? ? 關(guān)鍵對(duì)話,顧名思義,對(duì)話的結(jié)果會(huì)對(duì)談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話的雙方觀點(diǎn)差異大,難以求同纯陨。這時(shí)候要想說(shuō)服對(duì)方,取得一個(gè)好的結(jié)果,是需要技巧的∫砜伲《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū),正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧,并能應(yīng)用到生活中咙轩。作者講述的是如果對(duì)話出現(xiàn)安全危機(jī),可以暫時(shí)退出對(duì)話,營(yíng)造安全氣氛,然后就能隨心所欲地和對(duì)方討論任何問(wèn)題了。
那什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書(shū)提到了如下兩點(diǎn):
1.談話的某一方覺(jué)得對(duì)話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候阴颖。
2.人們感覺(jué)到對(duì)方不尊重自己的時(shí)候臭墨。
如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn),我們應(yīng)該暫時(shí)對(duì)話,營(yíng)造安全氣氛。
有三種有效的應(yīng)對(duì)技巧:
1.在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?/p>
2.利用對(duì)比法消除誤會(huì)膘盖。
3.創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話內(nèi)容,關(guān)注對(duì)方的真正目的,然
后努力創(chuàng)建共同目的)。
工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書(shū)描述的問(wèn)題尤误。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對(duì)方提出一些不合理的要求(例如增加工作量,系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí)),我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒,有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論侠畔。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間,并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。讀了本書(shū)后對(duì)此類問(wèn)題有了更好的解決方法,一旦出現(xiàn)不合理,爭(zhēng)論的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話,營(yíng)造安全氣氛,恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對(duì)話损晤。需要注意的是,不必在每次關(guān)鍵對(duì)話中,時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動(dòng)方式,只需要想想在關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始前,想想哪些技巧能幫助你解決問(wèn)題,我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲软棺。
