靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功大石哲之107個(gè)筆記
01 先講結(jié)論
01 先講結(jié)論
從前提條件開(kāi)始犁河，按順序出發(fā)技竟，通過(guò)逐步推導(dǎo)得出結(jié)論缩幸，這就是演繹法千贯。
與此相反的是“歸納法”——先講結(jié)論髓堪。
不光是咨詢報(bào)告送朱，還有日常郵件、筆記干旁、與上司的溝通等驶沼，一切都貫徹著“先講結(jié)論”的原則。
這樣做的好處是能夠簡(jiǎn)潔明了地講清問(wèn)題争群。在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對(duì)方回怜。
遵循PREP模式
POINT =結(jié)論
REASON =依據(jù)
EXAMPLE =具體事例
POINT =重申結(jié)論后結(jié)束
先在腦中整理好表述問(wèn)題的PREP模式，然后先從結(jié)論說(shuō)起祭阀。
面對(duì)不能立刻回答的問(wèn)題時(shí)鹉戚，我先請(qǐng)對(duì)方給我一兩分鐘的時(shí)間，自己在腦中默默地整理好思路专控，然后從結(jié)論開(kāi)始回答對(duì)方的問(wèn)題抹凳。
會(huì)議應(yīng)從結(jié)論開(kāi)始逆向推動(dòng)
如上所述，從想要得到的結(jié)論倒推出會(huì)議的流程
02 Talk Straight 直入主題
02 Talk Straight直入主題
不找借口伦腐，坦率地回答“是”或“不是”
Talk Straight =講話不要拐彎抹角赢底，要直率、簡(jiǎn)潔柏蘑、明確幸冻。
只有明確“為什么”，才能了解問(wèn)題所在
通過(guò)回答“怎么回事”“為什么”咳焚，會(huì)讓溝通順利進(jìn)行洽损，潛在的問(wèn)題也會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
遇到問(wèn)題時(shí)革半，提出解決方案
即使面對(duì)上司或客戶碑定，有錯(cuò)誤時(shí)也要直接指出
03 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話
03 用數(shù)據(jù)又官、事實(shí)說(shuō)話
主觀意見(jiàn)可以不認(rèn)同延刘，而客觀事實(shí)卻不得不正視。
04 用數(shù)據(jù)六敬、邏輯說(shuō)話
04 用數(shù)據(jù)碘赖、邏輯說(shuō)話
05 邏輯先行
05 邏輯先行
06 讓對(duì)方聽(tīng)得懂
06 讓對(duì)方聽(tīng)得懂
以對(duì)方“毫不知情”為前提，構(gòu)建邏輯，組織語(yǔ)言
我們需要他們幫忙看的不是細(xì)節(jié)普泡，而是整體的流程是否容易被人理解播掷，邏輯是否通順。
向沒(méi)有背景知識(shí)的人說(shuō)明撼班，試著讓他們理解叮趴。
邊說(shuō)邊揣摩對(duì)方的理解程度
如果在講話中，發(fā)現(xiàn)自己的想法對(duì)方?jīng)]有理解权烧，那就要當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)充內(nèi)容眯亦，充分做出解釋
如果聽(tīng)的人都不提出問(wèn)題，不要以為他們理解了般码，而要意識(shí)到這就是他們不理解自己講話內(nèi)容的信號(hào)妻率。
觀察對(duì)方的動(dòng)作，揣測(cè)對(duì)方的理解程度
另外板祝，“大致理解了”“大概聽(tīng)懂了”等類似的反饋其實(shí)和“完全不懂”是一個(gè)意思宫静。
07 配合對(duì)方的步調(diào)
07 配合對(duì)方的步調(diào)
終極信息傳遞法
完全按照對(duì)方的步調(diào)來(lái)，
研究并效仿對(duì)方的用詞券时、思維方式和表達(dá)習(xí)慣孤里，
文件要遵照客戶慣用的格式編寫(xiě)。
遵照對(duì)方用語(yǔ)橘洞，明確公司內(nèi)部用語(yǔ)捌袜、外部用語(yǔ)。
08 充分理解對(duì)方的期望值
08 充分理解對(duì)方的期望值
把握客戶期望的是什么炸枣，然后給出超越客戶期望值的成果虏等，這就是商業(yè)。
不能滿足對(duì)方的期望就不要輕易許諾
有時(shí)需要降低對(duì)方的期望适肠，對(duì)自身要求做出調(diào)整霍衫。
09 超越上司的期待
09 超越上司的期待
商業(yè)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：
不斷超越對(duì)方的期望值；
不斷超越顧客和消費(fèi)者的期望值侯养；
不斷超越上司的期望值敦跌。
在報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商談之前，先要明確上司的工作指示
報(bào)聯(lián)商的根本目的是讓上司和屬下對(duì)于工作的目的和內(nèi)容達(dá)成共識(shí)
①這項(xiàng)工作的背景和目的
