? ?自己用了好幾年的小米手機(jī)宏娄，家里也有好幾部小米的手機(jī)抵窒，還有好幾個(gè)智能硬件路克，智能家居產(chǎn)品状土。小米的產(chǎn)品從功能和設(shè)計(jì)上來看瘤缩，確實(shí)比較符合我的使用習(xí)慣和感受。而且各種設(shè)置也比較方便牢硅，不會(huì)出現(xiàn)像蘋果產(chǎn)品蹬耘、亞馬遜產(chǎn)品等操作很麻煩，很繁瑣的問題减余。外形的設(shè)計(jì)方面也是清新宜人综苔，簡潔大方，整體設(shè)計(jì)和制作工藝都是比較適合我的審美位岔。所以如筛，家里的小米的產(chǎn)品越來越多，我都快要準(zhǔn)備以后就選定小米產(chǎn)品作為智能家居和電子產(chǎn)品的第一品牌了抒抬。就要從小米與淘寶生態(tài)鏈的產(chǎn)品中選定小米杨刨，拋棄淘寶了。但事情就是這樣出現(xiàn)轉(zhuǎn)折瞧剖。
早幾天發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問題了拭嫁，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)一條橫的嚴(yán)重漏光的線條，嚴(yán)重影響使用抓于。因?yàn)槭謾C(jī)在保修期做粤，而且這也不是我人為造成的問題。所以就想著找小米進(jìn)行維修捉撮。這樣最需要服務(wù)的時(shí)候怕品，問題就來了，這也是眾多公司的通病巾遭，沒事的時(shí)候什么都好肉康，一旦有事就根本找不到人。
因?yàn)槭謾C(jī)是最蘇寧易購的網(wǎng)上買的灼舍，所以我嘗試找蘇寧先了解和反映情況吼和。但因?yàn)橹芰谔詫毜晟系目头谷徊簧习啵ê卯a(chǎn)品周末不會(huì)出問題似的）骑素，只有電腦在不停的回復(fù)信息：”對不起炫乓，我不明白你的意思"。這種情況越來越多献丑，很多所謂的大品牌大公司的人工客服在周六日都不上班末捣，都是用一個(gè)一點(diǎn)都不智能的所謂機(jī)器人軟件在莫名其妙，答非所問的服務(wù)客戶创橄。（不是說好以客戶為中心箩做，不是說好了服務(wù)型企業(yè)嗎?怎么要你們服務(wù)的時(shí)候，就周六日不上班呢?難道周六日你們的產(chǎn)品就肯定不會(huì)出問題嗎?妥畏，還記得以前你們怎么投訴銀行和電信行業(yè)的售后服務(wù)電話等待問題的嗎邦邦？）
? ? 沒辦法安吁，我只好就去小米的各種app找售后服務(wù)，但無論是小米之家圃酵，我的小米柳畔，商城、有品等等數(shù)不勝數(shù)的小米app郭赐，都找不到可以聯(lián)系售后的方式薪韩。怎么也想不明白，小米要那么多app干嘛?這么多也沒有提供售后服務(wù)啊捌锭。電話人工客服也是周末不上班吧俘陷。終于等到周一，一肚子火观谦，再次聯(lián)系蘇寧易購的淘寶客服拉盾，通過我覺得很復(fù)雜的操作，終于擺脫了軟件客服的糾纏豁状，找到了人工客戶捉偏。然后他發(fā)了一個(gè)信息和一個(gè)小米的售后服務(wù)電話號碼就打發(fā)了我。信息說手機(jī)維修要找會(huì)品牌廠家的售后泻红，也就是小米手機(jī)的維修要找小米公司夭禽。
? 于是，我先去找小米在當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修點(diǎn)谊路，并專門在上班時(shí)間請假趕過去（之前去過一次讹躯，工作人員服務(wù)態(tài)度很差），我怕他們周末或者下班時(shí)間不為客戶服務(wù)缠劝。但我萬萬沒想到的是潮梯，小米的售后維修點(diǎn)竟然沒了。我又上網(wǎng)查惨恭，打電話查秉馏，都證實(shí)小米的中當(dāng)?shù)氐氖酆簏c(diǎn)已經(jīng)倒閉了，撤銷了脱羡，沒了沃饶。只能又開始撥打小米的售后服務(wù)電話，經(jīng)過比當(dāng)年移動(dòng)電信工行中行等還要漫長的轉(zhuǎn)接和等待之后轻黑，我找到了一個(gè)客服，然后他告訴我要通過小米商城app才能申請琴昆。我真的不明白氓鄙，為什么人工客服不能接受售后要求，而要去專門下載app進(jìn)行申請业舍，為什么是申請抖拦，不是客戶的要求嗎?如果不會(huì)下載怎么辦?我只能在心里想想這些升酣，忍住氣，因?yàn)榱R人也沒用态罪，也解決不了問題噩茄。
于是我就下載app，打開查了半天复颈，我發(fā)現(xiàn)根本找不到所謂申請的入口和鏈接绩聘。但還好，有個(gè)聯(lián)系客服的入口耗啦。同樣的凿菩，我還要面對那種一點(diǎn)都不智能的“智能軟件機(jī)器人“的無盡糾纏，它不斷的回復(fù)我一些選擇項(xiàng)帜讲，或者直接就回復(fù)”我不明白你的意思“衅谷。因?yàn)槲野l(fā)的是手機(jī)問題的圖片。然后好不容易似将，不知怎么的获黔，我又很幸運(yùn)的點(diǎn)擊到了聯(lián)系人工客戶的入口，但很不幸的是在验，我還要等玷氏，手機(jī)顯示前面還有48個(gè)人在等待。經(jīng)過漫長的等待译红，終于预茄，天使般的客服來了，然后我就又發(fā)一輪問題陳述的信息耻陕、詢問的信息、手機(jī)的照片等等刨沦，還有手機(jī)的什么imei碼之類的東西诗宣。在這個(gè)詢問的過程中，客服往往需要幾分鐘才會(huì)回復(fù)你一個(gè)問答想诅。簡直是要考驗(yàn)?zāi)愕难獕簤虿粔蚋哒倥印柫艘院蟛胖溃瓉硭且粚Χ喾?wù)来破，他要不停的打開信息窗口篮灼，不聽的回復(fù)很多人的咨詢。這是什么服務(wù)水平?你能想象得到嗎?
