產(chǎn)品視角認(rèn)識產(chǎn)品
文檔結(jié)構(gòu)：需包含以下話題
1.產(chǎn)品是什么（客觀描述：產(chǎn)品滿足的需求點(diǎn)及亮點(diǎn)）
2.目標(biāo)用戶與典型場景（目標(biāo)用戶在實用該產(chǎn)品的典型場景匕累，不少于3例）
3.關(guān)鍵功能與描述（描述關(guān)鍵功能名稱及作用）
4.運(yùn)營方法（不只是梳理運(yùn)營事件，要分析運(yùn)營的目的及手段）
5.競品（對比其各自的亮點(diǎn)默伍、及優(yōu)缺點(diǎn)）
思考：回答以下問題
1.為什么寫用戶體驗報告欢嘿？給誰看？
2.該怎么寫也糊，有哪些步驟和方法炼蹦？
3.用戶體驗報告需要寫哪些內(nèi)容、模塊狸剃？
4.如何寫得有干貨掐隐、有質(zhì)量？
5.什么是好的用戶體驗報告？
文章結(jié)構(gòu)：
做產(chǎn)品體驗報告的基本步驟及方法
1.確定目標(biāo)虑省，整體規(guī)劃匿刮。
A報告的目標(biāo)用戶及目的
B搜集產(chǎn)品資料、宏觀數(shù)據(jù)
C準(zhǔn)備測試環(huán)境探颈、競品
D用戶研究準(zhǔn)備（準(zhǔn)備問卷熟丸、目標(biāo)用戶人群）
2.深度體驗，用戶研究伪节。
A深入使用產(chǎn)品光羞，任務(wù)走查法（不同環(huán)境、不同角色怀大、不同使用場景纱兑、主線環(huán)節(jié)），縱向全面了解產(chǎn)品目標(biāo)化借、定位潜慎、功能架構(gòu)、用戶需求痛點(diǎn)等…
B橫向比較競品屏鳍，同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)勘纯；進(jìn)行差異分析
C除個人體驗外，要使報告更有說服力钓瞭，要有數(shù)據(jù)支持驳遵，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；用戶研究山涡，定性+定量
3.還原分析堤结，產(chǎn)出結(jié)論。
A將體驗及調(diào)研落實到產(chǎn)品鸭丛，分析產(chǎn)品該如何改進(jìn)體驗竞穷；
B總結(jié)建議，觀點(diǎn)升華
4.撰寫報告鳞溉，推出報告瘾带。
A先列提綱、框架
B多用圖表熟菲、圖文結(jié)合
C注意排版
D推廣方式
一.確定目標(biāo)看政，整體規(guī)劃。
確定受眾目標(biāo)
報告考察目的（給面試官看）
1.排版允蚣、辦公軟件能力
2.行業(yè)關(guān)注度和相關(guān)經(jīng)驗
3.對產(chǎn)品本身的新觀點(diǎn)
4.產(chǎn)品的感覺
5.學(xué)習(xí)分析能力、邏輯席位能力
確定體驗報告的目標(biāo)
越聚焦目標(biāo)呆贿，越有深度的體驗分析報告嚷兔，價值越大
規(guī)劃準(zhǔn)備
A體驗并嘗試、一分鐘變小白
下載產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品并深度把玩冒晰，甚至在一些特定環(huán)境下同衣，極限情況的真實使用場景（產(chǎn)品運(yùn)營邏輯、用戶使用邏輯壶运、異常流程的處理方法等乳怎，不僅僅停留在表層的交互）
B確定具有競爭力的競品、主流產(chǎn)品的相關(guān)模塊前弯，下載把玩，了解透
C搜集產(chǎn)品相關(guān)資料秫逝，多渠道（數(shù)據(jù)恕出、下載了、評論违帆、市場份額）
D調(diào)研準(zhǔn)備工作：用戶反饋收集浙巫、問卷設(shè)計，數(shù)據(jù)指標(biāo)刷后、用戶樣本的畴、提前約訪等…
二.深度體驗，用戶研究尝胆。
2深度體驗分析競品
體驗的是什么丧裁？重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品用戶，場景及需求含衔，找出用戶視角的產(chǎn)品實現(xiàn)邏輯
2.1縱線深挖產(chǎn)品
A業(yè)務(wù)流程圖
頂層業(yè)務(wù)邏輯流程圖煎娇，通常可以看到一個產(chǎn)品的系統(tǒng)運(yùn)作贪染；用戶分角色的運(yùn)作關(guān)系
