昨晚下班鸣戴，與屈老師同坐車回家。路上，我們說(shuō)起駕校報(bào)名費(fèi)用的事，她說(shuō)她老公跟她說(shuō)現(xiàn)在報(bào)名駕校要6000了。我表示有些驚詫叫倍，然后跟她說(shuō)，現(xiàn)在好像可以不報(bào)駕校豺瘤，自己學(xué)吆倦，到時(shí)候直接報(bào)名考試就可以了。
笑笑說(shuō)說(shuō)坐求，后來(lái)又聊起學(xué)車費(fèi)用問(wèn)題蚕泽，我說(shuō)，6000的可能是VIP學(xué)員，就是兩三個(gè)人配一輛車须妻。她問(wèn)我仔蝌，駕校老師是不是要根據(jù)學(xué)員的時(shí)間安排他們的上課時(shí)間？我說(shuō)應(yīng)該不用荒吏，隨時(shí)都可以去敛惊，去了就學(xué)。她又說(shuō)绰更，那如果哪天人都去了瞧挤，豈不是扎堆沒(méi)法練了？我說(shuō)儡湾，一輛車就配三個(gè)人特恬，再扎堆也能有時(shí)間多練的。她似乎沒(méi)懂我的意思徐钠，又問(wèn)癌刽。我們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上反復(fù)說(shuō)了三遍，我有點(diǎn)起脾氣了丹皱，感覺(jué)再說(shuō)下去就要爆發(fā)了妒穴。她說(shuō)，你沒(méi)有聽(tīng)懂我的意思摊崭。我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)。然后我們也都不說(shuō)話了杰赛。
回到家呢簸，我反復(fù)想著這件狗血的事。本是一件無(wú)甚要緊的事乏屯，我卻差點(diǎn)因此而爆發(fā)根时，我真覺(jué)得自己好愚蠢。一直以溫良恭謙自居辰晕，在那一刻卻全然像個(gè)三歲頑童蛤迎。復(fù)盤這件事的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我在很多地方都做的很差含友。
在這次爭(zhēng)執(zhí)中替裆，我一直固守自己的觀點(diǎn)，極力想把它傳遞出去窘问，一次不成又反復(fù)重申辆童。最基本的，我認(rèn)為我們都沒(méi)有真正理解對(duì)方的話惠赫。她說(shuō)的是學(xué)習(xí)時(shí)間安排把鉴，而我說(shuō)的是VIP學(xué)習(xí)形式。我們根本沒(méi)有在討論同一個(gè)問(wèn)題儿咱，所以只能是自說(shuō)自話庭砍，達(dá)不到意見(jiàn)統(tǒng)一场晶。
從策略上面講，這是一種強(qiáng)行推銷怠缸，即我并不在乎我的話是否正確诗轻，是否能站得住腳。（此時(shí)我已關(guān)閉自己的心門凯旭，不再接受對(duì)方給我的任何反饋概耻，也不接受觀點(diǎn)的改進(jìn)）我只要用我堅(jiān)定的語(yǔ)氣和更大的音量，以及不斷重復(fù)去說(shuō)服你罐呼。我完全沒(méi)有用心去聽(tīng)對(duì)方的話鞠柄，接受反饋，所以沒(méi)法得知對(duì)方的疑問(wèn)在哪嫉柴。因?yàn)椴恢酪蓡?wèn)是什么厌杜，所以我并不知道我們意見(jiàn)在哪兒產(chǎn)生了分歧。所以越爭(zhēng)執(zhí)下去计螺，越不會(huì)有共論夯尽。同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有考慮對(duì)方的心理狀況和理解情況登馒，所以此時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)已經(jīng)脫離了事情本身匙握，更像是一種心理上、情感上的搏斗陈轿。
從戰(zhàn)略上面來(lái)講圈纺，我都沒(méi)有搞清楚這次的溝通，其目的并不在于說(shuō)服對(duì)方麦射，我只需要談?wù)勎业目捶ǘ耆ⅲ盐宜赖臇|西說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)就行了，她接受也好潜秋，不接受也罷蛔琅，并不重要。如果我自始至終都知道目標(biāo)在于此峻呛，就不會(huì)為了爭(zhēng)勝而起脾氣罗售，更不會(huì)臨近爆發(fā)。
