我們來做個(gè)小實(shí)驗(yàn)勾缭，你如果現(xiàn)在打開朋友圈，刷一下最近兩天的朋友狀態(tài)目养，是否總會(huì)看到幾個(gè)朋友在曬健身房的跑步數(shù)據(jù)俩由？或者大汗淋漓鍛煉自拍的照片？不知道從什么時(shí)候開始癌蚁，健身作為一種時(shí)尚標(biāo)志幻梯，隨著生活方式和消費(fèi)升級(jí)的浪潮也逐漸浮現(xiàn)兜畸、輻射，并深深影響著這一代的年輕群體碘梢。

在中國千億市場(chǎng)規(guī)模的健身領(lǐng)域里咬摇，除了以預(yù)售年卡模式的傳統(tǒng)線下健身房之外，越來越多以“互聯(lián)網(wǎng)＋健身“標(biāo)簽的品牌和產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)煞躬，以期滿足大量初中階用戶的需求肛鹏。

一方面，以Keep為代表的健身APP開始搶占健身行業(yè)的消費(fèi)群體恩沛，用戶量已經(jīng)過億的Keep主要通過線上導(dǎo)流用戶在扰、提供視頻健身課程、建立社區(qū)等功能來增加用戶粘性雷客。這樣的模式雖好健田，但對(duì)大眾健身來說有兩個(gè)比較大的問題：

其一：對(duì)單獨(dú)健身的孤獨(dú)感，長時(shí)間來看依舊缺乏動(dòng)力佛纫；

其二：對(duì)于大部分小白用戶來說妓局，動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)無法檢驗(yàn)，可能越練越錯(cuò)呈宇。

另一方面好爬，傳統(tǒng)健生房預(yù)售年卡的消費(fèi)模式，對(duì)于其服務(wù)能力是個(gè)很大的詬病甥啄，既然把錢已經(jīng)收進(jìn)來了存炮，后續(xù)的服務(wù)如何能保證消費(fèi)者的利益呢？而且較高的一次性付費(fèi)讓大量初階健身者的選擇成本變得很高蜈漓。

在這個(gè)環(huán)境下穆桂，2014年成立，提出“要么酷融虽，要么死”的年輕健身品牌“超級(jí)猩猩”以“互聯(lián)網(wǎng)銷售+線下健身”的聯(lián)合模式來到大眾面前享完，并且在今年完成B輪融資后宣布，公司已基本實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平衡有额。這和大規(guī)模健身房虧錢般又，以及線上APP有流量卻不盈利的狀態(tài)相比，實(shí)屬難得巍佑。那么問題來了茴迁，為什么超級(jí)猩猩的模式可以成為商業(yè)上比較成功的例子呢？

筆者認(rèn)為或許有以下一些原因萤衰。

一堕义、超級(jí)猩猩運(yùn)營模式的可取之處

1、反傳統(tǒng)銷售模式

團(tuán)體課和24小時(shí)健身艙是超級(jí)猩猩最主要的兩種經(jīng)營模式脆栋。前者服務(wù)于健身初中階的小白用戶倦卖，預(yù)估占總用戶群體的80%左右洒擦；后者服務(wù)于已養(yǎng)成健身習(xí)慣，可以自主鍛煉的中高階用戶糖耸。不管哪種模式秘遏，都依照按次買課，不辦年卡嘉竟，線上預(yù)約邦危，線下消費(fèi)的規(guī)則。以團(tuán)體課舉例：

目前課程種類約在100種舍扰，課程單價(jià)平均維持在65元左右倦蚪。反觀傳統(tǒng)健身房一年好幾千的費(fèi)用來說，對(duì)于其定位的大學(xué)生边苹、白領(lǐng)和小資群體來說陵且，這個(gè)價(jià)位不會(huì)有什么壓力。

超級(jí)猩猩健身艙个束，提供24小時(shí)自助健身服務(wù)

