寫在前面
說明：本文是對外文資料的翻譯跃洛，詣在分享學習，譯文不妥之處玛追，望海涵税课。
作者：Deborah O'Malley，M.Sc.
原文鏈接：http://convert.behave.org/rs/433-VTF-228/images/zarget_ebook_042417.pdf
4 組織篇
成功地開展CRO項目并不是一勞永逸的工作痊剖。你要持續(xù)不斷地測試和優(yōu)化韩玩，即便是在已經(jīng)最優(yōu)的版本上。這部分將介紹持續(xù)優(yōu)化的重要性陆馁，通過真實的案例介紹如何安排和根據(jù)優(yōu)先級進行測試找颓。
4.1 持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)優(yōu)化已經(jīng)成為CRO領(lǐng)域的潮詞。
最近叮贩，已經(jīng)有很多博客文章和推文介紹持續(xù)優(yōu)化的重要性击狮，盡管我們同意持續(xù)優(yōu)化極其重要，但如果不知道持續(xù)優(yōu)化的真正含義益老，理解其重要性是一件困難的事情彪蓬。
如果你查看維基百科對于持續(xù)優(yōu)化的介紹，你將看到持續(xù)優(yōu)化是一個應(yīng)用數(shù)學領(lǐng)域的術(shù)語捺萌，涉及持續(xù)不斷的變化档冬。
在數(shù)學領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化指不斷求解以期達到最優(yōu)的過程，而在CRO領(lǐng)域酷誓，它指不斷改進披坏，優(yōu)化現(xiàn)有的結(jié)果。
持續(xù)優(yōu)化的基本原則就是你的優(yōu)化不能一蹴而就盐数，而已不斷尋找新的方法超越先前的成功棒拂。
當你取得了一次成功，你可以通過尋找并嘗試新的方法制造新的高度玫氢，而達成了新的高度帚屉，你并不能停下來，而是要繼續(xù)琐旁、繼續(xù)涮阔、再繼續(xù)。
或許你已經(jīng)明白了灰殴，持續(xù)優(yōu)化就是不斷地實驗敬特。實際上，你通過對每次實驗的成功或失敗總結(jié)牺陶，不斷學習進步伟阔。如此，你將不斷精煉假設(shè)掰伸，應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)皱炉，并不斷重復(fù)成功。
用這種方法狮鸭，你的經(jīng)驗將不是一步一步地線性增加合搅，而是循環(huán)式地增加，在原有的成功實驗中不斷制造新想法和新成功歧蕉。
一個真正成功的CRO項目灾部，應(yīng)用不斷優(yōu)化的假設(shè)去獲取看似不可能獲得的成功。
持續(xù)優(yōu)化應(yīng)用
持續(xù)優(yōu)化的價值可以通過一個應(yīng)用來說明惯退。Later Day Saints（LDS）在他們的主頁進行了測試赌髓，這個測試被提交給了WitchTestWon.com，現(xiàn)在更名為BEHAVE.org催跪。
LDS原來的主頁如下圖所示锁蠕，其效果不盡如人意，因此測試團隊決定改進懊蒸，尋找哪些元素能夠進行優(yōu)化荣倾。
測試團隊首先減少標題圖片高度，據(jù)觀察用戶是否會點擊展開骑丸，從而改善點擊率（CTR）舌仍。
有趣的是鳖孤，這項改變造成了更糟糕的結(jié)果，使得點擊率下降了6.6%抡笼。
最初，測試團隊感到強烈的挫敗黄鳍，他們的本能反應(yīng)應(yīng)該是停止測試和工作推姻，但他們最后決定繼續(xù)測試。
在下一步框沟，他們測試了兩個圖片設(shè)計風格藏古，把圓形的圖片設(shè)計成方形圖片來比較他們的效果。
通過將圓形圖片替換成方形圖片忍燥，最終的轉(zhuǎn)化率有了可靠的13.2%的提升拧晕。
有個這次成功，測試團隊軍心大振梅垄，他們沒有停止厂捞，而是繼續(xù)尋找可以進一步改進頁面的方法。
他們關(guān)注到主頁上的一些描述性的文字队丝，決定測試去掉這些藍色標題下的黑色描述性文字靡馁，是否可以增加參與度，改善點擊率机久。
