1. 什么是復(fù)盤
定義
- 在頭腦中對(duì)過去做過的事情重新“過”一遍缘挑。通過對(duì)過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究叮雳，實(shí)現(xiàn)能力的提升。
- 復(fù)盤的關(guān)鍵是推演妇汗，通過推演帘不，對(duì)各種可能性進(jìn)行探討谎僻。
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
- 總結(jié)只是復(fù)盤的一部分断序，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵
- 總結(jié)是對(duì)事件過程進(jìn)行梳理澈驼，它是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述胃榕、分析和歸納蕉朵。它關(guān)注一些關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑梨州。
- 復(fù)盤是在頭腦中對(duì)做過的事情重新“過”一遍非剃，是從頭到尾的審視鱼喉。復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動(dòng)作外擒悬，它還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究模她，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路懂牧。
- 復(fù)盤還可以對(duì)事件發(fā)生之前的思考和邏輯進(jìn)行梳理侈净，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住關(guān)鍵所在尊勿，找出解決問題的方法和路徑。
- 總結(jié)是靜止跳躍的畜侦、是平面的行為 元扔，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的、是立體的行為
2. 為什么要復(fù)盤
- 復(fù)盤是我們提高能力的唯一手段旋膳。它可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤澎语，固化流程、校驗(yàn)方向验懊，認(rèn)清問題背后的問題擅羞，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)出新的想法與知識(shí)。除了提升能力之外义图，它還對(duì)提升個(gè)人品性和組織性格有巨大作用减俏。
- 復(fù)盤，可以讓我們?cè)谧鍪碌倪^程中隨時(shí)審視事情的方向碱工，看看事情是否偏離了原來(lái)設(shè)定的方向娃承，也可以確定在目前的資源下，原來(lái)設(shè)定的方向和目標(biāo)是否正確合理怕篷，同時(shí)历筝，通過階段性復(fù)盤，還可以回歸校驗(yàn)開始的決定是否正確廊谓，從而確定是否應(yīng)該做出調(diào)整梳猪。
- 復(fù)盤可以在事情的發(fā)生過程中，發(fā)現(xiàn)究竟有多少是外在的不可控因素蹂析，有多少是主動(dòng)的可以控制的因素舔示，哪些是運(yùn)氣使然，哪些是實(shí)力的原因电抚，從而讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境，既不驕傲自大竖共，也不妄自菲薄蝙叛，更不找借口。
- 復(fù)盤是我們知識(shí)組成的重要來(lái)源公给。通過復(fù)盤借帘，可以發(fā)現(xiàn)新的信息，提出新的假說淌铐，總結(jié)新的規(guī)律肺然，幫助我們進(jìn)一步接近問題的真正解決之路。
3. 復(fù)盤的三種類型
-
自我復(fù)盤：自己一個(gè)人對(duì)事件進(jìn)行復(fù)盤
- 真誠(chéng)地復(fù)盤腿准，無(wú)我际起，放空自己拾碌，找到問題的真正根源，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的措施街望，提升自己
- 當(dāng)復(fù)盤有所收獲時(shí)校翔，第一個(gè)要做的事情，就是立刻拿出紙筆灾前，記下自己的所得防症，如果可能，還應(yīng)該詳細(xì)記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項(xiàng)哎甲。
- 除了要注意記錄之外蔫敲，還要注意對(duì)復(fù)盤得出的規(guī)律加以應(yīng)用。不應(yīng)用炭玫，得出的規(guī)律就沒有轉(zhuǎn)變成價(jià)值奈嘿。
-
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：由多人一起共同對(duì)某件事情進(jìn)行復(fù)盤
- 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤是探求真相求知求真的大會(huì)，是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)础嫡，是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)指么。
- 要在企業(yè)形成共識(shí)和規(guī)定，任何一次復(fù)盤榴鼎，參與復(fù)盤的每個(gè)人都是安全的伯诬，復(fù)盤是為了得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，為了以后更好地開展工作巫财。
- 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中存在三種角色：引導(dǎo)人盗似、設(shè)問人、敘述人平项。
* 引導(dǎo)人—保證復(fù)盤的順利進(jìn)行赫舒，避免討論偏離復(fù)盤設(shè)定方向
* 設(shè)問人—通過提出問題，引導(dǎo)大家思考闽瓢。