2慕购、低成本運(yùn)作

超級(jí)猩猩的線下店主要分為健身艙和團(tuán)體店兩種，一般位于市中心茬底，地鐵人流比較集中的地方沪悲，但其對(duì)于面積和設(shè)計(jì)都有非常嚴(yán)格的把控，做到高度統(tǒng)一化阱表。至于健身艙和團(tuán)體店的面積殿如，前者控制在60平方米左右，后者在300平方米左右最爬，內(nèi)部不設(shè)淋浴等額外的服務(wù)設(shè)備涉馁。線上的預(yù)約、付費(fèi)和反饋都統(tǒng)一在其微信服務(wù)號(hào)內(nèi)完成爱致。用戶預(yù)約成功后烤送，即可拿密碼來線下店上課，除了教練以外蒜鸡，在線下店看不到任何前臺(tái)和銷售人員胯努。下圖是一個(gè)典型用戶的體驗(yàn)消費(fèi)流程：

3、以用戶為中心的體驗(yàn)

雖然依靠銷售模式的革新和低成本的措施在初期能吸引核心用戶逢防，但如何在后續(xù)環(huán)節(jié)中既能持續(xù)吸引新用戶、把他們轉(zhuǎn)化成忠實(shí)用戶蒲讯，又能維持老用戶的留存忘朝、活躍和消費(fèi)，形成一個(gè)運(yùn)營閉環(huán)呢判帮？

二局嘁、用戶生命周期

如果說我們把線上消費(fèi)溉箕、線下體驗(yàn)的整個(gè)流程看做是用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的閉環(huán)鏈條的話，我們來模擬一個(gè)用戶的生命周期悦昵，通常會(huì)經(jīng)歷用戶看到這個(gè)產(chǎn)品肴茄、用戶激活產(chǎn)品、用戶留下來了但指、用戶持續(xù)消費(fèi)和用戶傳播推薦這個(gè)產(chǎn)品等5個(gè)步驟寡痰。

硅谷投資人、500Startups的創(chuàng)始人DaveMcClure站在產(chǎn)品方的角度棋凳，曾經(jīng)提出了AARRR流量漏斗模型來分別對(duì)應(yīng)上述所說的用戶生命周期的5個(gè)環(huán)節(jié)拦坠，分別是Acquisition（用戶獲取）剩岳，Activation（激發(fā)活躍）贞滨，Retention（提高留存），Revenue（獲取收入）和Referral（傳播推薦）拍棕。

想要留住用戶讓其產(chǎn)生一個(gè)正向的流動(dòng)機(jī)制晓铆，就需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都做到讓用戶有“wow”的感覺，或者讓用戶“不想走”的感知绰播，那么超級(jí)猩猩在這幾個(gè)方面是如何做的呢骄噪？下面我們來根據(jù)AARRR的步驟，看看其每一個(gè)流程的體驗(yàn)幅垮。

1腰池、Acquisition（用戶獲取）

超級(jí)猩猩的用戶獲取基本靠品牌和口碑傳播兩個(gè)方面忙芒，同時(shí)通過與其他企業(yè)異業(yè)合作來擴(kuò)大自己的品牌影響力與用戶示弓，其聯(lián)合創(chuàng)始人跳跳在官方宣傳視頻上說過，她相信身體和精神并非永不相交的平行線呵萨，健身不僅僅帶來身體的改變奏属，還是一場(chǎng)探索自我的儀式。和傳統(tǒng)健身房的營銷品牌不同潮峦，超級(jí)猩猩更擅長用“講故事”的方法來傳遞品牌理念囱皿。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)家SimonSinek就曾提出過一個(gè)很有名的黃金圈法則。

黃金圈法則是Simon在多年培訓(xùn)和研究后發(fā)現(xiàn)的規(guī)律忱嘹，通常嘱腥，人們?cè)诮榻B自己的產(chǎn)品、方案拘悦，或者演講時(shí)齿兔，表達(dá)方式都是從外圈的現(xiàn)象和結(jié)果開始，（What），再到操作方法和措施（How）分苇，最后到結(jié)果和目的（Why）的一個(gè)從外至內(nèi)的過程添诉。

但是他也發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，如果人們的表達(dá)從內(nèi)而外医寿，就是從目的和結(jié)果出發(fā)栏赴，到操作方法和措施，再回到現(xiàn)象靖秩，更容易激起受眾的激情和共鳴须眷。基于此盆偿，Simon提出了這一套黃金圈法則來教大家如何更好的介紹和演講柒爸，同樣的，品牌的傳遞和輸出事扭，也正是企業(yè)說服用戶的過程捎稚。我們先來舉一個(gè)大家熟悉的例子，看看蘋果公司是怎么利用這個(gè)法則來做品牌傳遞的求橄。