那么杀饵，真正的良性溝通應(yīng)該是怎樣的呢莽囤？
首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)切距，理解對(duì)方在說(shuō)什么朽缎，是哪方面的。這很簡(jiǎn)單，卻也很難话肖，因?yàn)槲覀兂３Ｔ诼?tīng)完對(duì)方的一句話后北秽，就以為聽(tīng)懂了，并形成了自己的意見(jiàn)最筒。先入為主的思維定式贺氓，讓我們忽視了更多信息。說(shuō)話不同于寫文章床蜘，一兩句話往往很難表達(dá)清楚觀點(diǎn)辙培，所以聽(tīng)話要聽(tīng)完整。細(xì)節(jié)也很重要邢锯，因?yàn)橐痪湓捬锶铩⒁粋€(gè)詞語(yǔ)、或一個(gè)表情等丹擎，都能暗示對(duì)方真正的意思尾抑。總之蒂培，傾聽(tīng)并理解是進(jìn)行有效溝通的前提條件再愈。
第二，搞清楚我們溝通的目的是什么护戳。是說(shuō)服對(duì)方嗎翎冲？還是僅僅表達(dá)自己的看法？或者想尋求感情上的支持媳荒，心理上的慰藉府适？如果是說(shuō)服對(duì)方，那么就要注重語(yǔ)言的邏輯性肺樟、觀點(diǎn)的正確性、論據(jù)的充分性了逻淌，并注意語(yǔ)言的力量么伯，包括語(yǔ)氣、語(yǔ)速等卡儒。如果僅僅是表達(dá)自己的看法田柔，那只要保證能表達(dá)準(zhǔn)確即可。至于語(yǔ)言的藝術(shù)性骨望，則是錦上添花硬爆，可不做強(qiáng)行要求∏骛或者前述后兩者缀磕，那么只要清楚表達(dá)自己的需求的就可以了，剩下的多是傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。所以說(shuō)袜蚕，弄清溝通的目的糟把，才能用正確的方式去交流，而不會(huì)費(fèi)力不討好牲剃。
其次遣疯，溝通要注意方法，當(dāng)我們就一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下凿傅，不妨?xí)和Ｒ幌虏艺曳制琰c(diǎn)在哪，只有找到了問(wèn)題的癥結(jié)聪舒，才能對(duì)癥下藥辨液。我們可以一起捋一捋，復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)过椎，并提出自己的解讀室梅，征詢對(duì)方的肯定，以確認(rèn)理解無(wú)誤疚宇。然后順勢(shì)而下亡鼠，進(jìn)一步找到分歧點(diǎn)。
除此之外敷待，當(dāng)雙方都開(kāi)始有了情緒间涵，也應(yīng)該立即停止?fàn)巿?zhí)。對(duì)事不對(duì)人榜揖，不要把對(duì)事情的爭(zhēng)執(zhí)上升為感情的爭(zhēng)執(zhí)勾哩，否則只會(huì)越爭(zhēng)執(zhí)越傷人。我和屈老師不是家人举哟，如果是家人思劳，那么繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)下去，很可能會(huì)發(fā)展到揭彼此的短的程度妨猩，從而引發(fā)更大的矛盾潜叛。
所以，暫停是處理爭(zhēng)執(zhí)的一種極好方式壶硅。
最后威兜，還想提一點(diǎn)，注意涵養(yǎng)和氣度庐椒，這當(dāng)然是一個(gè)更高的要求了椒舵。這本是一件小事，怎么就上升到快能引起爆發(fā)呢约谈？一個(gè)重要的原因就是我的脾氣不好笔宿，涵養(yǎng)不夠犁钟。雖然讀了不少書，但卻沒(méi)有把脾氣打磨的更圓潤(rùn)措伐。這是需要改正的特纤。冰凍三尺，非一日之寒侥加，經(jīng)歷的事稠捧存，才能做到處變不驚。所以多多臨事担败。
溝通中的三副眼鏡：成見(jiàn)昔穴，情緒和好勝，是時(shí)候摘下它們了提前，與你的壞脾氣一起丟掉吧吗货。
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