非暴力溝通的第一個要素是觀察名惩。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情澎胡，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論娩鹉。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性攻谁。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評弯予，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理戚宦。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”锈嫩，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”受楼。
非暴力溝通214
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