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歲月如歌昏兆，運(yùn)營(yíng)如歲月如歌枫虏。 這里是喜歡《沖上云霄》和《讓子彈飛》的社區(qū)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)記，記錄的點(diǎn)滴都是歌爬虱，運(yùn)營(yíng)之歌隶债。

歲月如歌，運(yùn)營(yíng)如歲月如歌跑筝。

這里是喜歡《沖上云霄》和《讓子彈飛》的社區(qū)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)記死讹，記錄的點(diǎn)滴都是歌，運(yùn)營(yíng)之歌曲梗。

但我并不覺(jué)得是一件壞事赞警，畢竟真的太多，畢竟自己真的年輕稀并。

我覺(jué)得做任何事應(yīng)該把握一個(gè)標(biāo)桿仅颇，這個(gè)標(biāo)桿可以是原則，也可以是精神座右銘碘举，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)忘瓦，這個(gè)標(biāo)桿應(yīng)該是燈塔，對(duì)引颈，燈塔能夠很好的詮釋出這種指引的意味耕皮。

因此，我也想要這樣一座燈塔蝙场，它并不能有其他人告訴你凌停，也不能將其他人的直接拿過(guò)來(lái)用，它的“適合自己”的屬性決定了它的唯一性售滤。

在這里罚拟，我想提一位身邊的人，她就是租住小區(qū)的地下停車場(chǎng)管理員完箩，女赐俗，60歲左右（沒(méi)有具體問(wèn)，感覺(jué)一向很準(zhǔn)）弊知，典型的大媽的裝扮阻逮，我習(xí)慣叫她阿姨。

上面的車秩彤，我指的是電瓶車叔扼。這個(gè)電瓶車停車場(chǎng)分為兩部分事哭，大致形狀為“T”字形，橫豎交接的地方就是阿姨常駐地瓜富，她經(jīng)常坐在一個(gè)鋪滿棉墊的藤椅上鳍咱，戴著一頂黑色帽子，每當(dāng)有車進(jìn)來(lái)的時(shí)候与柑，就會(huì)把瞇著的眼睛打開(kāi)流炕，然后又埋下頭打瞌睡。

這不是重點(diǎn)仅胞，重點(diǎn)是前天晚上下班每辟，騎車進(jìn)入她的視線的時(shí)候，她說(shuō)你該交停車費(fèi)了干旧。

聽(tīng)到這句話的時(shí)候渠欺，我心里其實(shí)并不是很愉悅，因?yàn)橛浀貌沤涣藳](méi)多久椎眯，怎么又該交費(fèi)了挠将，一部留神，小聲的嘀咕被她聽(tīng)到了编整，她站起來(lái)走到我旁邊舔稀，說(shuō)你是不是11月14號(hào)交的。

我肯定記不得了掌测，所以不能確定内贮，于是對(duì)她說(shuō)，等回去看下交費(fèi)的發(fā)票再看汞斧，她說(shuō)不用夜郁，你看下你的車尾燈上面上面貼了一日期。

別說(shuō)粘勒，上面真寫了2個(gè)日期竞端，一個(gè)是10-14，另一個(gè)是11-14庙睡，這下倒確定了事富，不過(guò)當(dāng)時(shí)身上沒(méi)取錢，就說(shuō)過(guò)兩天交乘陪。

我真的特別的好奇统台，這位阿姨是怎么能夠把我和電瓶車以及門牌號(hào)對(duì)上的，所以昨天交費(fèi)的時(shí)候暂刘，專門多呆了一會(huì)兒饺谬，問(wèn)了阿姨這個(gè)問(wèn)題捂刺。

阿姨剛開(kāi)始還很內(nèi)斂谣拣，說(shuō)來(lái)來(lái)回回這么多次募寨，看也看熟了吧，我說(shuō)車和人對(duì)應(yīng)上倒不是很難森缠，但再和住的門牌號(hào)對(duì)上拔鹰，這就比較厲害了。

阿姨估計(jì)當(dāng)天心情也還不錯(cuò)贵涵，指著我說(shuō)列肢，你是不是6#2單元501的，我說(shuō)對(duì)呀宾茂。

接著就把我領(lǐng)到停車的地方瓷马，然后指著一輛有后備箱的電瓶車說(shuō)，這是3#2單元402的跨晴，然后又指另一輛雅格說(shuō)欧聘，這是6#1單元301的。

我當(dāng)時(shí)就震驚了端盆，不竟對(duì)這位阿姨充滿了慢慢的敬意和欽佩怀骤，原諒我好奇心太重，便隨即追問(wèn)下去焕妙，最后得到的答案是兩個(gè)字“重復(fù)”蒋伦。

