上周日晚翻翩，高階領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目廣州班第三期會(huì)議順利召開都许，這次圍繞的主題主要是如何復(fù)盤，一個(gè)收獲的夜晚嫂冻，收獲了一個(gè)完整系統(tǒng)的復(fù)盤流程床绪。
復(fù)盤的起源：為什么？
復(fù)盤本身是圍棋的術(shù)語尔许，也稱“復(fù)局”谎痢，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄蹬敲，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵暇昂。復(fù)盤能夠加深對這盤棋的印象，也可以找出雙方共守的漏洞伴嗡，是提高自己水平的好方法急波。
復(fù)盤是為了什么……
為了知其然，知其所以然
為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯
為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力
為了總結(jié)規(guī)律和固化流程
為了把成功轉(zhuǎn)化為能力
學(xué)習(xí)能力是什么瘪校？不斷總結(jié)澄暮，打一次仗，經(jīng)常復(fù)盤阱扬，把怎么打的邊界條件都弄清楚泣懊，一次次總結(jié)以后，水平自然越來越高麻惶，這實(shí)際上算是智慧馍刮，已經(jīng)超出了聰明的范圍。
回想一下窃蹋，在平時(shí)的工作和生活中卡啰，你的復(fù)盤做到哪一個(gè)層次了？
你知道在頭馬中警没，什么時(shí)候會(huì)是你演講技巧進(jìn)步得最快的階段嗎匈辱？
參加比賽的時(shí)候，因?yàn)槟阌袡C(jī)會(huì)對一篇演講稿反復(fù)演練杀迹、反復(fù)修改亡脸，反復(fù)想這次有什么做得好，有什么可以提升，如果我這次這樣做浅碾，可能有什么效果……這實(shí)際上是一個(gè)對你演講復(fù)盤的過程大州，正是因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)不斷復(fù)盤、不斷實(shí)踐及穗，你的演講能力才得到飛速的提升摧茴。
復(fù)盤是什么？復(fù)盤=總結(jié)+推演
?管理中的復(fù)盤埂陆，又稱AAR(After Action Review), 指行動(dòng)后學(xué)習(xí)苛白，或行動(dòng)后反思、事后回顧焚虱。
?“復(fù)盤”vs.“總結(jié)”：
總結(jié)僅僅是對某個(gè)項(xiàng)目完成的結(jié)果進(jìn)行梳理购裙，對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述分析和歸納，它與目標(biāo)進(jìn)行對比分析鹃栽，然后得出結(jié)論：有沒有完成目標(biāo)躏率，沒有完成目標(biāo)的原因是什么？它關(guān)注一些關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑民鼓。
而復(fù)盤薇芝，是對整個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備過程、執(zhí)行過程以及結(jié)果進(jìn)行一次全面的回顧丰嘉，即在腦海里重新經(jīng)歷一遍夯到，從而去斟酌某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標(biāo)饮亏，但某個(gè)環(huán)節(jié)是不是還可以再優(yōu)化得更好耍贾？除了有總結(jié)所包含的所有動(dòng)作外，它還對未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究路幸，探索其他行為的可能性和可行性荐开，以找到新的方法和出路，這一動(dòng)作就是“推演”简肴。
復(fù)盤的四個(gè)步驟
復(fù)盤的四個(gè)步驟晃听，看起來很簡單，我們也常常會(huì)做砰识，但是為什么有時(shí)候按照這個(gè)步驟做了杂伟，沒有出來期待的改進(jìn)結(jié)果呢？大家有想過這個(gè)問題嗎仍翰？
復(fù)盤的誤區(qū)
四步驟解析之Step 1: 回顧目標(biāo) Goal
舉幾個(gè)例子：
a. **前建立新俱樂部，并確保其健康運(yùn)營——如何為之建立一個(gè)新的俱樂部观话？健康的定義是什么予借？->會(huì)員人數(shù)、TI發(fā)送俱樂部成功注冊通知；在6個(gè)月內(nèi)灵迫，DCP達(dá)到幾分秦叛，新會(huì)員Pathways adoption rate 100%...