B任務(wù)分析法
任務(wù)分析法缓呛，將用戶達(dá)成某一目標(biāo)拆解或任務(wù)，分析各任務(wù)流程中的痛點(diǎn)杭隙、問題
C產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
功能結(jié)構(gòu)圖了解各個功能所在的層級哟绊，核心功能的深淺，功能如何劃分痰憎、規(guī)劃票髓，功能的優(yōu)先級展示
D產(chǎn)品迭代分析
產(chǎn)品版本迭代，功能更新點(diǎn)集合信殊，了解產(chǎn)品本身發(fā)展歷程和曾經(jīng)踩過的坑炬称，從而判斷主要體驗優(yōu)化點(diǎn)的提升及改進(jìn)方向。
2.2競品橫向差異化分析
A如何確定目標(biāo)競品
a功能模塊體驗分析
關(guān)注主流產(chǎn)品的相關(guān)模塊涡拘，如：團(tuán)購電商支付流程：支付寶口碑玲躯、糯米到店付、大眾點(diǎn)評的閃購、微信支付
b完整產(chǎn)品的體驗分析
關(guān)注1個龍頭產(chǎn)品跷车、1-2個新晉產(chǎn)品棘利，如：外賣服務(wù)流程：美團(tuán)外賣、百度外賣
B從哪里獲得競品的信息朽缴？
a內(nèi)部市場善玫、運(yùn)營部門、管理層密强。（跟老大談過嗎茅郎？）人脈
b行業(yè)媒體平臺新聞及論壇。（脈脈或渤、知乎系冗、搜索、互聯(lián)網(wǎng)知識平臺）積累
c建立持續(xù)的產(chǎn)品市場信息收集小組薪鹦。（小道消息）人脈
d調(diào)查核心用戶掌敬、活躍用戶、普通用戶不同需求彌補(bǔ)和間接代替的產(chǎn)品池磁。（在每次的訪談中家問題奔害、商橋、商務(wù)通）
e競爭對手官網(wǎng)地熄、交流互動平臺华临、動態(tài)新聞、產(chǎn)品歷史更新版本端考、促銷活動银舱。（每天日常活動）
f公司季度/監(jiān)督財報跛梗。（拓寬視野）
g下載寻馏、深度體驗競品
C差異分析——找競品和產(chǎn)品的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)
競品的戰(zhàn)略是什么核偿？優(yōu)點(diǎn)诚欠、缺點(diǎn)、亮點(diǎn)是什么漾岳？我們?nèi)绾伟l(fā)揮優(yōu)勢轰绵？
如果要抄，抄哪個尼荆？抄什么左腔？怎么抄？
2.3用戶研究
定性和定量
不同客群用戶畫像分析
用戶體驗地圖
三.還原分析捅儒，產(chǎn)出結(jié)論液样。
3還原分析振亮、產(chǎn)出結(jié)論
A針對用戶的需求痛點(diǎn)，聚焦再聚焦鞭莽，關(guān)注解決用戶需求的過程坊秸，用戶痛點(diǎn)是如何解決的
B還原產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)澎怒、核心流程體驗褒搔、核心頁面體驗的情況，而不僅僅是界面表層
C從產(chǎn)品視角喷面、用戶視角來分析星瘾，而不是自我感覺
四.撰寫報告，推出報告惧辈。
4撰寫報告
A常見格式一
（一）產(chǎn)品體驗環(huán)境
（二）產(chǎn)品簡介
（三）用戶研究死相、數(shù)據(jù)分析
（四）用戶體驗要素
a/戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)及其目標(biāo)用戶（做什么？為誰而做咬像？），用戶需求（經(jīng)營者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么）生宛，產(chǎn)品定位县昂、用戶畫像、產(chǎn)品特色陷舅、優(yōu)勢
b/范圍層：功能規(guī)格倒彰、內(nèi)容需求整合（需要做哪些？）哪些功能符合用戶需求莱睁？是否匹配待讳？
c/結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計及其信息架構(gòu)（怎樣做？）仰剿，包括整體框架创淡、產(chǎn)品架構(gòu)圖、核心模塊間的關(guān)系南吮，功能分類琳彩，逐一分析優(yōu)缺點(diǎn)
