和經(jīng)銷商聊起在售后服務(wù)中所碰到的形形色色的客戶。中國(guó)版圖幅員遼闊者春，不同區(qū)域的客戶基本上性格表現(xiàn)也是大相徑庭的炸宵。大體上分為豪爽直接型假颇，細(xì)膩委婉型歌殃，講究服務(wù)精神型免钻。
售后服務(wù)人員對(duì)于豪爽直接的客戶是又愛(ài)又恨郑兴，愛(ài)的是客戶直接了當(dāng)蚕捉，不浪費(fèi)時(shí)間薪前，該出的費(fèi)用一分不少润努，對(duì)于服務(wù)稍有不滿就會(huì)讓服務(wù)人員滾蛋（售后人員覺(jué)得滾蛋總比浪費(fèi)口舌浪費(fèi)時(shí)間好）；恨的是如果客戶認(rèn)準(zhǔn)了售后服務(wù)沒(méi)有處理好就會(huì)直接對(duì)售后人員爆粗口示括。
細(xì)膩委婉型的客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)比較講理铺浇，不打不罵，以禮待人垛膝。售后人員對(duì)于這種客戶也是又愛(ài)又恨鳍侣，愛(ài)的是客戶知書達(dá)理丁稀，客氣對(duì)待，也很尊重售后服務(wù)人員倚聚；恨的是可能會(huì)提出一些超出售后人員本職工作范圍的幫忙請(qǐng)求线衫，這種情況下，雖然客戶不是強(qiáng)制要求幫忙的惑折，但是售后人員為了維系客戶關(guān)系授账，也不便拒絕。為什么恨呢惨驶？因?yàn)檫@占用了售后人員原本的時(shí)間安排白热。
講究服務(wù)精神型的客戶，也是以禮相待的類型粗卜。對(duì)于提供售后服務(wù)的工作人員非常尊重屋确，甚至還給予一些小費(fèi)（在不盛行小費(fèi)的中國(guó)還是少數(shù)）。其實(shí)不管這個(gè)小費(fèi)給予售后人員是否以激勵(lì)续扔，但是最起碼售后人員肯定會(huì)想著自己的服務(wù)最起碼要對(duì)得起客戶的小費(fèi)吧攻臀！
對(duì)于品牌公司來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)纱昧，對(duì)于售后人員的考核也可以基于給不同的客戶提供的服務(wù)來(lái)加以區(qū)別刨啸，以期能夠調(diào)動(dòng)售后服務(wù)的積極性。因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)不僅僅是售后砌些，更是將來(lái)二次銷售的前提呜投。
