2008年10月，馬化騰第一次在半公開的公司產(chǎn)品技術峰會上系統(tǒng)性地闡述自己地產(chǎn)品觀。這些都是根據(jù)馬化騰和廣州研發(fā)院在研發(fā)QQ郵箱過程中提出建議的1,000多份郵件提煉而來定页，主要有四點：

關于“核心能力”；

關于“口碑”；

關于“體驗迭代”魁兼；

關于“細節(jié)美學”；

一漠嵌、關于“核心能力”

任何產(chǎn)品都有核心功能咐汞，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求儒鹿，如節(jié)省時間化撕、解決問題、提升效率等约炎。核心能力要做到極限植阴。要多想如何通過技術實現(xiàn)差異化，讓人家做不到圾浅，或通過一年半載才能追上掠手。

很多用戶評論QQ郵箱時說用QQ唯一的理由是傳文件快、有群狸捕，那這就是我們的優(yōu)勢喷鸽，我們要將這樣的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如離線傳文件灸拍，以郵件方式體現(xiàn)就是一個中轉(zhuǎn)站做祝，即使是超大的文件也不困難，關鍵是要去做鸡岗。雖然真正使用的用戶并不一定多混槐，但用戶會說，我要傳大文件轩性，找了半天找不到可以傳的地方纵隔，萬般無奈之下使用了很“爛”的QQ郵箱，居然行了炮姨，于是我們的口碑就來了捌刮。

談到核心能力，首先就要有技術突破點舒岸。我們不能做人家有我們也有的東西绅作，否則總是排在第二第三，雖然也有機會蛾派，但缺乏第一次出來時的驚喜俄认，會失去用戶的認同感个少。這時候，你第一要關注的就是你的產(chǎn)品的硬指標眯杏。在設計和開發(fā)的時候你就要考慮到外界會將它與競爭對手做比較夜焦。

要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上岂贩。這么多年在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上的積累我們不能浪費茫经，比如高速上傳和城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，接著可能又會發(fā)現(xiàn)新的問題萎津，如果不是郵件卸伞，在IM上又該怎么實現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶感到超快锉屈、飛快荤傲，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和后臺來配合颈渊。

產(chǎn)品的更新和升級需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合遂黍，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務時需要大量技術背景支持的俊嗽，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的雾家，最好是由做過前端、后端開發(fā)的技術研發(fā)人員晉升而來乌询。好的產(chǎn)品最好交到一個有技術能力榜贴、有經(jīng)驗的人員手上豌研，這樣會讓大家更加放心妹田。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格，讓很多兄弟陪著干鹃共，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯誤鬼佣，這是非常浪費和挫傷團隊士氣的。

二霜浴、關于“口碑”

個性化服務晶衷，并不是大眾化服務，也是要取得口碑的阴孟。

在一個產(chǎn)品在沒有口碑的時候晌纫，不要濫用平臺。我們的產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分配得很好永丝，50%產(chǎn)品锹漱、50%營銷，當然慕嚷，如果你在基礎環(huán)節(jié)控制得好哥牍，這樣當然可以毕泌。但多數(shù)情況下我們的人第一點都做不好。如果你的實力和勝算不到70%嗅辣、80％撼泛，那么就把精力放在最核心的地方。當你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑澡谭，處于上升期后再考慮這些愿题。

產(chǎn)品經(jīng)理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點译暂，如果這塊沒做透抠忘，結(jié)果只能是讓用戶失望，然后再花更多的精力彌補外永，這是得不償失的崎脉。當用戶在自動增長（用戶會主動推薦朋友來使用我們的產(chǎn)品），就不要去打擾用戶伯顶，否則可能是好心辦壞事囚灼。這時，每做一件事情祭衩，每加一個東西都要很慎重地考慮灶体，真的是有建設性地去增加產(chǎn)品的一個口碑。當用戶口碑壞掉后掐暮，再將用戶拉回來很難蝎抽。