* 敘述人—敘述所需復(fù)盤事件的情況接癌，同時(shí)回答設(shè)問人提出的問題。
-
復(fù)盤他人
- 復(fù)盤他人的一個(gè)重要類型是對(duì)標(biāo)桿復(fù)盤扣讼，對(duì)標(biāo)桿做得事情進(jìn)行復(fù)盤缺猛，看清他們的行為，認(rèn)清他們的想法椭符，通過思考他們行為背后的邏輯去追尋行業(yè)或者事情的本質(zhì)和規(guī)律荔燎，可以比較快速地幫助我們解決真知。
- 復(fù)盤他人有一個(gè)天然的局限：信息不充分
- 復(fù)盤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后的三種策略：
* 跟風(fēng)：往往是弱小一方比如小企業(yè)或者是創(chuàng)新能力不足企業(yè)的首選
* 借鑒：往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的销钝，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為中得到了啟發(fā)有咨，從而提煉出不同的概念
* 主動(dòng)出擊：往往是有資源、有品牌蒸健、有能力的主體所采取的行為座享，它們因?yàn)橘Y源的優(yōu)勢(shì)婉商，有能力發(fā)起不同的風(fēng)暴 - 復(fù)盤他人要避免一種傾向：對(duì)他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定，以此否定他人征讲，進(jìn)而肯定自己据某。
- 復(fù)盤他人的方法：關(guān)鍵點(diǎn)法（后面會(huì)提到）
4. 復(fù)盤中的三種角色
引導(dǎo)人——保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，避免討論偏離復(fù)盤設(shè)定方向
- 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)必須明確引導(dǎo)人诗箍，后兩種角色可以轉(zhuǎn)化癣籽。
- 既在復(fù)盤中，知道復(fù)盤的進(jìn)程情況滤祖，知道該引導(dǎo)深入還是該結(jié)束筷狼；又在復(fù)盤外，不受復(fù)盤內(nèi)容影響匠童，不評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)埂材，只關(guān)注流程，只關(guān)注討論是否在合適的框架內(nèi)進(jìn)行汤求，而不判斷討論是否正確俏险。
- 引導(dǎo)人守則
* 1）引導(dǎo)流程進(jìn)展，不是主導(dǎo)流程進(jìn)展扬绪。
* 2）不對(duì)觀點(diǎn)做評(píng)判竖独。
* 3）引導(dǎo)人發(fā)表言論時(shí)，須表明此時(shí)為參與者身份挤牛。 - 引導(dǎo)流程
* 1）引導(dǎo)一個(gè)議題的深入討論
* 2）結(jié)束一個(gè)舊的討論莹痢，開始一個(gè)新的話題
* 3）宣布復(fù)盤結(jié)束 - 常用引導(dǎo)問題
* 其他人對(duì)這個(gè)問題還有什么看法嗎？
* 到這一步是不是就是最好的結(jié)論墓赴？
* 從另外的角度來(lái)看看這個(gè)問題會(huì)如何竞膳？
* 看來(lái)我們可以結(jié)束這個(gè)問題的討論了。
* 讓我們進(jìn)入下一個(gè)議題吧诫硕。
* 再深入思考下坦辟，會(huì)是什么結(jié)論？
* 讓我們開始吧章办。
* 有沒有人有不同的看法长窄？
* 對(duì)這個(gè)問題在說點(diǎn)什么吧。
* 讓我們來(lái)假設(shè)一下纲菌。
* 經(jīng)過大家的討論，得出了這些討論疮绷，你們認(rèn)為這些結(jié)論是你們剛才說過的嗎翰舌？
* 你們認(rèn)為這是你們最后的想法了？
* 誰(shuí)最后說兩句冬骚？
* 還有什么要總結(jié)的嗎椅贱？
設(shè)問人—通過提出問題懂算，引導(dǎo)大家思考。
- 每個(gè)參與復(fù)盤的人都可以是設(shè)問人庇麦，只要他當(dāng)時(shí)不是正在進(jìn)行的復(fù)盤事件的敘述人计技。
- 只做一件事：?jiǎn)枂栴}，問好的問題山橄。
- 避免兩種傾向：
* 擔(dān)心自己出丑垮媒，怕自己?jiǎn)柍龅膯栴}在別人看來(lái)太幼稚，不是有深度的問題航棱。
* 擔(dān)心別人出丑睡雇，怕自己?jiǎn)柍龅膯栴}太尖銳，讓別人沒有面子饮醇。 - 設(shè)問人守則
* 1）問問題它抱，而不是給解釋。不要怕問淺朴艰，也不要怕問深观蓄。
* 2）不停的追問。（貼身緊逼法）信息層面（事實(shí)層面）——思維層面（邏輯層面）——假設(shè)層面（公理層面）
* 豐田公司的“5why”分析法祠墅，又稱5問法侮穿，就是當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，連問5個(gè)why
* 3）疑問而不是反問饵隙。疑問是請(qǐng)教撮珠、開放、有指向性金矛，是不確定芯急、有商量的。
* 4）用問題來(lái)引導(dǎo)邏輯驶俊。
敘述人—敘述所需復(fù)盤事件的情況娶耍，同時(shí)回答設(shè)問人提出的問題。
- 只做兩件事：敘述和回答饼酿。
- 敘述人守則
* 1）超脫+客觀榕酒，跳出自身看復(fù)盤。
* 2）真實(shí)+全面和完整+細(xì)節(jié)故俐，重現(xiàn)復(fù)盤事件想鹰。
* 3）虛心，放空自己進(jìn)行復(fù)盤药版。
5. 復(fù)盤的兩種方法
情鏡重現(xiàn)法：相當(dāng)于用電影回放的方式辑舷，將做過的事情在復(fù)盤中重新演練一遍，適合初學(xué)者槽片，一般為直接敘述何缓。
情境肢础，包括三種“場(chǎng)”或“流”。三種“場(chǎng)”碌廓，強(qiáng)調(diào)空間狀態(tài)传轰，三種“流”，強(qiáng)調(diào)時(shí)間變化
