作家撥通了企業(yè)家在度假小屋的電話，迎接他的是一聲溫暖而真誠的問候伤锚。

作家先做了自我介紹擅笔，然后說：“很抱歉打擾您的休假志衣，莫雷先生，但您的助理艾弗林告訴我猛们，您不會介意回答幾個問題的念脯。”

“叫我菲爾吧弯淘，”企業(yè)家說绿店，“對了，順便說一句庐橙，我也很喜歡讀你的書假勿。”

沒過幾分鐘态鳖，作家就感覺已經(jīng)跟對方成了老朋友了转培。作家解釋完自己為什么打這個電話后，他立刻就能感覺到菲爾的興奮之情浆竭。

“我也對這‘缺失的一環(huán)’思考很長時間了浸须。”企業(yè)家說邦泄∩局希“什么？”作家問顺囊。

“缺失的一環(huán)肌索，”菲爾重復(fù)道，“就是我們在讀書特碳、聽CD驶社，或者參加研討班等學(xué)習(xí)過程中所缺少的東西〔馕”

“缺失的一環(huán)亡电，這正是我要找的」枨疲”作家說份乒，“人們似乎很喜歡我的書、CD腕唧、錄像帶或辖，還有我舉辦的研討班，可是枣接，我并沒有見到很多人能夠?qū)W以致用颂暇。人們所學(xué)到的和他們的實際做法之間存在著一條巨大的鴻溝，這簡直讓我發(fā)瘋但惶！”

“說來聽聽吧耳鸯！”企業(yè)家真誠的大笑聲透過電話傳了過來湿蛔。“要想讓人們實際應(yīng)用自己學(xué)到的東西县爬，你首先要讓他們作出一些改變阳啥，而改變并不是件容易的事〔圃”

“的確不容易察迟。”作家說耳高。

“之所以會出現(xiàn)這種情況扎瓶，主要有3個原因。第一個原因是：信息超載泌枪。人們接收到的信息太多了概荷。這其實是一條很容易掉進(jìn)去的陷阱，因為如今人們可以很容易去讀一本新書工闺，聽一盤新的CD，或是參加一個研討班瓣蛀。知識來得非常容易陆蟆，但卻并不會實際改變他們的行為。”

作家點點頭惋增，“我想你說得對叠殷。獲取新知識要比應(yīng)用已有的知識有趣得多。如今人們之所以會習(xí)慣性地不斷獲取新知識诈皿，原因可能就在于此吧林束。”

“獲取知識要比應(yīng)用它們有趣得多稽亏，但這并不是人們沒能學(xué)以致用的唯一原因壶冒。第二個原因可能會讓你有些驚，那就是消極過濾截歉。人類的信息處理系統(tǒng)其實相當(dāng)混亂胖腾，也就是說，他們有一種‘發(fā)臭思維癥’(stinking’thinkin’瘪松，是指對那些積極的咸作、哪怕是對自己有利的信息半信半疑，或者干脆拒之門外的癥狀宵睦〖欠＃——譯者注），這種消極的態(tài)度總是會讓他們止步不前壳嚎，而且就像你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的那樣桐智，一個人的態(tài)度是很難改變的末早。如果沒有一個積極開放的態(tài)度，你就很難消除知行之間的這條鴻溝酵使〖黾”

“所以你的意思是，”作家說口渔，“因為知識很容易獲取样屠，所以我們總是在不斷獲取更多知識，而不是采取實際的行動去應(yīng)用它們缺脉。而且在這個過程中痪欲，我們的消極思維會發(fā)生作用，從而削弱我們學(xué)以致用的動力攻礼∫堤撸”

“你學(xué)得真快，”企業(yè)家說礁扮，“第三個知举，也是最后一個原因，就是缺少跟進(jìn)太伊。舉個例子雇锡，有多少人不知道吸煙有害健康呢？”

“我想可能沒有一個人不知僚焦∶烫幔”作家說。

“難道你認(rèn)識的大多數(shù)煙民都不愿意戒煙嗎芳悲？”菲爾問立肘。

“我想很多煙民都愿意∶福”

“那為什么還是有那么多人不愿意戒煙呢谅年？因為要做到這點很難。這種習(xí)慣已經(jīng)深深植入他們的生活中了肮韧。改變習(xí)慣或行為都需要他們付出真正切實的努力踢故。但大多數(shù)人都不知道該如何采取切實的行動，去改掉自己的習(xí)慣惹苗，改變自己的行為殿较。”

“聽了您的見解桩蓉，”作家說淋纲，“我感覺消除知行差距不僅十分困難，而且它也是一件非常復(fù)雜的事情院究∏⑺玻”

“坦白說本涕，并沒那么復(fù)雜』锴裕”菲爾說菩颖，“一旦了解人們沒能學(xué)以致用的3個原因，所有問題就都變得清楚了为障。然后你就可以幫助人們越來越多地應(yīng)用自己從書本晦闰、錄音帶、錄像帶和研討班上學(xué)到的知識鳍怨，進(jìn)而改變自己的生活了呻右。要想做到這點，關(guān)鍵就在于重復(fù)鞋喇、重復(fù)声滥、重復(fù)！這就是那缺失的一環(huán)侦香÷渌埽”

“你是說重復(fù)就是人們的所知和所行之間那缺失的一環(huán)？”作家問罐韩。

“肯定是的憾赁，”菲爾說，“重復(fù)是克服所有知行差距的3個原因的關(guān)鍵伴逸〔颍”

這時作家聽到電話那端傳來一個孩子的聲音膘壶，“爺爺错蝴。”

“我還想多了解一些颓芭，”作家說顷锰，“但我已經(jīng)占用你太長時間了。聽起來好像有人需要你了亡问」僮希”

“我說，”企業(yè)家的聲音里透著溫暖州藕，“為什么不等幾個星期之后來看看我呢束世？那時我就到家了，我們可以深入談?wù)勚貜?fù)的重要性床玻，以及它能如何幫助我們獲取更多知識毁涉，并改進(jìn)我們的態(tài)度和行為⌒馑溃”

“說定了贫堰，”作家說穆壕，“你的執(zhí)行助理艾弗林和我已經(jīng)成了好朋友，所以我會請她安排的其屏±”

“很希望能見到你≠诵校”企業(yè)家說川背。