這也和我上面提到的一個(gè)細(xì)節(jié)比較溫和，瞇眼焚鹊，打開(kāi)痕届，埋下頭去。

每一次瞇眼再打開(kāi)其實(shí)就是一次記錄過(guò)程末患，就如我們社區(qū)的用戶行為路徑爷抓，當(dāng)記錄了一定量的的數(shù)據(jù)后，我們對(duì)其就會(huì)有一個(gè)標(biāo)簽化的印象阻塑，而這是用戶運(yùn)營(yíng)很重要的一環(huán)蓝撇。

所以，當(dāng)新加入一個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候陈莽，最重要的不是熟悉運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)渤昌，而是熟悉社區(qū)的用戶，如果已經(jīng)有用戶行為路徑的數(shù)據(jù)監(jiān)控模型走搁，首先做的就是把之前的數(shù)據(jù)過(guò)一遍独柑，在腦海里建立一個(gè)用戶的架構(gòu)畫像。

如果沒(méi)有一個(gè)成型的路徑監(jiān)控模型私植，建議先梳理一個(gè)模型忌栅，不同的社區(qū)模型里面的內(nèi)容肯定不一樣，但有一個(gè)框架是可以參考的曲稼，那就是根據(jù)屬性定2-3條標(biāo)桿索绪，然后再將內(nèi)容豐滿湖员，也就是說(shuō)用KPI指導(dǎo)路徑監(jiān)控模型的建立。

比如我所在的是一個(gè)購(gòu)物問(wèn)答類社區(qū)瑞驱，是電商平臺(tái)下面的娘摔。

上面這句話傳達(dá)出2個(gè)關(guān)鍵詞，問(wèn)答和電商唤反。因此我的標(biāo)桿的制定其中一條一定是銷售轉(zhuǎn)化率凳寺，這也是日常的運(yùn)營(yíng)KPI；另一條就是問(wèn)題解決率彤侍，這一點(diǎn)和銷售轉(zhuǎn)化率也息息相關(guān)肠缨。

標(biāo)桿選定后，接下來(lái)就是內(nèi)容的填充盏阶，內(nèi)容倒不難怜瞒，但有一點(diǎn)是特別需要注意的，那就是用戶提問(wèn)與下單之間的這段時(shí)間都干了什么般哼，這個(gè)數(shù)據(jù)是需要著重監(jiān)測(cè)記錄的吴汪。

有了標(biāo)桿后，就不會(huì)說(shuō)出數(shù)據(jù)越多越好這句話了蒸眠，當(dāng)然我之前也說(shuō)過(guò)漾橙。

另一點(diǎn)應(yīng)該向這位阿姨學(xué)習(xí)的是，在該提醒的時(shí)候提醒楞卡，她是在該交費(fèi)的時(shí)候提醒我霜运，因?yàn)槊客瓿梢淮谓毁M(fèi)，她的KPI又完成了一次轉(zhuǎn)化蒋腮。

這里和用戶運(yùn)營(yíng)有一點(diǎn)是不同的淘捡，她不用擔(dān)心我會(huì)流失，因?yàn)榱魇У脑蛑挥?個(gè)池摧，要么是我的車被偷了焦除，要么是我搬家了。所以她不會(huì)再?zèng)]到日期之前提醒我作彤，而是在日期到了之后提醒我膘魄，這樣住戶不會(huì)埋怨天天被催，她也可以省很多事竭讳。

而社區(qū)的用戶是會(huì)流失的创葡，因此一定是在用戶流失之前完成某種激勵(lì)措施的實(shí)施，這個(gè)時(shí)候上面的用戶行為路徑數(shù)據(jù)就起效了绢慢，如果用戶日回答數(shù)由之前的100個(gè)變成了現(xiàn)在的10灿渴，很明顯應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下了。

最后在這里想說(shuō)一點(diǎn)心得，剛轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的同行一定記得骚露，用戶數(shù)據(jù)指引自己的工作蹬挤，用數(shù)據(jù)置頂工作計(jì)劃，每次用戶激勵(lì)完成后要做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄荸百，便于分析和優(yōu)化，并且每次的用戶激勵(lì)一定只能有一個(gè)目的滨攻，砍掉不相關(guān)的够话，抓核心數(shù)據(jù)。

是的光绕，路是越走越寬的女嘲，得有自己的一條線。

關(guān)于作者：果藍(lán)藍(lán)诞帐，專注社區(qū)運(yùn)營(yíng)欣尼。

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