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《關鍵對話》：豆瓣評分8.2分谓松，作者:4位作家組成了本書寫作團隊星压，而且他們每個人都是大牛。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作鬼譬。2004年娜膘，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業(yè)變革研究領域從業(yè)30多年的資深顧問优质。非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人竣贪。
羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）
柯維領導力研究中心的創(chuàng)立者之一，曾擔任該中心的研發(fā)部副總裁巩螃。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發(fā)中心講師演怎。
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你一定遇到過下列情況：
·向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水避乏。
·要求下屬加班爷耀，下屬以沉默相對抗。
·和家人談“開源節(jié)流”拍皮，他卻只當是耳邊風歹叮。
·要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素铆帽。
·要你的另一半浪漫些咆耿，對方卻還是像根木頭一樣。
·請朋友還錢爹橱，朋友卻總是找各種借口推托萨螺。
當你遇到這些情況時，你是沉默以對愧驱，還是尖刻批評慰技，抑或拍案而起？
別覺得灰心喪氣冯键，因為大部分人都和你一樣惹盼，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對惫确，就是以強硬的方式解決手报，卻在對方心里留下不愉快的陰影蚯舱。
現(xiàn)在你不必煩惱了！
本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點掩蛤，并提供了許多立竿見影的談話枉昏、傾聽、行動技巧揍鸟，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事兄裂，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
運用本書提供的技巧阳藻，不論是多么難以應對的局面晰奖，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對。
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一張思維導圖理清關鍵對話致勝七部：
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關鍵對話有三個特征：對話雙方的觀點有很大差距腥泥，對話存在很高的風險匾南，對話雙方的情緒非常激烈。
生活中到處都是關鍵時刻蛔外，對話高手之所以能脫穎而出蛆楞，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定夹厌。
如何確定目標
明確你的真正目的豹爹，閘自己：我想為自已、他人和人際關系做些什么矛纹，面對我的真正目的我該怎么做臂聋？
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛崖技。當對話陷入危機時逻住，暫時后退，放慢節(jié)奏迎献。
如何讓對方暢所欲言
安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的特續(xù)因素腻贰。當兩者出現(xiàn)危機時吁恍，你可以采用道歉，對比說明播演，創(chuàng)建共同目的來應對冀瓦，恢復對方的安全感。
如何在憤怒写烤、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源于大腦對于觀察到的事實的構想翼闽。駕馭自己的情緒，需要回到客觀的事實洲炊，避免主觀臆斷感局。
如何循循善誘而非獨斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經(jīng)過尼啡，說出你的想法，征詢對方觀點询微，做出試探表述崖瞭，鼓勵做出嘗試。前三種是“內容”方面的技巧撑毛，后兩種是“方式”方面的技巧书聚。
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
用四種傾聽手段了解對方的看法：詢問觀點，確認感受藻雌，重新描述雌续、主動引導。
用三種應對方法避免不必要的不：贊同胯杭，補充西雀，比較。
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
采用適當?shù)臎Q策法歉摧，明確何人何時完成何種任務艇肴，對任務實施檢查監(jiān)督。
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如果希望自己的生活能夠幸福叁温，那就要記住再悼，千萬不要浪費時間和別人吵架。人們很多愚蠢的行為都是在關鍵對話過程中失控后出現(xiàn)的膝但。
在工作中冲九，關鍵對話大多數(shù)出現(xiàn)在和領導的對話中，因為領導在你做錯事情的時候跟束，很容易情緒化莺奸，這個時候，最安全的做法就是等待他平靜冀宴。而不是被領導的情緒影響灭贷，做出后悔莫及的事情。
學完《關鍵對話》的七個步驟略贮，大家在自己面對關鍵對話的時候甚疟，要認真執(zhí)行，久而久之逃延，自然能夠內化這七步览妖，最后你也會成為一個對話高手。