如果蘋果公司和其他公司都一樣的話今野，它們傳遞出來的品牌理念可能是這樣的：

在缺失為什么要做這件事的思考時(shí)，你給用戶傳遞的信息永遠(yuǎn)是“我的電腦最最好罐农，最酷的条霜，快來買吧”。但事實(shí)上涵亏，這樣的品牌傳遞方式很難被用戶感知宰睡，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，咦气筋，不是所有的公司好像都是這樣的么拆内？

而在實(shí)際中，下圖才是蘋果公司傳遞品牌宠默，和用戶溝通的方式麸恍。

這樣一個(gè)Why、How搀矫、What從內(nèi)到外的過程抹沪，恰恰就是把品牌的本源找到，圍繞本源的概念去影響用戶心智的營銷才是產(chǎn)品最有價(jià)值的營銷瓤球。奢侈品的例子同樣告訴我們融欧，人們買的不是你的產(chǎn)品，而是你的信念和宗旨卦羡。超級(jí)猩猩也正是通過這種從內(nèi)而外的方式傳遞其品牌概念的蹬癌。

在現(xiàn)實(shí)中权她，過去老一套的健身理念（為了身體健康）顯然打動(dòng)不了它需要瞄準(zhǔn)的主流用戶群體虹茶。這一代的年輕人在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下早已不再滿足“生存型消費(fèi)”和“物質(zhì)性消費(fèi)”的需求了逝薪。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)在于人們更希望把物質(zhì)的東西上升到精神層面，當(dāng)物質(zhì)等于精神的高度時(shí)蝴罪，就是用戶為其買單的時(shí)候董济。所以從本質(zhì)上對(duì)健身的愿景升華，和群體特征進(jìn)行精神上的契合要门÷采觯可以看到，“超越自己欢搜，不一樣“這樣的詞眼在超級(jí)猩猩的線上官網(wǎng)封豪，品牌視頻，再到線下店的海報(bào)上都會(huì)頻頻出現(xiàn)炒瘟。一旦這樣的理念打中消費(fèi)者吹埠，之后再轉(zhuǎn)化到用戶可以看見的實(shí)物，包括設(shè)計(jì)疮装，顏色等線上線下得到一致的品牌體驗(yàn)缘琅，到最后slogan的輸出，都能順其自然的得到認(rèn)同了廓推。

盡管在5個(gè)城市已經(jīng)擁有25家線下店的超級(jí)猩猩刷袍，后臺(tái)所有的運(yùn)營人員也只有30人左右的規(guī)模。超級(jí)猩猩的主要營銷還是依靠口碑傳播樊展，如果說用戶來到平臺(tái)只是這個(gè)流量模型的第一步呻纹，那么接下去的步驟就格外重要。

2专缠、Activation（激發(fā)活躍）

超級(jí)猩猩所有線上的入口雷酪，包括查詢、預(yù)約藤肢、付費(fèi)等流程都是在其微信服務(wù)號(hào)上統(tǒng)一集成的太闺，用戶是否可以在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值還是離開，這一部分對(duì)于他們的刺激就格外重要了嘁圈，而這一部分的激發(fā)活躍主要包括了線上購買和線下消費(fèi)省骂。我們主要以現(xiàn)在其主打的團(tuán)體課消費(fèi)體驗(yàn)為例：

1）線上購買

超級(jí)猩猩線上內(nèi)容涵蓋了近100種團(tuán)體課程內(nèi)容介紹，微信服務(wù)號(hào)的流暢度體驗(yàn)和其他APP原生相差無幾最住。進(jìn)入頁面钞澳，首先會(huì)根據(jù)地理定位來推薦你最近的線下店課程。