而且徘禁，最可怕的是诅诱，在客服和聯(lián)系的過程中，你還要時(shí)刻保持警惕送朱，要信息不斷娘荡，不能停干旁，否則鏈接一斷開，你就再也找不到人工客服了炮沐。所以我只能提心吊膽的争群，不要接聽電話，不要做其他的事情大年，眼睜睜的看著屏幕换薄，等著客服回來回答我的問題。等客服搞清楚問題后鲜戒，他再次叫我在小米商城app上申請专控，然后我再次打開手機(jī)app，從頭到尾找了幾次遏餐，沒找到伦腐。只能回去信息頁面告訴客服說我真的找不到。好在客服還沒有掉線失都，不過就快了柏蘑，已經(jīng)開始提示了〈馀樱客服就很無奈的跟我說咳焚，你電話、地址庞溜、姓名給我革半，把查找手機(jī)的功能關(guān)掉，把imei之類的碼發(fā)給我流码，我?guī)湍悴僮鬟M(jìn)行申請吧又官。我考慮再三，安全和隱私問題漫试，我還是把這些資料發(fā)給了這個(gè)客服六敬。
然后一直過了一個(gè)多小時(shí)，我沒有收到任何信息驾荣，我就打開塵封的臺式電腦外构，打開了小米商城的網(wǎng)頁，終于在客服說的位置播掷，在網(wǎng)頁首頁拉倒最下面审编，有一個(gè)入口歧匈，售后申請的入口。我從哪里點(diǎn)擊進(jìn)去伤溉，進(jìn)行了各種查詢乱顾，但都沒有發(fā)現(xiàn)客服幫我做的申請宫静。我只能幸運(yùn)自己找到了方法，然后就開始填資料進(jìn)行申請伏伯，過程還好捌袜，不算很復(fù)雜，起碼我還是搞定了申請弄唧。
然后我就等啊等，等到了足足小米規(guī)定的24小時(shí)候引，我再去查我的申請澄干，竟然是通過了柠傍，我可以講手機(jī)寄回去給小米的售后維修了。但我一直沒收到任何寄件地址電話之類的信息疾掰。
沒辦法徐紧，只能又打電話找客服，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)了拂檩，沒有花多少時(shí)間就找到了真人嘲碧，經(jīng)過真人客服的查詢，不知道什么原因望抽，我也沒問，他就補(bǔ)發(fā)了信息給我斟览，我才終于收到了寄件的地址辑奈。就要把手機(jī)寄出去了，我也不知道對方能不能收到妓羊，我手機(jī)里面的資料和信息會(huì)不會(huì)泄露和丟失躁绸。安全起見丙猬，我還是把手機(jī)清空了吧，以防萬一庭瑰，對一這些隱私和個(gè)人信息抢埋，我真的是沒信心了揪垄。這樣的服務(wù)水平，你還能相信什么?
不知道有多少人經(jīng)歷過這種情形饥努，還是我的情況比較特殊酷愧。我覺得，一個(gè)所謂的服務(wù)型企業(yè)和高調(diào)宣布不賺硬件的錢的企業(yè)乍迄。公司APP很多士败，但每一個(gè)都是賣商品，其他的服務(wù)都是在角落以小字顯示的漾狼。這是站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁嗎逊躁？多少公司的網(wǎng)站連售后的鏈接都沒有？上網(wǎng)看各個(gè)品牌的網(wǎng)頁，基本上都是兩種設(shè)計(jì)念脯，一種是打開就是賣商品的，一種就是打開就是所謂的什么公司新聞绿店、簡介假勿、企業(yè)文化之類的自我宣傳的東西态鳖。消費(fèi)者真的在打開一個(gè)品牌的網(wǎng)頁的時(shí)候，是需要這些東西嗎浸须？我覺得這是一個(gè)有極大改善的空間的問題删窒。
第二，拿那些一點(diǎn)都成熟的AI軟件面對自己的客戶肌索，回答一些答非所問的答案特碳，希望通過客戶的額外付出，訓(xùn)練自己的AI軟件亡电，收集客戶的信息和習(xí)慣硅瞧，從而希望自己在未來可以通過智能服務(wù)降低服務(wù)成本，這是一個(gè)正確的方式嗎瘾英？客戶是什么感受颂暇？
第三，對于一些商業(yè)企業(yè)湿蛔，究竟是吸引一個(gè)新客戶的成本高阳啥，還是維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高财喳？把一般的廣告費(fèi)轉(zhuǎn)為售后服務(wù)費(fèi)用的效果會(huì)如何耳高？
或許，售后才是正在考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的能力的終極問題概荷。要去試試華為的服務(wù)嗎乍赫？