d/框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和內(nèi)容（信息）設(shè)計（要做成什么樣子部凑？）露乏，交互表象，是否簡潔涂邀、易用
e/表現(xiàn)層：視覺設(shè)計瘟仿、風(fēng)格、功能及內(nèi)容的視覺呈現(xiàn)（做成了什么樣子比勉？）美觀度
（五）競品分析
（六）總結(jié)建議
B常見格式二
（一）背景——為什么要寫這個報告劳较？主要分析哪個方向驹止？（體驗機(jī)型、系統(tǒng)兴想，體驗版本等等并不重要）
（二）產(chǎn)品定位——一句話說明產(chǎn)品的定位以及產(chǎn)品核心功能
（三）產(chǎn)品分析——功能邏輯結(jié)構(gòu)分析幢哨，需求分析，看產(chǎn)品滿足了哪些用戶需求嫂便，還有哪些潛在的用戶需求沒有被發(fā)掘處理捞镰，再分析哪些用戶需求可以轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求。如果自己能夠想到新的能提升用戶粘性或活躍度的需求一定要認(rèn)真分析這個需求是否真正存在毙替，或者是否已經(jīng)被公司里的人討論過了岸售。
（四）產(chǎn)品體驗——任務(wù)走查法，找一條主線厂画，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計中存在的明顯缺陷凸丸，包括服務(wù)流程、功能設(shè)計袱院、交互設(shè)計屎慢、視覺設(shè)計等。每一步發(fā)現(xiàn)問題忽洛，給出優(yōu)化方案腻惠，說明原因。
（五）競爭對手比較——對比各自的優(yōu)勢和短板欲虚，定位集灌，核心功能以及設(shè)計亮點(diǎn)。根據(jù)和競爭對手的各方面對比复哆，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品存在的問題欣喧，哪些地方做的不夠好，需要提升的梯找。
（六）發(fā)展建議——最后給出合理的一句事實和數(shù)據(jù)的優(yōu)化建議唆阿，要提就提別人沒有想到的，一定是能夠給產(chǎn)品某一方面深入變化的優(yōu)化建議锈锤。
根據(jù)用戶使用流程路線來體驗產(chǎn)品酷鸦，提取幾個核心體驗路線，并將競品分析牙咏、收集數(shù)據(jù)+用戶反饋臼隔，滲透進(jìn)去，相對更專注妄壶、深入
C常見格式三
（一）目標(biāo)
報告目標(biāo)
（二）內(nèi)容
a/用戶研究方法摔握、數(shù)據(jù)采集樣本，根據(jù)目標(biāo)分析丁寄；核心結(jié)論前置
b/用戶研究及痛點(diǎn)分析
用戶畫像
用戶場景
行為路徑
使用感受
使用痛點(diǎn)
c/競品分析
使用流程1
使用流程2
…
（三）結(jié)論
總結(jié)
產(chǎn)品氨淌、運(yùn)營建議
除了自身經(jīng)驗泊愧，更注重用戶研究及用戶體驗感受，有強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐去挖掘用戶需求盛正，偏用研删咱、需要時間精力。
什么是優(yōu)秀的用戶體驗報告
一個扣住主題豪筝、有趣的標(biāo)題?（先抓住眼球）+
二痰滋、優(yōu)秀用戶體驗報告案例分析
（一）貓眼用戶體驗報告
體驗環(huán)境
? ? ? ?體驗產(chǎn)品：貓眼電影
? ? ? ?軟件版本:
? ? ? ?設(shè)備型號：
? ? ? ?操作系統(tǒng)：
? ? ? ?體驗時間：
1產(chǎn)品概述
???? 產(chǎn)品簡介：
???? 需求分析：（產(chǎn)品需求分析-KANO模型）
2產(chǎn)品分析
???? 產(chǎn)品定位：（一句話描述核心用戶的核心需求，次要功能+拓展功能）
???? 產(chǎn)品架構(gòu)：
???? 差異化分析：（功能角度续崖，選擇主流App作為競品敲街，分析功能的共性和個性，從功能的差異性推論出目標(biāo)用戶的差異性严望，優(yōu)劣勢）??
