隨著農(nóng)村金融競爭越來越激烈乾颁，信用社迎來了前所未有的挑戰(zhàn)涂乌，如果一如既往地被動，將難以發(fā)展自身英岭，唯有走出去湾盒，主動營銷，方能長久擁有“農(nóng)村金融主力軍”稱號诅妹。一線工作半年多罚勾，我也深深體會到了“走訪客戶”的重要性，期間也遇到許多的冷眼相待吭狡，但更多的客戶還是對我們的走訪舉動表示支持與肯定尖殃。

一、巧妙處理——投訴變股東

午后划煮，嘈雜的營業(yè)廳變得清凈許多送丰。

“怎么你給我的利息少了一千多？”一客戶急匆匆地來到我的窗口般此。

這位大哥姓鐘蚪战，幾分鐘前剛?cè)⊥暌还P定期牵现，怎么又回來了铐懊？我拿過定期存單一看，頓時明白了瞎疼，原來他在我社存了張三萬三年的定期科乎，我?guī)退〉臅r候剛滿四年，最后一年就算活期了贼急，但客戶不知情茅茂，解釋了許久捏萍，客戶依然咬定是我沒有告訴他才造成他的損失。下午還投訴到領(lǐng)導(dǎo)那里去空闲，要求我社賠償他一半的利息損失令杈。

為緩解客戶心中的怨氣，第二天我主動找到他家做解釋工作碴倾，經(jīng)過幾番交談逗噩，原來鐘大哥是魚塘村的種煙大戶，在我社和其他銀行都有定期存款跌榔，是多年來種煙換來的血汗錢异雁。作為農(nóng)民家庭出身的我，深知種煙的勞累僧须，對這件事也深感內(nèi)疚纲刀。

突然靈光一閃，我聯(lián)社現(xiàn)在不正遇“增資擴(kuò)股”么担平，一年收益13%呢示绊，何不推薦他購買我社股金，以獲取更大的收益暂论。于是我們開始從“每年分紅”和“股本增值”兩方面和他的“定期存款收益”作分析對比耻台，如果購買我社股金，他的這筆定期不到?jīng)]有損失空另，反而每年多賺幾千元盆耽。鐘大哥也是個有理財頭腦的人，自知其中的道理扼菠，終于喜上眉梢摄杂，不但釋懷了心中的怒氣，還從其他銀行提前支取了一筆定期存款購買了我社3萬股金循榆。

很多時候析恢，客戶需要的或許不是誰是誰非，而是實際有效的解決方法秧饮。多走一步映挂、靈活處理，或許就能化解矛盾盗尸，重新得到客戶的認(rèn)可柑船。

二、深入了解——貸款變存款

王老板在當(dāng)?shù)亟?jīng)營電腦維修店多年泼各，09年因進(jìn)貨需要在我社借款9萬元鞍时，他得到資金后充實了店面，增加了業(yè)務(wù)種類，加上店面地理環(huán)境的優(yōu)勢逆巍，生意已經(jīng)進(jìn)入成熟期及塘。借款雖未到期，就已經(jīng)提前償還了6萬元本锐极。通過貸后檢查了解得知笙僚，剩余2萬元本金也于近期還清。按理說：這樣的客戶灵再，流動資金較大味咳，生意又好，存款應(yīng)該較多檬嘀。但其在我社賬戶顯示卻并非如此槽驶。

通過一進(jìn)步交談，原來王老板已于09年在郵儲開通了網(wǎng)上銀行鸳兽，大部分貨款都是通過網(wǎng)上銀行完成掂铐。我當(dāng)即表示：信用社也已經(jīng)有網(wǎng)銀了，并且非常的方便快捷揍异，加上你店面離信用社很近全陨，如果使用過程中遇到什么問題，可以隨時打電話給我衷掷，我們會過去幫您弄好辱姨。王老板笑了笑說有時間再辦理，我心里明白戚嗅，看來他并沒有打算在我社開通雨涛。

過后，得知王老板在經(jīng)營電腦維修店的同時還開了間小網(wǎng)吧懦胞，平時殘鈔比較多替久，我又利用收殘鈔這個機(jī)會和他接觸了幾次。最終王老板不但幫我社完成了幾千元的殘鈔任務(wù)躏尉，還開通了我社“網(wǎng)銀”“短信通”等多項業(yè)務(wù)蚯根。

是的，走訪并不是盲目地“聊天”胀糜，我們必須有目標(biāo)颅拦、有計劃地走訪。只有了解客戶教藻，才能懂得客戶的需求距帅，才能更好才為客戶提供服務(wù)。

三怖竭、用心服務(wù)——合作更長久

“人人發(fā)超市”的葉老板锥债，是我社的老顧客了陡蝇，不但安裝了我社兩臺POS機(jī)痊臭，超市的十幾名員工的工資也在我社發(fā)放哮肚。

營業(yè)廳內(nèi)，“不好意思广匙，這些零錢已經(jīng)有人預(yù)定了”柜臺解釋到允趟。

“明明有零錢都不換給我”葉老板怒氣沖沖地離去。

咨詢同事后才了解到鸦致，原來他今天來換2000元零錢潮剪，看到柜面上放著幾疊零錢卻沒有給他，于是生氣地走了分唾。不久抗碰，網(wǎng)點(diǎn)主任走進(jìn)來，大家才知道原來葉老板就是預(yù)訂零錢的那個人绽乔，只是剛剛?cè)~老板進(jìn)來時沒有說清楚弧蝇，才造成這場誤會。

第二天一大早折砸，網(wǎng)點(diǎn)主任就親自帶著我把2000元零錢送到葉老板辦公室看疗，并作了解釋工作。葉老板也不是無理取鬧的人睦授，不但贊賞了我們信用社服務(wù)態(tài)度的進(jìn)步两芳，還提出了一些很好的建議。通過這次走訪去枷，我們還了解到怖辆，他也開通了我社網(wǎng)銀，但使用的介質(zhì)是“口令卡”删顶，日交易額限制在1萬元疗隶，使用起來很不方便，于是翼闹，我們立即建議他轉(zhuǎn)換成“U盾”斑鼻，日交易額最高可達(dá)50萬元。

幾天后猎荠，葉老板特地帶著身份證來到我社辦理了“U盾”坚弱，還邀請我們過去他辦公室喝茶呢……

通過這么多的“故事”，我總算明白了关摇，走訪客戶并不是一朝一夕的事情荒叶，其效果也并非能夠立馬見效，這需要我們的堅持输虱⌒╅梗基層一線，雖然無法改變環(huán)境，但我們可以改變服務(wù)愁茁，“用心服務(wù)蚕钦，真情無限”，如果我們真誠地為別人付出鹅很，就算冰山也會被融化嘶居，如果我們待每位客戶像親人，那客戶和我們又怎能不親如一家呢促煮？

— 本文完 —

我是猴子稱王邮屁。

一名銀行資深民工，堅持用最客觀菠齿、最易懂的文字談金融生活佑吝！