增加功能，在管理控制功能上也要有技巧路克。在核心功能做好后樟结，常用功能是要逐步補齊的。產(chǎn)品在局部精算、細小之處的創(chuàng)新應該永不滿足瓢宦。作為一個有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個功能都要考慮清楚灰羽，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑驮履。有沖突的時候要聰明，分情況避免廉嚼。每個功能不一定要用得多才是好玫镐，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

做產(chǎn)品開發(fā)的時候需要有較強的研發(fā)機制保證怠噪，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和快速恐似。就算是大項目也要靈活。不能說等3個月后再給你東西看舰绘，這個時候競爭對手已經(jīng)跑出去不知道多遠了蹂喻。

做產(chǎn)品要做口碑就要關注高端用戶葱椭、意見領袖關注的方向。以前口四，我們的思路是抓大放小孵运，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現(xiàn)在看來蔓彩，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的治笨。

三、關于“體驗迭代”

產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成一個“最挑剔的用戶”赤嚼。我們做產(chǎn)品的精力是有限的旷赖，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的一塊更卒。流量等孵、用量最大的地方都要考慮，要規(guī)范到讓用戶使用得很舒服蹂空。要在感覺俯萌、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善上枕，如鼠標少移動咐熙、可快速點到的等等。

開發(fā)人員要用心來思考產(chǎn)品辨萍，而不是公事公辦的態(tài)度棋恼。你要知道用戶、同行會關注你的產(chǎn)品锈玉，再這種驅(qū)動下開發(fā)人員要有責任心去主動完成爪飘。不能說等到產(chǎn)品都做好餓了，流水線一樣送到面前再做嘲玫。40%～50%產(chǎn)品的最終體驗應是由開發(fā)人員決定的悦施。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設計的并扇，只有這樣才是團隊共同參與去团，否則出來的產(chǎn)品一定會慢半拍。

四穷蛹、關于“細節(jié)美學”

像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒土陪，放右邊還是左邊，大家要多琢磨肴熏，怎么放更好鬼雀，想好了再上線測試。對同一個用戶發(fā)信蛙吏，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個帳號源哩，這些需求都很小鞋吉，但你真正做出來了，用戶就會說好励烦，最然他未必能說出好在哪里谓着。

開發(fā)的產(chǎn)品要符合用戶的使用習慣，如更多人在寫郵件的時候習慣用鍵盤操作來拷貝東西坛掠，雖然實現(xiàn)起來有些技術難度赊锚，但也是可以解決的。還有對鼠標反饋的靈敏性屉栓、便捷性等方面也是一樣舷蒲。

在設計上我們應該堅持幾點：

——不強迫用戶；

——不為1%的需求騷擾99%的用戶友多；

——淡淡的美術牲平，點到為止；

——不能刻意地迎合低齡化域滥；

在產(chǎn)品的總體架構(gòu)及運營上欠拾，則刻意采用以下策略：

——交互功能：“Don’t make me think！”（別讓我思考Ｆ啤）藐窄；

——美術呈現(xiàn)：“盡可能簡單”；

——產(chǎn)品設計：“讓功能存在無形之中”酬土；

——運營要求：“不穩(wěn)定會功虧一簣”荆忍；

——總體要求：“快速，穩(wěn)定撤缴，功能強刹枉，體驗好！”

——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog屈呕；

馬化騰的這場演講盡管“以QQ郵箱的用戶體驗”為題微宝，然而卻包含了他幾乎所有的產(chǎn)品哲學，其中提及的很多概念虎眨，比如“口碑創(chuàng)造”“速度”“極致”“細節(jié)”“單點突破”等等蟋软，在后來都成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配性語言。

在相當長的時間里嗽桩，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們往往闊談趨勢岳守、戰(zhàn)略、時代責任碌冶，卻從來沒有人以“產(chǎn)品經(jīng)理”的姿態(tài)湿痢，對產(chǎn)品本身進行如此專注和顛覆性的闡述。2008年的馬化騰扑庞，還羞于在大眾面前公開演講譬重，不過拒逮，他在這次演講中確乎創(chuàng)造了一種清新的話語模式，它將在幾年后成為泛濫的流行臀规。

摘自：騰訊傳－1998-2016中國互聯(lián)網(wǎng)公司進化論

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