《非暴力溝通》馬歇爾.盧森堡著
? ? ? 全書主要講解一些溝通技巧沛慢，避免語言暴力帶來的傷害赡若。
第一、影響非暴力溝通有效進行的四個主要因素
第二团甲、非暴力溝通的四個步驟
第三逾冬、“傾聽”非暴力溝通的關(guān)鍵
1、影響非暴力溝通有效進行的四個主要因素
（1）道德評判
? ? ? ? 道德評判就是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人躺苦。
? ? ? ? 我們固執(zhí)的認為身腻，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的匹厘。例如：“你太自私了霸株。”“你對我有成見集乔。”等等的一些都是道德評判坡椒。
? ? ? ? 研究表明扰路，道德評判會傷害或激怒對方，最后引發(fā)暴力事件倔叼。
（2）進行比較
? ? ? ? 比較會讓我們“比上不足汗唱，比下有余≌稍埽”最后忽略了我們真實的情況哩罪，忘記了初心。
（3）回避責(zé)任
? ? ? ? 我們應(yīng)該對自己的思想巡验、情感和行動負責(zé)际插。但是，我們廣泛使用“不得不”和“你讓我”這樣的短語來回避責(zé)任显设。我們一味的回避責(zé)任只能讓非暴力溝通難以進行下去框弛，我們需要坦誠布公，勇于承擔(dān)責(zé)任捕捂。
（4）強人所難
? ? ? ? 我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合瑟枫，他們就會受到懲罰。在我們社會中指攒，這是強者常用的手段慷妙。
2、非暴力溝通的四個重要步驟
（1）留意發(fā)生的事情允悦，也就是“觀察”
? ? ? ? 我們此刻觀察到什么膝擂，不管自己是否喜歡，我們都只是說出別人所作的事情本身，千萬不要摻雜著對別人的道德評判猿挚。
（2）表達感受
? ? ? ? 我們?nèi)鐚嵉谋磉_我們對別人所做事情的感受咐旧，比如：受傷、害怕绩蜻、喜悅铣墨、開心、氣憤等等办绝。這里需要注意的是伊约，區(qū)分出感受和想法。感受孕蝉，是你情感上的感受屡律。比如：高興、失落降淮、郁悶等等想法超埋，是我們給出的評價。經(jīng)常會用“我覺得......”佳鳖，比如：我覺得他很不負責(zé)任霍殴。
（3）說出哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受
? ? ? ? 如實表達出系吩，我們是因為內(nèi)心的哪種需要導(dǎo)致了那樣的感受来庭。比如：我想要安靜，我想要整潔穿挨、我想要被尊重等等月弛。
（4）講出具體的請求
? ? ? ? 最后就是準(zhǔn)確表達出我們具體的請求。
? ? ? ? a科盛、這里的具體請求就是要明確我們的具體目的帽衙。
? ? ? ? 比如，一位女士對她的丈夫說：“我希望你不要花太多的時間在工作上贞绵》鹗伲”結(jié)果她丈夫就去報了一個高爾夫球的班。
? ? ? ? 其實她心里想的是但壮，讓她的丈夫能多陪陪她冀泻。因為她沒有表達出自己真實的目的，所以最后的結(jié)果并不是她想要的蜡饵。
? ? ? ? b弹渔、在表達請求時一定要注意，不要把請求表達成命令或者是要求溯祸。
? ? ? ? 當(dāng)你用命令或者要求的方式肢专，會激起別人的逆反心理舞肆，最后適得其反。
? ? ? ? 特別是上級對下級提出具體請求時博杖，即使我們表達的是具體請求椿胯，但還是容易被別人當(dāng)成命令或著要求，所以我們更需要注意剃根。
3哩盲、“傾聽”非暴力溝通的關(guān)鍵
? ? ? ? 在非暴力溝通中，我們除了要準(zhǔn)確的表達出自己的意愿以外狈醉，我們必須的“傾聽”對發(fā)的表達才沧，弄清楚對方的準(zhǔn)確意思淮椰。
? ? ? ? 也許對方的表達方式并不合適，但不論別人以什么樣的方式來表達自己教沾，我們都可以用心體會其中所包含的他的觀察熔掺、他的感受蔓罚、他的需要和他的請求眉踱。
? ? ? ? 在傾聽的過程當(dāng)中我們要保持相當(dāng)?shù)年P(guān)注裂逐，因為你的關(guān)注會讓對方感覺到你對他表達的重視，這樣會拉近們之間的距離逊桦，為最后非暴力溝通的結(jié)果奠定基礎(chǔ)眨猎。
? ? ? 另外，我們在傾聽過程中還得給予對方反饋卫袒，這讓可以讓對方明白，你真的在聽单匣，而且是弄懂了他表達的意思的夕凝。
? ? ? 總之，非暴力溝通的關(guān)鍵就是注意傾聽户秤，了解對方的意愿码秉。我們通過留意發(fā)生的事情、表達感受鸡号、說出哪些需求導(dǎo)致的那些感受转砖、講出具體請求這四個步驟來完成有效的“非暴力溝通”，以提高溝通效率鲸伴，建立良好的社會關(guān)系府蔗。