b. 為**項(xiàng)目建立一套持續(xù)可運(yùn)作的機(jī)制——什么是持續(xù)可運(yùn)作？怎么衡量其能夠持續(xù)瀑粥？->設(shè)計(jì)一套項(xiàng)目運(yùn)作手冊挣跋，含...
c. TTT要培養(yǎng)講師**人，掌握至少一種培訓(xùn)技巧——參加了培訓(xùn)不代表被培養(yǎng)成講師狞换，怎么衡量是一個(gè)可以做工作坊的講師避咆？->在**前獨(dú)立完成一場**規(guī)模的**分鐘的工作坊，并提交一份教案修噪、一份工作坊反饋表
目標(biāo)是評(píng)判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)查库，有質(zhì)和量的屬性』魄恚回顧目標(biāo)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)量的屬性樊销，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量時(shí)，質(zhì)的屬性就包含在其中了脏款。
四步驟解析之Step 2: 評(píng)估結(jié)果 Result
實(shí)事求是围苫，比較結(jié)果與目標(biāo)的差距之處，找出成功之處（亮點(diǎn)）和可提升之處（不足）撤师，這其實(shí)是在定義問題剂府，以便進(jìn)入分析原因。
評(píng)估結(jié)果的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題/亮點(diǎn)丈氓，重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大周循，而是要在出現(xiàn)差距（或者沒有差距）的地方試著去提出問題：為什么會(huì)有/沒有這樣的差距？
四步驟解析之Step 3: 分析原因 Analysis
在復(fù)盤時(shí)万俗，分析原因是最難的：你能不能找到真正的原因呢湾笛？對成功因素進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，往往看到的是因?yàn)樽约鹤隽薃BCD闰歪，因此做成功了嚎研；對失敗因素進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，往往看到因?yàn)?***不配合库倘、因?yàn)?***沒有做**而導(dǎo)致延遲临扮、沒有完成等等，因此得到的結(jié)論就是下一次要加強(qiáng)溝通教翩，但是中間溝通到底是出了什么問題杆勇？加強(qiáng)溝通是如何加強(qiáng)？我究竟是哪里溝通沒有做到位饱亿，哪里要加強(qiáng)蚜退？沒有一個(gè)清晰的指引——如果不能讓經(jīng)驗(yàn)成為能力闰靴，復(fù)盤就是無效的。
1钻注、重在改進(jìn)和提高（求學(xué)）
2蚂且、重在反思和自我剖析（求內(nèi)）
以9月續(xù)費(fèi)的總結(jié)為例，不少中區(qū)小區(qū)都做得很好幅恋，看到大家的復(fù)盤杏死，基本都是從主觀維度（自己和自己的團(tuán)隊(duì)做了ABCD出發(fā)）來總結(jié)成功關(guān)鍵因素，其實(shí)捆交，除了這些主觀的淑翼，是否還存在客觀因素？比如零渐，大區(qū)的推動(dòng)窒舟、資料提供、培訓(xùn)诵盼，以及這一屆俱樂部官員的觀念惠豺、素質(zhì)、行動(dòng)等等……為什么要這樣呢风宁？盡管一些客觀因素不能任由我們改變洁墙，但是如果我們可以充分利用或者更好地利用，它們能夠讓我們事半功倍地發(fā)揮主觀優(yōu)勢戒财。
而同樣以續(xù)費(fèi)為例热监，一些中小區(qū)也同時(shí)存在可提升的地方，看到一些伙伴的復(fù)盤饮寞，會(huì)寫到孝扛，續(xù)費(fèi)宣傳力度不夠，操作宣貫不夠及時(shí)幽崩，甚至有人會(huì)說小區(qū)長不夠給力……（到了失敗原因就因?yàn)楦鞣N客觀原因了……）如果這些客觀因素是不能改變的苦始，也是客觀存在的，那么我們自己是因?yàn)闆]有做到什么慌申、或者有什么可以做得更好陌选，而導(dǎo)致最終的不足呢？這是在分析失敗原因時(shí)進(jìn)行坦誠充分的反思和自我剖析時(shí)需要做到的蹄溉。