超級(jí)猩猩課程列表頁面

在每周迭代更新的團(tuán)建課程里涨缚，超級(jí)猩猩的團(tuán)建課在一級(jí)界面就涵蓋了用戶對(duì)于選擇課程最重要的信息轧粟，包括課程名稱及訓(xùn)練目的、價(jià)格、日期等兰吟，一目了然通惫。因?yàn)槊抗?jié)團(tuán)體課的人數(shù)和場(chǎng)地限制，課程右邊的狀態(tài)（可約混蔼，緊張履腋，已滿）在一定程度上也會(huì)取得用戶信任感，加速點(diǎn)擊消費(fèi)欲望惭嚣。

用戶任意課程的詳細(xì)頁面遵湖，二級(jí)頁面內(nèi)補(bǔ)充了教練信息，訓(xùn)練效果晚吞，適合人群等須知詳情延旧。特別貼心的是FAQ和注意事項(xiàng)，例如槽地，作為一個(gè)女性用戶迁沫，會(huì)擔(dān)心有些訓(xùn)練是否適合女生，會(huì)不會(huì)越練越壯等等闷盔，這些都會(huì)在FAQ里疑慮解答弯洗。在注意事項(xiàng)里，也非常詳細(xì)地介紹了事前應(yīng)該要做的準(zhǔn)備工作逢勾，包括著裝牡整，飲食及場(chǎng)地的客觀條件。

為了降低用戶體驗(yàn)成本的風(fēng)險(xiǎn)溺拱，從價(jià)格上超級(jí)猩猩設(shè)計(jì)了500逃贝，2000，5000三個(gè)等級(jí)的充值幅度迫摔，后兩者有一定優(yōu)惠比例沐扳。平均65元一節(jié)的團(tuán)體課價(jià)格，500元的起充值句占，并且所有充值金額都可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)沪摄，讓新用戶購買充值卡的門檻降低。

如果這個(gè)時(shí)候你沖動(dòng)選定了課程纱烘，付了費(fèi)之后杨拐，系統(tǒng)會(huì)給你自動(dòng)推送上課信息。其中擂啥，圖片上的一個(gè)細(xì)節(jié)給了我驚喜哄陶，如下圖。圖片上包含了上課教練的微信哺壶，鼓勵(lì)學(xué)員和教練提前交流屋吨，一下子拉近了教練和學(xué)員的距離蜒谤，提供了在上課前，就可以和教練進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)至扰。之后鳍徽，教練通常會(huì)把你拉進(jìn)他自己的學(xué)員群，用微信群的方式盡快帶你熟悉渊胸，也可以和一起鍛煉的小伙伴進(jìn)行交流旬盯。

2）線下消費(fèi)

超級(jí)猩猩線下消費(fèi)體驗(yàn)幾乎沿襲了其線上簡單明了的風(fēng)格。開課前30分鐘翎猛，用戶會(huì)收到當(dāng)天課程密碼用作門卡密碼，在教練的微信系統(tǒng)進(jìn)行簽到后接剩，到點(diǎn)即可上課切厘。每個(gè)課程之間大約有10分鐘的間隔時(shí)間，用來給清潔人員打掃場(chǎng)地懊缺。

這種線下“以教練”為核心的模式疫稿，是把教練當(dāng)做超級(jí)猩猩的代言人和品牌網(wǎng)紅，更好的以“情感認(rèn)可”和"價(jià)值歸屬”的方式給用戶傳遞統(tǒng)一的品牌理念鹃两。

課程結(jié)束后遗座，和教練拍照是在超級(jí)猩猩里一定要做的流程。不得不提一句俊扳，這個(gè)流程設(shè)計(jì)的非常聰明途蒋，一起鍛煉的合照往往被很多學(xué)員拿去曬朋友圈（我就是被朋友的健身合照吸引，知道超級(jí)猩猩并且成為用戶的）馋记，這個(gè)行為進(jìn)一步促進(jìn)了口碑傳播号坡，最后形成可能的消費(fèi)促進(jìn)。

3梯醒、Retention（提高留存）

眾所周知宽堆，留住一個(gè)老用戶的成本通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新用戶的成本；36kr在2017年2月的報(bào)道中提到茸习，超級(jí)猩猩現(xiàn)在平均3個(gè)月的留存率在45%畜隶，6個(gè)月穩(wěn)定運(yùn)營期后的排課量在日均10-11節(jié)。在用戶留存刺激上号胚，他們具體如何做的呢籽慢？在結(jié)束第一節(jié)課后，筆者分別收到了以下的激勵(lì)措施涕刚。

