12.20艾瑞克森的治療原則：不和痛苦較勁

不將問題視為要消滅的敵人其馏，而是去接納問題，用更優(yōu)雅的方式去處理問題仔引。

以柔克剛是至上武功褐奥，硬碰硬只會兩敗俱傷。面對顧客投訴時儿倒，首先要接納顧客的情緒耍群，讓顧客發(fā)泄出來，先接受顧客反饋的問題存在慷吊，然后再去解決曹抬。

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