分析原因不是為了批判或者推卸責(zé)任咨油，而是為了求學(xué)（改進(jìn)提高）以及求內(nèi)（反思和自我剖析）。
四步驟解析之Step 4: 總結(jié)規(guī)律 Insights
1.我們進(jìn)行復(fù)盤柒爵，是希望總結(jié)出真正的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)役电。這個(gè)目的就說明，當(dāng)我們將復(fù)盤的結(jié)論歸結(jié)在偶發(fā)因素上棉胀，一定是錯(cuò)的法瑟。如果復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面囱晴，經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論一定是不可信的瓢谢。
2.復(fù)盤的結(jié)論如果是指向人，則很可能說明復(fù)盤并沒有真正到位驮瞧。因?yàn)閺?fù)盤得出的是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)氓扛，而人則是具體的，各不相同的论笔。指向人的結(jié)論難以作為規(guī)律性的結(jié)論對今后的工作提供指導(dǎo)借鑒采郎。
指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高狂魔。這里的“事”不僅是指某件具體的事情蒜埋，而是人之外的事情。
在復(fù)盤的時(shí)候很多人可能會(huì)為自身行為尋找借口最楷，這就將目光從找到事物規(guī)律上轉(zhuǎn)移了整份，走上了岔路。
復(fù)盤的結(jié)論不是指向人籽孙，而是從事物的本質(zhì)去理解和分析烈评。這是驗(yàn)證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。與人相關(guān)的因素犯建，如果是成功的讲冠，那么不是說因?yàn)檫@個(gè)人很勤奮，而是因?yàn)檫@個(gè)人做了ABCD适瓦，是因?yàn)樽隽诉@些行為竿开，或者因?yàn)檫@個(gè)人有什么樣的信念，這些行為和信念都是可以遷移的玻熙；如果是失敗的因素否彩，那么不是說這個(gè)人不負(fù)責(zé)任，而是這個(gè)人沒有做什么或者做錯(cuò)了什么揭芍，那么其他人可以做什么去改善甚至杜絕這樣的情況胳搞。舉個(gè)很簡單的例子，帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候称杨，往往會(huì)遇到我覺得這個(gè)成員怎么怎么樣肌毅，所以這件事情沒辦法完成如何如何，然后團(tuán)隊(duì)長就陷入了負(fù)面狀態(tài)中姑原，那么在復(fù)盤的時(shí)候悬而，是什么原因?qū)е逻@個(gè)成員沒有做到呢？——可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)長在溝通的過程中锭汛，沒有做好成員溝通風(fēng)格的判斷導(dǎo)致笨奠，也有可能是客觀其他因素導(dǎo)致袭蝗，那么在這種情況下，應(yīng)該總結(jié)出來的其實(shí)是團(tuán)隊(duì)長自身要提升對于團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的敏感度般婆，要增加自己的靈活性等等到腥，而不是停留在別人的身上了。
3.追問蔚袍，可以幫助我們找到問題背后的真正的規(guī)律乡范。以自己升職為例，因?yàn)闄C(jī)會(huì)來了啤咽，我抓住了晋辆；為什么我能夠抓住呢？因?yàn)槲疫@次變得更加自信和勇氣宇整。為什么變得更加自信呢瓶佳？是因?yàn)槲疫^去3年持續(xù)在頭馬、在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)鳞青、增強(qiáng)了曝光度霸饲，也更加清楚自己想要什么，知道如何去爭取盼玄，果敢地讓別人看到自己——如果能讓我在別的地方繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱贴彼，其實(shí)還是從我自身出發(fā)的。
內(nèi)容來源于：Kate Lu