1）新用戶優(yōu)惠券的微信消息提醒——上完第一節(jié)課后嗡综，系統(tǒng)自動(dòng)推送優(yōu)惠提醒。新用戶分享給朋友杜漠，自己和朋友都可以有20元的代金券极景。

2）排名系統(tǒng)——課程結(jié)束后察净，通過簽到記錄鍛煉時(shí)長，并列出學(xué)員在所有超級(jí)猩猩學(xué)員中的排名盼樟。自動(dòng)生成的排名圖片氢卡，促使其曬朋友圈，被激勵(lì)后得到正向反饋晨缴。

3）匿名反饋系統(tǒng)——課后自動(dòng)給微信服務(wù)號(hào)發(fā)課后評(píng)價(jià)問卷译秦。對(duì)老師，課程設(shè)計(jì)及其他評(píng)價(jià)和建議击碗。

4）勛章獎(jiǎng)勵(lì)——根據(jù)專項(xiàng)課程完成度及累積時(shí)間筑悴，解鎖勛章，并且有特權(quán)上名人榜稍途，給予用戶足夠的榮譽(yù)感阁吝。

5）客服系統(tǒng)——投訴，反饋問題械拍，給用戶負(fù)面情緒的發(fā)泄出口突勇。

6）微信社群——在超級(jí)猩猩里，每一個(gè)老師都是其微信群的群主坷虑，并和學(xué)員形成一種情感互動(dòng)和交流甲馋，用打造明星教練的方式，和用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)迄损，來激勵(lì)和維系群的活躍定躏。

除了社群，超級(jí)猩猩在其服務(wù)號(hào)里也會(huì)推送教練故事等內(nèi)容海蔽，但是限制于服務(wù)號(hào)發(fā)送次數(shù)共屈，這樣具有“影響力”的內(nèi)容還沒有很好地形成一種內(nèi)容傳播的模式。針對(duì)超級(jí)猩猩的目標(biāo)用戶人群特性党窜，以內(nèi)容和情感來增加用戶黏性倒也不失為一種很好的傳播手段拗引。

4、Revenue（獲取收入）

獲取收入的來源一方面是擴(kuò)大其課程品類幌衣，以團(tuán)體課來舉例矾削，從最初的普通團(tuán)體課，訓(xùn)練營豁护，超級(jí)猩猩還推出了一對(duì)一私教和企業(yè)團(tuán)建課哼凯。今年，超級(jí)猩猩通過引進(jìn)國外版權(quán)課程楚里，建立自己的健身學(xué)院做培訓(xùn)課程断部，也是其不斷迭代優(yōu)化課程的另外一種商業(yè)模式。除此之外班缎，超級(jí)猩猩還推出了周邊產(chǎn)品及電商銷售蝴光，但是發(fā)現(xiàn)其銷售品類并不多她渴，價(jià)格也不低，猜測(cè)還是前期試水階段蔑祟。

5趁耗、Referral（傳播推薦）

口碑傳播是低成本推廣產(chǎn)品的最有效方式之一，超級(jí)猩猩60%的新用戶都來自于口碑傳播疆虚。依靠社交網(wǎng)絡(luò)苛败，基于用戶的病毒傳播，持續(xù)帶動(dòng)新用戶的加入径簿，而這些新用戶有同樣經(jīng)過AARRR的流量漏斗進(jìn)行循環(huán)罢屈。在傳播推薦上，除了像上文提過的在朋友圈曬照片或者成績等方式牍帚，超級(jí)猩猩在其服務(wù)號(hào)的幾個(gè)入口里都有通過邀請(qǐng)好友來獲取代金券的菜單內(nèi)容儡遮。例如，當(dāng)好友掃了我給他發(fā)送的二維碼時(shí)暗赶，他自動(dòng)會(huì)獲取20元代金券，當(dāng)他消費(fèi)任意自助和團(tuán)體課程后肃叶，我也將獲得20元代金券蹂随。