②具體的工作成果目標(biāo)
③質(zhì)量要求
④優(yōu)先順序和緊急程度
補(bǔ)充上司模糊不清的部分逛揩，從自己的角度做出假設(shè)柠傍，與上司溝通。
10 思考方式
10 思考方式
考慮思考方式息尺，就是思考用什么思路才能得到結(jié)果携兵。
也就是說(shuō)疾掰，先思考工作的方法搂誉，然后再實(shí)施。
在拿出最終成果獲得對(duì)方認(rèn)可前静檬，要先讓對(duì)方同意自己的工作安排炭懊。
在著手開(kāi)始工作前并级，首先要考慮好用什么思路才能得出結(jié)果。
要在方法和步驟獲得同意之后再行動(dòng)侮腹。
11 熟練運(yùn)用邏輯樹(shù)
11 熟練運(yùn)用邏輯樹(shù)
無(wú)遺漏嘲碧、無(wú)重復(fù)地提煉出論點(diǎn)
根據(jù)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題的基本要點(diǎn)
1 整理、分解方法
2 對(duì)各種方法做數(shù)據(jù)分析
3 找出項(xiàng)目的重點(diǎn)
4 落實(shí)在行動(dòng)方案上
12 “云—雨—傘”：提建議的基本原則
12 “云—雨—傘”：提建議的基本原則
要區(qū)別事實(shí)父阻、分析愈涩、行動(dòng)
這里最重要的就是區(qū)分“事實(shí)”“分析”“行動(dòng)”。
如果將三者混淆或遺漏而得出結(jié)論的話加矛，那么結(jié)論就會(huì)不合邏輯履婉。下面我就說(shuō)一下可能出現(xiàn)的失敗。
失斦謇馈① 僅把“烏云”提交上去
只有現(xiàn)狀（=烏云）毁腿，稱不上報(bào)告書(shū)。
要把現(xiàn)狀和分析一并提交給上司
失斂撩② 不提供依據(jù)
失斠芽尽③ 混淆現(xiàn)狀、分析妓羊、建議
報(bào)告時(shí)要區(qū)分現(xiàn)狀事實(shí)和意見(jiàn)建議胯究。
加入“事實(shí)”“分析”“推薦的行動(dòng)方案”這三個(gè)標(biāo)題
區(qū)分事實(shí)現(xiàn)狀、分析研究躁绸、行動(dòng)方案唐片，明確回答“結(jié)論”和“依據(jù)”。
13 假設(shè)性思考
13 假設(shè)性思考
設(shè)想好工作的大致方向涨颜，而后再做具體的研究調(diào)查
按照預(yù)定的路線费韭，鎖定調(diào)查研究的關(guān)鍵點(diǎn)
沒(méi)有目標(biāo)和假設(shè)，只做調(diào)查研究沒(méi)有任何價(jià)值庭瑰。
讓假設(shè)→檢驗(yàn)→反饋的循環(huán)快速運(yùn)轉(zhuǎn)
提前列出選項(xiàng)和條件
14 有主見(jiàn)地汲取信息
14 有主見(jiàn)地汲取信息
提高商務(wù)能力要有自己的想法
接觸信息時(shí)必須有自己的想法星持，
有主見(jiàn)的思考方法：
在看答案前，留給自己一分鐘思考的時(shí)間
不拘泥于正確答案弹灭，不要停止思考
持有自己的想法督暂，本來(lái)就是為了認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，為了意識(shí)到自己和他人想法不同穷吮。
15 探求問(wèn)題本質(zhì)的思考方式
15 探求問(wèn)題本質(zhì)的思考方式
需要呈現(xiàn)的不是“信息”逻翁，而是“本質(zhì)”
單純收集信息并不等于思考。
只有探求出問(wèn)題的“本質(zhì)”捡鱼，
信息才有價(jià)值
挖掘本質(zhì)要靠更高一層的視角而非信息量
16 文書(shū)寫(xiě)作的基礎(chǔ)——會(huì)議記錄法
16 文書(shū)寫(xiě)作的基礎(chǔ)——會(huì)議記錄法
會(huì)議記錄需要簡(jiǎn)潔地記錄會(huì)議決策
會(huì)議記錄
1記錄決策事項(xiàng)八回、確認(rèn)事項(xiàng)，需要向相關(guān)人員確認(rèn)決策的內(nèi)容
2記錄決策事項(xiàng)，作為日后的證據(jù)
記錄未決定的事項(xiàng)缠诅，和下次應(yīng)決定的事項(xiàng)
17 最強(qiáng)的PPT制作方法
PPT要一頁(yè)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題
PPT的基本結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)或事實(shí)+分析和意見(jiàn)
①數(shù)據(jù)或事實(shí)根據(jù)+②自我分析和意見(jiàn)
20 檢索型閱讀法
20 檢索型閱讀法
明確溶浴、緊扣閱讀目的；
像網(wǎng)絡(luò)檢索一樣檢索目錄管引，選出所需內(nèi)容士败，只讀重點(diǎn)；
盡量多方面褥伴、淺層次地接觸大量文獻(xiàn)
如果目的不同谅将，應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)和需要閱讀的點(diǎn)也會(huì)不同。
把書(shū)籍當(dāng)作資料文件重慢，有選擇地閱讀