結(jié)果顯示臭墨，去掉描述性的文字，增加了5%的轉(zhuǎn)化率膘盖。
通過這三個測試胧弛，測試團隊最終獲得了18.9%的累計轉(zhuǎn)化率提升。
這個例子證明了反復(fù)提升最終帶來的成功侠畔，即便在開始的時候可能失敗结缚。
持續(xù)優(yōu)化意味著優(yōu)化過程永不止步，以及對目標的追求永無止境践图。
4.2 優(yōu)先級與計劃
作為機智的讀者掺冠，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些持續(xù)優(yōu)化本身所存在的矛盾。
一方面码党，我們僅僅告訴你持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站的重要性德崭，但另一方面，現(xiàn)實狀況是你只有有限的時間和資源來進行優(yōu)化揖盘。因此眉厨，你可能會問，要首先進行哪個優(yōu)化呢兽狭？
這個問題是成功進行CRO的關(guān)鍵憾股，答案也很簡單鹿蜀，
就是：恰當?shù)膬?yōu)先級設(shè)置與測試計劃。
優(yōu)先級的定義
正如其字面含義服球，它的意思就是先選擇你覺得重要的去做茴恰。
但是，如何做呢斩熊？
如果你不能測試你和你同事的每一個想法往枣，你就需要從你認為最有可能取得效果的想法開始。但正如你所知粉渠，你不能僅僅靠直覺選擇分冈，一個合格的CRO項目應(yīng)該總是遵循通過定量分析獲取評判結(jié)果。
如何對優(yōu)先級排序——利用PIE
一個常用的評判優(yōu)先級的方法是使用PIE框架霸株，描述如下：
P-otential（潛在性）：根據(jù)經(jīng)驗和已有的數(shù)據(jù)分析雕沉，具有最大潛在影響的測試。
I-mportance（重要性）：在開發(fā)和設(shè)計的能力范圍之內(nèi)去件，能夠用最小的投入帶來最大產(chǎn)出（ROI）的測試坡椒。
E-sae（簡易型）：能夠利用最少的資源完成，并能夠得到廣泛部門支持的測試箫攀。
為了最大化你的測試帶寬肠牲，建議你組建一個排序系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能讓你盡可能地客觀靴跛、定量地分析優(yōu)先級缀雳，并從那三個緯度考慮哪個測試最具有影響潛力。
PIE系統(tǒng)可以給這三個指標分別賦值梢睛，分數(shù)從1-10肥印，10代表最大，然后算出每個測試方案得到的平均分绝葡。這里有一個PIE計分的例子：
除了PIE系統(tǒng)深碱，這里也有其他一些排序系統(tǒng)，有一些更加復(fù)雜藏畅。例如敷硅，開放文本選擇排序系統(tǒng) 使用了專用算法創(chuàng)建定制的索引分數(shù)，來呈現(xiàn)測試的優(yōu)先級順序愉阎。這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)在一個二維坐標中绞蹦，靠右上位置的測試則具有更高的測試優(yōu)先級。
盡管我們沒有推薦任何一個具體的排序系統(tǒng)榜旦，但強烈建議你使用的系統(tǒng)應(yīng)該能夠給你量化分析結(jié)果幽七、可視化的數(shù)據(jù)展示，基于你的KPI和目標給出測試的建議安排溅呢。
在擁有了重要的測試優(yōu)先級安排之后澡屡，你就可以利用有限的資源猿挚，來運作你的CRO項目，并進行持續(xù)的優(yōu)化取得成功驶鹉。
另外绩蜻，你的優(yōu)先級排序系統(tǒng)也能夠?qū)⒛繕司€性地展示，幫你和同事以及團隊成員達成一致室埋，尤其是當你工作在一個很大的組織辜羊，但目標多元，測試團隊稀松的情況下词顾。
一個定量的排序計劃能夠讓你擁有充分的證據(jù)證明哪一個該先測試，盡管決定哪一個先測試會有些主觀臆斷碱妆，但沒有人會質(zhì)疑手頭的數(shù)據(jù)肉盹。
最重要的是，排序系統(tǒng)能夠最大化利用你的資金并創(chuàng)造最高的收益疹尾。這也便是你進行了一個成功的CRO項目上忍。