這里的代金券金額，個(gè)人建議倒是可以進(jìn)行一定比例的調(diào)整因惭，按照?qǐng)F(tuán)體課至少65元的單價(jià)來看岳锁，一個(gè)用戶至少要邀請(qǐng)4位好友，并且好友消費(fèi)完成課程后蹦魔，才能有一節(jié)課的獎(jiǎng)勵(lì)激率，這個(gè)邀請(qǐng)門檻實(shí)質(zhì)上還是有點(diǎn)高。如果代金券的金額控制在略微少于最低單價(jià)課程的金額勿决，用戶的動(dòng)力會(huì)更大乒躺，只要好友推薦成本低于平均獲客成本。同時(shí)可以將團(tuán)體課的使用卷與其他有相同目標(biāo)客戶群體的企業(yè)進(jìn)行異業(yè)合作低缩，在成長期的產(chǎn)品都可以用這個(gè)思路來進(jìn)行口碑傳播嘉冒。

三、用戶體驗(yàn)是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)模式集合的關(guān)鍵

按次消費(fèi)的模式咆繁，對(duì)于用戶來說讳推，離開的成本非常低。對(duì)于這種模式玩般，就必須要求從用戶獲取银觅，轉(zhuǎn)化，留存坏为，付費(fèi)和傳播的每一個(gè)環(huán)節(jié)都站在用戶的角度上去思考和運(yùn)營究驴。

我們可以看到镊绪，從線下市中心的選址、場(chǎng)地和品牌設(shè)計(jì)纳胧、線上預(yù)約付費(fèi)流程镰吆，到用戶實(shí)際消費(fèi)的感知、教練的質(zhì)量跑慕、社群的活躍等的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能是用戶流失和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)万皿。而在每個(gè)環(huán)節(jié)中，超級(jí)猩猩的很多營銷體驗(yàn)對(duì)用戶是有很強(qiáng)的刺激驅(qū)動(dòng)性的核行，通過品牌牢硅、教練、社群等一系列的動(dòng)作又會(huì)讓用戶對(duì)這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生情感并引發(fā)再次消費(fèi)芝雪。

反觀减余，很多傳統(tǒng)線下行業(yè)，往往在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)時(shí)惩系，只學(xué)了表面的功能和渠道位岔，而忽略了其中最重要的環(huán)節(jié)。如果說線下傳統(tǒng)行業(yè)是以“剛需”為中心的模式堡牡，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的加入競(jìng)爭(zhēng)抒抬，“服務(wù)”將逐漸變成其最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7月初晤柄，淘寶造物節(jié)上的無人便利店擦剑，以及繽果盒子的無人便利店刮起了一陣“全自動(dòng)”、“無人線下店”話題的熱潮芥颈。很多人從技術(shù)的發(fā)展和角度來預(yù)言惠勒，看，這又是互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的一個(gè)典型例子爬坑。但是纠屋，在所有與“人”有關(guān)的商業(yè)模式里，隨著技術(shù)的普及和趨同對(duì)于"非不可替代性”的傳統(tǒng)行業(yè)來說妇垢，最先起跑的那個(gè)并不一定是最后勝利的那個(gè)巾遭。

我們腦洞一下，如果無人便利店的技術(shù)已經(jīng)普及闯估，什么才是最終可以脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)壁壘呢灼舍？試想一下，如果在自助購物的流程中涨薪，可以在手機(jī)App上提前給你發(fā)送喜愛商品的缺貨信息骑素，并且準(zhǔn)確告訴你喜歡的商品在另外離你最近的哪家無人便利店里有，計(jì)算在你可能需要的時(shí)間段里刚夺，精確推薦你可能喜歡商品的提醒献丑，是不是感覺更暖心呢末捣？那么再想一下，如果手機(jī)APP上可以有一個(gè)虛擬化的美麗小姐姐创橄、帥哥哥或一個(gè)你喜歡的卡通人物來給你解答和互動(dòng)箩做，是不是你的感受會(huì)更好一些呢？

回歸商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)妥畏，說到底邦邦，提供更優(yōu)的以用戶為中心的服務(wù)才是這種變化和結(jié)合背后最深層的邏輯∽硪希互聯(lián)網(wǎng)終究不是傳統(tǒng)企業(yè)的靈藥燃辖。在商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，沒有僥幸和中間网棍，用戶的感知永遠(yuǎn)最重要黔龟，就像他們所說的，我們要么酷滥玷，要么死氏身。（完）