3產(chǎn)品體驗
???? 購票體驗：（購票體驗的共性：購票體驗流程圖多艇；購票體驗的個性：貓眼購票體驗主要界面和流程分析，購票流程的邏輯分析像吻；購票過程中的整體感受峻黍，再到細(xì)化感受）
???? 價格對比：（價格是用戶決策信息。痛點(diǎn)拨匆、對比方式：不同影片姆涩、不同地域的競品對比，小結(jié)）
4總結(jié)建議
??? 體驗總結(jié)
? ? 個人建議
這份報告值得學(xué)習(xí)的地方：
1主線和目標(biāo)明確
??從功能涮雷、購票和價格的角度，體驗貓眼電影App
2產(chǎn)品需求分析
??通過kano模型轻局，了解用戶需求與產(chǎn)品需求匹配度
3產(chǎn)品分析
??通過產(chǎn)品功能差異化分析洪鸭，得出用戶人群定位的差異性
4體驗核心流程
??選定購票體驗為任務(wù)流主線，將對應(yīng)功能頁面仑扑、交互層及視覺層的分析览爵，融入競品分析；針對影響用戶決策的“價格”部分做了分析
5全局總結(jié)建議
??總結(jié)建議再歸納一遍镇饮，從產(chǎn)品蜓竹、功能、用戶最關(guān)注的信息-價格上储藐，與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對應(yīng)上
6排版清晰
??結(jié)構(gòu)清晰
（二）糯米到店付用戶體驗報告
《糯米到店付體驗評估報告》——美好的一天俱济，從占便宜開始
受眾——公司項目人員 PM、UE钙勃、RD蛛碌、QA、BD
目標(biāo)——糯米到店付整個流程進(jìn)行用戶體驗評估辖源，通過調(diào)研與競品分析蔚携，在策略希太、產(chǎn)品、運(yùn)營酝蜒、交互設(shè)計上給出實質(zhì)性建議誊辉。
目錄——
競品策略分析
用戶研究及痛點(diǎn)分析
支付流程分析
查找流程分析
方案建議
特點(diǎn)——內(nèi)容顆粒度較細(xì)、前期大量用戶研究亡脑、數(shù)據(jù)分析堕澄、競品分析
１競品策略分析
２用戶研究及痛點(diǎn)分析（用戶人群基本信息）
ａ用戶研究
ｂ問卷調(diào)查
ｃ用戶行為分析：
Which用戶喜歡用的優(yōu)惠方式及程度
How同類優(yōu)惠對比，在使用率远豺、用餐自由度奈偏、優(yōu)惠力度的對比
Where用戶通過哪些途徑了解到到店付 使用頻次、使用場景
Why為什么用到店付
What使用過程中躯护，滿意的地方
ｄ建立用戶畫像（用戶角色建模）
目標(biāo)用戶
場景
需求
調(diào)查問卷＋可用性測試＋用戶體驗地圖
用戶惊来、商家、運(yùn)營痛點(diǎn)分析云圖
提出產(chǎn)品棺滞、運(yùn)營方向的建議
３支付流程分析
任務(wù)流與競品分析
任務(wù)流產(chǎn)生的痛點(diǎn)
（通過可用性測試裁蚁、行為數(shù)據(jù)埋點(diǎn)）
４查找商家流程分析
５總結(jié)、建議
前期策略
支付流程
查找流程
這本報告值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)：
一個代表用戶心聲的標(biāo)題
主線和目標(biāo)明確——到店付使用體驗：產(chǎn)品策略继准、支付環(huán)節(jié)枉证、查找商家環(huán)節(jié)
從用戶視角的體驗——通過多種用戶研究方法，確定清晰的用戶畫像移必，并得出痛點(diǎn)分析室谚，融入競品分析，給出會產(chǎn)品需求及使用上的建議
詳細(xì)的任務(wù)流分析——具體到產(chǎn)品層崔泵、運(yùn)營層秒赤、交互層及視覺層的分析，指出用戶反饋的問題并給出建議
全局總結(jié)建議——總結(jié)建議再歸納一遍憎瘸，從產(chǎn)品入篮、運(yùn)營、交互幌甘、視覺
排版精美——排版下了功夫潮售、圖文并茂
三、總結(jié)锅风、思考酥诽、誤區(qū)
好：
一個吸引眼球的標(biāo)題
主線清晰——產(chǎn)品體驗切入點(diǎn)，產(chǎn)品分析及建議圍繞目標(biāo)
足夠的了解產(chǎn)品—從用戶視角的體驗—把自己當(dāng)成用戶體驗皱埠，用透恩沛！
用研支撐澜驮、數(shù)據(jù)支撐：收集宏觀背景數(shù)據(jù)論證ｏｒ做一場真真正正的用戶研究（定性贸辈、定量）
排版精美——排版下了功夫、圖文并茂
不好：
大而全游沿、不能深入
記流水賬，只列出提綱肮砾、功能羅列诀黍，沒有差異化分析、沒有數(shù)據(jù)分析仗处、沒有用戶研究
排版混亂眯勾，結(jié)構(gòu)不清晰