計劃的定義
當你擁有了優(yōu)先級系統(tǒng)決定哪一個測試先進行，你需要記錄所有的測試想法纳本。這時候窍蓝，就需要進行計劃。
計劃你的測試安排需要你創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)良好的列表繁成，并將所有的測試內(nèi)容安排其中吓笙。
安排計劃的時候，將所有你想進行的測試寫下來巾腕，不要加入任何關(guān)于你想法的價值判斷面睛。寫下所有的想法之后，將這些想法放入你的優(yōu)先排序矩陣中尊搬，進而判斷這個想法是否值得測試叁鉴。但是，在開始的時候佛寿，不要限制你的思維幌墓，保持活躍并記錄所有想法。
如何進行計劃——創(chuàng)建測試路線圖
為了恰當?shù)剡M行計劃冀泻，我們推薦創(chuàng)建測試路線圖常侣。
類似于地圖幫你從一個地方到達另一個地方，測試路線圖幫你從一個測試到達另一個測試腔长。
你的路線圖可以是多種形式袭祟，但我們建議使用一個電子表格，就像Google Sheet捞附，這樣巾乳，團隊中的每一個人都可以參與貢獻您没。或者胆绊，你也可以使用計劃安排軟件來記錄操作過程氨鹏。這里不推薦具體的軟件，只列出一些重要的信息压状，這些信息應(yīng)該包含在你的測試線路圖當中仆抵。
線路圖應(yīng)包含的內(nèi)容：
# 計劃測試的內(nèi)容；
# 測試開始和結(jié)束的時間种冬；
# 測試的地方是網(wǎng)站的哪個位置镣丑；
# 測試該元素的原因；
# 誰將執(zhí)行該測試娱两；
# 每個測試如何運作莺匠，從編碼、開發(fā)十兢、執(zhí)行等角度分析趣竣；
# 測試的中心轉(zhuǎn)化目標和KPI。
路線圖的時間表
當你給測試劃上了截至時間旱物，這時候最重要的就是不要出賣自己（時間給自己定充裕些）遥缕。
你的測試路線圖應(yīng)該有額外的幾周或者幾個月的時間。一個成功的CRO項目會考慮來年如何安排測試活動宵呛。
為了讓你的測試有持久性的積極影響单匣，請遵循以下幾點：
# 成熟性
除了你的測試項目更加成熟，路線圖也要趨向成熟宝穗。
你的測試路線圖應(yīng)包括成熟度這一指標封孙，說明你與團隊在測試方面能力和知識的增長，以及如何預(yù)期你的網(wǎng)站或客戶網(wǎng)站在未來一年讽营，兩年虎忌，甚至三年內(nèi)的發(fā)展。
#重復(fù)測試
使用路線圖能夠避免的最大陷阱就是同時進行多項測試橱鹏，或是在同一個網(wǎng)頁上進行膜蠢。如果你避免了這個問題，你就能夠?qū)θ魏我粋€測試說明的十分清楚莉兰。
如果在同一個網(wǎng)頁上安排了兩個或更多的測試挑围，你一定要重新安排測試時間表，并及時與同事分享更新信息糖荒。
由于需要更加頻繁的討論杉辙，成功的CRO項目建立在良好的團隊協(xié)作與順暢的溝通氛圍之中。
#一致性
如果你與眾多同事一起進行測試捶朵，你的測試路線圖需要保證你們步調(diào)一致蜘矢。
但是狂男，有時候，當把測試計劃付諸實施時品腹，你不得不面對一些出自于某些政治因素的考慮岖食。例如，如果IT部門在你進行“添加到購物車”測試的同時提出要進行網(wǎng)站帶寬升級舞吭，你就不得不改變你的時間表泡垃。
另外，銷售部門可能也會進行反對羡鸥。例如蔑穴，如果測試的咨詢圖標減少了他們的來訪電話，將會導致銷售人員的強烈不滿惧浴。
由于部門與政治因素需要考慮澎剥，在進行測試之前，你非常有必要將所以要參與的人員進行溝通赶舆，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這么做將有效地幫助你有效運用各種資源祭饭，成功開展CRO項目芜茵。
然而，有時候你會發(fā)現(xiàn)再怎么多的一致性倡蝙、計劃和測試優(yōu)先級也不能幫你順利完成CRO項目九串，如果這里有政治因素或者資源障礙阻止你開展CRO，你就需要知道如何創(chuàng)建CRO文化寺鸥。
在下一章猪钮，我們將告訴你如何贏取他人的信任來開展CRO項目。