- 信息場(chǎng)（流）——當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的外在環(huán)境“有什么”谷婆，天氣如何慨蛙，誰(shuí)在場(chǎng)，工具如何擺放——有助于理清項(xiàng)目或行業(yè)的事實(shí)波材。
- 思維場(chǎng)（流）——當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人自己“是什么”股淡，大家是如何思考的，社會(huì)對(duì)于此類場(chǎng)景下的“潛在共識(shí)”是什么——有助于判斷方法和思路是否正確
- 情緒場(chǎng)（流）——當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人員之間“為什么”廷区，他們處于什么樣的相互關(guān)系之中唯灵，為什么會(huì)這樣——有助于理解當(dāng)時(shí)的情況，更好地體會(huì)當(dāng)事人的心情隙轻，更好地解釋當(dāng)事人的行為
三種場(chǎng)埠帕，分別對(duì)應(yīng)敘述人的三條守則
- 信息場(chǎng)——真實(shí)、完整呈現(xiàn)復(fù)盤事件
- 思維場(chǎng)——要超脫玖绿，站在自身之外看復(fù)盤
- 情緒場(chǎng)——要虛心敛瓷，放空自己進(jìn)行復(fù)盤
關(guān)鍵點(diǎn)法：在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點(diǎn)斑匪，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)呐籽、思考和推演的復(fù)盤方法，適合熟練者
- 1）正向關(guān)鍵點(diǎn)法則：在復(fù)盤的過程中蚀瘸，對(duì)事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮狡蝶，尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤方法贮勃。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是里程碑時(shí)間或事件贪惹，被稱為時(shí)間或內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)。一般來(lái)說兩者之間具有較強(qiáng)的一致性寂嘉。
- 2）逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說在復(fù)盤的過程中奏瞬，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素泉孩，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤硼端。
- 3）疑問法是對(duì)存疑的地方提出問題，然后針對(duì)這些疑問進(jìn)行提問寓搬，挖出邏輯和原因显蝌，并找到做得好與壞的地方。
6. 復(fù)盤的內(nèi)容
復(fù)盤的時(shí)候，需要談?wù)摰膬?nèi)容曼尊，可以通過三個(gè)問題來(lái)展開：
1. 現(xiàn)在情況如何——復(fù)盤執(zhí)行的結(jié)果
- 復(fù)盤清單
* 現(xiàn)在做到什么程度？
* 當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少脏嚷？
* 現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)骆撇？
* 有沒有當(dāng)時(shí)沒預(yù)料到的結(jié)果出現(xiàn)？
* 有沒有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過父叙，但是實(shí)際沒出現(xiàn)的情況神郊？
2. 當(dāng)初是怎么決定的——復(fù)盤執(zhí)行的邏輯和過程
- 1）事情是如何確定的？
- 復(fù)盤注意事項(xiàng)
* 事情是上面攤派強(qiáng)壓的趾唱，還是自己主動(dòng)思考得出的
* 有沒有考慮其他人的情況涌乳，尤其是下屬的情況
* 決定的時(shí)候，有沒有進(jìn)行過充分的討論
* 討論的時(shí)候是一言堂甜癞，還是充分調(diào)動(dòng)了其他人的積極性
* 自己有沒有認(rèn)真聽取他們的意見
* 是思考吸取他人意見中有價(jià)值的部分夕晓，還是激勵(lì)反駁其中不準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)
* 心態(tài)是要將事情做好，還是為了證明自己正確
- 復(fù)盤注意事項(xiàng)
- 2）事情是根據(jù)什么確定的悠咱？
- 3）執(zhí)行得如何蒸辆？
- 復(fù)盤清單
* 當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎析既？
* 有沒有聽取其他人的意見躬贡？
* 有沒有讓其他人暢所欲言？
* 我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的眼坏？
* 支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎拂玻？
* 執(zhí)行過程是怎么樣的？
* 是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行得宰译？
* 為什么xx部門沒有參加檐蚜？
* 為什么xx活動(dòng)沒有做？
* 我們做對(duì)了什么囤屹？
* 我們做錯(cuò)了什么熬甚？
* 還可以采取什么新的做法？
- 復(fù)盤清單
3. 讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷獜?fù)盤執(zhí)行的基石
- 復(fù)盤清單