21 抓重點(diǎn)——讓工作速度倍增
21 抓重點(diǎn)——讓工作速度倍增
高效工作的秘訣只此一條：徹底甩掉非必要的工作戏自。
工作時(shí)要抓住能夠決定80%的20%的那部分。
如只分析20%的內(nèi)容就能解決問(wèn)題伤锚，工作的速度就是之前的5倍擅笔。即使花同樣的時(shí)間，也能用原來(lái)5倍的強(qiáng)度去深入研究和挖掘關(guān)鍵的20%屯援。
就是說(shuō)猛们，要盡早發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)，摒棄多余部分狞洋，對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致深入的分析和挖掘弯淘。
這種先聚焦再深入挖掘的方法，稱為“聚焦&挖掘
22 項(xiàng)目管理法——課題管理表
簡(jiǎn)潔的課題管理表基本結(jié)構(gòu)
明確①負(fù)責(zé)人②期限③對(duì)策方針
利用數(shù)字吉懊，明示工作的進(jìn)度
去除模糊部分
23 創(chuàng)造價(jià)值（Value）
工作是為了滿足對(duì)方的期待庐橙。我們必須思考的是對(duì)方想要什么，而不是自己想要做什么借嗽，以及如何才能滿足對(duì)方态鳖。
26 速度質(zhì)量?jī)刹徽`
毫無(wú)結(jié)果”的結(jié)果本身就是寶貴的發(fā)現(xiàn)。
只要發(fā)現(xiàn)“此時(shí)的方向有問(wèn)題”恶导，就能馬上調(diào)整方向浆竭，踏上正軌。
我們不要100分惨寿，不要三天做出的100分邦泄，而要三個(gè)小時(shí)的60分×芽眩”與其花時(shí)間從一開(kāi)始就以100分為目標(biāo)顺囊，不如盡早推進(jìn)工作得出結(jié)果，即便是做得粗糙一點(diǎn)也可以蕉拢。這就是“Quick and Dirty”特碳。
快速驗(yàn)證假設(shè)的反復(fù)循環(huán)诚亚。
因此，即使粗略也無(wú)所謂测萎，要優(yōu)先得到大致的答案
盡早揭示風(fēng)險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任
Quick and Dirty”盡早做出大致方案。
讓PDCA循環(huán)高速運(yùn)轉(zhuǎn)届巩。
如果獨(dú)自一人包攬工作硅瞧，可能追求完美也沒(méi)什么。因?yàn)槟惚池?fù)著工作的責(zé)任恕汇。但是腕唧，很多人都在一個(gè)小組里工作，除了自己以外瘾英，還有上司和同事枣接，而團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的責(zé)任就是不要一個(gè)人背負(fù)起所有的風(fēng)險(xiǎn)。因此缺谴，盡早揭示風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)出對(duì)同事的體諒之心
27 學(xué)會(huì)“承諾力”
任何情況下但惶，都不要找借口。
自己做出的承諾湿蛔，自己必須遵守膀曾。
不要對(duì)努力程度本身而承諾。
不要對(duì)自家公司的領(lǐng)導(dǎo)而承諾阳啥，
要為了工作成果而承諾添谊。
要為了自己所貢獻(xiàn)的對(duì)象而承諾
①理解工作內(nèi)容
②身處承諾力高的團(tuán)隊(duì)中
28 拜師學(xué)藝
可以應(yīng)用在工作上的“守破離”
守=完全效仿師傅的一舉一動(dòng)
破=找到和師傅所傳授的不同的方法，拓寬范圍
離=超越師傅所教授的方法察迟，孕育出獨(dú)有的技法
位前咨詢師說(shuō)自己在新人時(shí)期曾經(jīng)效仿他的經(jīng)理斩狱。從他的聊天方式、停頓方法扎瓶、郵件書(shū)寫(xiě)所踊、使用鋼筆的種類、服裝概荷、遣詞造句污筷、吃飯方式，到應(yīng)對(duì)生氣客戶的方式乍赫，全部都在學(xué)習(xí)和效仿瓣蛀。
因?yàn)椋挥袕氐椎貙W(xué)習(xí)和效仿后雷厂，才能開(kāi)始下個(gè)階段的學(xué)習(xí)惋增。
只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)，需要從老師身上徹底地效仿改鲫。
30 具備專業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)合作
即使是新人诈皿，也要盡全力參加比賽林束，為勝利做貢獻(xiàn)。
這才是專業(yè)選手和單純的助手之間的區(qū)別
思考以現(xiàn)有能力可以在什么領(lǐng)域?yàn)閳F(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)
每個(gè)人的工作都各不相同稽亏。如果有兩個(gè)人工作相同壶冒，那么其中一個(gè)人就會(huì)被剔除。因此截歉，在團(tuán)隊(duì)工作中胖腾，必須展示自己和他人的不同，突出自己的特色瘪松。
無(wú)論如何不能在他人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)咸作。
