圖表展示法和財務模型組合法》（慎泰颗夂俊）

19.從預設結果推算工作計劃

-“做空包”是一種制定工作計劃的方法。就是在著手工作時已經有了最終成果或產品的框架結構裙犹。首先對最終的產品做出構想和設計尽狠，由此倒推出需要哪些必要的工作，最后將這些工作落實到行動上叶圃。

-輸出驅動

具體就是利用PPT寫出各個標題袄膏，做出資料大綱。寫出最終PPT的標題掺冠，做出沒有內容的空頁PPT沉馆，整理出填充內容的工作任務。

-制作空包時好處：

可以預想最終成果的輪廓德崭，能夠明確目標和意義

能夠提煉出必要的工作內容斥黑。

可以列出行動計劃

列出每項工作后，就能同時委托多人同時展開工作

沒有遺漏

-無論什么事情眉厨，都要培養(yǎng)最終養(yǎng)成來逆推的習慣

參考書

《邊思考邊奔跑—磨練世界型人才技能的五種力量》（秋山由香里）

20.檢索型閱讀法

-明確锌奴、緊扣閱讀目的

-像網絡檢索一樣檢索目錄，選出所需內容憾股，只讀重點

-盡量多方面鹿蜀、淺層次地接觸大量文獻

《咨詢師的讀書術》（大石哲之）

21.抓重點—讓工作速度倍增

-高效工作的秘訣只此一條：徹底甩掉非必要的工作。只關注最核心的問題服球。

-“聚焦&挖掘”聚焦關鍵點茴恰，深入分析，拋開多余部分

-區(qū)別重要問題和細枝末節(jié)斩熊。如何判斷哪些重要往枣，哪些細枝末節(jié)？要明確目的

《鍛煉得分力》（牧田幸裕）將如何放棄、如何讓努力更有效率

22.項目管理法—課題管理表

-“課題管理表”就是在Excel中列出項目中的課題分冈，制成讓相關人員可以相互確認進度和狀態(tài)的圖表圾另。

具體來說，在Excel中雕沉，橫排列出以下項目盯捌，縱向排列課題編號。

No.內容課題解決方針結果負責人現(xiàn)狀期限

四蘑秽、專業(yè).商業(yè)精神

23.創(chuàng)造價值

-只有對他人有貢獻饺著，讓對方感覺有價值，工作本身才具有價值

-職場人不是“消費者”肠牲，而是“生產者”幼衰，職場人必須思考，如何才能滿足客戶的期待缀雳，為公司做貢獻

-職場人=收取費用的生產者渡嚣，職場人不能采取消費者的態(tài)度

-工作就是為解決客戶問題而工作。資料是否有價值在于對客戶是否有幫助

24.不發(fā)言肥印，勿開會

-參加會議而一言不發(fā)识椰，就像上節(jié)目不發(fā)言的嘉賓一樣，價值為零

25.牢記“時間就是金錢”

-從客戶和老板的角度來看深碱，員工的時間就是金錢

-即使是新人腹鹉，舉手投足也要體現(xiàn)專業(yè)性

26.速度質量兩不誤

-迅速，不美觀敷硅。不必追求完美功咒，只需盡早完成

-“毫無結果”的結果本身就是寶貴的發(fā)現(xiàn)。只要發(fā)現(xiàn)“此時的方向有問題”绞蹦，就能馬上調整方向力奋，踏上正軌

-花少量時間定好工作大致的方向

-花少量時間定好工作大致的方向，無須花大量時間去追求完美幽七，美不美觀不重要景殷，重要的是速度

-盡早揭示風險是團隊成員的責任。盡早明確方向澡屡，理清頭緒猿挚。而理清頭緒就要用“quick and dirty”盡早做出大致方案，讓PDCA循環(huán)高速運轉

-知道團隊的錯誤而不指出的話挪蹭，就會加大給團隊帶來的風險亭饵。盡早和上司商量休偶，明確工作的方向是否有問題梁厉。

27.學會“承諾力”

-工作的“承諾力”就是“必定完成指定工作”的能力。不僅如此，還要展示超出預期的成果

-任何情況下词顾，都不要找借口八秃。自己做出的承諾，自己必須遵守

-咨詢師做出承諾的對象是客戶肉盹。要為了工作成果而承諾昔驱，為了自己所貢獻的對象而承諾

-兌現(xiàn)向客戶做出的承諾是第一位的。重要的是兌現(xiàn)承諾上忍，不是獨立一人完成工作骤肛。當工作超出自己能力范圍時，即便求助他人窍蓝，也要在限期內完成

-自己選擇并真心熱愛這個工作腋颠，這種意識能提高承諾力

-承諾有巨大的影響力，在公司多接觸那些承諾力高的人吓笙。無論公司內部還是外部淑玫，要找到自己的指導老師，重要的是創(chuàng)造環(huán)境面睛，讓自己受到承諾力高的人的影響

-如果公司整體不重視承諾絮蒿，有時需要換工作

28.拜師學藝

-工作上可以運用“守破離”.

“守”就是遵守：首先是從細節(jié)上效仿師傅的一言一行，一舉一動叁鉴。

“破”就是破除：接觸和師傅所教授的不同的想法和做法土涝，拓寬眼界。

“離”就是分離：最后超越迄今為止學到的所有做法幌墓，孕育出自己獨特的技法回铛。

-只可意會不可言傳的知識，需要從老師身上徹底效仿克锣。

參考書

《你還在“公司”》（山口揚平）

29.發(fā)揮追隨的能力

-追隨能力是作為下屬可以發(fā)揮的領導能力

-領悟理解上司的提議茵肃，想上司所想，思上司所思袭祟，積極行動验残。這才是有追隨能力的部下

-提出最初方案是上司的責任。為實現(xiàn)方案設想巾乳，率先積極地行動才是追隨能力

-率先表示出支持上司提議的姿態(tài)您没，影響和號召周圍的人

-上司一人無法完成大項目，無論什么項目胆绊，一開始的追隨和支持十分重要

-追隨能力是作為下屬的領導能力氨鹏，優(yōu)秀的團隊必定有優(yōu)秀的追隨者

30.具備專業(yè)精神的團隊工作

-即使是新人，也要盡全力參加比賽压状，為勝利做貢獻仆抵，這才是專業(yè)選手和單純的助手之間的區(qū)別

-即使不能獨擋一面跟继，新人也要找到途徑發(fā)揮自身價值，承擔責任

-在自己負責的崗位上镣丑，要作為專業(yè)人員承擔起責任

-團隊合作=分工舔糖。少了誰都無法成功，只有各自做好自己的工作莺匠，團隊整體才能創(chuàng)造價值

-團隊合作是指每個人都承擔唯有本人才能承擔的工作金吗，朝著團隊整體勝利而努力。不需要兩個人發(fā)揮同樣的作用

-思考以現(xiàn)有能力可以在什么領域為團隊做出貢獻趣竣。在團隊工作中摇庙，必須展示自己和他人的不同，突出自己的特色遥缕。首先把自己擅長的跟匆、能發(fā)揮個人能力的工作作為出發(fā)點，不要強求自己和他人相同的技能通砍，而是著眼于不同玛臂，在不同領域找出做貢獻的地方，然后努力在這些領域獲得認可

-具備專業(yè)精神的團隊就是每個人都在不同的領域發(fā)揮自己特有的價值封孙。思考問題時以“現(xiàn)在我能做什么”為起點迹冤，尋找能為團隊做出貢獻的地方