* 我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎肋坚？
* 我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎乡括？
* 我們有沒有想要搞什么公司政治？
* 成功的關(guān)鍵因素是什么智厌？
* 失敗的根源在哪里诲泌？
* 這件事情的成功，除了大家努力外铣鹏，還有什么其他因素嗎敷扫？
* 這些外在因素是偶然的變量，還是我們預(yù)計(jì)到的事物？
* 成功是因?yàn)槲覀兊男袨楹陀^點(diǎn)符合事物的規(guī)律嗎葵第？ - 復(fù)盤他人清單
* 他們?nèi)〉昧耸裁闯煽?jī)绘迁？
* 他們都采取了哪些行動(dòng)？
* 這些行動(dòng)卒密，哪些是符合規(guī)律的缀台？
* 這些行動(dòng)，哪些是多余的無(wú)用功哮奇？
* 這些行動(dòng)背后的邏輯是什么膛腐？
* 他們思考的邏輯起點(diǎn)，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎鼎俘？
* 如果是我們來(lái)操作哲身，方法上會(huì)有不同嗎？
* 我們會(huì)比他們做得更好嗎贸伐？為什么勘天？
* 大家認(rèn)為，可以從哪些方面突破他們目前的困境棍丐？
7. 復(fù)盤的步驟
聯(lián)想復(fù)盤四步驟：回顧目標(biāo)误辑、評(píng)估結(jié)果、分析原因歌逢、總結(jié)規(guī)律巾钉。
在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上，可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：回顧目標(biāo)秘案、結(jié)果比對(duì)砰苍、敘述過程、自我剖析阱高、眾人設(shè)問赚导、總結(jié)規(guī)律、案例佐證赤惊、復(fù)盤歸檔吼旧。
1）、回顧目標(biāo)
2）未舟、結(jié)果對(duì)比
結(jié)果對(duì)比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距圈暗，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大裕膀，而是要在出現(xiàn)差距的地方员串，試著去提問：為什么會(huì)有這樣的差距。
3）昼扛、敘述過程：照本宣科地共享背景知識(shí)寸齐。采用情景重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點(diǎn)法則。
4）、自我剖析
自己對(duì)做過的事情進(jìn)行反思和分析渺鹦，看看有哪些問題扰法，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因海铆，發(fā)現(xiàn)規(guī)律迹恐。
一項(xiàng)工作的各個(gè)階段有不同的可控性：
- 可控——完全可以按照意愿進(jìn)行∥哉澹——是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)憎茂。
- 半可控——部分可以按照意愿進(jìn)行珍语。——是否自己可掌控的部分做好了竖幔？是否為別人完成的部分留出了空間板乙？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
- 不可控——完全按照別人的意愿進(jìn)行拳氢。是否提前跟別人溝通募逞？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展馋评？是否可能部分參與支持放接？
通過這樣的自我剖析，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有個(gè)基本認(rèn)識(shí)：
- 1留特、自己沒有盡力的事情是哪些纠脾？
- 2、不可控的事情或者不可控部分中蜕青，自己出力的地方是什么苟蹈？無(wú)法著力的是什么？
5）右核、眾人設(shè)問：詳見設(shè)問人守則
6）慧脱、總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律，主要是探究思維層面和假設(shè)層面的本質(zhì)贺喝，要注意規(guī)律的邊界條件菱鸥，是否是個(gè)真規(guī)律。
7）搜变、案例佐證
除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外采缚，為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證挠他。因果關(guān)系驗(yàn)證規(guī)律是從邏輯出發(fā)扳抽，案例佐證是用適用性出發(fā)。
8）、復(fù)盤歸檔：建立文本檔案贸呢，方便傳播與查閱
8. 如何評(píng)價(jià)復(fù)盤結(jié)論是否到位
評(píng)判復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠的原則：
- ①?gòu)?fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上
- ②復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事（指向人很可能說明復(fù)盤并沒有真正做到位）
- ③復(fù)盤結(jié)論的得出镰烧，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問
- ④是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論
9. 柳傳志環(huán)：做事的PDF方法
“P（Preview）沙盤推演——D（Do）執(zhí)行——F（FuPan）復(fù)盤”的流程稱為柳傳志環(huán)
執(zhí)行之前，進(jìn)行沙盤推演楞陷，執(zhí)行之后怔鳖，進(jìn)行復(fù)盤。
